- Penyelesaian
- Solutions primary
- OLEH PASUKAN
- OLEH INDUSTRI
- DENGAN PENGGUNAAN
- MENGIKUT SAIZ
- Solutions primary
- Integrasi
- Integrations primary
- PALING POPULAR
- BARU
- first column
- second column
- Integrations primary
IT & Operasi
Jualan
Sokongan pengguna
Seluruh syarikat
Perisian & Teknologi
Perkhidmatan kewangan
Perkhidmatan profesional
Pendidikan & E-pembelajaran
Pasukan jauh
Sistem telefon perniagaan
Memanggil untuk HubSpot
Perniagaan Mikro
Perniagaan kecil
Perniagaan sederhana & besar
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Salesloft
Potong Masa Tunggu untuk Mencegah Churn
Hapuskan churn dengan perisian panggilan AI. Dapatkan cerapan yang anda perlukan untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan masa respons dan menghantar pelanggan ke jalan yang betul – tiada lagi beratur tanpa henti.
Dipercayai oleh4,000 + syarikat di seluruh dunia
Kami Membuka Laluan Anda Menuju Kejayaan
Peribadikan Sokongan untuk Meningkatkan CX
Peribadikan pengalaman pelanggan dengan menghalakan mereka kepada ejen yang paling sesuai untuk isu mereka.
Selesaikan Tiket Lebih Pantas Dengan Data
Fahami sepenuhnya tingkah laku dan pilihan pelanggan untuk mengoptimumkan strategi sokongan anda.
Bantu Lebih Pantas Dengan Layan Diri
Biarkan pelanggan menyelesaikan pertanyaan asas melalui layan diri dan menjimatkan masa untuk mereka dan ejen.
Peribadikan Penghalaan untuk Mencegah Churn
Pemindahan berulang kali dan mengulangi maklumat yang sama adalah punca paling biasa ketidakpuasan pelanggan. Halakan panggilan dengan mudah berdasarkan kriteria yang diperibadikan seperti pengetahuan ejen atau kemahiran bahasa dan pastikan setiap pelanggan dipadankan dengan kakitangan sokongan yang betul. Cegah churn, percepatkan proses anda dan tawarkan perkhidmatan profesional.
Faedah yang paling kami hargai ialah penghalaan panggilan. Dengan IVR, kami mengarahkan pelanggan kepada ejen yang bertutur dalam bahasa mereka. Kami juga boleh mengedarkan panggilan berdasarkan peringkat pelanggan dalam proses tempahan, memberikan keutamaan yang lebih tinggi kepada pelanggan yang mengambil kereta mereka.
Gunakan Strategi Sokongan Berasaskan Data
Tukar pendekatan reaktif anda kepada sokongan pelanggan kepada pendekatan yang produktif dengan cerapan data yang mendalam. Memahami tingkah laku pelanggan, memupuk komunikasi yang lebih baik, dan menghapuskan aduan. Papan pemuka analitik terpusat juga membolehkan anda menangani percanggahan dalam aliran kerja anda, mengurangkan panggilan tidak dijawab dan terus mendahului pasaran yang kompetitif.
Kini kami mempunyai carta dan boleh mengubah cara kami melihat sesuatu. Kami boleh memantau dan membandingkan statistik bila-bila masa kami memilih dan ini telah banyak membantu kami. Kami boleh mencari percanggahan antara ejen kami. Jika seseorang mengambil 1 panggilan manakala rakan sekerja mereka menerima 20 panggilan, kami perlu menyelesaikannya dan mengubah cara kami bekerja.
Mematuhi Keutamaan Bantuan
Tingkatkan perkhidmatan anda untuk pelanggan yang suka menyelesaikan masalah mereka secara bebas. Potong orang tengah dan biarkan mereka mengendalikan soalan asas melalui jawapan automatik yang boleh digunakan dengan mudah. Kosongkan talian anda untuk pelanggan yang lebih suka sentuhan manusia, tingkatkan CX dengan membuat penghalaan berdasarkan kemahiran, menjawab lebih banyak panggilan dan memberi ruang kepada ejen untuk memberikan bantuan yang mendalam.
Ciri lanjutan CloudTalk, seperti IVR dan rakaman panggilan, telah membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan dan cekap. Ini telah membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan ulasan positif, akhirnya mendorong pengekalan dan kesetiaan pelanggan.
Pelan bernilai setiap dolar
Dapatkan peringkat tertinggi24 /7 Sokongan
Dapatkan isu anda ditangani dalam beberapa saat. Sokongan kami aktif
Mula Memanggil dalam Minit
Sediakan, gunakan dan tadbir penyelesaian pusat panggilan masuk anda dengan mudah. Dapatkannya dan jalankan dalam masa yang singkat – tiada perkakasan atau sokongan IT diperlukan.
Lanjutkan Waktu Sokongan
Menghadiri setiap pelanggan. Halakan mereka ke mel suara tertentu, tambahkan mesej yang diperibadikan dan balas terus dalam apl, melalui e-mel atau Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Kandungan Berkaitan
Soalan Lazim
Apakah perisian pusat panggilan masuk dan bagaimana ia berfungsi?
Ia adalah sejenis perisian yang direka untuk mengurus panggilan masuk ke pusat panggilan. Matlamatnya adalah untuk membantu pelanggan dengan lebih baik, menjadikan aliran kerja anda lebih cekap dan menyediakan maklumat yang berkaitan kepada pelanggan. Ia biasanya termasuk ciri seperti penghalaan panggilan, IVR (Respon Suara Interaktif), baris gilir panggilan dan pelaporan masa nyata
Perisian pusat hubungan masuk manakah yang patut anda pilih?
Memilih penyelesaian pusat panggilan masuk yang betul adalah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi. Pertimbangkan faktor seperti keupayaan penyepaduan, skalabiliti dan kemudahan penggunaan. CloudTalk menyerlah dengan ciri teguhnya, sokongan pelanggan yang unggul dan kisah kejayaan yang terbukti, yang menjadikannya pilihan pilihan untuk perniagaan yang menyasarkan pertumbuhan dan kecemerlangan.
Apakah panggilan masuk dan bagaimana anda boleh mengendalikannya dengan CloudTalk?
Panggilan masuk ialah panggilan telefon yang dimulakan oleh pelanggan yang mencari sokongan atau maklumat. CloudTalk mengoptimumkan pengendalian panggilan ini dengan ciri seperti penghalaan panggilan pintar, ucapan yang diperibadikan dan akses maklumat pelanggan masa nyata. Ini memastikan pengalaman komunikasi yang lancar dan berkesan, secara langsung menyumbang kepada kepuasan pelanggan dan kadar pengekalan yang lebih tinggi.
Apakah faedah utama menggunakan CloudTalk untuk Kejayaan Pelanggan?
CloudTalk menawarkan faedah yang tiada tandingan untuk pasukan Kejayaan Pelanggan, terutamanya melalui penghalaan panggilan lanjutan dan ciri pengurusannya. Keupayaan ini memastikan pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera dan cekap, yang membawa kepada peningkatan kepuasan dan kesetiaan pelanggan .
Apakah alatan CRM yang digunakan dalam pusat panggilan?
Perniagaan menggunakan alat CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) untuk mengurus interaksi pelanggan, menjejaki data pelanggan dan memberikan ejen maklumat yang mereka perlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan. Beberapa alat CRM popular yang digunakan dalam pusat panggilan termasuk Zendesk , LiveAgent dan Interkom .
Apakah panggilan masuk dan 5 contoh?
Lima jenis panggilan masuk yang biasa termasuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan, penyelesaian aduan, kemas kini status penghantaran, keperluan sokongan teknikal dan pertanyaan produk atau perkhidmatan. Panggilan ini datang daripada pelanggan yang mencari bantuan atau maklumat, merangkumi pelbagai industri dan keperluan. Ketahui lebih lanjut tentang mengurus panggilan masuk dengan berkesan di sini .
Apakah nombor telefon yang boleh saya dapatkan untuk pusat panggilan masuk di CloudTalk?
Banyak perisian pusat panggilan masuk, termasuk CloudTalk, menawarkan nombor bebas tol . Ini membolehkan pelanggan menghubungi anda secara percuma atau pada kadar yang sangat rendah. Anda boleh memilih daripada nombor Hijau (0800) atau Biru (0850). Tambahan pula, terdapat nombor antarabangsa yang membolehkan anda mengekalkan kehadiran tempatan di mana-mana sahaja di dunia. Tawaran CloudTalk berakhir160 daripada mereka.
Apakah empat KPI yang paling biasa diukur dalam pusat panggilan masuk?
KPI pusat panggilan masuk boleh dipecahkan kepada 4 kategori: kepuasan pelanggan, nilai perniagaan, kecekapan operasi dan pengurusan orang. Contohnya termasuk CSAT (Kadar Kepuasan Pelanggan), Kadar Churn Pelanggan dan FCR (Resolusi Panggilan Pertama).
CloudTalk ialah penyelesaian dipacu data untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dan kecerdasan adalah bahagian penting daripadanya.
Jadualkan demo hari ini dan ketahui sendiri.
