Call centrový softvér pre podporu a predaj

Skráťte čas riešenia prichádzajúcich hovorov a získajte viac obchodov s Cloudtalkom – najlepšie hodnoteným cloudovým softvérom pre call centrá pre SMB v roku 2022.

Bez potreby kreditnej karty

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Vytáčanie v aplikácii

Predvídajte potreby zákazníkov

CloudTalk vám poskytuje 360° prehľad o zákazníkoch hneď, ako je hovor v rade, a poskytuje vám dostatok času na úplné pochopenie a predvídanie potrieb vašich zákazníkov. Inteligentná IVR a smerovanie hovorov od CloudTalku zaistí, že prichádzajúce hovory budú automaticky presmerované na správnu osobu alebo oddelenie vo vašom call centre.

Bez potreby kreditnej karty

Inteligentná IVR: Menšie pracovné zaťaženie, efektívnejšie riešenia

Či už máte 2 zástupcov zákazníckej podpory alebo 200, interaktívna hlasová odozva Cloudtalk jednoducho presmerujete hovory na správnych ľudí alebo oddelenia v správnom čase. Vyberte si z rôznych kritérií ako jazyková preferencia, produkt, poloha alebo iné a vytvorte si svoj IVR smerovací strom pomocou drag and drop pokročilého dial plánu Call flow designer od CloudTalku.

Bez potreby kreditnej karty

IVR

So softvérom pre call centrá od CloudTalku sú všetky prichádzajúce hovory zdarma.

Ušetrite až 40% času používaním inteligentnej IVR a pokročilého dial plánu Call Flow Designer od CloudTalku.

Prepojte svoj softvér pre call centrá s CRM alebo helpdeskom a získajte plný prehľad o zákazníkovi ešte pred prijatím hovoru.

Nastavte odkazové schránky a automatické callbacky, ak nie ste k dispozícii alebo je vaše call centrum príliš zaneprázdnené.

Využite pracovnú dobu, nahrávanie hovorov a inteligentné vytáčanie – jedny z najobľúbenejších funkcií CloudTalku.

Pridávajte komentáre k hovorom a aktualizujte informácie o zákazníkovi počas alebo po hovore. Obojsmerná synchronizácia sa postará o to, aby boli všetky vaše systémy aktuálne.


Poskytujte inteligentnú podporu

CloudTalk Support vás vyzbrojí prehľadmi, aby ste mohli sledovať a vylepšiť svoju zákaznícku podporu. Pomocou analýzy v reálnom čase môžete sledovať aktivitu hovorov, úroveň podpory a náladu zákazníkov vášho inbound call centrového softvéru. Takto budete môcť urobiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie vyriešiť problémy.

Bez potreby kreditnej karty

analytický dashboard call centra
Presmerovanie hovorov

Presmerovanie hovorov – Pracujte efektívne ako tím

Je v poriadku, ak váš operátor nemá odpovede na všetko. Vďaka presmerovaniu hovorov dostanú k telefónu niekoho, kto má – a vysvetlia mu situáciu v súkromnom chate ešte predtým, ako sa spojí so zákazníkom.

Bez potreby kreditnej karty

Úroveň podpory. Čakacie doby. Stav operátora. Vďaka štatistike hovorov v reálnom čase sú supervízori vždy v obraze.

Príjmajte rozhodnutia na základe dát a zlepšite výkonnosť svojho tímu. Sledujte kvalitu a používateľký zážitok vášho call centra.

Jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie. História hovorov, objednávok a lístkov na jednom mieste.

Využíva najnovšiu technológiu VoIP, vďaka ktorej trvá nastavenie len pár minút. Jediné, čo tím potrebuje, je pripojenie k internetu, headset a uši pripravené počúvať.

Správne nástroje sú kľúčom k bezproblémovému fungovaniu telefonickej podpory.

Viac cloudových funkcií softvéru call centra, ktoré si zamilujete

CloudTalk ponúka širokú škálu funkcií call centra na podnikovej úrovni za prijateľnú cenu.

CloudTalk spolupracuje s ostatnými

CloudTalk môžete jednoducho prepojiť s vašim CRM, e-commerce alebo helpdesk nástrojmi, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a ďalšími. Vaši operátori uvidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste, aby mohli klientovi pomôcť rýchlo a dôkladne.

Bez potreby kreditnej karty


Najlepšie hodnotený softvér pre inbound call centrá

Na základe viac ako 400 Cloudtalk recenzií na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.5/5 – 225 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.3/5 – 347 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.5/5 – 272 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.5/5 – 225 recenzií

Prečítajte si recenzie