Revolusikan Pemantauan Panggilan Anda

Dengar sebarang panggilan telefon dalam masa nyata, bantu ejen anda secara diam-diam apabila mereka memerlukan bantuan, atau sertai terus perbualan antara mereka dan pelanggan.

Hubungi jualan
Cuba secara percuma

3 Sebab Mendapatkan Pemantauan Panggilan

Panggil Whisper

Memberi nasihat kepada ejen semasa panggilan pelanggan tanpa membiarkan pelanggan menyedarinya.

Mendengar Panggilan

Dengar panggilan pelanggan untuk menilai prestasi ejen atau mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki.

Panggil Barging

Masuk melalui panggilan langsung antara ejen dan pelanggan dan hulurkan tangan apabila diperlukan.

Apakah Pemantauan Panggilan?

Pemantauan Panggilan memastikan bahawa ejen anda berada di atas permainan mereka. Ia memberi anda cara mudah untuk mengikuti interaksi mereka.

Lihat senarai panggilan yang sedang berjalan, dengar masuk atau sertai mereka pada bila-bila masa. Menilai kemahiran ejen dan menyesuaikan rancangan latihan yang disesuaikan, memberikan bantuan untuk memastikan perkhidmatan yang terbaik, atau mengumpulkan cerapan tentang tingkah laku pelanggan anda.

Untuk Siapa Pemantauan Panggilan?

Jenis panggilan: Masuk dan Keluar
Kumpulan: Semua pasukan yang menghadapi pelanggan
Membantu dengan: Meningkatkan KPI dalaman, Meningkatkan CX, Merangka strategi dipacu data

Hubungi jualan

Bagaimanakah Pemantauan Panggilan Berfungsi?

Dengan Pemantauan Panggilan, anda boleh mengawasi perbualan berterusan antara ejen dan pelanggan dengan mudah. Ia membolehkan anda mengakses senarai panggilan langsung melalui tab “Pemantau panggilan” pada papan pemuka anda. CloudTalk juga membolehkan anda menapis mengikut tempoh panggilan, ejen, kumpulan ejen, arahan atau tag panggilan untuk kecekapan maksimum.

Terdapat 3 tindakan untuk dipilih:

Dengar panggilan: Ejen mahupun pelanggan tidak dapat mendengar anda, walaupun ejen akan dimaklumkan bahawa anda telah menyertai.
Bercakap dengan ejen: Anda boleh bercakap dengan ejen tanpa pelanggan mendengar anda.
Bercakap dengan kedua-duanya: Kedua-dua pelanggan dan ejen boleh mendengar anda.

Ketahui lebih lanjut

Ciri lain yang anda mungkin suka

Tukar CloudTalk anda menjadi alat yang lebih besar dan berkuasa

Kembangkan susunan alat perniagaan anda dengan perisian panggilan perniagaan yang boleh disepadukan dengan mudah ke dalam alat CRM, e-dagang atau meja bantuan sedia ada anda, seperti Salesforce, Freshdesk, Help Scout dan berdozen lagi.

Lihat Semua Integrasi

Ada soalan?

Siapa yang menggunakan perisian pemantauan panggilan?

Jabatan jualan dan pasukan jualan sering menggunakan perisian pemantau panggilan. Selain itu, orang dalam jawatan penting menggunakannya untuk menyampaikan sokongan dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang , termasuk wakil jualan, ketua pasukan, penyelia pusat panggilan dan pengurus pusat panggilan.

Adakah semua pengguna boleh menggunakan pemantauan panggilan?

Tidak, tidak semua pengguna boleh menggunakan alat pemantauan panggilan. Hanya pentadbir dan orang yang mempunyai peranan yang mempunyai hak istimewa untuk memantau perkhidmatan pelanggan dan panggilan boleh menggunakan perisian pemantauan panggilan.

Berapakah kos untuk menggunakan pemantauan panggilan?

Biasanya, kos perisian pemantauan kualiti pusat panggilan boleh berjulat agak luas, daripada berpuluh-puluh dolar setiap pengguna sebulan hingga seratus dolar atau lebih.

Jika anda bimbang tentang kos, cuba cari ciri pemantauan panggilan sebagai sebahagian daripada platform pusat hubungan yang lebih besar dan teguh seperti CloudTalk . Ia datang dalam peringkat harga yang berbeza , yang mempunyai senarai ciri yang sedikit berbeza bergantung pada keperluan perniagaan anda, dan termasuk AI terbina dalam, kad bantuan masa nyata untuk ejen , rakaman panggilan tanpa had dan banyak lagi.

Apakah faedah perisian pemantauan panggilan?

Perisian pemantauan panggilan mempunyai beberapa faedah, termasuk meningkatkan prestasi ejen , meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan cerapan berharga tentang keperluan pelanggan. Dengan menjejak interaksi ejen dengan pelanggan, penyelia boleh memberikan maklum balas dan latihan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan .

Selain itu, pemantauan panggilan boleh membantu mengenal pasti kawasan di mana proses sokongan pelanggan mungkin memerlukan penambahbaikan. Keupayaan untuk merekod dan menganalisis panggilan boleh memberikan cerapan berharga tentang tingkah laku dan pilihan pelanggan, yang boleh memaklumkan strategi pemasaran dan jualan.

Akhirnya, perisian pemantauan panggilan boleh membantu perniagaan meningkatkan kesetiaan dan hasil pelanggan dengan menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.

Bagaimanakah saya memantau ejen pusat panggilan?

Pemantauan panggilan adalah proses penting untuk memastikan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi di pusat panggilan. Untuk memantau ejen pusat panggilan dengan berkesan, pengurus boleh menggunakan gabungan alat dan teknik. Ini termasuk menyemak rakaman panggilan, menjalankan pemerhatian panggilan langsung dan menganalisis metrik panggilan untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Pengurus juga harus memberikan maklum balas tetap kepada ejen untuk membantu mereka meningkatkan prestasi mereka. Pengurus pusat panggilan boleh menggunakan alatan perisian untuk mengautomasikan pemantauan panggilan dan memberikan maklum balas masa nyata kepada ejen, membantu mereka membuat pelarasan semasa mereka berinteraksi dengan pelanggan.

Secara keseluruhan, pemantauan panggilan yang berkesan adalah penting untuk mengoptimumkan prestasi ejen pusat panggilan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bersedia untuk bermula?

Jadualkan demo dengan salah seorang pakar kami dan dapatkan kawalan yang tiada tandingan ke atas pengalaman pelanggan anda.

Jadualkan demo