logo zendesk call

Callcenter integratie voor Zendesk

cloudtalk integratie voor zendesk call center

CloudTalk + Zendesk integratie zal jou helpen het hoogste niveau van klantenzorg te leveren. Deze integratie vermindert de tijd die werknemers verspillen aan onnodige taken, zodat ze meer tijd hebben om voor jouw klanten te zorgen. Jouw team kan gebruik maken van alle voordelen van onze callcenter software en helpdesk zonder enige compromissen te moeten sluiten.

CloudTalk + Zendesk Integratie Overzicht

Centraliseer jouw communicatie

Zendesk is een geweldig hulpmiddel voor omnichannel communicatie. Na de koppeling met CloudTalk kan je de hele gespreksgeschiedenis in Zendesk zien (inclusief tags, notities, sentimentbeoordelingen, enz.). Deze eenvoudige integratie centraliseert al jouw communicatie op één plaats.

In Zendesk wordt elke inkomende en uitgaande oproep automatisch gelogd als een ticket. Indien nodig, kan je gemakkelijk toegang krijgen tot de gespreksopname in het klantprofiel van Zendesk. Bovendien worden voicemails, afgebroken of gemiste oproepen geregistreerd als een ticket. Zodra de contactcenter medewerker beschikbaar is, kan hij de klant bereiken.

Als we onze VoIP-oplossing vergelijken met Zendesk Talk (het interne telefoonsysteem van Zendesk), dan heeft CloudTalk één groot voordeel op het gebied van gesprekskosten. Alle inkomende gesprekken zijn GRATIS. In Zendesk Talk moet je een extra vergoeding betalen voor deze dienst.

Zendesk CTI: verbind jouw telefoonsysteem met Zendesk

Verhoog de productiviteit en stroomlijn processen in jouw ondersteuningsteam of contactcentrum door Zendesk CTI te gebruiken. Contactcenter medewerkers hoeven niet langer handmatig telefoonnummers in te voeren dankzij de Click to call-functie. Ze kunnen klanten direct bereiken vanuit de Zendesk interface. Wanneer iemand jouw contact center probeert te bereiken, kan je met één klik automatisch toegang krijgen tot de vorige tickets om gedetailleerde informatie over de beller binnen handbereik te hebben.

cloudtalk integration zendesk CTI dashboard

Krachtige callcenterfuncties binnen handbereik

Je hoeft niet te betalen voor dure telefoonsystemen om te profiteren van geavanceerde functies voor callcenterproductiviteit. CloudTalk biedt sterke, 100+ functiesen je kan die kiezen die aan jouw behoeften voldoen. Bijvoorbeeld, de Click to call functie zal al jouw telefoonnummers omzetten in een klikbaar formaat, zodat je gemakkelijk rechtstreeks vanuit Zendesk kan bellen.

cloudtalk integration zendesk CTI dashboard

Wanneer je belangrijke gegevens bijhoudt, zoals de gemiddelde wachttijd, de maximale wachttijd, het gemiddelde aantal afgebroken oproepen en de wachtrijstatistieken, kan je gemakkelijk de grootste pijnpunten in jouw klantenondersteuning identificeren. Bovendien kan je de contactcenter medewerkers herkennen die de beste resultaten leveren.

Verras jouw klant met een persoonlijk en snel antwoord

Dankzij de integratie van Zendesk met het cloudgebaseerde telefoonsysteem CloudTalk hoeft de operator niet meer tussen verschillende tools of databases te schakelen als hij of zij specifieke klantinformatie willen vinden. Wanneer jouw contactcenter medewerker een oproep ontvangt, kan hij of zij met één enkele klik het profiel van de beller in CloudTalk oproepen, nog voor hij of zij de telefoon opneemt. De volgende gegevens in Zendesk zullen jouw agenten helpen om adequaat en snel met jouw klanten te communiceren.

cloudtalk beste integratie voor zendesk telefoonsysteem

Synchroniseer SMS met jouw Zendesk

Als je de sms-functie van CloudTalk gebruikt, moet je weten dat je jouw bericht kan synchroniseren met jouw Zendesk-account. Nadat deze synchronisatie is geactiveerd, zal CloudTalk eenvoudig SMS’jes synchroniseren, zodat je geen belangrijke informatie mist wanneer je met klanten of prospects te maken heeft.

Automatiseer jouw dagelijkse taken met Workflow Automation

Op zoek naar manieren om jouw dagelijkse workflows in jouw customer support of contact center te automatiseren? Workflow automatisering is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Met de Workflow Automation-functie kan je ook klantspecifieke bedrijfsprocesstromen creëren, zelfs wanneer je verschillende platforms gebruikt.

De meest gebruikte automatiseringsscenario’s voor Zendesk gebruikers

  • Automatische follow-up via SMS na beëindiging van inkomende/uitgaande gesprekken met een specifieke tag;
  • Slack bericht melding na ontvangen SMS;
  • Ticket aangemaakt in de Zendesk wanneer de klant niet bereikt wordt door een contactcenter medewerker;
  • En nog veel meer scenario’s.

Real-time gegevenssynchronisatie

Om uitstekende klantenondersteuning te kunnen bieden, moet jouw team snel toegang hebben tot de conversatie- en ticketgeschiedenis van klanten. Tweewegsynchronisatie stelt jou in staat alle gegevens van de klant in beide systemen te zien.

Integratie Zendesk + CloudTalk is binnen enkele seconden klaar

Het opzetten van deze nuttige integratie is echt eenvoudig en snel en vereist gelukkig geen IT-vaardigheden. Al jouw gegevens worden binnen enkele minuten gesynchroniseerd met slechts enkele muisklikken.

Snelle installatiegids:

Bezoek onze volledige gids over het integreren van Zendesk met CloudTalk voor meer informatie.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.