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Le logiciel de centre d’appels dans le cloud fait référence à une solution virtuelle qui fonctionne par le biais d’une technologie basée sur le cloud, permettant aux agents de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet. Les logiciels de centre d’appels basés sur le cloud offrent des fonctionnalités telles que le routage des appels, l’enregistrement des appels, l’analyse en temps réel et les intégrations avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Le logiciel d’appel fonctionne en exploitant les technologies basées sur l’internet pour faciliter la communication entre les agents et les clients.
Il vous permet de passer et de recevoir des appels via l’internet, éliminant ainsi le besoin de lignes téléphoniques traditionnelles.
Les appels sont acheminés via l’infrastructure du logiciel, qui peut distribuer intelligemment les appels aux agents disponibles en fonction de critères prédéfinis, tels que les compétences ou la charge de travail.

– Amélioration de l’efficacité : L’automatisation des tâches routinières et le routage intelligent des appels améliorent la productivité des agents.
– Amélioration de l’expérience client : Des fonctionnalités telles que le SVI et l’enregistrement des appels garantissent des interactions plus fluides et une meilleure qualité d’appel.
– Évolutivité : Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud peut facilement évoluer à la hausse ou à la baisse pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.
– Analyses et perspectives : Les outils de reporting et d’analyse avancés fournissent des informations précieuses sur les performances du centre d’appels et le comportement des clients.
– Réduction des coûts : En utilisant une infrastructure basée sur Internet, le logiciel d’appel réduit le besoin de matériel et de maintenance coûteux.

Le logiciel cloud de centre d’appels fournit aux entreprises des outils et des fonctionnalités avancés.
Avec un logiciel basé sur le cloud, les entreprises peuvent facilement gérer les appels entrants et sortants, rationaliser le routage des appels, accéder à des analyses en temps réel pour surveiller les indicateurs d’appels et les performances des agents, et bien plus encore.
En outre, les intégrations avec les systèmes de gestion de la relation client permettent aux agents d’avoir des informations complètes sur les clients à portée de main, ce qui conduit à des interactions personnalisées et efficaces avec les clients.

Les centres d’appels utilisent couramment des logiciels de centre d’appels basés sur le cloud ou des solutions de centre d’appels basées sur le web.
Il s’agit notamment de plateformes populaires telles que CloudTalk, Zendesk Talk, Five9, Talkdesk, etc.
Ces solutions offrent un large éventail de fonctionnalités adaptées aux besoins des centres d’appels modernes.

Le coût d’un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud dépend de différents facteurs, notamment la taille de votre entreprise, le nombre d’agents et les caractéristiques et fonctionnalités spécifiques.
CloudTalk propose des plans de tarification flexibles adaptés aux entreprises de toutes tailles.

– Ensemble de fonctionnalités : Assurez-vous que le logiciel offre des fonctions essentielles telles que le routage des appels, le SVI, l’analyse, etc., ainsi que toutes les fonctionnalités spécifiques dont votre entreprise a besoin.
– Évolutivité : Choisissez une solution capable d’évoluer avec votre entreprise et de s’adapter à l’évolution de vos besoins.
– Capacités d’intégration : Vérifiez si le logiciel s’intègre parfaitement à vos systèmes existants (CRM, helpdesk, etc.).
– Expérience utilisateur : Optez pour une interface conviviale qui minimise le temps de formation des agents.
– Assistance à la clientèle : Recherchez un fournisseur qui offre un support client fiable et des mises à jour permanentes.
– Tarification : Évaluez les modèles de tarification pour trouver une solution qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour votre budget.