Intégration du système téléphonique Salesforce

Centre d’appel pour Salesforce

Centralisez vos opérations de gestion de la relation client et de centre d’appels avec l’intégration du logiciel de centre d’appels Salesforce de CloudTalk. Passez et recevez des appels et envoyez des SMS sans changer d’onglet, et accélérez vos processus de vente et d’assistance grâce à la synchronisation bidirectionnelle et aux flux de travail personnalisés via Cadences.

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4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer Salesforce à CloudTalk ?

Rationalisez vos opérations quotidiennes grâce à l’intégration Salesforce VoIP, faites gagner du temps à vos agents en créant des flux de travail personnalisés et offrez à vos clients des expériences exceptionnelles basées sur des informations de contact actualisées afin de créer un pipeline plus résistant.

Synchronisez les données entre les deux plateformes de manière transparente, consultez les résultats des appels directement dans les détails du contact, réécoutez les messages vocaux, passez et prenez des appels en un clic, surveillez les mesures et faites une différence significative grâce aux nombreuses fonctionnalités de CloudTalk.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Une plateforme CRM basée sur le cloud, leader sur le marché, avec 150 000 clients satisfaits dans le monde entier. Gérez les relations avec les clients, suivez les ventes, automatisez les tâches et analysez les données pour favoriser la croissance.

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Avantages de l’intégration du centre d’appels Salesforce

Appelez avec
Campagnes

Accélérez vos ventes grâce à des intégrations puissantes des appels via l’intégration du softphone Salesforce. Créez et attribuez des campagnes personnalisées, avec des scripts d’appel et des questionnaires pour des processus rationalisés, et touchez trois fois plus de prospects en moins de temps en alimentant les files d’attente de Power Dialer avec des listes de contacts issues de votre CRM en un seul clic.

Personnalisez les cadences de

Offrez des expériences personnalisées grâce à Cadences et à l’automatisation du flux de travail de CloudTalk. Définissez des déclencheurs personnalisés pour les suivis, les notifications par SMS et les prochaines étapes afin que l’équipe de vente reste proactive. Supprimez la répétition des tâches quotidiennes de vos agents et donnez-leur le temps et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et conclure des affaires plus efficacement.

Consultez
Einstein AI

Obtenez une clarté sans précédent dans vos appels et améliorez votre efficacité opérationnelle grâce aux informations fournies par l’IA de Salesforce Einstein AI et l’intelligence conversationnelle de CloudTalk. Analysez et recherchez dans les enregistrements et les transcriptions d’appels des tendances, des sujets et des sentiments des clients en vous basant sur des mentions de mots clés spécifiques et sur le traitement du langage naturel.

Synchronisation des données en temps réel

Conservez un enregistrement complet de tout ce qui se passe dans votre logiciel de centre d’appels Salesforce, y compris les détails des contacts, les enregistrements d’appels et les données de campagne. Assurez-vous que vos agents restent à jour, évitez les doublons et minimisez le risque d’erreurs liées à la gestion manuelle des contacts grâce à la synchronisation bidirectionnelle en temps réel toutes les 10 minutes.

Comment intégrer Salesforce à CloudTalk ?

Assurez-vous de disposer d’un abonnement CloudTalk Expert pour accéder à toutes les fonctionnalités.
Connectez-vous à votre compte Salesforce et assurez-vous que vous disposez des droits d’administrateur.
Rendez-vous sur Salesforce AppExchange et recherchez « CloudTalk ».
Sélectionnez et installez le paquet CloudTalk C TI (Computer Telephony Integration).
Configurez les flux de travail, les préférences de synchronisation et le mappage des champs personnalisés selon les instructions.
Connectez-vous au tableau de bord de CloudTalk et allez dans Paramètres > Intégrations > Salesforce.
Terminez la configuration et commencez à passer et à recevoir des appels directement dans Salesforce !

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Comment configurer la synchronisation de Salesforce et de la VoIP hébergée ?

Assurez-vous d’avoir suffisamment de champs personnalisés dans Salesforce pour les contacts, les tâches, etc.
Dans CloudTalk, allez dans Paramètres > Intégrations > Salesforce.
Activez la synchronisation des contacts avec l’importation et l’exportation automatiques.
Configurez des notifications webhook dans Salesforce pour envoyer instantanément des mises à jour à CloudTalk.

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Tirez le meilleur parti de vos intégrations de téléphonie Salesforce

Assurez-vous d’avoir suffisamment de champs personnalisés dans Salesforce pour les contacts, les tâches, etc.
Dans CloudTalk, allez dans Paramètres > Intégrations > Salesforce.
Activez la synchronisation des contacts avec l’importation et l’exportation automatiques.
Configurez des notifications webhook dans Salesforce pour envoyer instantanément des mises à jour à CloudTalk.

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Quelles sont les données partagées par l’intégration du centre d’appels Salesforce
?

Salesforce

CloudTalk

Pourquoi CloudTalk pour votre centre d’appels Salesforce ?

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

Explorer l’IA

Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

Explorer les chiffres

Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Puis-je connecter mon téléphone à Salesforce ?

Oui, l’intégration de la téléphonie à Salesforce vous permet de connecter des téléphones pour des appels, des enregistrements et des fonctions de téléphonie Salesforce transparents.

Quel système téléphonique s’intègre à Salesforce ?

Les systèmes téléphoniques qui s’intègrent à Salesforce comprennent CloudTalk, le meilleur composeur pour l’intégration téléphonique de Salesforce Service Cloud.

Comment intégrer la téléphonie à Salesforce ?

Configurez la téléphonie de Salesforce en choisissant une intégration de numérotation comme CloudTalk pour la VoIP et l’intégration du logiciel de centre d’appels.

Pouvez-vous passer des appels téléphoniques via Salesforce ?

Oui, l’intégration de Salesforce et de la VoIP permet d’effectuer des appels directement via Salesforce à l’aide d’intégrations de numérotation telles que CloudTalk.

Salesforce propose-t-il la VoIP ?

Salesforce prend en charge la VoIP via des intégrations avec les meilleurs logiciels de centre d’appels Salesforce, tels que CloudTalk, pour une communication transparente.