Een revolutie in uw belmonitoring

Luister naar elk telefoongesprek in realtime, help je contactcenter medewerkers discreet als ze hulp nodig hebben of neem direct deel aan het gesprek tussen hen en klanten.

Contact verkoop
Probeer gratis

3 redenen om belmonitoring aan te schaffen

Bel Fluister

Geef advies aan contactcenter medewerkers tijdens telefoongesprekken met klanten zonder dat de klant dit merkt.

Oproep luisteren

Luister naar telefoongesprekken van klanten om de prestaties van contactcenters te evalueren of te bepalen welke gebieden verbeterd moeten worden.

Bel Barging

Val binnen bij live gesprekken tussen contactcenter medewerkers en klanten en help waar nodig een handje.

Wat is gespreksmonitoring?

Call Monitoring zorgt ervoor dat uw contactcenter medewerkers op hun best zijn. Het geeft je een eenvoudige manier om hun interacties te volgen.

Bekijk de lijst met lopende gesprekken, luister mee of neem op elk moment deel. Beoordeel de vaardigheden van contactcenter medewerkers en stel op maat gemaakte trainingsplannen op, bied een helpende hand om de best mogelijke diensten te garanderen of verzamel inzichten in het gedrag van uw klanten.

Voor wie is oproepmonitoring?

Type gesprekken: Inkomend en uitgaand
Groep: Alle klantgerichte teams
Helpt bij: Het verbeteren van interne KPI’s, het verbeteren van CX, het ontwikkelen van datagestuurde strategieën

Contact verkoop

Hoe werkt gespreksmonitoring?

Met Call Monitoring kunt u gemakkelijk toezicht houden op lopende gesprekken tussen contactcenter medewerkers en klanten. Je hebt toegang tot een lijst van live gesprekken via een tabblad “Call monitor” op je dashboard. Met CloudTalk kunt u ook filteren op gespreksduur, contactcenter medewerkers, groepen medewerkers, richting of gesprekstags voor maximale efficiëntie.

Je kunt kiezen uit 3 acties:

Luister naar het gesprek: Zowel de agent als de klant kunnen je niet horen, maar de agent krijgt wel een melding dat je hebt meegeluisterd.
Praat met de agent: U kunt met de agent praten zonder dat de klant u kan horen.
Met beide praten: Zowel de klant als de agent kunnen u horen.

Meer informatie

Andere functies die je misschien leuk vindt

Maak van je CloudTalk een veel groter en krachtiger instrument

Breid uw zakelijke toolstack uit met een zakelijke belsoftware die eenvoudig kan worden geïntegreerd in uw bestaande CRM’s, e-commerce of helpdesktools, zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout en tientallen andere.

Alle koppelingen bekijken

Heb je vragen?

Wie gebruikt oproepmonitoring software?

Verkoopafdelingen en verkoopteams maken vaak gebruik van call monitor software.
Daarnaast gebruiken mensen in sleutelposities het om uitstekende klantenondersteuning en service te leveren, waaronder verkopers, teamleiders, callcentersupervisors en callcentermanagers.

Kunnen alle gebruikers gespreksmonitoring gebruiken?

Nee, niet alle gebruikers kunnen tools voor het monitoren van oproepen gebruiken.
Alleen de beheerders en mensen met rollen die rechten hebben om klantenservice en oproepen te monitoren, kunnen software voor oproepmonitoring gebruiken.

Hoeveel kost het om gespreksmonitoring te gebruiken?

De kosten van software voor kwaliteitsbewaking voor callcenters kunnen behoorlijk uiteenlopen, van tientallen euro’s per gebruiker per maand tot honderd euro of meer.

Als je je zorgen maakt over de kosten, zoek dan naar call monitoring functies als onderdeel van een groter, robuust contact center platform zoals CloudTalk.
CloudTalk is verkrijgbaar in verschillende prijsklassen, met iets andere functies afhankelijk van de behoeften van je bedrijf, en bevat ingebouwde AI, realtime hulpkaarten voor contactcenter medewerkers, onbeperkte gespreksopnamen en nog veel meer.

Wat zijn de voordelen van software voor gespreksmonitoring?

Call monitoring software heeft verschillende voordelen, waaronder het verbeteren van de prestaties van agenten, het verbeteren van de klantervaring en het verschaffen van waardevolle inzichten in de behoeften van klanten.
Door de interacties van agenten met klanten te volgen, kunnen supervisors feedback en training geven om de Klantentevredenheid te verbeteren.

Daarnaast kan gespreksmonitoring helpen bij het identificeren van gebieden waar de klantondersteuningsprocessen moeten worden verbeterd.
De mogelijkheid om gesprekken op te nemen en te analyseren kan waardevolle inzichten opleveren in het gedrag en de voorkeuren van klanten, wat marketing- en verkoopstrategieën kan ondersteunen.

Uiteindelijk kan software voor het monitoren van oproepen bedrijven helpen om hun klantenloyaliteit en omzet te verhogen door een uitzonderlijke klantenservice te leveren.

Hoe bewaak ik contactcenter medewerkers?

Gespreksmonitoring is een essentieel proces om klantenservice van hoge kwaliteit te garanderen in callcenters.
Om contactcenter medewerkers effectief te monitoren, kunnen managers een combinatie van tools en technieken gebruiken.
Dit omvat het bekijken van gespreksopnames, het uitvoeren van live gespreksobservaties en het analyseren van gespreksgegevens om verbeterpunten te identificeren.

Managers moeten contactcenter medewerkers ook regelmatig feedback geven om ze te helpen hun prestaties te verbeteren.
Managers van callcenters kunnen software gebruiken om gespreksmonitoring te automatiseren en contactcenter medewerkers real-time feedback te geven, zodat ze aanpassingen kunnen maken terwijl ze met klanten communiceren.

Al met al is effectieve gespreksbewaking van cruciaal belang voor het optimaliseren van de prestaties van contactcenter medewerkers en het verbeteren van de klantervaring.

Klaar om te beginnen?

Plan een demo met een van onze specialisten en krijg ongeëvenaarde controle over de ervaring van uw klant.

Plan een demo