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Enregistrez vos appels en toute transparence
Capturez et analysez chaque interaction grâce à l’enregistrement des appels basé sur l’IA. Accédez rapidement à l’historique des appels et aux analyses directement depuis votre navigateur afin d’améliorer la formation des agents, d’optimiser la stratégie d’appel et de garantir une expérience client de premier ordre.
3 raisons d’enregistrer les appels
Accès facile
Consultez les enregistrements des appels de votre équipe directement depuis votre navigateur et évaluez les performances des agents.
Mise au point
Optimisez votre stratégie, votre ciblage et votre message en revoyant les enregistrements passés.
Coaching personnalisé
Identifiez et améliorez les faiblesses spécifiques de vos agents ou de vos scripts d’appel grâce à une formation ciblée.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Qu’est-ce que l’enregistrement des appels ?
Ne perdez plus jamais le fil d’une conversation avec un client. L’enregistrement automatique des appels de CloudTalk vous permet d’enregistrer, de stocker, de récupérer et d’analyser automatiquement tous vos appels à partir d’un seul endroit. Obtenez des informations précieuses sur les besoins de votre public cible, suivez les performances, bénéficiez d’un retour d’information personnalisé et proposez des formations entièrement ciblées.
À qui s’adresse l’enregistrement des appels ?
Type d’appels : Entrants et sortants
Groupe : Agents, superviseurs
Aide : Collecte d’informations, suivi des performances, coaching, conformité
Comment fonctionne l’enregistrement des appels ?
Une fois qu’un appel est enregistré, il est automatiquement sauvegardé dans vos coordonnées CloudTalk, avec l’historique des appels et les statistiques.
À partir de là, vous pouvez écouter l’enregistrement immédiatement ou le télécharger pour plus tard.
Vous pouvez accéder à vos enregistrements d’appels VoIP sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet, y compris les smartphones.
Ainsi, vous êtes libre de lire vos enregistrements d’appels téléphoniques en déplacement via notre application mobile.
Où que vous soyez.
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant
Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.
Vous avez des questions ?
Comment enregistrer vos appels ?
Pour enregistrer un appel dans CloudTalk, activez la fonction d’enregistrement des appels dans les paramètres.
Vous pouvez définir toutes les autorisations de téléchargement ou d’écoute de vos enregistrements d’appels.
Cela permet de les sauvegarder automatiquement dans les coordonnées du client, l’historique des appels et les statistiques.
Vous pouvez écouter les enregistrements directement dans le tableau de bord et dans les statistiques.
N’oubliez pas que vous ne pouvez enregistrer les appels téléphoniques qu’avec le consentement de l’appelant.
Quelle est la meilleure application téléphonique pour l’enregistrement des appels ?
Nous votons pour CloudTalk. Notre logiciel de téléphonie de pointe vous permet d’enregistrer les appels entrants et sortants.
De plus, notre solution est très simple à utiliser.
Elle fonctionne aussi bien sur Iphone, Android que sur ordinateur de bureau.
Et le plus grand avantage ?
Vous partagez instantanément les enregistrements avec les membres de votre équipe.
Comment écouter l’enregistrement de l’appel ?
Dans CloudTalk, vous pouvez écouter les enregistrements des appels directement dans le tableau de bord ou dans les statistiques.
Vous avez également la possibilité de télécharger vos enregistrements.
Comment demander une transcription de l’enregistrement du centre d’appel ?
Grâce à la fonction Speech to text de CloudTalk, vous pouvez facilement convertir vos appels en texte et analyser ou partager vos données.
Pour commencer ?
Planifiez une démonstration avec l’un de nos spécialistes et bénéficiez d’un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients.
