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Gabarit d'appels
2022-05-15

6 meilleurs modèles de script d’appel commercial 2022

Les départements chargés des ventes n’ont pas un métier facile. Les appels commerciaux sont l’un des moyens les plus courants […]

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2022-07-08

6 analyses de centre d’appels garanties pour aider à améliorer les résultats d’entreprise

L’analyse de centre d’appels crée une opportunité unique pour les entreprises de surveiller, analyser et améliorer différentes mesures de centres […]

2022-07-08

Types de Centres d’Appels

Que vous envisagiez d’exploiter votre propre centre d’appels ou de sous-traiter un service d’externalisation, vous devez commencer par examiner les […]

2022-07-07

Les 6 principaux canaux de communication pour développer votre entreprise

Pour obtenir de nouveaux clients, la première étape consiste à communiquer avec eux d’une manière ou d’une autre – par […]

2022-07-07

Qu’est-ce qu’une ligne POTS (plain old telephone service – en français une « bonne vieille ligne téléphonique ») et pourquoi faut-il s’en débarrasser ?

Tout devient numérique, y compris la façon dont nous passons nos appels. Les bonnes vieilles lignes téléphoniques en cuivre n’ont […]

2022-07-07

Les avantages du libre-service pour les clients

De nos jours, le libre-service client est la forme d’assistance la plus souhaitée et devient une norme parmi les entreprises […]

2022-07-07

Formation pour les agents des centres d’appels – Guide utile

Satisfaire les attentes des clients dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui peut être un défi. L’un des aspects cruciaux de l’expérience […]

2022-07-07

Top 20 des Citations de Centres d’Appels

Si vous êtes un fournisseur de service client, vous savez probablement qu’il n’y a jamais assez de motivation. Chaque agent […]

2022-07-07

Améliorez les Performances de Votre Equipe du Service Client – 5 Choses Que Vous Pouvez Changer Aujourd’hui

Les attentes des clients étant en constante augmentation, ce n’est qu’une question de temps avant que vous deviez prendre des […]

Client satisfait
2022-07-06

10 conseils pour rendre les appels de votre support client plus conviviaux

Le support client est l’un des principaux instruments permettant d’améliorer l’expérience client. En effet, pour 96 % des consommateurs, le […]

2022-07-06

Etiquette de conférence téléphonique : 10 conseils pour avoir des réunions agréables et productives

Kerri Garbis, présidente et cofondatrice d’Ovation Communication, affirme que nous perdons la moitié de nos compétences en communication lorsque nous […]