Koppel CloudTalk met je helpdesk tool. Dit zal het werk van je agenten efficiënter maken en ze zullen meer tijd hebben om op een professionele manier met klanten te communiceren.
Alle klantgerelateerde data uit beide systemen kunnen automatisch gesynchroniseerd worden en altijd actueel zijn. Het maakt niet uit of je in Freshdesk of in CloudTalk werkt, je vindt er altijd uitgebreide klantgegevens waarmee je eersteklas klantenondersteuning kunt bieden.
Koppel CloudTalk met Freshdesk voor een eersteklas klantenondersteuning
Met Freshdesk kun je snel en efficiënt met klanten communiceren. In sommige situaties echter geven je klanten er de voorkeur aan je te bellen en heb je Freshdesk data nodig voor je de telefoon opneemt. Door Freshdesk met CloudTalk te koppelen, kun je klanten een uitstekende en persoonlijke klantenondersteuning bieden.
Zodra je de twee systemen koppelt, zie je, als een klant belt, de volgende informatie in zijn Real-time Customer Card (die je kunt openen nog voor je de oproep beantwoordt):
contactgegevens van de klant (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijf, adres, website, enz.)
gespreksgeschiedenis, inclusief gespreksopnamen
notities en opmerkingen
Freshdesk tickets
e-mail en chat communicatie
diverse andere activiteiten die met Freshdesk en CloudTalk te maken hebben
Je agenten hoeven niet langer tussen twee systemen te wisselen en je contactcenter wordt efficiënter en sneller.
Twee-weg synchronisatie
Met automatische synchronisatie kun je bijgewerkte en volledige klantgegevens in beide systemen zien.
CloudTalk toont je de geschiedenis van Freshdesk tickets van de klant in hun activiteitenlogboek. Je kan de synchronisatie aanpassen op basis van jouw kantooruren of specifieke telefoonnummers.
Freshdesk zal alle data met betrekking tot CloudTalk gesprekken weergeven. Bij elk telefoongesprek wordt automatisch een nieuw Freshdesk ticket aangemaakt, waarin data worden opgeslagen zoals:
telefoonnummer van de klant
datum en tijd van de gesprek
gespreksduur
gespreksopname
Contacten worden ook automatisch gesynchroniseerd. Als je in Freshdesk een nieuw contact aanmaakt of een bestaand bijwerkt, worden de wijzigingen automatisch naar CloudTalk overgebracht, en omgekeerd.
Verhoog de productiviteit van je team en bespaar agenten de tijd die ze kwijt zijn aan het handmatig invoeren van data in twee verschillende systemen.
Toegang hebben tot klantgerelateerde data als je aan de telefoon bent is de sleutel tot een gepersonaliseerde aanpak.
Koppeling is gemakkelijk en snel
Integratie is zeer eenvoudig en probleemloos, programmeren is niet nodig
Het enige wat je nodig hebt is je API sleutel die je vindt in de Freshdesk interface (Profielinstellingen -> Je API sleutel) en de URL van je Freshdesk account. CloudTalk zorgt voor de rest.
Binnen een paar minuten zal de automatische gegevenssynchronisatie starten. Nu kunt je beginnen jouw klantenondersteuning efficiënter te maken.
Toestemming voor cookies beheren
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens verwerken zoals browsegedrag of unieke ID's op deze site. Het niet geven of intrekken van toestemming kan een negatief effect hebben op bepaalde kenmerken en functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.