More about Santiago
Je suis rédactrice SEO et rédactrice de contenu et j’aide les entreprises SaaS et B2B à communiquer des technologies complexes de manière claire et efficace. Chez CloudTalk, je crée des blogs, des pages d’atterrissage et des guides approfondis sur la VoIP, les logiciels de centre d’appels et les solutions d’IA. Mon objectif est de rendre les sujets techniques accessibles et utiles aux personnes qui les utilisent quotidiennement, comme les professionnels de la vente et de l’assistance.
Mon expérience vient du côté client. J’ai passé deux ans au service clientèle d’Equinix, l’une des plus grandes entreprises de centres de données au monde. Cette expérience m’a appris à quoi ressemblent les véritables défis en matière de service, comment les agents communiquent, ce qui les ralentit et quelles sont les informations qui les aident réellement à réussir. Elle a façonné la façon dont je rédige aujourd’hui, avec empathie pour l’utilisateur et clarté pour l’entreprise.
Plus tard, j’ai travaillé comme rédacteur en chef chez LiveAgent, où j’ai développé et affiné des stratégies de référencement pour des audiences mondiales dans l’espace SaaS. La gestion de la qualité éditoriale et l’alignement du contenu sur les objectifs de croissance m’ont permis de mieux comprendre comment la rédaction stratégique peut améliorer à la fois la visibilité dans les moteurs de recherche et l’engagement des utilisateurs.
Chez CloudTalk, je combine les deux perspectives, l’empathie de l’assistance à la clientèle et la précision de la stratégie de référencement. J’utilise des outils tels que Ahrefs, Google Analytics et Search Console pour guider mes décisions, mais je ne perds jamais de vue le lecteur humain. Chaque article que j’écris vise à simplifier la complexité, à mettre en évidence la valeur et à aider les équipes à utiliser la technologie plus efficacement.
Mon approche est pratique et fondée sur des données, mais elle est également centrée sur les personnes. Je pense que le meilleur contenu SaaS ne se contente pas d’expliquer les produits. Il aide les lecteurs à mieux faire leur travail.
