Softvér na monitorovanie hovorov, s ktorým máte pod palcom každý hovor
Majte neustály prehľad a nenechajte si ujsť žiadny dôležitý moment. S CloudTalk softvérom na monitorovanie hovorov môžete okamžite počúvať živé hovory, poskytovať diskrétny koučing alebo sa zapojiť, keď na tom najviac záleží. Nastavenie trvá len pár minút, výsledky však pretrvajú oveľa dlhšie.
Odpočúvanie, našepkávanie, vstup do hovoru: Kompletná trojica na živé koučovanie agentov.
Viac ako 12 štatistík v reálnom čase: Sledujte výkonnosť agentov a efektivitu hovorov priamo počas ich priebehu.
O 49 % viac uzavretých obchodov: Premeňte živý koučing na merateľne vyššiu úspešnosť predaja.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Softvér na monitorovanie hovorov, ktorý pomôže vašim agentom podávať maximálny výkon
O 49 % viac obchodov
Organizácie so stratégiami živého koučingu dosahujú vyššiu úspešnosť pri uzatváraní plánovaných obchodov.
Nástroj 3 v 1
Získajte dokonalé trio pre monitorovanie hovorov: Odpočúvanie, našepkávanie a vstup do hovoru.
Vyše 12 štatistík v reálnom čase
Sledujte výkonnosť agentov, interakcie so zákazníkmi a efektivitu hovorov vďaka okamžitým dátam.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Monitorovanie hovorov
Čo je softvér na monitorovanie hovorov?
Softvér na monitorovanie hovorov je nástroj, ktorý manažérom a vedúcim tímov umožňuje počúvať živé hovory, hodnotiť výkonnosť agentov a usmerňovať konverzácie v reálnom čase.
Zabezpečuje, aby vaši agenti pracovali efektívne, konzistentne a sebaisto. Kombináciou sledovania dát a nástrojov na živý dohľad umožňuje monitorovanie hovorov supervízorom udržiavať vysoké štandardy služieb, poskytovať okamžitý koučing a premeniť každý hovor na príležitosť učiť sa. Softvérové riešenia CloudTalk na monitorovanie hovorov to uľahčujú predajným tímom aj tímom zákazníckej podpory.
Výsledok? Lepšie pripravení agenti a spokojnejší zákazníci.
Ako funguje softvér na monitorovanie hovorov?
Softvér na monitorovanie hovorov funguje tak, že poskytuje supervízorom prístup k živým hovorom v reálnom čase. To im umožňuje sledovať, koučovať a v prípade potreby dokonca vstúpiť do rozhovoru bez toho, aby to narušilo zákaznícku skúsenosť.
Vďaka trom výkonným nástrojom na koučovanie môžu supervízori hodnotiť a zasahovať v reálnom čase:
- 01Odpočúvanie: Diskrétne monitorujte hovory agentov s ich vedomím alebo bez neho, aby ste mohli vyhodnotiť výkon a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- 02Našepkávanie: Umožňuje súkromný koučing agentov v reálnom čase priamo počas živých hovorov. Môžete im radiť bez toho, aby to zákazník počul.
- 03Vstup do hovoru: Umožňuje supervízorom pripojiť sa ku konverzácii ako aktívny tretí účastník a v prípade potreby pomôcť agentovi aj zákazníkovi.
Výhody monitorovania hovorov
Ako softvér na monitorovanie predajných hovorov zvyšuje výkon a rast
Rozvoj potenciálu agentov
Monitorovanie hovorov poskytuje dôležité informácie o výkone agentov a pomáha supervízorom presne určiť ich silné stránky aj oblasti vyžadujúce zlepšenie. To umožňuje cielený koučing a školenia, vďaka ktorým môžu agenti rozvíjať svoje zručnosti a zvyšovať produktivitu.
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Monitorovanie kvality v call centrách pomáha zabezpečiť, aby agenti poskytovali konzistentné služby na vysokej úrovni prostredníctvom vyhodnocovania ich interakcií. To zvyšuje spokojnosť zákazníkov, posilňuje ich lojalitu, zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť a podporuje rast podnikania.
Rozhodovanie na základe dát
Vďaka analýze dát o hovoroch a zákazníckych interakciách môžu call centrá získať cenné poznatky o preferenciách zákazníkov, vzorcoch správania a vznikajúcich trendoch. Tieto informácie môžu usmerňovať strategické rozhodovanie, vývoj produktov a marketingové iniciatívy.
Posuňte konverzácie na vyššiu úroveň s monitorovaním hovorov s podporou AI
Umelá inteligencia hovory len nepočúva – analyzuje ich význam. S automatizovaným softvérom na monitorovanie hovorov od CloudTalku získate v reálnom čase prehľad o každej zákazníckej interakcii. Funkcie ako Analýza sentimentu, AI Trendy témy a Pomer hovorenia/počúvania pomáhajú supervízorom ísť nad rámec povrchných kontrol kvality a koučovať agentov s maximálnou presnosťou.
Výkon nielen sledujete, ale mu aj dokonale rozumiete.
Odhalte dôležité informácie vďaka štatistikám hovorov v reálnom čase
Monitorovanie hovorov nie je len o počúvaní – je o vedomostiach. CloudTalk vám poskytuje metriky v reálnom čase o aktivite agentov, výsledkoch hovorov, nálade zákazníkov a ďalších ukazovateľoch. Uvidíte, čo funguje, kde to viazne a kedy treba zasiahnuť – a to všetko bez čakania na report.
Využite tieto dáta na inteligentnejší koučing, lepšie určovanie priorít a škálovanie výkonu vášho tímu.
Odhaľte problémy skôr, ako ovplyvnia zákazníka
Prehľadný dashboard na monitorovanie v reálnom čase od CloudTalku vám pomôže zachytiť problémy hneď, ako vzniknú – nie až ex post. Môžete sledovať kľúčové ukazovatele kvality, ako sú dlhé čakacie doby, nízky pomer hovorenia alebo opakované prepojenia, a rýchlo identifikovať, ktorí agenti alebo hovory vyžadujú pozornosť.
Je to riadenie kvality, ktoré je proaktívne, nie reaktívne.
Funkcie
Kľúčové funkcie softvéru na monitorovanie kvality v call centrách
Skupinové reporty
Poskytnite svojim manažérom úplný prehľad o výkone tímu a nástroje na identifikáciu toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Dozvedieť sa viac about Skupinové reporty
Wallboard
Zobrazujte výkon v reálnom čase a metriky call centra celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Dozvedieť sa viac about Wallboard
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez akejkoľvek námahy navyše.
Dozvedieť sa viac about Správa používateľov
Analitika
Získajte prístup k centralizovaným dátam o výkone tímu a využite ich na optimalizáciu procesov, zníženie nákladov a uzatvorenie viacerých obchodov.
Dozvedieť sa viac about AnalitikaIntegrácie
Prepojte sa so všetkým, čo používate
CRM systémy, helpdesky, nástroje na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 integrovanými prepojeniami alebo možnosti ešte viac rozšírte pomocou Zapier, Make alebo vlastného nástroja na automatizáciu workflow od CloudTalku.
Softvér na monitorovanie hovorov: Rýchle odpovede
Najlepší softvér na monitorovanie hovorov spája živé koučovanie (odpočúvanie/našepkávanie/vstup do hovoru), analytiku v reálnom čase, analýzu sentimentu pomocou AI a integrácie s CRM. CloudTalk poskytuje všetky štyri funkcie s nastavením za pár minút.
Špičkové riešenia na monitorovanie hovorov spájajú živý dohľad s analýzou dát pomocou AI. CloudTalk patrí medzi najlepší softvér na monitorovanie hovorov vďaka nástrojom na koučovanie 3 v 1 a viac ako 100 integráciám.
Hľadajte automatické vyhodnocovanie hovorov, prehľady v reálnom čase, analýzu sentimentu a prístup na základe rolí. Najlepší softvér na automatické monitorovanie kvality odhalí problémy naživo priamo počas hovoru, nie až po ňom.
Najlepší softvér na monitorovanie súladu s predpismi nahráva hovory so súhlasom, bezpečne ich ukladá a automaticky označuje rizikové frázy. CloudTalk je pripravený na súlad s normami SOC 2, GDPR a HIPAA pre bezpečné monitorovanie kalcentra.
Pre tímy odchádzajúcich hovorov funguje najlepšie softvér na monitorovanie predajných hovorov so živým koučingom a analýzou úspešnosti spojenia. CloudTalk umožňuje manažérom našepkávať agentom počas hovoru a uzatvárať tak viac obchodov.
Áno. Softvér na monitorovanie kalcentier od CloudTalku podporuje globálne tímy s lokálnymi číslami vo viac ako 160 krajinách a s viacjazyčnými prehľadmi.
Pripravení začať?
Prestaňte len hádať. Začnite počúvať, čo sa na vašich hovoroch skutočne deje.
Často kladené otázky
Monitorovanie hovorov umožňuje supervízorom počúvať a vyhodnocovať hovory s cieľom zlepšiť výkon agentov a zabezpečiť kvalitu služieb.
Pri väčšine nástrojov na monitorovanie telefónu je živé sledovanie diskrétne a viditeľné iba pre oprávnených supervízorov v systéme.
Ak riešite podporu alebo predaj cez telefón, systém monitorovania hovorov vám pomôže zlepšiť kvalitu služieb a koučing.
Cena softvéru na monitorovanie kvality kalcentra sa líši v závislosti od funkcií, používateľov a objemu hovorov, pričom začína už od €20 za licenciu.
V softvéri na monitorovanie hovorov hľadajte prístup v reálnom čase, analytiku, nástroje na koučovanie a integrácie.
Áno – monitorovanie hovorov je so súhlasom legálne. Väčšina softvérov na monitorovanie kalcentier zahŕňa upozornenia na nahrávanie alebo možnosť vyjadrenia súhlasu.
Monitorovanie hovorov zlepšuje kvalitu, zabezpečuje súlad s predpismi, zvyšuje CSAT a podporuje koučing v reálnom čase a hodnotenie výkonu.
Pre efektívne výsledky by malo monitorovanie hovorov v kalcentre pokrývať aspoň 1–2 % všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interakcií agentov.
Softvér na monitorovanie agentov kalcentra používajú tímy predaja, podpory, kontroly kvality (QA) a tímy pre súlad s predpismi na dohľad nad výkonom agentov.
Vďaka prístupu na základe rolí v systémoch monitorovania kalcentier môžu hovory monitorovať iba autorizovaní používatelia, napríklad manažéri a supervízori.
Na monitorovanie agentov kalcentra v reálnom čase používajte aplikáciu na monitorovanie hovorov so softvérom na odpočúvanie, našepkávanie a analytiku.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales