Επαναστατικοποιήστε την παρακολούθηση των κλήσεών σας

Ακούστε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση σε πραγματικό χρόνο, βοηθήστε διακριτικά τους υπαλλήλους σας όταν χρειάζονται βοήθεια ή συμμετέχετε απευθείας στη συζήτηση μεταξύ αυτών και των πελατών.

Επικοινωνία πωλήσεων
Δοκιμάστε δωρεάν

3 λόγοι για να αποκτήσετε παρακολούθηση κλήσεων

Κλήση Whisper

Παροχή συμβουλών σε πράκτορες κατά τη διάρκεια κλήσεων πελατών χωρίς να το αντιλαμβάνεται ο πελάτης.

Ακρόαση κλήσεων

Ακούστε τις κλήσεις των πελατών για να αξιολογήσετε την απόδοση του πράκτορα ή να εντοπίσετε τους τομείς που πρέπει να βελτιωθούν.

Κλήση Barging

Παρεμβαίνετε σε ζωντανές κλήσεις μεταξύ πράκτορα και πελάτη και βοηθάτε όποτε χρειάζεται.

Τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων?

Η παρακολούθηση κλήσεων διασφαλίζει ότι οι πράκτορές σας είναι στην κορυφή του παιχνιδιού τους. Σας δίνει έναν απλό τρόπο να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις τους.

Δείτε τη λίστα των κλήσεων που βρίσκονται σε εξέλιξη, ακούστε ή συμμετάσχετε σε αυτές ανά πάσα στιγμή. Αξιολογήστε τις δεξιότητες των πρακτόρων και προσαρμόστε προσαρμοσμένα σχέδια εκπαίδευσης, δώστε ένα χέρι βοήθειας για να εξασφαλίσετε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες ή συγκεντρώστε πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών σας.

Για ποιον είναι η παρακολούθηση κλήσεων?

Τύπος κλήσεων:
Ομάδα:
Βοηθάει με: Βελτίωση των εσωτερικών KPIs, Ενίσχυση της CX, Κατάρτιση στρατηγικών με βάση τα δεδομένα

Επικοινωνία πωλήσεων

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση κλήσεων?

Με την παρακολούθηση κλήσεων, μπορείτε εύκολα να επιβλέπετε τις τρέχουσες συνομιλίες μεταξύ πρακτόρων και πελατών. Σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε έναν κατάλογο ζωντανών κλήσεων μέσω της καρτέλας “Παρακολούθηση κλήσεων” στον πίνακα οργάνων σας. Το CloudTalk σας επιτρέπει επίσης να φιλτράρετε ανά διάρκεια κλήσης, πράκτορα, ομάδες πρακτόρων, κατεύθυνση ή ετικέτες κλήσης για μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Υπάρχουν 3 ενέργειες για να επιλέξετε:

Ακούστε την κλήση: Ούτε ο πράκτορας ούτε ο πελάτης μπορούν να σας ακούσουν, αν και ο πράκτορας θα ειδοποιηθεί ότι έχετε συνδεθεί.
Μιλήστε στον πράκτορα: Μπορείτε να μιλήσετε στον πράκτορα χωρίς να σας ακούσει ο πελάτης.
Μιλήστε και στους δύο: Και ο πελάτης και ο πράκτορας μπορούν να σας ακούσουν.

Μάθετε περισσότερα

Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν

Μετατρέψτε το CloudTalk σας σε ένα πολύ μεγαλύτερο και ισχυρό εργαλείο

Επεκτείνετε την εργαλειοθήκη της επιχείρησής σας με ένα λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στα υπάρχοντα CRM, στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή στα εργαλεία υποστήριξης, όπως το Salesforce, το Freshdesk, το Help Scout και δεκάδες άλλα.

Δείτε όλες τις ενσωματώσεις

Έχετε ερωτήσεις?

Ποιος χρησιμοποιεί λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων?

Τα τμήματα πωλήσεων και οι ομάδες πωλήσεων χρησιμοποιούν συχνά λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων.
Επιπλέον, τα άτομα σε θέσεις-κλειδιά το χρησιμοποιούν για να παρέχουν άριστη υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων των αντιπροσώπων πωλήσεων, των επικεφαλής ομάδων, των προϊσταμένων τηλεφωνικών κέντρων και των διευθυντών τηλεφωνικών κέντρων.

Μπορούν όλοι οι χρήστες να χρησιμοποιούν την παρακολούθηση κλήσεων?

Όχι, δεν μπορούν όλοι οι χρήστες να χρησιμοποιούν εργαλεία παρακολούθησης κλήσεων.
Μόνο οι διαχειριστές και τα άτομα με ρόλους που έχουν προνομιακά δικαιώματα παρακολούθησης της εξυπηρέτησης πελατών και των κλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων.

Πόσο κοστίζει η παρακολούθηση κλήσεων?

Συνήθως, το κόστος του λογισμικού παρακολούθησης της ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να κυμαίνεται σε αρκετά μεγάλο εύρος, από δεκάδες δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα έως εκατό δολάρια ή και περισσότερα.

Αν σας απασχολεί το κόστος, προσπαθήστε να αναζητήσετε χαρακτηριστικά παρακολούθησης κλήσεων ως μέρος μιας μεγαλύτερης, ισχυρής πλατφόρμας κέντρου επαφών, όπως το CloudTalk.
Έρχεται σε διαφορετικά επίπεδα τιμολόγησης, τα οποία έχουν ελαφρώς διαφορετικούς καταλόγους χαρακτηριστικών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, και περιλαμβάνει ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη, κάρτες βοήθειας σε πραγματικό χρόνο για τους πράκτορες, απεριόριστες εγγραφές κλήσεων και πολλά άλλα.

Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού παρακολούθησης κλήσεων?

Το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων έχει πολλά οφέλη, όπως η βελτίωση της απόδοσης των πρακτόρων, η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και η παροχή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τις ανάγκες των πελατών.
Παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις των πρακτόρων με τους πελάτες, οι προϊστάμενοι μπορούν να παρέχουν ανατροφοδότηση και εκπαίδευση για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.

Επιπλέον, η παρακολούθηση των κλήσεων μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό τομέων όπου οι διαδικασίες υποστήριξης πελατών μπορεί να χρειάζονται βελτίωση.
Η δυνατότητα καταγραφής και ανάλυσης των κλήσεων μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών, οι οποίες μπορούν να ενημερώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Εν τέλει, το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών και τα έσοδά τους παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου?

Η παρακολούθηση κλήσεων είναι μια ουσιαστική διαδικασία για τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών στα τηλεφωνικά κέντρα.
Για την αποτελεσματική παρακολούθηση των πρακτόρων του τηλεφωνικού κέντρου, οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν συνδυασμό εργαλείων και τεχνικών.
Αυτό περιλαμβάνει την επανεξέταση των καταγραφών κλήσεων, τη διενέργεια παρατηρήσεων ζωντανών κλήσεων και την ανάλυση των μετρήσεων κλήσεων για τον εντοπισμό περιοχών προς βελτίωση.

Οι διευθυντές θα πρέπει επίσης να παρέχουν τακτική ανατροφοδότηση στους πράκτορες για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
Οι διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία λογισμικού για την αυτοματοποίηση της παρακολούθησης των κλήσεων και την παροχή ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο στους πράκτορες, βοηθώντας τους να κάνουν προσαρμογές καθώς αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.

Συνολικά, η αποτελεσματική παρακολούθηση κλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Έτοιμοι να ξεκινήσετε?

Προγραμματίστε μια επίδειξη με έναν από τους ειδικούς μας και αποκτήστε απαράμιλλο έλεγχο της εμπειρίας των πελατών σας.

Προγραμματίστε μια επίδειξη