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3 raisons d’enregistrer les appels

Accès facile

Consultez les enregistrements des appels de votre équipe directement depuis votre navigateur et évaluez les performances des agents.

Mise au point

Optimisez votre stratégie, votre ciblage et votre message en revoyant les enregistrements passés.

Coaching personnalisé

Identifiez et améliorez les faiblesses spécifiques de vos agents ou de vos scripts d’appel grâce à une formation ciblée.

Qu’est-ce que l’enregistrement des appels ?

Ne perdez plus jamais le fil d’une conversation avec un client. L’enregistrement automatique des appels de CloudTalk vous permet d’enregistrer, de stocker, de récupérer et d’analyser automatiquement tous vos appels à partir d’un seul endroit. Obtenez des informations précieuses sur les besoins de votre public cible, suivez les performances, bénéficiez d’un retour d’information personnalisé et proposez des formations entièrement ciblées.

À qui s’adresse l’enregistrement des appels ?

Type d’appels : Entrants et sortants
Groupe : Agents, superviseurs
Aide : Collecte d’informations, suivi des performances, coaching, conformité

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Comment fonctionne l’enregistrement des appels ?

Une fois qu’un appel est enregistré, il est automatiquement sauvegardé dans vos coordonnées CloudTalk, avec l’historique des appels et les statistiques. À partir de là, vous pouvez écouter l’enregistrement immédiatement ou le télécharger pour plus tard.

Vous pouvez accéder à vos enregistrements d’appels VoIP sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet, y compris les smartphones. Ainsi, vous êtes libre de lire vos enregistrements d’appels téléphoniques en déplacement via notre application mobile. Où que vous soyez.

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Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant

Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.

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Vous avez des questions ?

Comment enregistrer vos appels ?

Pour enregistrer un appel dans CloudTalk, activez la fonction d’enregistrement des appels dans les paramètres.
Vous pouvez définir toutes les autorisations de téléchargement ou d’écoute de vos enregistrements d’appels.
Cela permet de les sauvegarder automatiquement dans les coordonnées du client, l’historique des appels et les statistiques.
Vous pouvez écouter les enregistrements directement dans le tableau de bord et dans les statistiques.
N’oubliez pas que vous ne pouvez enregistrer les appels téléphoniques qu’avec le consentement de l’appelant.

Quelle est la meilleure application téléphonique pour l’enregistrement des appels ?

Nous votons pour CloudTalk. Notre logiciel de téléphonie de pointe vous permet d’enregistrer les appels entrants et sortants.
De plus, notre solution est très simple à utiliser.
Elle fonctionne aussi bien sur Iphone, Android que sur ordinateur de bureau.
Et le plus grand avantage ?
Vous partagez instantanément les enregistrements avec les membres de votre équipe.

Comment écouter l’enregistrement de l’appel ?

Dans CloudTalk, vous pouvez écouter les enregistrements des appels directement dans le tableau de bord ou dans les statistiques.
Vous avez également la possibilité de télécharger vos enregistrements.

Comment demander une transcription de l’enregistrement du centre d’appel ?

Grâce à la fonction Speech to text de CloudTalk, vous pouvez facilement convertir vos appels en texte et analyser ou partager vos données.

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