Začnite nadväzovať zmysluplné kontakty

Bezplatné prichádzajúce hovory nie sú k dispozícii v prípade, že si vyberiete niektoré čísla krajín s vysokými nákladmi.

Bezplatné prichádzajúce hovory nie sú k dispozícii v prípade, že si vyberiete niektoré čísla krajín s vysokými nákladmi.

Vytvorenie prispôsobených front volajúcich. Prichádzajúce hovory sa triedia vo frontoch volajúcich na základe vopred definovaných pravidiel a smerujú k dostupným agentom v rámci správnej skupiny. Dostupné sú aj vlastné správy.

CloudTalk môže automaticky nahrávať všetky prichádzajúce hovory. Po skončení hovoru si môžete nahrávku vypočuť priamo vo vašom internetovom prehliadači, kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.

Každý používateľ, operátor, volacia skupina alebo oddelenie má svoje vlastné interné číslo alebo klapku. Vďaka tomu sa jednoducho dovoláte každému alebo bez problémov presmerujete hovor na iného operátora.

Vytvorte vlastné alebo skupinové hlasové správy. Ak volajúci zanechá hlasovú správu, môžete si ju vypočuť priamo z internetového prehliadača odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

Možnosť používať medzinárodné telefónne čísla (s geografickými a negeografickými predvoľbami) z viac ako 60 krajín sveta. Pomocou medzinárodných čísel vám môžu vaši zahraniční zákazníci volať za štandardné miestne poplatky alebo zadarmo.

Pomocou bezplatných telefónnych čísel vám môžu zákazníci volať zadarmo alebo za zvýhodnenú cenu. Získate tak konkurenčnú výhodu pre svojich zákazníkov.

Získajte päťmiestne telefónne číslo vo formáte 16 xxx, 17 xxx alebo 18 xxx.

CloudTalk vám umožňuje používať už existujúce čísla a preniesť ich do CloudTalku.

Chcete používať faxové služby? Neváhajte nás kontaktovať a my vám službu ihneď aktivujeme.

Určte svoju prevádzkovú dobu a rozhodnite, kedy môžete prijímať hovory. Mimo týchto hodín si môžete zákazníkom poslať vlastnú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo, presmerovať ich do odkazovej schránky alebo dokonca využiť rôzne kombinácie.

Úvodná hláška je vašou prvou interakciou so zákazníkmi. Pomocou CloudTalku môžete vytvoriť vlastné hlášky, ktoré sa volajúcemu prehrajú v rôznych situáciách (mimo prevádzkovej doby, pri čakaní na operátora, atď.)

Používa vaša spoločnosť viac telefónnych čísel? Označte ich, aby vaši zamestnanci a operátori hneď vedeli, na ktoré číslo číslo zákazník volá a ako sa majú predstaviť.

Posielajte zákazníkom osobné správy alebo upozornenia a vaše kontaktné centrum bude ešte efektívnejšie. Automatické textové správy šetria čas a uľahčujú prácu operátorov.

Zlepšite tímovú prácu pomocou konferenčných hovorov. Konferenčný hovor viete jednoducho naplánovať v priebehu pár minút a pridať aj externé kontakty, napríklad vašich klientov, dodávateľov, atď.

Automatizovaná inteligentná a efektívna distribúcia prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných údajov, aby boli volajúci vždy presmerovaní na najkvalifikovanejšieho agenta alebo skupinu agentov.

S funkciou Call Flow Designer môžete riadiť hovory prichádzajúce do vášho call centra krok po kroku.

Akcia Prejsť na umožňuje odoslať akúkoľvek akciu v toku hovorov na už vytvorenú akciu. Umožňuje tiež odoslať volajúcich na akciu v rámci toku hovorov iného čísla.

Inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe telefónneho čísla volajúceho s vlastnými kritériami.

Nastavte každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby boli jeho hovory vždy presmerované na správnu osobu. Zákazník tak bude vždy volať s rovnakým operátorom, vďaka čomu bude vaša zákaznícka podpora psobnejšia, efektívnejšia a príjemnejšia.

CloudTalk umožňuje nastaviť automatické odchádzajúce číslo podľa toho, do akej krajiny voláte. Tak vaši zákazníci zo zahraničia tak príjmu miestny hovor namiesto medzinárodného.

Funkcia sa postará o to, že hovory od zákazníkov zazvonia viacerým alebo všetkým operátorom naraz. Vďaka tomu sa skráti čas odozvy a zlepší vaša zákaznícka podpora.

S naším firemným telefónnym systémom sa k vám klienti vždy dovolajú. CloudTalk vám umožňuje automaticky presmerovať prichádzajúce hovory na vybrané telefónne číslo vždy, keď sú vaši agenti počas pracovnej doby zaneprázdnení alebo nedostupní.

Vytvorte si viacúrovňové menu IVR, ktoré volajúceho prevedie rôznymi možnosťami a zabezpečí, že bude vždy presmerovaný na správne oddelenie, agenta alebo skupinu agentov a dostane relevantné informácie prostredníctvom prispôsobených správ.

Doprajte svojim VIP zákazníkom pocit jedinečnosti pri pripájaní do vášho call centra. Pri používaní frontu VIP vždy uprednostníte zákazníkov, ktorí sú pre vašu firmu najdôležitejší.

Prichádzajúce hovory môžu byť automaticky presmerované na konkrétneho operátora na základe zručností podľa potrieb volajúceho. Operátorom môžete jednoducho priradiť úrovne ovládania daných zručností.

Eliminujte riziko zmeškaných hovorov vďaka funkcii ″Ring on Speakers″.

Vytočte ľubovoľné telefónne číslo jediným klikom.

O prichádzajúcom hovore vás budeme automaticky informovať pomocou upozornenia, aby ste hneď vedeli, kto volá.

V prípade zmeškaných hovorov dokáže CloudTalk automaticky zavolať vašim zákazníkom spät.

Zistite, ktoré zmeškané hovory boli a ktoré naopak neboli vyriešené vašimi operátormi vďaka funkcii Inteligentného registra.

Označovanie hovorov vám umožní triediť hovory do kategórií a rýchlo určiť, o aký typ hovoru ide.

Zvýšte kvalitu zákazníckej skúsenosti pomocou funkcie Poznámky k hovorom, ktorá umožňuje pridávať poznámky k akýmkoľvek hovorom.

CloudTalk ponúka možnosť prinútiť agentov, aby po ukončení hovoru pridali značky.

Poznámky k hovoru môžete pridávať počas hovoru alebo po ňom. Stačí, ak kliknete na tlačidlo „Uložiť“ a o ostané sa postará Cloudtalk..

Vytvorte vlastné polia a doplňte dôležité informácie a údaje o vašich zákazníkoch, ktoré sú potrebné pre váš biznis.

Priraďte každému kontaktu tagy, ktoré vám pomôžu vyhľadávať a zaradiť kontakty do kategórií a jednoducho zistiť, o aký hovor ide.

Operátori môžu vidieť všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas hovoru si vedia pozrieť jeho históriu interakcií, objednávky, chat alebo poznámky. Vďaka tomu poskytnú zákazníkovi vždy špičkovú zákaznícku podporu.

Použite funkciu Práca po hovore a umožnite svojim agentom dokončiť všetky následné úlohy po ukončení hovoru.

Vytvorte si čiernu listinu s neželanými telefónnymi číslami. Odstráňte prichádzajúce hovory, ktoré sa netýkajú vašej spoločnosti, ako sú napríklad roboti alebo spameri.

Vďaka našej funkcii Odovzdanie hovoru, jednoducho a rýchlo presmerujete volajúcich na inú klapku, operátora alebo skupinu.

Rozpoznávanie reči v CloudTalku pomáha konvertovať vaše hovory na text a uľahčovať hľadanie v nahrávkách.

Inteligentný dialer automaticky zostaví zoznam čísel a umožní vám automaticky cez ne volať jediným kliknutím.

Power dialer pomáha zvýšiť efektivitu a počet odchádzájúcich hovorov. Keď je operátor k dispozícii. CloudTalk automaticky vytočí ďalší hovor v poradí.

Kompletná história interakcií so zákazníkom vždy poruke. Automaticky vám zobrazíme predošlé hovory, objednávky, chaty alebo poznámky, aby ich operátori nemuseli hľadať v rôznych systémoch.

Zlúčte všetky svoje kontakty do jedného telefónneho zoznamu. Integrácie vám pomôžu importovať kontakty z viacerých zdrojov priamo do CloudTalku. Vďaka tomu budú vaše pracovné postupy ešte efektívnejšie.

Prispôsobte komunikáciu so zákazníkom už od úplného začiatku. Zobrazíme vám meno volajúceho, jeho telefónne číslo a oveľa viac ešte pred tým, ako sa s ním spojíte.

Pridávajte nové kontakty, vytvárajte lístky, úlohy alebo upravujte objednávky do svojho CRM, helpdesk alebo e-commerce riešenia priamo z CloudTalku. Zjednodušte svoje pracovné postupy pomocou nášho efektívneho riešenia pre call centrá.

Prepojte CloudTalk s externými systémami. Pomocou integrácií môžete importovať a exportovať kontakty a pravidelne sťahovať históriu hovorov, objednávok, lístkov, atď.

Pracovné postupy Automatizácia sa môže hodiť, ak chcete v aplikácii CloudTalk vykonávať činnosti automaticky.

CloudTalk môžete jednoducho prepojiť so svojimi CRM, e-commerce alebo helpdesk nástrojmi. Operátori môžu vidieť všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. To im umožní poskytovať oveľa lepšie a rýchlejšie služby.

Sledujte výkonnosť vášho call centra. CloudTalk je skutočne dátový systém. Komplexná štatistika hovorov, operátorov a volacích skupín na jednom mieste. Urobte dôležité rozhodnutia podložené relevatnými dátami.

Majte komplexný prehľad o svojich hovoroch kedykoľvek budete potrebovať. Získajte informácie o hovoroch svojich operátorov a optimalizujte zákaznícku podporu.

Jednoduchý prístup ku štatistikám operátorov priamo v CloudTalku, ktorý vám pomôže zlepšiť kvalitu zákazníckej podpory a ohodniť každého operátora na základe jeho výkonnosti.

Sledujte aktivity pri zadávaní hovorov v reálnom čase. Všetky dôležité dáta o prichádzajúcich hovoroch a produktivite operátorov sú vždy aktuálne a máte ich stále k dispozícii.

Môžete sa zamerať na celosvetové metriky a štatistiky, ako je vyriešenie prvého hovoru alebo priemerná dĺžka hovoru, môžete mať najlepšie nástroje na zvýšenie produktivity, ale dôležitý je ľudský faktor na oddelení zákazníckej podpory a predaja.

Získajte reálnu predstavu o tom, čo sa deje vo vašom cloudovom call centre na monitoroch. Wallboard umožní optimalizovať produktivitu operátorov, skrátiť dobu čakania a okamžité riešenie potrieb volajúceho a zvýšenie jeho spokojnosti.

Potrebujete viac ako štandardnú štatistiku CloudTalku? Použite filtre a prezerajte si dáta (napr. podľa operátora, telefónneho čísla, frontu alebo časového pásma). Takto získate relevantné reporty pre váš podnik.

Spoľahlivá a bezpečná prevádzka vášho obchodného telefónneho systému. Vaše údaje a služby VoIP sú u nás v bezpečí. Všetky dáta CloudTalk sú uložené v moderných bezpečných dátových centrách s monitorovaním 24/7.

Do call centra môžete pridávať nových používateľov, upravovať ich údaje a odstraňovať agentov, ktorí už s vami nespolupracujú. Nemusíte nás kontaktovať, o všetko sa viete jednoducho a bez problémov postarať sami.

CloudTalk neobmedzuje počet vašich súbežných hovorov. V jednom čase môžete vybaviť toľko prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, koľko budete chcieť.

CloudTalk je dostupný na všetkých typoch zariadení. Webové rozhranie sa automaticky prispôsobí rozlíšeniu vášho zariadenia – či už používate laptop, PC, tablet alebo smartfón.

Podporujeme mnoho rôznych jednotných prihlásení (SSO), napr. Google, Okta, Onelogin…