Revolučné monitorovanie hovorov

Počúvajte všetky telefonické hovory v reálnom čase, diskrétne pomáhajte svojim agentom, keď potrebujú pomoc, alebo sa priamo zapojte do konverzácie medzi nimi a zákazníkmi.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

3 dôvody, prečo si zaobstarať monitorovanie hovorov

Hovor Whisper

Poskytovanie rád agentom počas hovorov so zákazníkmi bez toho, aby si to zákazník všimol.

Počúvanie hovorov

Počúvajte hovory zákazníkov, aby ste mohli vyhodnotiť výkon agenta alebo určiť oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Prekážanie pri volaní

Vstúpte do živých hovorov medzi agentom a zákazníkom a pomôžte mu, kedykoľvek to bude potrebné.

Čo je monitorovanie hovorov?

Monitorovanie hovorov sa postará o to, aby vaši agenti boli na vrchole svojej hry. Poskytuje vám jednoduchý spôsob, ako sledovať ich interakcie.

Zobrazte si zoznam prebiehajúcich hovorov, vypočujte si ich alebo sa k nim kedykoľvek pripojte. Vyhodnoťte zručnosti agentov a prispôsobte im plány školení, podajte im pomocnú ruku, aby ste zabezpečili čo najlepšie služby, alebo získajte informácie o správaní svojich zákazníkov.

Pre koho je monitorovanie hovorov určené?

Typ volania:
Group: Všetky tímy zamerané na zákazníkov
Pomáha s: Zlepšovanie interných KPI, Zvyšovanie CX, Vytváranie stratégií založených na údajoch

Kontaktujte sales

Ako funguje monitorovanie hovorov?

Pomocou monitorovania hovorov môžete ľahko dohliadať na prebiehajúce rozhovory medzi agentmi a zákazníkmi. Umožňuje vám prístup k zoznamu živých hovorov prostredníctvom záložky „Sledovanie hovorov“ na ovládacom paneli. CloudTalk vám tiež umožňuje filtrovať podľa dĺžky trvania hovoru, agenta, skupín agentov, smeru alebo značiek hovorov pre maximálnu efektivitu.

Na výber sú 3 akcie:

Vypočujte si hovor: Agent ani zákazník vás nepočujú, hoci agent bude upozornený, že ste sa pripojili.
Hovorte s agentom: Môžete hovoriť s agentom bez toho, aby vás zákazník počul.
Hovorte s oboma: Zákazník aj agent vás môžu počuť.

Zistiť viac

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Premeňte svoj CloudTalk na oveľa väčší a výkonnejší nástroj

Rozšírte svoj balík obchodných nástrojov o softvér pre obchodné hovory, ktorý možno ľahko integrovať do existujúcich CRM, elektronického obchodu alebo nástrojov helpdesku, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a desiatky ďalších.

Zobraziť všetky integrácie

Máte otázky?

Kto používa softvér na monitorovanie hovorov?

Obchodné oddelenia a predajné tímy často používajú softvér na monitorovanie hovorov.
Okrem toho ho používajú ľudia na kľúčových pozíciách, aby poskytovali vynikajúcu zákaznícku podporu a služby, vrátane obchodných zástupcov, vedúcich tímov, vedúcich call centra a manažérov call centra.

Môžu všetci používatelia používať monitorovanie hovorov?

Nie, nie všetci používatelia môžu používať nástroje na monitorovanie hovorov.
Softvér na monitorovanie hovorov môžu používať len správcovia a ľudia s rolami, ktorí majú privilegované práva na monitorovanie služieb zákazníkom a hovorov.

Koľko stojí monitorovanie hovorov?

Náklady na softvér na monitorovanie kvality call centra sa zvyčajne pohybujú v širokom rozmedzí, od desiatok dolárov na používateľa mesačne až po sto dolárov a viac.

Ak sa obávate nákladov, skúste sa poobzerať po funkciách monitorovania hovorov ako súčasti väčšej, robustnej platformy kontaktného centra, ako je CloudTalk.
Dodáva sa v rôznych cenových úrovniach, ktoré majú mierne odlišné zoznamy funkcií v závislosti od potrieb vašej firmy, a obsahuje zabudovanú umelú inteligenciu, asistenčné karty v reálnom čase pre agentov, neobmedzené nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

Aké sú výhody softvéru na monitorovanie hovorov?

Softvér na monitorovanie hovorov má niekoľko výhod vrátane zlepšenia výkonu agentov, zlepšenia zákazníckej skúsenosti a poskytnutia cenných informácií o potrebách zákazníkov.
Sledovaním interakcií agentov so zákazníkmi môžu nadriadení poskytovať spätnú väzbu a školenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

Monitorovanie hovorov môže navyše pomôcť identifikovať oblasti, v ktorých je potrebné zlepšiť procesy zákazníckej podpory.
Možnosť zaznamenávať a analyzovať hovory môže poskytnúť cenné informácie o správaní a preferenciách zákazníkov, ktoré môžu byť podkladom pre marketingové a predajné stratégie.

Softvér na monitorovanie hovorov môže podnikom pomôcť zvýšiť lojalitu zákazníkov a príjmy poskytovaním výnimočných služieb zákazníkom.

Ako môžem monitorovať agentov call centra?

Monitorovanie hovorov je základným procesom na zabezpečenie kvalitných služieb zákazníkom v call centrách.
Na efektívne monitorovanie agentov call centra môžu manažéri používať kombináciu nástrojov a techník.
Patrí sem preskúmanie záznamov hovorov, vykonávanie pozorovania živých hovorov a analýza metrík hovorov s cieľom identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Vedúci pracovníci by tiež mali poskytovať zamestnancom pravidelnú spätnú väzbu, aby im pomohli zlepšiť ich výkon.
Manažéri call centier môžu používať softvérové nástroje na automatizáciu monitorovania hovorov a poskytovať agentom spätnú väzbu v reálnom čase, čo im pomôže upraviť ich prácu pri komunikácii so zákazníkmi.

Celkovo je efektívne monitorovanie hovorov rozhodujúce pre optimalizáciu výkonu agentov call centra a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Ste pripravení začať?

Naplánujte si ukážku s jedným z našich špecialistov a získajte jedinečnú kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov.

Vyskúšať demo