Buat Setiap
Kiraan Panggilan Sokongan

Bantu pasukan anda menyampaikan sokongan yang responsif dan berkualiti tinggi sambil mencapai sasaran SLA dan mengurangkan panggilan terlepas. Dapatkan alatan yang anda perlukan untuk memastikan pelanggan gembira dan ejen produktif.

Potong panggilan terlepas dengan penghalaan pintar
Pantau aktiviti dan prestasi dalam masa nyata
Gunakan kecerdasan perbualan AI untuk mendapatkan cerapan panggilan

Hubungi Jualan

Berakhir4,000 perniagaan menggunakan CloudTalk untuk mempunyai LEBIH BANYAK dan LEBIH BAIK panggilan

81.7%

Peningkatan volum panggilan

Jumlah panggilan mendapat 81.7%↑, panggilan terlepas mendapat 23.7%↓.

2.5X

Kadar kejayaan keluar

Menggandakan kejayaan keluar mereka & mengurangkan separuh tawaran yang hilang.

80%

Pengurangan dalam masa menunggu

Masa menunggu dipotong sebanyak 80% dan masa pengendalian panggilan sebanyak 25%.

Pasukan Sokongan Gunakan CloudTalk untuk

Selesaikan 30% Lagi
Isu Hubungan Pertama

Potong purata masa pengendalian dan tingkatkan kadar resolusi. Pasukan anda mendapat konteks pelanggan yang lengkap dan penghalaan pintar untuk menangani isu dengan betul pada kali pertama.

Potong Panggilan Tidak Dijawab
Sehingga 40%

Penghalaan pintar dan kualiti sejernih kristal memastikan perbualan mengalir dan penjejakan ketersediaan masa nyata memastikan panggilan pelanggan sampai kepada ejen yang tepat pada masa yang tepat.

Jimat 85% Masa Hidup
Ulasan Panggilan

Dapatkan keterlihatan lengkap ke dalam prestasi pasukan dengan pengelogan panggilan automatik dan cerapan dikuasakan AI. Pantau aktiviti dan prestasi dalam masa nyata untuk memastikan tahap perkhidmatan tetap tinggi.

BAGAIMANA KAMI MEMBANTU

Ciri Kegemaran Pasukan Sokongan

Bayangkan Setiap Ejen Menyelesaikan Isu pada Panggilan Pertama.

Pereka Aliran Panggilan Visual: Sesuaikan aliran panggilan dengan logik percabangan, tindakan failover, kemas kini masa nyata dan automasi seperti pencetus SMS untuk memastikan respons yang lancar.
Pengurusan Gilir Panggilan (+ Barisan VIP): Utamakan dan uruskan panggilan masuk dengan baris gilir VIP untuk meminimumkan masa menunggu dan memastikan perkhidmatan yang lebih pantas kepada pelanggan yang bernilai tinggi
Tugasan Ejen Dinamik: Tetapkan panggilan secara automatik kepada ejen yang paling tersedia atau sesuai berdasarkan beban kerja, kepakaran atau data pemanggil.

Hubungi Jualan

Berikan Sokongan yang Menyelesaikan Isu,
Bukan Sekadar Menjawab Soalan

Penyepaduan CRM dan Helpdesk : Akses sejarah pelanggan yang lengkap dan log semua interaksi secara automatik dalam CRM dan meja bantuan anda.
IVR (Menu Panggilan): Pastikan pelanggan sampai ke jabatan atau sumber yang betul tanpa berlengah-lengah.
Butiran Pelanggan: Akses segera kepada profil pelanggan terperinci, termasuk sejarah interaksi dan pilihan, memastikan komunikasi yang lebih berkesan dari saat pertama.

Hubungi Jualan

Spot Support Trends Sebelum ini
Mereka Memberi Impak KPI

Pemantauan Panggilan Masa Nyata: Pantau panggilan langsung dengan ciri seperti Listen, Whisper dan Barge untuk menyokong dan melatih ejen dalam masa nyata.
Analitis Status dan Aktiviti Ejen: Jejaki produktiviti ejen dengan ketersediaan/pandangan status ejen langsung, log panggilan terperinci, perbandingan pasukan dan laporan.
Papan Pemuka KPI Boleh Disesuaikan: Bina laporan visual di sekitar metrik anda yang paling penting—daripada masa giliran kepada kadar penyelesaian— untuk membuat keputusan terdorong data.

Hubungi Jualan

Mengapa CloudTalk?

Kami faham—terdapat banyak pilihan di luar sana. Jadi, mengapa CloudTalk?

KUALITI SUARA SUPERIOR

Jadikan Setiap Sokongan Panggilan “Terima Kasih!”, Bukan “Maaf, Bolehkah Anda Mengulangi Itu?”

Lupakan panggilan terputus dan masalah sambungan yang mengecewakan. Dengan CloudTalk, pasukan sokongan anda boleh menumpukan pada perkara yang penting—membantu pelanggan, bukan berjuang dengan teknologi.

Dengan audio sejernih kristal dan sambungan yang boleh dipercayai di seluruh160 + negara, ejen anda boleh menyampaikan jenis pengalaman sokongan yang membina kesetiaan pelanggan.

BOLEH DIKONFIGURASI SEPENUHNYA

Berskala dan Mudah untuk Pasukan Sokongan yang Berkembang

CloudTalk dibina untuk berkembang bersama anda, tidak kira saiz operasi sokongan anda. Pelanggan kami yang paling kreatif mengurus aliran panggilan dengan sehingga 300 langkah—mengendalikan senario cawangan, automasi dan failover yang kompleks dengan mudah.

Walaupun fleksibiliti ini, platform kekal sangat intuitif, membolehkan pasukan anda mereka bentuk dan melaraskan aliran dalam beberapa minit, bukan jam.

Sama ada anda menskalakan pasukan kecil atau menyokong senario yang kompleks, CloudTalk memastikan kesederhanaan dan kecekapan setiap langkah.

Jumlah panggilan kami meningkat tiga kali ganda dalam masa 2 tahun sahaja, daripada sekitar 10,000 panggilan kepada 30,000 setiap suku tahun dan dengan CloudTalk, kami kini boleh mengendalikan semua komunikasi ini dengan mudah. Ia adalah pilihan yang sangat baik.

Frederico Lopes , Ketua Perkhidmatan Pelanggan di DiscoverCars

Tingkatkan Kualiti Panggilan

MUDAH DIPELAJARI DAN DIGUNAKAN

Jadikan Sokongan Mudah Tanpa Mengorbankan Ciri

Teknologi sepatutnya menjadikan sokongan lebih mudah, bukan lebih sukar. Apabila alat menghalang, pelanggan menyedari—dan bukan dengan cara yang baik.

CloudTalk adalah mudah dan berkesan, memberikan pasukan anda kejelasan dan cerapan untuk menjadikan setiap interaksi pelanggan dikira.

BERSEPADU DENGAN SISTEM ANDA

Semua Cerapan Pelanggan di Satu Tempat

CloudTalk bersambung dengan lancar ke timbunan sokongan anda, memastikan ejen tidak terlepas maklumat pelanggan yang kritikal. Penciptaan tiket automatik, pengelogan panggilan segera dan penyepaduan penuh dengan platform seperti Zendesk dan Interkom memastikan segala-galanya segerak.

Potong penukaran tab dan berikan pasukan anda alat untuk menyelesaikan isu dengan lebih cepat.

Biarkan AI Tangkap
Setiap Interaksi Sokongan

Bayangkan tidak pernah terlepas butiran daripada interaksi pelanggan anda—AI Conversation Intelligence menjadikannya mungkin. Ia bukan sahaja menangkap dan menyalin setiap panggilan tetapi juga mendedahkan arah aliran dan cerapan secara automatik, memberikan anda gambaran lengkap prestasi pasukan dalam masa nyata.

Ucapkan selamat tinggal kepada ulasan yang memakan masa dan hello kepada pembuatan keputusan yang lebih bijak dan lebih pantas. Perkasakan pasukan anda dengan bimbingan berasaskan data, tingkatkan kepuasan pelanggan dan pastikan setiap perbualan menambah nilai kepada perniagaan anda.

Terokai AI

Biarkan AI Tangkap
Setiap Interaksi Sokongan

Terokai AI

Soalan Lazim

Apakah perisian pusat panggilan masuk dan bagaimana ia berfungsi?

Ia adalah sejenis perisian yang direka untuk mengurus panggilan masuk ke pusat panggilan. Matlamatnya adalah untuk membantu pelanggan dengan lebih baik, menjadikan aliran kerja anda lebih cekap dan menyediakan maklumat yang berkaitan kepada pelanggan. Ia biasanya termasuk ciri seperti penghalaan panggilan, IVR (Respon Suara Interaktif), baris gilir panggilan dan pelaporan masa nyata

Perisian pusat hubungan masuk manakah yang patut anda pilih?

Memilih penyelesaian pusat panggilan masuk yang betul adalah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi. Pertimbangkan faktor seperti keupayaan penyepaduan, skalabiliti dan kemudahan penggunaan. CloudTalk menyerlah dengan ciri teguhnya, sokongan pelanggan yang unggul dan kisah kejayaan yang terbukti, yang menjadikannya pilihan pilihan untuk perniagaan yang menyasarkan pertumbuhan dan kecemerlangan.

Apakah panggilan masuk dan bagaimana anda boleh mengendalikannya dengan CloudTalk?

Panggilan masuk ialah panggilan telefon yang dimulakan oleh pelanggan yang mencari sokongan atau maklumat. CloudTalk mengoptimumkan pengendalian panggilan ini dengan ciri seperti penghalaan panggilan pintar, ucapan yang diperibadikan dan akses maklumat pelanggan masa nyata. Ini memastikan pengalaman komunikasi yang lancar dan berkesan, secara langsung menyumbang kepada kepuasan pelanggan dan kadar pengekalan yang lebih tinggi.

Apakah faedah utama menggunakan CloudTalk untuk Kejayaan Pelanggan?

CloudTalk menawarkan faedah yang tiada tandingan untuk pasukan Kejayaan Pelanggan, terutamanya melalui penghalaan panggilan lanjutan dan ciri pengurusannya. Keupayaan ini memastikan pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera dan cekap, yang membawa kepada peningkatan kepuasan dan kesetiaan pelanggan .

Apakah alatan CRM yang digunakan dalam pusat panggilan?

Perniagaan menggunakan alat CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) untuk mengurus interaksi pelanggan, menjejaki data pelanggan dan memberikan ejen maklumat yang mereka perlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan. Beberapa alat CRM popular yang digunakan dalam pusat panggilan termasuk Zendesk , LiveAgent dan Interkom .

Apakah panggilan masuk dan 5 contoh?

Lima jenis panggilan masuk yang biasa termasuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan, penyelesaian aduan, kemas kini status penghantaran, keperluan sokongan teknikal dan pertanyaan produk atau perkhidmatan. Panggilan ini datang daripada pelanggan yang mencari bantuan atau maklumat, merangkumi pelbagai industri dan keperluan. Ketahui lebih lanjut tentang mengurus panggilan masuk dengan berkesan di sini .

Apakah nombor telefon yang boleh saya dapatkan untuk pusat panggilan masuk di CloudTalk?

Banyak perisian pusat panggilan masuk, termasuk CloudTalk, menawarkan nombor bebas tol . Ini membolehkan pelanggan menghubungi anda secara percuma atau pada kadar yang sangat rendah. Anda boleh memilih daripada nombor Hijau (0800) atau Biru (0850). Tambahan pula, terdapat nombor antarabangsa yang membolehkan anda mengekalkan kehadiran tempatan di mana-mana sahaja di dunia. Tawaran CloudTalk berakhir160 daripada mereka.

Apakah empat KPI yang paling biasa diukur dalam pusat panggilan masuk?

KPI pusat panggilan masuk boleh dipecahkan kepada 4 kategori: kepuasan pelanggan, nilai perniagaan, kecekapan operasi dan pengurusan orang. Contohnya termasuk CSAT (Kadar Kepuasan Pelanggan), Kadar Churn Pelanggan dan FCR (Resolusi Panggilan Pertama).