Récompenses & Certificats de qualité

Nous sommes très fiers d’avoir reçu certaines des récompenses et des badges présentés ci-dessous.

CloudTalk a été nommé 15ème
produit à la croissance la plus rapide de G2

Des milliers d’entreprises travaillent chaque jour avec des clients par téléphone pour les sensibiliser et générer des revenus pour leur société. La technologie des centres de contact aide les entreprises à créer des plateformes numériques pour suivre ces interactions, sans avoir besoin de matériel ou d’assistance technique supplémentaire.

CloudTalk fait partie du top 10 des logiciels de gestion des centres de contact les plus faciles à utiliser.

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Les récompenses les plus récentes de G2

Haute performance pour la VoIP d’entreprise sur G2

Haute performance pour le Mid-Market VoIP sur G2

Momentum Leader pour VoIP de G2

Le plus facile à utiliser sur G2

Le plus implémentable sur G2

Meilleure relation sur G2

Meilleurs résultats sur G2

Meilleure convivialité sur G2

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.