Call centrový softvér pre podporu a predaj

Skráťte čas riešenia prichádzajúcich hovorov a získajte viac obchodov s Cloudtalkom – najlepšie hodnoteným cloudovým softvérom pre call centrá pre SMB v roku 2022.

Bez potreby kreditnej karty

4,000+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Predvídajte potreby zákazníkov

CloudTalk vám poskytuje 360° prehľad o zákazníkoch hneď, ako je hovor v rade, a poskytuje vám dostatok času na úplné pochopenie a predvídanie potrieb vašich zákazníkov. Inteligentná IVR a smerovanie hovorov od CloudTalku zaistí, že prichádzajúce hovory budú automaticky presmerované na správnu osobu alebo oddelenie vo vašom call centre.

SKÚSIŤ ZDARMA

Bez potreby kreditnej karty

Inteligentná IVR: Menšie pracovné zaťaženie, efektívnejšie riešenia

Či už máte 2 zástupcov zákazníckej podpory alebo 200, interaktívna hlasová odozva Cloudtalk jednoducho presmerujete hovory na správnych ľudí alebo oddelenia v správnom čase. Vyberte si z rôznych kritérií ako jazyková preferencia, produkt, poloha alebo iné a vytvorte si svoj IVR smerovací strom pomocou drag and drop pokročilého dial plánu Call flow designer od CloudTalku.

VYSKÚŠAJTE IVR OD CLOUDTALKU

Bez potreby kreditnej karty

So softvérom pre call centrá od CloudTalku sú všetky prichádzajúce hovory zdarma.

Ušetrite až 40% času používaním inteligentnej IVR a pokročilého dial plánu Call Flow Designer od CloudTalku.

Prepojte svoj softvér pre call centrá s CRM alebo helpdeskom a získajte plný prehľad o zákazníkovi ešte pred prijatím hovoru.

Nastavte odkazové schránky a automatické callbacky, ak nie ste k dispozícii alebo je vaše call centrum príliš zaneprázdnené.

Využite pracovnú dobu, nahrávanie hovorov a inteligentné vytáčanie – jedny z najobľúbenejších funkcií CloudTalku.

Pridávajte komentáre k hovorom a aktualizujte informácie o zákazníkovi počas alebo po hovore. Obojsmerná synchronizácia sa postará o to, aby boli všetky vaše systémy aktuálne.

Poskytujte inteligentnú podporu

CloudTalk Support vás vyzbrojí prehľadmi, aby ste mohli sledovať a vylepšiť svoju zákaznícku podporu. Pomocou analýzy v reálnom čase môžete sledovať aktivitu hovorov, úroveň podpory a náladu zákazníkov vášho inbound call centrového softvéru. Takto budete môcť urobiť lepšie rozhodnutia a rýchlejšie vyriešiť problémy.

OBJAVTE SVOJE MOŽNOSTI

Bez potreby kreditnej karty

Presmerovanie hovorov – Pracujte efektívne ako tím

Je v poriadku, ak váš operátor nemá odpovede na všetko. Vďaka presmerovaniu hovorov dostanú k telefónu niekoho, kto má – a vysvetlia mu situáciu v súkromnom chate ešte predtým, ako sa spojí so zákazníkom.

ZAREGISTROVAŤ SA TU

Bez potreby kreditnej karty

Úroveň podpory. Čakacie doby. Stav operátora. Vďaka štatistike hovorov v reálnom čase sú supervízori vždy v obraze.

Príjmajte rozhodnutia na základe dát a zlepšite výkonnosť svojho tímu. Sledujte kvalitu a používateľký zážitok vášho call centra.

Jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie. História hovorov, objednávok a lístkov na jednom mieste.

Využíva najnovšiu technológiu VoIP, vďaka ktorej trvá nastavenie len pár minút. Jediné, čo tím potrebuje, je pripojenie k internetu, headset a uši pripravené počúvať.

Správne nástroje sú kľúčom k bezproblémovému fungovaniu telefonickej podpory.

Viac cloudových funkcií softvéru call centra, ktoré si zamilujete

VŠETKY FUNKCIE →

CloudTalk ponúka širokú škálu funkcií call centra na podnikovej úrovni za prijateľnú cenu.

Zákaznícka karta v reálnom čase

Vaši operátori uvidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste Počas hovoru sa môžu pozrieť na históriu klientovych interakcií, objednávok, chatov alebo poznámok. Vďaka tomu dokážu poskytnúť špičkovú zákaznícku podporu.

ZISTIŤ VIAC

Nahrávanie hovoru

CloudTalk dokáže automaticky nahrávať hovory. Po skončení hovoru si môžete nahrávku vypočuť priamo vo vašom internetovom prehliadači, kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.

ZISTIŤ VIAC

Fronty hovorov

Vytvorte prispôsobené fronty hovorov. Prichádzajúce hovory sú zoradené na základe vopred určených pravidiel a presmerované na dostupných operátorov v správnej skupine. Dostupné sú aj prispôsobené správy.

ZISTIŤ VIAC

Callback

V prípade zmeškaných hovorov CouldTalk automaticky zavolá zákazníkom späť. Zmeškaný hovor od zákazníka je zaznamenaný v systéme, ktorý bude neskôr vytáčať číslo zákazníka, dokedy nedôjde k úspešnému spojeniu operátora a zákazníka.

ZISTIŤ VIAC

Prevádzková doba

Určte svoju prevádzkovú dobu a rozhodnite, kedy môžete prijímať hovory. Mimo týchto hodín si môžete vybrať prispôsobenú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo alebo záznamník alebo dokonca využiť rôzne kombinácie.

ZISTIŤ VIAC

Interaktívne hlasové menu (IVR)

Vytvorte si svoje viacúrovňové menu pre interaktívu hlasovú odozvu (IVR), ktoré navedie volajúceho prevedie rôznymi možnosťami. Uistite sa, že budú vždy presmerovaní na správne oddelenie, k správnemu operátorovi alebo skupine operátorov a že vždy dostanú relevantné informácie prostredníctvom vlastných hlášok.

ZISTIŤ VIAC

Medzinárodné čísla

Získajte medzinárodné čísla (s geografickou predvoľbou alebo bez nej) z viac ako 140 krajín. Miestne telefónne čísla umožňujú zákazníkom zo zahraničia telefonovať s vami za miestne ceny alebo zdarma.

ZISTIŤ VIAC

CloudTalk spolupracuje s ostatnými

CloudTalk môžete jednoducho prepojiť s vašim CRM, e-commerce alebo helpdesk nástrojmi, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a ďalšími. Vaši operátori uvidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste, aby mohli klientovi pomôcť rýchlo a dôkladne.

SKÚSIŤ ZDARMA

ZISTIŤ VIAC

Bez potreby kreditnej karty