Speed up your support calls and win more deals

Diminuez le temps de résolution des appels entrants de votre support client et gagnez plus d’affaires avec CloudTalk – le logiciel de centre d’appels cloud le mieux classé pour les PME dans 2022.

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4,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Anticipez les besoins des clients

CloudTalk vous donne un aperçu client à 360° dès qu’un appel est dans la file d’attente, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour bien comprendre et anticiper les besoins de vos clients. L’IVR intelligent et le routage d’appels de CloudTalk garantissent que les appels entrants soient automatiquement transférés vers la bonne personne ou le bon département de votre centre d’appels.

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IVR Intelligent : Réduisez la charge de travail, Augmentez efficacement les résolutions

Que vous ayez 2 représentants de l’assistance ou 200, le serveur vocal interactif intelligent de CloudTalk facilite l’acheminement des appels vers les bonnes personnes ou les bons services au bon moment. Choisissez parmi différents critères comme la langue préférée, le Produit, l’Emplacement, ou autres, et créez votre arborescence de routage IVR avec le Concepteur de flux d’appels par glisser-déposer de CloudTalk

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MORE ABOUT IVR

Avec le logiciel de centre d’appel cloud de CloudTalk, tous les appels entrants sont gratuits.

Économisez jusqu’à 40 % de temps en utilisant l’IVR intelligent et le Concepteur de Flux d’Appels de CloudTalk.

Intégrez votre logiciel de centre d’appels avec un CRM ou une assistance pour avoir le contexte client entier avant de répondre à un appel.

Configurez les messages vocaux et les rappels automatiques pour les périodes où vous n’êtes pas disponible ou que votre centre d’appels est trop occupé.

Utilisez les horaires d’ouverture, l’enregistrement d’appel et le numéroteur intelligent – certaines des fonctions les plus populaires de CloudTalk.

Ajoutez des commentaires aux appels et mettez à jour les informations des clients pendant ou après un appel. La synchronisation bidirectionnelle garantit que tous vos systèmes sont toujours à jour.

Faites preuve de pertinence dans votre support

CloudTalk Support vous fournit des informations qui vous permettent de mesurer et d’améliorer votre service clientèle. Avec les statistiques en temps réel, vous pouvez suivre l’activité des appels, le niveau de service, et le ressenti des clients à partir de votre logiciel de centre d’appels entrants. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

EXPLOREZ VOS OPTIONS

tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Transferts d’appels – Travaillez efficacement en équipe

C’est n’est pas grave si vous agents n’ont pas toutes les réponses. Avec les transferts d’appels, ils peuvent appeler quelqu’un qui les a – et leur expliquer la situation lors d’une session de tchat privé avant de les passer en direct au client.

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Niveau de service. Temps d’attente. Statut d’agent. Les statistiques d’appels en temps réel permettent aux responsables d’être informés.

Prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances de votre équipe. Contrôlez la qualité de votre centre d’appels et l’expérience client.

Interface utilisateur conviviale et intuitive. L’historique des appels téléphoniques, des commandes et des tickets est centralisé.

Grâce aux dernières technologies VoIP, l’installation ne prend que quelques minutes. La seule chose nécessaire à une équipe pour commencer est une connexion Internet, un casque et des oreilles prêtes à écouter.

La clé du fonctionnement optimal d’un service d’assistance téléphonique est de disposer des bons outils.

Plus de fonctions de logiciel de centre d’appels cloud que vous aimerez

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CloudTalk propose une large gamme de fonctionnalités logicielles de centre d’appels au niveau de l’entreprise à un prix adapté aux startups.

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes relatives au client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Interactive Voice Response (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon département, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive les informations pertinentes par des messages personnalisés.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 140 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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CloudTalk fonctionne bien avec les autres

CloudTalk peut facilement être intégré à votre CRM, e-commerce ou outils d’assistance existants, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout et bien d’autres. Vos agents disposeront de tous les détails de l’appelant au même endroit, ce qui leur permettra d’aider le client de manière plus complète et rapide.

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