Kantooruren voor je PBX

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kan je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

Stel je bedrijfsuren in slechts een paar minuten in en wijzig ze op elk moment om te beslissen wanneer je PBX beschikbaar is om oproepen te ontvangen. Je kan deze functie ook eenvoudig combineren met het doorschakelen van oproepen op basis van je zakelijke behoeftes.

Met de CloudTalk-interface kan je voor elk van je telefoonnummers afzonderlijk kantooruren instellen of hetzelfde tijdsbestek voor het hele team gebruiken. Je kan ook verschillende tijden voor verschillende dagen instellen of indien nodig een uitzondering toepassen (bijvoorbeeld wanneer een medewerker een training bijwoont, kan je die dag als uitzondering markeren en voor de dag Gesloten toepassen).

Deze waardevolle functie creëert de flexibiliteit om de werkuren van je team naar behoefte aan te passen en stelt je centrum in staat meer klantoproepen af te handelen.

Deze functie omvat verschillende mogelijkheden om maximale toegevoegde waarde te creëren voor jouw bellers.

Vakantie-uren

Je kan de werkdagen en -tijden van je callcenter tijdens vakanties configureren. Met vakantie-uren kan je je openingstijden aanpassen zonder dat je elke keer je normale openingstijden hoeft te wijzigen.

Met CloudTalk kan je speciale vakantiegroeten configureren voor de dagen dat je PBX-kantooruren worden gewijzigd.

Oproeproutering afhankelijk van kantooruren

Gebruik CloudTalk om alle oproepen die buiten je kantooruren naar je PBX komen, te routeren. Je kan bijvoorbeeld een geautomatiseerde aangepaste begroeting toevoegen (bijv. We zijn vandaag gesloten, we nemen morgen contact met u op) of besluiten dat oproepen worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer, naar de voicemail gaan of verschillende combinaties gebruiken.

Met deze functie kan je ervoor zorgen dat alle bellers de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Aangepaste begroetingen

Neemaangepaste begroetingen en wijzig deze (niet alleen tijdens de feestdagen) voor klanten buiten je kantooruren. Verbeter de klantervaring en zorg ervoor dat je bellers weten wanneer ze je callback kunnen verwachten.

By combining business hours and call routing features, your clients will always know when you are available to serve them.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn:

• Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
• Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.