Zakelijke telefoonsysteem

Een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem om slimmer te bellen, zodat je je kunt richten op de groei van je zaak. Met CloudTalk Voice kun je je vestigingen, afdelingen, en teamleden met elkaar verbinden zonder gedoe.

Geen creditcard nodig

Zet je callcenter op in 5 minuten

Het opzetten van je callcenter is nog nooit zo eenvoudig geweest. CloudTalk Voice vervangt je verouderde PBX zakelijke telefoonsysteem en laat je met gemak schalen. Je hoeft niet te investeren in telefoonhardware of bang te zijn om samen te werken met IT-experts. Alles wat je nodig hebt is je internet browser en een headset en je bent klaar om je eerste gesprekken te voeren.

INSCHRIJVEN VOOR GRATIS PROEFVERSIE

Geen creditcard nodig

Wees slim met geavanceerde analytics

CloudTalk Voice stelt je in staat om de communicatie-ervaring nog beter te monitoren en te beheren. Bekijk eerdere klantgesprekken en call notes tijdens het gesprek om effectiever te zijn. Met real-time analytics kun je de gespreksactiviteit, het service level of het gevoel van de klant volgen om betere datagestuurde beslissingen te nemen

MEER INFORMATIE

Bekijk eerdere klantgesprekken en call notes tijdens het gesprek om effectiever te zijn.

Een mogelijkheid om gesprekslogs, gespreksopnames of sentiment met andere gespreksmetriek te bekijken om de prestaties van je callcenter te verbeteren.

Complexe statistieken over wachtrijen, lopende gesprekken, medewerkers en belgegevens allemaal op één plek.

Voordelen

CloudTalk Voice biedt hoogwaardige aanbiedingen, zorg en service, allemaal inbegrepen in onze zakelijke telefoonsysteem oplossing.

01

Eenvoudig Beheer

Gebruik CloudTalk’s web-based admin interface om je callcenter in real-time te beheren, agenten toe te voegen, telefoonnummers in te stellen en alles in te stellen wat je op een gegeven moment nodig hebt.

02

Lagere operationele kosten

Met ons zakelijke telefoonsysteem kun je je bedrijfskosten aanzienlijk verlagen, omdat er geen speciale vaardigheden nodig zijn en je geen extra IT specialisten hoeft in te huren. CloudTalk kan beheerd worden in een gebruiksvriendelijke interface – alles wat je nodig hebt is een internetverbinding.

03

Zakelijk telefoonsysteem toegankelijk van overal

CloudTalk is een volledig cloud-gebaseerd zakelijk telefoonsysteem – je hoeft alleen maar een CloudTalk-account aan te maken. Maar maak je geen zorgen, als je al een bestaande infrastructuur hebt, kan CloudTalk er gemakkelijk aan gekoppeld worden. Schakel gemakkelijk tussen je laptop en je mobiele telefoon.

04

Voer slimmere gesprekken

Verdeel alle gesprekken op een slimme manier over je team en bekijk tijdens het gesprek eerdere interacties met klanten om de klantervaring te verbeteren. Native koppelingen met CRM, helpdesk of andere populaire apps verhogen je productiviteit en halen veel handmatige taken uit je workflow.

05

SLA

Een service level agreement kan worden geleverd voor alle CloudTalk PBX zakelijke telefoonsystemen, waardoor een maximaal niveau van betrouwbaarheid en technische ondersteuning wordt gegarandeerd.

06

Betrouwbare werking met 24/7 monitoring

Wij zorgen er altijd voor dat je data- en spraakdiensten veilig zijn. Alle data (inclusief VoIP zelf) worden opgeslagen op beveiligde locaties van Amazon AWS met 24/7 monitoring verzorgd door CloudTalk experts.

Functies

Met de geavanceerde functies van CloudTalk wordt je telefoonervaring naar een heel nieuw niveau getild.

ALLE FUNCTIES →

ACD (Automated Call Distribution)

Geautomatiseerde slimme en efficiënte wachtrijverdeling van inbound gesprekken op basis van alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd naar de meest gekwalificeerde agent of agentengroep worden geleid.

MEER INFORMATIE

Intervactive Voice Responce (IVR)

Creëer je multi-level interactive voice response (IVR) menu om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat ze altijd naar de juiste afdeling, agent of agentengroep worden doorverbonden en dat ze relevante informatie krijgen via aangepaste berichten.

MEER INFORMATIE

Wachtrij

Creëer aangepaste wachtrijen. Inbound gesprekken worden in wachtrijen gesorteerd op basis van voorgedefinieerde regels en naar beschikbare agenten binnen de juiste groep gestuurd. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.

MEER INFORMATIE

Gespreksopname

CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek is beëindigd, kun je het direct vanuit je internetbrowser beluisteren, altijd en overal. Verbeter de interacties met klanten door de gesprekken van je team te volgen.

MEER INFORMATIE

Internationale nummers

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

MEER INFORMATIE

Real-time customer card

Je agenten kunnen alle informatie over de beller op één plaats zien. Tijdens het telefoongesprek kunnen ze meteen de geschiedenis van de klant bekijken van interacties, bestellingen, chat, of notes. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

MEER INFORMATIE

Terugbelfunctie

Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk je klanten automatisch terugbellen. Een gemiste oproep van een klant wordt geregistreerd in het systeem, dat later het nummer van de klant zal bellen tot de agent en de klant met succes verbonden zijn.

MEER INFORMATIE

Kantooruren

Bepaal je kantooruren en bepaal wanneer je beschikbaar bent om gesprekken te ontvangen. Buiten deze uren kun je een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap kiezen, gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

MEER INFORMATIE

Integreer je telefoonsysteem met populaire zakelijke apps

CloudTalk Voice kan gemakkelijk geïntegreerd worden met je bestaande zakelijke tools zoals Salesforce, Freshdesk, Help Scout enz. Koppelingen stellen je in staat het dagelijkse routinewerk te elimineren, de prestaties van je team te verhogen, je werkstromen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat alle veranderingen in al je systemen worden bijgewerkt.

PROBEER GRATIS

MEER INFORMATIE

Geen creditcard nodig

#1 beoordeelde callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.