Flexibilné cenníky, ktoré rastú s vami

Bezplatné hovory v rámci siete medzi používateľmi CloudTalku.

Krátke kódy rýchlej voľby pre priame spojenie s akýmkoľvek tímom.

Kúpte si miestne čísla (DID), aby ste pre potenciálnych klientov pôsobili lokálne.

Umožnite zákazníkom volať vám bezplatne na čísla začínajúce 0800.

3- až 5-miestne čísla pre horúce linky, maloobchod a logistiku.

Preneste si existujúce čísla do CloudTalku úplne bez výpadkov.

Zablokujte známy spam alebo nevhodných volajúcich skôr, než zazvonia agentovi.

Umožnite viac aktívnych hovorov na jedného agenta (1 – 5 alebo neobmedzene).

Zobrazujte názov svojej spoločnosti, prípadne logo a dôvod hovoru pri odchádzajúcich hovoroch, aby klienti vedeli, kto volá.

Zaregistrujte svoje odchádzajúce čísla u operátorov, aby ste znížili označovanie hovorov ako „pravdepodobný spam“ a zvýšili úspešnosť zdvihnutia hovorov.

Prihláste sa prostredníctvom svojho poskytovateľa identity pre silnejšiu kontrolu prístupu.

Stlmte citlivé časti hovoru (PCI, PII) a následne pokračujte v nahrávaní.

Maximálny čas, po ktorý sú nahrávky uchovávané.

Vymazanie nahrávok na požiadanie

Prehrávajte vyzváňací tón cez reproduktory počítača, aby ste nezmeškali hovory v hlučných kanceláriách.

Zobrazujte vyskakovacie oznámenia pre prichádzajúce/zmeškané hovory

Nahrajte každý prichádzajúci alebo odchádzajúci hovor na účely zabezpečenia kvality alebo súladu s predpismi.

Presmerujte volajúceho na iného operátora bez prerušenia hovoru.

Udržte pozornosť volajúcich pomocou vlastnej hudby, kým sa radíte s kolegom.

Pridajte tretieho účastníka uprostred hovoru kvôli zaúčaniu alebo eskalácii.

Vytvorte ad-hoc skupinový hovor – bez potreby externého prepojenia.

Pridávajte komentáre k hovorom

Zaznamenávajte kľúčové podrobnosti priamo do záznamu o hovore.

Kategorizujte hovory pre potreby reportingu

Získajte prístup k centrálnemu adresáru synchronizovanému v celom tíme.

Nahrajte tisíce kontaktov naraz cez CSV, bez ručného zadávania.

Sledujte interakcie so zákazníkmi.

Posielajte rýchle SMS správy pre okamžitý dosah.

Pridajte do správ multimédiá.

Spravujte chaty WhatsApp Business v rovnakej konzole operátora.

Prijímajte faxy ako alternatívny komunikačný kanál.

Vizuálny editor (drag-and-drop) na tvorbu IVR, radov a pravidiel presmerovania bez nutnosti kódovania.

Pridajte viacúrovňovú logiku If/Else

Zmeňte uzly v aktívnom toku hovorov bez ich prerušenia.

Nastavte konkrétne hodiny, kedy budú hovory smerovať k aktívnym operátorom a po zatvorení do hlasovej schránky.

Umožnite volajúcim samovoľné smerovanie pomocou voľby na klávesnici („Stlačte 1 pre predaj“).

Smerujte hovory operátorom so správnymi odbornými znalosťami

Použite externé dáta alebo históriu interakcií na riadenie smerovania

Smerujte opakovaných volajúcich k operátorovi, s ktorým hovorili naposledy, aby sa zachovala kontinuitu.

Nechajte vyzváňať celý tím naraz.

Prijímajte zvoniace hovory automaticky na splnenie SLA alebo spustenie IVR.

Zaradenie volajúcich do radu, keď sú všetci operátori obsadení

Preskočte čakaciu radu pre najhodnotnejších zákazníkov vďaka prioritnému poradiu.

Prehrávajte jedinečné pozdravy alebo hudbu počas čakania pre každé číslo alebo frontu.

Zobrazí údaje o volajúcom na obrazovke operátora ešte pred prijatím hovoru.

Ak prvý operátor alebo fronta hovor neprijme, automaticky sa presmeruje na ďalšie miesto určenia.

Zaznamenávajte správy, keď nie je k dispozícii žiadny operátor, a ukladajte ich do histórie hovorov.

Odošlite e‑mail vybranému vlastníkovi vždy, keď príde nová správa do hlasovej schránky.

Priložte audiosúbor s odkazom priamo do e-mailu s upozornením pre rýchle vyhodnotenie.

Automaticky označte zmeškaný hovor ako „vyriešený“ ihneď po spojení spätného volania.

Automaticky vyberte najvhodnejšie ID volajúceho na základe cieľovej krajiny.

Používajte čísla mimo platformy CloudTalk ako ID volajúceho pri odchádzajúcich hovoroch.

Úplne zablokujte zobrazenie ID volajúceho pre maximálne súkromie pri hovoroch.

Premeňte akékoľvek telefónne číslo v CRM alebo prehliadači na odchádzajúci hovor jediným kliknutím.

Zavolajte späť zmeškaným leadom alebo zákazníkom.

Zanechajte prednahratú správu v hlasovej schránke v sekunde, keď sa na ňu presmeruje hovor, čím ušetríte približne 20 sekúnd na jeden pokus.

Organizujte a plánujte kampane so scenármi, poznámkami a sledovaním.

Vytvárajte personalizované zoznamy hovorov z akéhokoľvek zobrazenia v CRM a vytáčajte jedným kliknutím.

Automaticky sekvenčne volajte na zoznam čísel a preskakujte ticho, čím zdvojnásobíte čas hovoru agenta.

Vytočte až 10 čísel naraz a spojte hovor s prvým človekom, ktorý ho zodvihne.

Vstúpte do aktívnych hovorov na účely odpočúvania, tichého koučovania alebo prebratia hovoru, keď je to potrebné.

Zobrazujte live KPI (čakajúce hovory, SLA, stav agentov) na obrazovkách v kancelárii alebo prostredníctvom odkazu.

Sledujte v reálnom čase, kto je online, na linke, po hovore alebo nedostupný.

Získajte podrobné reporty o objeme hovorov a výkone.

Prístup k predpripraveným prehľadom (dashboardom).

Vytvorte si vlastné reportovacie prehľady.

Prispôsobte si sledovanie údajov pomocou špecifických polí.

Sledujte výkonnosť tímov aj jednotlivcov.

Analyzujte trendy a dôvody zmeškaných hovorov.

SMS reporty pre prehľad o výkonnosti.

Sledujte výkonnosť anonymných hovorov.

Jednoducho si nastavte vlastné workflow.

Spúšťajte nadväzujúce SMS na základe výsledkov hovorov.

Používajte notifikácie v Slacku na informovanie o dôležitých udalostiach.

Automaticky synchronizujte dáta CloudTalku s externými nástrojmi.

Prepojte CloudTalk s vlastnými aplikáciami.

Exportujte analýzy poháňané AI cez API.

Integrujte CloudTalk do svojich systémov.

Samoobslužné zdroje pre rýchlu pomoc

Vyhradený portál pre nových používateľov

Týždenné webináre pre efektívne zaškolenie tímov

Nepretržitá podpora cez chat

Nepretržitá podpora cez e-mail

Nepretržitá podpora cez telefón