Flexibilné cenové plány, ktoré rastú s vami

Bezplatné hovory v rámci siete medzi používateľmi CloudTalk.

Krátke vytáčacie kódy na priame spojenie s akýmkoľvek tímom.

Zakúpte si miestne DID, aby ste sa potenciálnym zákazníkom javili ako „miestni“.

Umožnite zákazníkom volať vám bezplatne na čísla 800/888.

3- až 5-miestne čísla pre horúce linky, maloobchod a logistické prípady použitia.

Preneste existujúce čísla do CloudTalku s nulovou dobou výpadku.

Zablokujte známych spamových alebo zneužívajúcich volajúcich skôr, než zavolajú agentovi.

Umožnite viacero aktívnych hovorov na agenta (1-5 alebo neobmedzene)

Zobrazte názov vašej spoločnosti a prípadne logo a dôvod volania pri odchádzajúcich hovoroch, aby potenciálni zákazníci vedeli, kto volá.

Zaregistrujte odchádzajúce čísla u operátorov, aby ste znížili označenia „Pravdepodobný spam“ a ochránili mieru prijatia hovorov.

Prihláste sa prostredníctvom vášho poskytovateľa identity pre silnejšiu kontrolu prístupu.

Stlmte citlivé časti hovoru (PCI, PII) a potom ho obnovte.

Maximálny čas uchovávania nahrávok.

Vymažte nahrávky na požiadanie

Prehrajte si zvonenie cez reproduktory počítača, aby ste nezmeškali hovory v hlučných kanceláriách.

Vyskakovacie upozornenie pre prichádzajúce/zmeškané hovory

Nahrávajte každý prichádzajúci alebo odchádzajúci hovor pre QA alebo dodržiavanie súladu.

Prepojte volajúceho na iného agenta bez prerušenia hovoru.

Zabavte volajúcich vlastnou hudbou, zatiaľ čo konzultujete.

Pridajte tretieho účastníka počas hovoru pre koučing alebo eskaláciu.

Vytvorte ad-hoc skupinový hovor – nie je potrebný externý mostík.

Komentujte hovory

Zaznamenajte kľúčové detaily do záznamu hovoru.

Kategorizujte hovory pre reportovanie

Získajte prístup k centrálnemu adresáru synchronizovanému v celom tíme.

Nahrajte tisíce kontaktov prostredníctvom CSV, bez manuálneho zadávania.

Sledujte interakcie so zákazníkmi.

Posielajte rýchle SMS správy pre okamžitý dosah.

Pridajte multimediálny obsah do správ.

Spravujte WhatsApp Business chaty v rovnakej agentnej konzole.

Posielajte faxy ako alternatívny komunikačný kanál.

Drag-and-drop plátno na vytváranie IVR, frontov a pravidiel záložného prepnutia, bez nutnosti kódovania.

Pridajte viacvrstvovú logiku Ak/Inak

Meníte uzly v aktívnom toku bez prerušenia prebiehajúcich hovorov.

Nastavte konkrétne hodiny, kedy sa hovory presmerujú na živých agentov a po záverečnej hodine na hlasovú schránku.

Umožnite volajúcim samoobslužné smerovanie prostredníctvom výberov na klávesnici („Stlačte 1 pre obchodné oddelenie“).

Smerujte hovory agentom so správnou odbornosťou.

Použite externé dáta alebo historické interakcie na riadenie smerovania.

Opakovaných volajúcich smerujte k agentovi, s ktorým hovorili naposledy, pre zachovanie kontinuity.

Prezvoňte celý tím naraz.

Automaticky zdvíhajte prichádzajúce hovory pre splnenie SLA alebo spustenie IVR.

Zaraďte volajúcich do fronty, keď sú všetci agenti zaneprázdnení.

„Preskočte rad pre dôležitých zákazníkov s prioritným poradím.“

„Prehrajte jedinečné privítania alebo hudbu počas čakania pre každé číslo alebo front.“

„Zobrazí záznam volajúceho na obrazovke agenta pred prijatím hovoru.“

„Ak prvý agent/front nedvihne, automaticky presmerujte na ďalší cieľ.“

„Zachytávajte správy, keď nie je dostupný žiadny agent, a ukladajte ich do denníka hovorov.“

„Pošlite e-mail vybranému vlastníkovi vždy, keď príde hlasová správa.“

„Vložte audio súbor hlasovej správy do notifikačného e-mailu pre rýchle spracovanie.“

„Automaticky označte zmeškaný hovor ako 'vyriešený' po spojení spätného volania.“

„Automaticky vyberie najlepšie ID volajúceho na základe cieľovej krajiny.“

Používajte čísla mimo CloudTalk ako ID volajúceho pri odchádzajúcich hovoroch.

Blokujte ID volajúceho úplne pre plne súkromné hovory.

Premeňte akékoľvek telefónne číslo v CRM alebo prehliadači na odchádzajúci hovor jedným kliknutím.

Zavolajte späť zmeškaným záujemcom alebo zákazníkom.

Zanechajte vopred nahratú hlasovú správu okamžite po pripojení do hlasovej schránky, čím ušetríte približne 20 sekúnd na pokus.

Organizujte a plánujte kampane so skriptami, poznámkami a sledovaním.

Vytvárajte personalizované zoznamy hovorov z akéhokoľvek zobrazenia CRM a vytočte ich jedným kliknutím.

Automaticky postupne volajte zo zoznamu a eliminujte ticho, aby ste zdvojnásobili čas hovoru operátora.

Vytočte až 10 čísel naraz a spojte sa s prvým, kto zdvihne.

Pripojte sa k aktívnym hovorom na sledovanie, diskrétne koučovanie alebo prevzatie hovoru, keď je to potrebné.

Vysielajte živé KPI (čakajúce hovory, SLA, stav agentov) na kancelárskych TV obrazovkách alebo prostredníctvom odkazu.

Pozrite sa, kto je online, na hovore, po hovore alebo neprítomný v reálnom čase.

Získajte podrobné správy o objeme hovorov a výkone.

Získajte prístup k predpripraveným ovládacím panelom.

Vytvorte si vlastné prehľadové zobrazenia.

Prispôsobte sledovanie údajov pomocou špecifických polí.

Sledujte výkonnosť tímov a jednotlivcov.

Analyzujte trendy a dôvody zmeškaných hovorov.

SMS prehľady pre štatistiky výkonnosti.

Sledujte výkonnosť anonymných hovorov.

Jednoducho nastavte vlastné pracovné postupy.

Spúšťajte nadväzujúce SMS správy na základe výsledkov hovorov.

Používajte upozornenia Slack na informovanie o dôležitých udalostiach.

Automaticky synchronizujte dáta CloudTalk s externými nástrojmi.

Pripojte CloudTalk k vlastným aplikáciám.

Exportujte poznatky poháňané AI prostredníctvom API.

Integrujte CloudTalk do vašich systémov.

Samoobslužné zdroje pre usmernenie.

Vyhradený portál pre nových používateľov.

Týždenné webináre pre efektívny onboarding tímov.

Nepretržitá podpora prostredníctvom chatu.

Nepretržitá podpora prostredníctvom e-mailu.

Nepretržitá podpora prostredníctvom telefónu.