Kantooruren voor je PBX

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kan je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

Stel je bedrijfsuren in slechts een paar minuten in en wijzig ze op elk moment om te beslissen wanneer je PBX beschikbaar is om oproepen te ontvangen. Je kan deze functie ook eenvoudig combineren met het doorschakelen van oproepen op basis van je zakelijke behoeftes.

Met de CloudTalk-interface kan je voor elk van je telefoonnummers afzonderlijk kantooruren instellen of hetzelfde tijdsbestek voor het hele team gebruiken. Je kan ook verschillende tijden voor verschillende dagen instellen of indien nodig een uitzondering toepassen (bijvoorbeeld wanneer een medewerker een training bijwoont, kan je die dag als uitzondering markeren en voor de dag Gesloten toepassen).

Deze waardevolle functie creëert de flexibiliteit om de werkuren van je team naar behoefte aan te passen en stelt je centrum in staat meer klantoproepen af te handelen.

Deze functie omvat verschillende mogelijkheden om maximale toegevoegde waarde te creëren voor jouw bellers.

Vakantie-uren

Je kan de werkdagen en -tijden van je callcenter tijdens vakanties configureren. Met vakantie-uren kan je je openingstijden aanpassen zonder dat je elke keer je normale openingstijden hoeft te wijzigen.

Met CloudTalk kan je speciale vakantiegroeten configureren voor de dagen dat je PBX-kantooruren worden gewijzigd.

Oproeproutering afhankelijk van kantooruren

Gebruik CloudTalk om alle oproepen die buiten je kantooruren naar je PBX komen, te routeren. Je kan bijvoorbeeld een geautomatiseerde aangepaste begroeting toevoegen (bijv. We zijn vandaag gesloten, we nemen morgen contact met u op) of besluiten dat oproepen worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer, naar de voicemail gaan of verschillende combinaties gebruiken.

Met deze functie kan je ervoor zorgen dat alle bellers de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Aangepaste begroetingen

Neemaangepaste begroetingen en wijzig deze (niet alleen tijdens de feestdagen) voor klanten buiten je kantooruren. Verbeter de klantervaring en zorg ervoor dat je bellers weten wanneer ze je callback kunnen verwachten.

Door kantooruren en oproeprouteringsfuncties te combineren, weten je klanten altijd wanneer je beschikbaar bent om hen van dienst te zijn.

Deze functies kunnen interessant voor je zijn:

• IVR (Interactive Voice Response) – Deze handige functie biedt je de mogelijkheid om een IVR-menu met meerdere niveaus te maken om de beller door verschillende opties te leiden en ervoor te zorgen dat deze altijd naar de juiste afdeling, medewerker of groep worden geleid.
• Call Flow Design (CFD) – Als je complexere belscenario’s wil creëren op basis van jouw zakelijke behoeftes, gebruik dan deze gebruiksvriendelijke functie, call flow designer.
• Call Recording – Als je CloudTalk gebruikt, kan je je gesprekken opnemen. Zodra het gesprek is beëindigd, kan je het direct beluisteren vanuit je internetbrowser, waar en wanneer je maar wil.
• Sms-/tekstberichten – Met deze functie kan je persoonlijke berichten of algemene meldingen naar je klanten verzenden en je contactcenter veel efficiënter laten werken.