CloudTalk + Zendesk integratie zal jou helpen het hoogste niveau van klantenzorg te leveren. Deze integratie vermindert de tijd die werknemers verspillen aan onnodige taken, zodat ze meer tijd hebben om voor jouw klanten te zorgen. Jouw team kan gebruik maken van alle voordelen van onze callcenter software en helpdesk zonder enige compromissen te moeten sluiten.
CloudTalk + Zendesk Integratie Overzicht
Centraliseer jouw communicatie
Zendesk is een geweldig hulpmiddel voor omnichannel communicatie. Na de koppeling met CloudTalk kan je de hele gespreksgeschiedenis in Zendesk zien (inclusief tags, notities, sentimentbeoordelingen, enz.). Deze eenvoudige integratie centraliseert al jouw communicatie op één plaats.
In Zendesk wordt elke inkomende en uitgaande oproep automatisch gelogd als een ticket. Indien nodig, kan je gemakkelijk toegang krijgen tot de gespreksopname in het klantprofiel van Zendesk. Bovendien worden voicemails, afgebroken of gemiste oproepen geregistreerd als een ticket. Zodra de contactcenter medewerker beschikbaar is, kan hij de klant bereiken.
Als we onze VoIP-oplossing vergelijken met Zendesk Talk (het interne telefoonsysteem van Zendesk), dan heeft CloudTalk één groot voordeel op het gebied van gesprekskosten. Alle inkomende gesprekken zijn GRATIS. In Zendesk Talk moet je een extra vergoeding betalen voor deze dienst.
Zendesk CTI: verbind jouw telefoonsysteem met Zendesk
Verhoog de productiviteit en stroomlijn processen in jouw ondersteuningsteam of contactcentrum door Zendesk CTI te gebruiken. Contactcenter medewerkers hoeven niet langer handmatig telefoonnummers in te voeren dankzij de Click to call-functie. Ze kunnen klanten direct bereiken vanuit de Zendesk interface. Wanneer iemand jouw contact center probeert te bereiken, kan je met één klik automatisch toegang krijgen tot de vorige tickets om gedetailleerde informatie over de beller binnen handbereik te hebben.
Krachtige callcenterfuncties binnen handbereik
Je hoeft niet te betalen voor dure telefoonsystemen om te profiteren van geavanceerde functies voor callcenterproductiviteit. CloudTalk biedt sterke, 100+ functiesen je kan die kiezen die aan jouw behoeften voldoen. Bijvoorbeeld, de Click to call functie zal al jouw telefoonnummers omzetten in een klikbaar formaat, zodat je gemakkelijk rechtstreeks vanuit Zendesk kan bellen.
cloudtalk integration zendesk CTI dashboard
Wanneer je belangrijke gegevens bijhoudt, zoals de gemiddelde wachttijd, de maximale wachttijd, het gemiddelde aantal afgebroken oproepen en de wachtrijstatistieken, kan je gemakkelijk de grootste pijnpunten in jouw klantenondersteuning identificeren. Bovendien kan je de contactcenter medewerkers herkennen die de beste resultaten leveren.
Verras jouw klant met een persoonlijk en snel antwoord
Dankzij de integratie van Zendesk met het cloudgebaseerde telefoonsysteem CloudTalk hoeft de operator niet meer tussen verschillende tools of databases te schakelen als hij of zij specifieke klantinformatie willen vinden. Wanneer jouw contactcenter medewerker een oproep ontvangt, kan hij of zij met één enkele klik het profiel van de beller in CloudTalk oproepen, nog voor hij of zij de telefoon opneemt. De volgende gegevens in Zendesk zullen jouw agenten helpen om adequaat en snel met jouw klanten te communiceren.
Synchroniseer SMS met jouw Zendesk
Als je de sms-functie van CloudTalk gebruikt, moet je weten dat je jouw bericht kan synchroniseren met jouw Zendesk-account. Nadat deze synchronisatie is geactiveerd, zal CloudTalk eenvoudig SMS’jes synchroniseren, zodat je geen belangrijke informatie mist wanneer je met klanten of prospects te maken heeft.
Automatiseer jouw dagelijkse taken met Workflow Automation
Op zoek naar manieren om jouw dagelijkse workflows in jouw customer support of contact center te automatiseren? Workflow automatisering is een efficiënte manier om bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Met de Workflow Automation-functie kan je ook klantspecifieke bedrijfsprocesstromen creëren, zelfs wanneer je verschillende platforms gebruikt.
De meest gebruikte automatiseringsscenario’s voor Zendesk gebruikers
Automatische follow-up via SMS na beëindiging van inkomende/uitgaande gesprekken met een specifieke tag;
Slack bericht melding na ontvangen SMS;
Ticket aangemaakt in de Zendesk wanneer de klant niet bereikt wordt door een contactcenter medewerker;
En nog veel meer scenario’s.
Real-time gegevenssynchronisatie
Om uitstekende klantenondersteuning te kunnen bieden, moet jouw team snel toegang hebben tot de conversatie- en ticketgeschiedenis van klanten. Tweewegsynchronisatie stelt jou in staat alle gegevens van de klant in beide systemen te zien.
Integratie Zendesk + CloudTalk is binnen enkele seconden klaar
Het opzetten van deze nuttige integratie is echt eenvoudig en snel en vereist gelukkig geen IT-vaardigheden. Al jouw gegevens worden binnen enkele minuten gesynchroniseerd met slechts enkele muisklikken.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens verwerken zoals browsegedrag of unieke ID's op deze site. Het niet geven of intrekken van toestemming kan een negatief effect hebben op bepaalde kenmerken en functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
