L'enregistrement des appels est-il légal ? Conformité par pays et par secteur

Avant d'appuyer sur « enregistrer » lors d'un appel, posez-vous cette question : ai-je l'autorisation ?

Alors, l'enregistrement des appels est-il légal ? Cela dépend entièrement de l'endroit où vous et votre interlocuteur vous trouvez. Aux États-Unis, le consentement d'une seule partie peut suffire¹. En Allemagne, enregistrer sans divulgation complète est un délit pénal². Et selon les règles du RGPD au Royaume-Uni, un enregistrement illégal pourrait vous coûter jusqu'à 17,5 millions £ d'amende³.

Les lois sur l'enregistrement des appels par pays ne sont pas uniformes. Certaines exigent le consentement de chaque personne participant à l'appel. D'autres n'en requièrent qu'une seule. Quelques-unes l'interdisent totalement.

Faire les choses correctement protège votre marque et renforce la confiance avec les personnes que vous enregistrez, au-delà de la simple limitation de votre responsabilité juridique.

Ce guide détaille les lois mondiales sur l'enregistrement des appels, les réglementations spécifiques à chaque secteur et les meilleures pratiques de déontologie, afin que vous sachiez où vous situer avant d'appuyer sur enregistrer.

Points clés à retenir :

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Aperçu mondial des lois sur l'enregistrement des appels

Les lois sur l'enregistrement des appels ne suivent pas une norme universelle. Elles constituent un ensemble de règles nationales, régionales et sectorielles, et ce qui est autorisé dans un endroit peut être illégal ailleurs.

Au cœur de ces différences se trouve la notion de consentement. Selon votre lieu d'activité, vous aurez besoin du consentement d'une seule partie ou de chaque personne participant à l'appel avant d'appuyer sur « enregistrer ».

Comprendre la différence entre le consentement d'une seule partie et le consentement de toutes les parties est la première étape pour rester conforme et s'éviter de graves ennuis judiciaires.

Consentement d'une seule partie

Le consentement d'une seule partie signifie que tant que vous participez à la conversation, vous êtes légalement autorisé à l'enregistrer. Vous n'avez pas besoin d'en informer l'autre personne.

C'est un peu comme prendre des notes lors d'une réunion. Tant que vous êtes dans la pièce, personne ne conteste votre droit de documenter la discussion. Vous êtes la partie consentante par défaut.

Aux États-Unis, 38 États et Washington D.C. suivent ce modèle. Ainsi, si vous enregistrez un appel commercial depuis le Texas ou New York, vous êtes probablement en règle tant que vous êtes vous-même en ligne. Mais si l'appel traverse les frontières de l'État, les choses peuvent vite se compliquer.

Ce modèle s'applique également dans de nombreux autres pays, tels que l'Inde et le Royaume-Uni (bien que les lois britanniques prévoient des règles de protection des données supplémentaires en vertu du RGPD).

Consentement de toutes les parties

Le consentement de toutes les parties (ou consentement bilatéral) signifie que chaque personne impliquée dans l'appel doit être informée et donner son autorisation pour être enregistrée.

Voyez cela comme une poignée de main. Vous ne pouvez pas la faire seul, et toutes les parties doivent être d'accord avant que la conversation ne soit enregistrée.

Ce modèle existe dans des pays comme l'Allemagne et l'Australie, ainsi que dans 12 États américains dont la Californie, la Floride et la Pennsylvanie. L'enregistrement sans consentement dans ces États peut dépasser le cadre civil. En Californie, un enregistrement illégal en vertu de l'article 632 du Code pénal peut entraîner une amende pénale allant jusqu'à €2,500. Les dommages-intérêts civils peuvent s'élever jusqu'à €5,000 par infraction en vertu de l'article 637.2^11,12.

Même si votre entreprise est basée dans un État appliquant le consentement d'une seule partie, si vous appelez quelqu'un dans un État exigeant le consentement de toutes les parties, vous êtes soumis à ses lois.

L'outil de gestion du consentement à l'enregistrement des appels de CloudTalk s'avère ici très utile. Il intègre l'étape d'information et de consentement directement dans le flux d'appels, évitant aux agents d'avoir à se rappeler quelle règle s'applique dans quel État ou pays avant de lancer l'enregistrement.

Lois sur l'enregistrement des appels téléphoniques par pays

Que vous assistiez des clients en Europe, vendiez aux États-Unis ou gériez de la logistique en Asie, la conformité de l'enregistrement des appels dépend de l'endroit où se trouve votre client. Chaque pays a ses propres règles en matière de consentement et, dans certains cas, des lois strictes sur la protection des données ajoutent un niveau de risque supplémentaire.

Voici un aperçu des principaux pays et de leur approche des lois sur l'enregistrement des conversations téléphoniques.

Référence rapide : règles de consentement par pays

Le type de consentement reflète la règle générale de chaque pays. Les lois changent et leur application varie, il est donc recommandé de vérifier les exigences locales en vigueur avant d'enregistrer, en particulier pour les appels transfrontaliers.

L'enregistrement des appels est-il légal aux États-Unis ?

Aux États-Unis, les lois sur l'enregistrement des appels varient d'un État à l'autre. Au niveau fédéral, le consentement d'une seule partie suffit, mais 12 États, dont la Californie, la Floride et la Pennsylvanie, exigent le consentement des deux parties, ce qui signifie que tout le monde doit être d'accord avant qu'un appel ne soit enregistré¹. Si vous passez un appel d'un État à un autre, vous devez respecter la loi la plus stricte. Les sanctions vont de l'amende aux poursuites pénales, et les infractions peuvent également déclencher des poursuites civiles en vertu des lois de l'État sur la protection de la vie privée.

L'enregistrement des appels est-il légal au Canada ?

Le Canada applique la règle du consentement d'une seule partie en vertu de l'article 184 du Code criminel, ce qui signifie que vous pouvez légalement enregistrer un appel si vous y participez⁴. Toutefois, en vertu de la LPRPDE (PIPEDA), les organisations doivent informer clairement l'autre partie (que l'appel soit automatisé ou en direct) de la raison de l'enregistrement et de l'utilisation qui sera faite des données⁵. Si la personne s'y oppose, une solution de rechange raisonnable doit lui être proposée.

L'enregistrement des appels est-il légal au Royaume-Uni ?

Au Royaume-Uni, le consentement d'une seule partie est autorisé pour un usage personnel, mais partager l'enregistrement sans en informer les autres est illégal. Les entreprises doivent également se conformer au RGPD britannique, qui exige un motif juridique valable (comme le consentement ou un contrat) avant de procéder à l'enregistrement. L'amende maximale en cas d'infraction s'élève à 17,5 millions de livres sterling ou 4 % du chiffre d'affaires mondial, le montant le plus élevé étant retenu³.

L'enregistrement des appels est-il légal en Allemagne ?

L'Allemagne impose un consentement strict des deux parties. Enregistrer un appel sans l'accord de tous les participants est une infraction pénale en vertu de l'article 201 du Code pénal allemand, passible d'une peine allant jusqu'à 3 ans de prison². Même les enregistrements professionnels nécessitent l'accord préalable et explicite de tous les participants.

L'enregistrement des appels est-il légal en France ?

La France exige également le consentement des deux parties. L'enregistrement sans l'accord de tous est une violation du droit à la vie privée en vertu de l'article 226-1 du Code pénal français. Les entreprises doivent se conformer aux règles du RGPD, enregistrer uniquement pour des motifs spécifiques (comme la formation) et supprimer les enregistrements dans un délai de six mois, sauf justification particulière.

L'enregistrement des appels est-il légal en Espagne ?

L'Espagne impose le consentement des deux parties en vertu des lois LOPD et LSSI. Les entreprises doivent informer clairement tous les participants et obtenir leur accord. Des exceptions existent pour des cas tels que les enquêtes pour fraude, mais les enregistrements doivent toujours être conservés de manière sécurisée et ne jamais être partagés sans consentement explicite.

L'enregistrement des appels est-il légal en Arabie saoudite ?

L'Arabie saoudite autorise le consentement d'une seule partie pour un usage personnel. Tant que vous faites partie de la conversation, vous pouvez enregistrer l'appel. Toutefois, le partage public des enregistrements est illégal en vertu de la loi contre la cybercriminalité et peut entraîner des amendes allant jusqu'à 500 000 SR.

L'enregistrement des appels est-il légal au Qatar ?

Le Qatar impose une interdiction stricte de l'enregistrement des appels en vertu du Journal officiel n° 4 (2017). Les enregistrements non autorisés sont irrecevables devant les tribunaux et sont considérés comme une violation de la vie privée, même pour un usage personnel. Certaines institutions (comme les banques ou les hôpitaux) peuvent procéder à des enregistrements à des fins de conformité, mais uniquement avec un consentement explicite.

L'enregistrement des appels est-il légal à Oman ?

À Oman, le consentement de toutes les parties est requis. En vertu du Code de procédure pénale de 1999, vous devez obtenir l'autorisation de tous les participants (ou d'un procureur général) pour enregistrer légalement une conversation privée. L'enregistrement non autorisé d'un appel peut entraîner des sanctions pénales.

L'enregistrement des appels est-il légal à Bahreïn ?

Bahreïn impose le consentement des deux parties en vertu de la loi sur les télécommunications et de la loi sur la protection des données personnelles (PDPL). Vous pouvez enregistrer une conversation uniquement si vous y participez et si vous avez le consentement de tout le monde. Les entreprises doivent également respecter des exigences strictes en matière de traitement des données pour les appels enregistrés.

L'enregistrement des appels est-il légal en Australie ?

L'Australie exige généralement le consentement des deux parties en vertu de la loi sur les télécommunications (interception et accès) de 1979⁶. Les organisations doivent informer les correspondants et obtenir leur accord avant d'enregistrer. Toutefois, certains États comme le Queensland autorisent le consentement d'une seule partie, les exigences légales peuvent donc varier d'une région à l'autre. Le non-respect de ces règles peut entraîner d'importantes sanctions ou des recours juridiques.

L'enregistrement des appels est-il légal en République tchèque ?

La République tchèque autorise le consentement d'une seule partie. Si vous participez à une conversation, vous pouvez légalement l'enregistrer, mais l'enregistrement ne doit être utilisé que pour votre protection personnelle ou votre défense juridique. L'utilisation abusive d'enregistrements en dehors de ces finalités peut engager votre responsabilité civile ou pénale.

L'enregistrement des appels est-il légal au Danemark ?

Le Danemark est un pays à consentement unique, ce qui signifie que toute personne impliquée dans une conversation peut l'enregistrer sans en informer les autres. Toutefois, la diffusion ou la diffusion publique d'enregistrements privés sans consentement est illégale. Les entreprises doivent obtenir une acceptation explicite avant d'enregistrer les appels des clients, conformément au RGPD et à la décision de l'autorité danoise de protection des données.

L'enregistrement des appels est-il légal en Finlande ?

En Finlande, si vous participez à la conversation, vous pouvez l'enregistrer légalement. Ce droit est protégé par l'article 12 de la Constitution finlandaise, qui garantit la liberté d'expression. Mais la conformité au RGPD est obligatoire pour les entreprises : les clients doivent être informés et leur consentement doit être obtenu avant tout enregistrement.

L'enregistrement des appels est-il légal en Inde ?

L'Inde autorise le consentement d'une seule partie : vous pouvez enregistrer vos propres appels sans en informer l'autre personne. Toutefois, si les autorités considèrent cela comme une atteinte à la vie privée, cela peut être contesté en vertu de la loi sur les technologies de l'information ou de la loi sur la preuve en Inde. Les enregistrements par des tiers sont interdits, sauf autorisation des forces de l'ordre.

L'enregistrement des appels est-il légal en Italie ?

L'Italie autorise les participants à enregistrer les conversations sans en informer les autres, en particulier pour leur protection juridique. Toutefois, les entreprises doivent respecter les règles du RGPD et indiquer clairement quand les appels sont surveillés ou enregistrés. Les tribunaux acceptent généralement les enregistrements comme preuve, à condition que la personne qui enregistre ait participé activement à la conversation.

L'enregistrement des appels est-il légal en Irlande ?

L'Irlande autorise le consentement d'une seule partie, ce qui signifie que les participants peuvent enregistrer les conversations sans en informer les autres. Cependant, en vertu de la loi de 2018 sur la protection des données et du RGPD, les entreprises doivent obtenir un consentement clair avant d'enregistrer les appels des clients. Le traitement illicite de données enregistrées peut entraîner des mesures de contrôle de la part de la Commission de protection des données.

L'enregistrement des appels est-il légal en Lettonie ?

La Lettonie autorise le consentement d'une seule partie pour les enregistrements privés si vous participez à la conversation. Toutefois, tout traitement, stockage ou partage de ces données (en particulier à des fins professionnelles) doit être conforme à la loi sur le traitement des données personnelles, qui s'aligne sur le RGPD.

L'enregistrement des appels est-il légal en Pologne ?

En Pologne, si vous participez à une conversation, vous pouvez légalement l'enregistrer sans en informer les autres. Ce droit est protégé par l'article 267 du Code pénal. Toutefois, les entreprises doivent se conformer au RGPD et aux lois nationales polonaises sur les données lors du traitement ou du stockage des appels enregistrés.

L'enregistrement des appels est-il légal en Roumanie ?

La loi roumaine autorise les participants à enregistrer les conversations sans consentement supplémentaire. Mais si l'enregistrement implique une interception (par exemple, un accès non autorisé à un canal de communication), il est strictement réglementé. Toute utilisation ou diffusion d'enregistrements doit être conforme au RGPD et à la loi roumaine sur les télécommunications 506/2004.

L'enregistrement des appels est-il légal en Nouvelle-Zélande ?

La Nouvelle-Zélande applique la règle du consentement d'une seule partie en vertu de la loi sur les infractions de 1961 (Crimes Act). Si vous participez à un appel, vous pouvez l'enregistrer sans en informer les autres. Toutefois, la loi sur la protection de la vie privée (Privacy Act) limite l'utilisation de ces enregistrements, en particulier s'ils sont partagés au-delà d'un usage personnel.

L'enregistrement des appels est-il légal en Malaisie ?

La Malaisie exige le consentement des deux parties. Tous les participants à l'appel doivent donner leur accord avant qu'il ne soit enregistré. La loi de 1998 sur les communications et le multimédia interdit l'interception non autorisée, et la loi de 2010 sur la protection des données personnelles exige des entreprises qu'elles informent leurs clients si un appel est enregistré. Les enregistrements ne peuvent être utilisés qu'aux fins divulguées au moment du consentement.

L'enregistrement des appels est-il légal aux Philippines ?

En vertu de la loi anti-écoute électronique, les Philippines imposent un consentement strict des deux parties. Tous les participants doivent accepter l'enregistrement, même si la personne qui enregistre participe à l'appel. Les enregistrements non autorisés sont illégaux et irrecevables devant les tribunaux, sauf en cas d'ordonnance légale d'écoute électronique.

L'enregistrement des appels est-il légal à Singapour ?

Singapour impose le consentement des deux parties en vertu de la loi sur la protection des données personnelles (PDPA). Cela signifie que les entreprises et les particuliers doivent informer et obtenir l'accord de tous les participants avant d'enregistrer un appel. Les enregistrements utilisés à des fins commerciales doivent être conformes à la PDPA, au RGPD et aux autres réglementations financières applicables.

L'enregistrement des appels est-il légal en Indonésie ?

L'Indonésie exige également le consentement de toutes les parties. Toute personne enregistrant un appel doit obtenir l'approbation de l'ensemble des participants. Les enregistrements non autorisés, en particulier lorsqu'ils sont partagés publiquement, peuvent entraîner des sanctions pénales, y compris des peines de prison et des amendes. Les entreprises doivent également protéger les données enregistrées conformément aux lois locales sur la protection de la vie privée.

Exigences de conformité pour l'enregistrement des appels par secteur d'activité

Tous les enregistrements d'appels ne sont pas traités de la même manière. Selon votre secteur d'activité, les exigences légales peuvent s'avérer beaucoup plus rigoureuses, en particulier lorsque des données sensibles telles que des transactions financières ou des dossiers de santé sont en jeu.

Voici trois secteurs où la conformité de l'enregistrement des appels est fortement réglementée et non facultative.

Finance : réglementations de la SEC & MiFID II

Dans le secteur de la finance, presque tout est enregistré par la loi. La Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis exige des courtiers qu'ils conservent des enregistrements de toutes les communications avec les clients, y compris les appels vocaux liés aux transactions, en vertu de la règle 17a-4⁸. Dans l'UE, la directive MiFID II impose une obligation similaire⁷. Les sociétés financières doivent enregistrer et stocker en toute sécurité toutes les communications destinées à mener à une transaction, même si celle-ci n'aboutit jamais. Ces règles permettent de prévenir la fraude, de résoudre les litiges et de garantir la transparence des pratiques de conseil. Elles exigent également un stockage solide, une sécurité renforcée et la possibilité d'auditer chaque conversation enregistrée.

Santé : règles d'enregistrement HIPAA

Dans le secteur de la santé, la conformité s'articule autour de la confidentialité des patients. La loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) limite la manière dont les données des patients, y compris les enregistrements d'appels, peuvent être capturées, stockées et partagées⁹. Si un appel contient des informations de santé protégées (PHI), l'enregistrement doit être :

Même un court message vocal ou un appel au service client peut relever de la loi HIPAA s'il révèle des informations de santé protégées.

CloudTalk est conforme à la loi HIPAA. Ses outils d'enregistrement d'appels incluent la gestion du consentement ainsi que la mise en pause/reprise de l'enregistrement, permettant aux agents d'éviter d'enregistrer des informations de santé ou des détails de paiement sans interrompre l'appel.

Télécoms & centres d'appels : normes PCI-DSS

Si vos agents gèrent des numéros de carte de crédit par téléphone, la conformité PCI s'applique. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) interdit de stocker des données d'authentification sensibles, comme les cryptogrammes visuels (CVV), même dans des enregistrements d'appels chiffrés¹⁰. Pour rester conformes, les entreprises doivent :

Le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes, des poursuites judiciaires ou l'interdiction de traiter des paiements.

Chaque secteur a ses propres contraintes de conformité, mais le risque en cas d'erreur est le même partout : amendes, poursuites judiciaires et perte de confiance. La bonne solution d'enregistrement capture les conversations tout en garantissant la parfaite légalité de chacune d'elles.

Conseils de savoir-vivre pour l'enregistrement des appels et des conversations

Même lorsqu'il est légal d'enregistrer un appel, la manière dont vous le faites compte. Enregistrer sans tact ni transparence peut briser la confiance, même si cela ne viole pas la loi.

Voici huit conseils de savoir-vivre pour que votre équipe reste respectueuse, conforme et transparente lors de la capture des conversations.

1. Informez toujours en cas de doute

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin de consentement, choisissez par défaut d'informer votre interlocuteur. Un simple « Cet appel peut être enregistré à des fins de formation ou de qualité » fixe les attentes et vous évite les mauvaises surprises, surtout pour les appels internationaux.

2. Utilisez un avertissement avant l'appel

Commencez les appels par un message d'avertissement automatique ou verbal indiquant que l'appel est enregistré. C'est une pratique courante dans les centres d'appels qui évite d'avoir à aborder le sujet de manière gênante au milieu de la conversation.

Pour un guide technique, consultez notre article sur comment enregistrer des appels téléphoniques.

3. Obtenez un consentement verbal lorsque c'est requis

Dans les régions qui exigent le consentement des deux parties, informer ne suffit pas. Vous devez obtenir l'accord de l'autre personne. Un simple « Est-ce que cela vous convient ? » après l'avertissement d'enregistrement garantit votre conformité.

4. Évitez d'enregistrer des informations sensibles

Évitez d'enregistrer des coordonnées personnelles, médicales ou de paiement à moins que ce ne soit absolument nécessaire, et uniquement si votre système est conçu pour les traiter de manière sécurisée. C'est essentiel pour la conformité HIPAA et PCI-DSS.

5. Respectez les demandes de refus

Si quelqu'un demande à ne pas être enregistré, mettez l'enregistrement en pause ou proposez des alternatives, comme poursuivre par e-mail ou par chat. Forcer un échange enregistré peut mener à des plaintes ou pire.

6. Supprimez les enregistrements de manière responsable

Ne conservez pas les enregistrements plus longtemps que nécessaire. Créez une politique de conservation alignée sur vos lois locales ou sur les normes de votre secteur, et respectez-la. Par exemple, la France limite certains enregistrements professionnels à six mois.

7. N’enregistrez pas sans but précis

Chaque enregistrement doit répondre à un objectif clair et légal, comme l’amélioration du service ou le respect des réglementations. Évitez les enregistrements systématiques « au cas où », à moins que votre secteur ne l’exige.

8. Limitez l’accès interne

Limitez les autorisations d’écoute aux seules personnes qui ont besoin de l’enregistrement pour faire leur travail. Cela permet de protéger la vie privée des clients et de respecter les normes de protection des données comme le RGPD.

Quelles conversations doivent être enregistrées ?

L’enregistrement des appels ne sert pas uniquement à vous protéger légalement. S’il est bien fait, il offre de réels avantages : de la clarté, de meilleurs résultats et des enseignements tirés de chaque interaction. Mais tous les appels ne méritent pas d’être archivés.

Voici les types de conversations qui bénéficient réellement d’un enregistrement.

1. Les entretiens

Qu’il s’agisse d’un entretien d’embauche ou d’un appel d’étude client, l’enregistrement vous permet de vous concentrer sur la conversation plutôt que sur vos notes. Vous pouvez ensuite réécouter le ton, le contexte et les mots exacts pour prendre de meilleures décisions de recrutement ou de produit.

2. Les réunions clients

De l’intégration aux appels stratégiques, les réunions clients incluent souvent des actions à mener, des échéances et des décisions critiques. Enregistrer ces échanges aide à réduire les malentendus et offre aux équipes une référence fiable.

3. Les conférences téléphoniques

Avec de nombreux participants, il est facile de manquer un détail. L’enregistrement des conférences téléphoniques permet de s’assurer que tout le monde reste sur la même longueur d’onde, même les absents. Il vous permet aussi d’en extraire des idées clés et de les partager en interne.

4. Les cours magistraux ou sessions de formation

Les enregistrements pédagogiques favorisent une meilleure mémorisation et révision. Que vous assistiez à un cours universitaire ou que vous animiez une formation interne, ils permettent aux participants de revoir des sujets complexes à leur propre rythme.

5. Les appels de résolution de litiges

En cas de tension (réclamations, escalades ou problèmes de conformité), un enregistrement protège les deux parties. Il crée une preuve impartiale qui aide à résoudre les conflits rapidement et équitablement.

Pourquoi l’enregistrement des appels est-il important ?

Il n’y a pas si longtemps, l’enregistrement des appels était secondaire : on le configurait une fois, puis on l’oubliait. Aujourd’hui, c’est un outil commercial central.

Des équipes commerciales aux services d’assistance en passant par les professionnels de santé, les appels enregistrés ne dorment plus dans des archives. Les équipes les utilisent pour accélérer les décisions et corriger les écarts de conformité avant qu’ils ne coûtent cher.

Bien géré, l’enregistrement des appels permet de mieux servir vos clients et de prévenir les problèmes de conformité avant qu’ils ne deviennent coûteux.

Expérience client

Les conversations réelles offrent de vrais insights. L’enregistrement des appels vous aide à repérer les tendances, à comprendre les besoins des clients et à résoudre les problèmes plus rapidement. En les réécoutant régulièrement, vous gardez un service personnalisé, même si votre équipe grandit.

Conformité et protection juridique

Dans les secteurs réglementés comme la finance, la santé et les télécoms, l’enregistrement des appels aide à documenter le consentement, confirmer les divulgations et prouver la conformité réglementaire. Cela peut faire toute la différence entre un litige coûteux et une résolution rapide.

Formation et performance

Le coaching est plus simple avec des exemples concrets. Un logiciel d’enregistrement et de suivi des appels vous permet d’intégrer vos recrues plus vite, de valoriser les meilleures pratiques et de donner des retours précis basés sur de vrais appels plutôt que sur de vagues souvenirs.

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Faites de la conformité un avantage concurrentiel

La plupart des entreprises voient la conformité des enregistrements comme une simple check-list : obtenir le consentement, archiver, passer à autre chose. C’est le strict minimum, et il faut le faire correctement, mais le véritable avantage n’est pas là.

Les équipes qui maîtrisent la conformité ont souvent des archives d’enregistrements plus structurées. Cela se traduit par de meilleures données de formation et des réponses plus rapides en cas de questions d’un régulateur ou d’un client.

Si vous vous développez dans de nouveaux pays, la conformité se complique rapidement. Le nombre de règles de consentement à suivre augmente avec chaque nouveau marché. Créez un workflow d’enregistrement et de consentement unique au lieu de l’adapter au cas par cas, et cette complexité cessera de ralentir vos équipes.

Témoignage client : Allycom, une entreprise de services financiers, avait besoin d’un système d’enregistrement unique et fiable pour toutes ses zones d’activité. Grâce à CloudTalk, elle a déployé un enregistrement d’appels 100 % fiable dans 100 pays.

Enregistrer des appels est facile. Les enregistrer de manière légalement incontestable dans chaque pays où vous opérez est le véritable défi à relever.

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Sources :