Système téléphonique professionnel

Un système téléphonique professionnel basé sur le cloud pour réaliser des appels plus efficaces, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Avec CloudTalk Voice, vous pouvez interconnecter vos succursales, vos départements et les membres de votre équipe sans aucun problème.

Aucune carte de crédit requise

Configurez votre centre d’appels en 5 minutes

La mise en place de votre centre d’appels n’a jamais été aussi simple. CloudTalk Voice remplace votre système téléphonique PBX obsolète et vous permet d’évoluer facilement. Inutile d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre navigateur internet et d’un casque et vous êtes prêt à passer vos premiers appels.

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Soyez efficace grâce aux analyses avancées

CloudTalk Voice vous permet de surveiller et de gérer encore plus efficacement votre expérience de communication. Consultez les conversations passées avec les clients et les notes d’appel durant une conversation pour être plus efficace. Grâce aux données analytiques en temps réel, vous pouvez suivre l’activité des appels, le niveau de service ou le niveau de satisfaction des clients pour prendre de meilleures décisions fondées sur des données.

tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Consultez les conversations passées avec les clients et les notes d’appel durant une conversation pour être plus efficace.

Une possibilité de consulter les journaux d’appels, les enregistrements d’appels ou le niveau de satisfaction avec d’autres indicateurs d’appels pour augmenter les performances de votre centre d’appels.

Statistiques élaborées sur les files d’attente, les conversations en cours, les agents et les données relatives aux appels, le tout centralisé.

Avantages

CloudTalk Voice propose des offres, des soins et un service de haute qualité, le tout inclus dans notre solution de système téléphonique d’entreprise.

01

Gestion simple

Utilisez l’interface d’administration Web de CloudTalk pour gérer votre centre d’appels en temps réel, ajoutez des agents, des numéros de téléphone et configurez tout ce dont vous avez besoin à tout moment.

02

Coûts opérationnels réduits

Avec notre système de téléphonie d’entreprise, vous pouvez réduire significativement vos coûts opérationnels, car il ne nécessite aucune compétence particulière ni aucun recrutement de spécialistes informatiques supplémentaires. CloudTalk peut être géré dans une interface conviviale – tout ce dont vous avez besoin c’est d’une connexion Internet.

03

Système téléphonique d’entreprise accessible partout

CloudTalk est un système téléphonique professionnel entièrement basé sur le cloud – il vous suffit de configurer votre compte CloudTalk. Mais ne vous inquiétez pas, si vous disposez déjà d’une infrastructure existante, CloudTalk peut être facilement connecté à celle-ci. Basculez facilement de votre ordinateur portable à votre téléphone mobile.

04

Passez des appels plus pertinents

Ventilez tous les appels vers votre équipe de manière intelligente et visualisez les interactions passées avec les clients pendant l’appel pour améliorer l’expérience client. Les intégrations natives avec les applications de CRM, de helpdesk ou d’autres applications populaires augmentent votre productivité et éliminent de nombreuses tâches manuelles de votre flux de travail.

05

SLA

Un contrat de niveau de service – SLA – peut être fourni pour tous les systèmes téléphoniques professionnels CloudTalk PBX, garantissant un niveau maximal de fiabilité et d’assistance technique.

06

Un fonctionnement fiable avec une supervision 24/7

Nous nous assurons en permanence de la sécurité de vos services de communication vocale et de données. Toutes les données (y compris la VoIP elle-même) sont stockées dans des installations sécurisées d’Amazon AWS avec une surveillance 24/7 assurée par les experts de CloudTalk.

Fonctionnalités

Avec les fonctions avancées de CloudTalk, votre expérience téléphonique atteindra un tout autre niveau.

TOUTES LES FONCTIONS →

Automated Call Distribution (ACD)

Distribution automatisée, intelligente et efficace de la file d’attente des appels entrants basée sur toutes les données disponibles pour s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.

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Intervactive Voice Responce ()

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.

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File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Enregistrement des appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, du chat ou des notes du client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Intégrez votre système téléphonique aux applications professionnelles courantes.

CloudTalk peut être facilement intégré à vos systèmes CRM, e-commerce ou outils de service d’assistance existants, comme Salesforce, Hubspot, Freshdesk, etc. Les intégrations vous permettent d’éliminer le travail de routine quotidien, de stimuler les performances de votre équipe, de rationaliser vos flux de travail et de vous assurer que toutes les modifications sont mises à jour dans tous vos systèmes.

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N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

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Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES CLIENTS →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.