Koppel Freshdesk met je contactcenter software.

Koppel CloudTalk met je helpdesk tool. Dit zal het werk van je agenten efficiënter maken en ze zullen meer tijd hebben om op een professionele manier met klanten te communiceren.

Alle klantgerelateerde data uit beide systemen kunnen automatisch gesynchroniseerd worden en altijd actueel zijn. Het maakt niet uit of je in Freshdesk of in CloudTalk werkt, je vindt er altijd uitgebreide klantgegevens waarmee je eersteklas klantenondersteuning kunt bieden.

Koppel CloudTalk met Freshdesk voor een eersteklas klantenondersteuning

Met Freshdesk kun je snel en efficiënt met klanten communiceren. In sommige situaties echter geven je klanten er de voorkeur aan je te bellen en heb je Freshdesk data nodig voor je de telefoon opneemt. Door Freshdesk met CloudTalk te koppelen, kun je klanten een uitstekende en persoonlijke klantenondersteuning bieden.

Zodra je de twee systemen koppelt, zie je, als een klant belt, de volgende informatie in zijn Real-time Customer Card (die je kunt openen nog voor je de oproep beantwoordt):

• contactgegevens van de klant (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijf, adres, website, enz.)
• gespreksgeschiedenis, inclusief gespreksopnamen
• notities en opmerkingen
• Freshdesk tickets
• e-mail en chat communicatie
• diverse andere activiteiten die met Freshdesk en CloudTalk te maken hebben

Je agenten hoeven niet langer tussen twee systemen te wisselen en je contactcenter wordt efficiënter en sneller.

Twee-weg synchronisatie

Met automatische synchronisatie kun je bijgewerkte en volledige klantgegevens in beide systemen zien.

CloudTalk toont je de geschiedenis van Freshdesk tickets van de klant in hun activiteitenlogboek. Je kan de synchronisatie aanpassen op basis van jouw kantooruren of specifieke telefoonnummers.

Freshdesk zal alle data met betrekking tot CloudTalk gesprekken weergeven. Bij elk telefoongesprek wordt automatisch een nieuw Freshdesk ticket aangemaakt, waarin data worden opgeslagen zoals:

• telefoonnummer van de klant
• datum en tijd van de gesprek
• gespreksduur
• gespreksopname

Contacten worden ook automatisch gesynchroniseerd. Als je in Freshdesk een nieuw contact aanmaakt of een bestaand bijwerkt, worden de wijzigingen automatisch naar CloudTalk overgebracht, en omgekeerd.

Verhoog de productiviteit van je team en bespaar agenten de tijd die ze kwijt zijn aan het handmatig invoeren van data in twee verschillende systemen.

Toegang hebben tot klantgerelateerde data als je aan de telefoon bent is de sleutel tot een gepersonaliseerde aanpak.

Koppeling is gemakkelijk en snel

• Integratie is zeer eenvoudig en probleemloos, programmeren is niet nodig
• Het enige wat je nodig hebt is je API sleutel die je vindt in de Freshdesk interface (Profielinstellingen -> Je API sleutel) en de URL van je Freshdesk account. CloudTalk zorgt voor de rest.
• Binnen een paar minuten zal de automatische gegevenssynchronisatie starten. Nu kunt je beginnen jouw klantenondersteuning efficiënter te maken.