- פתרונות
- Solutions primary
- לפי צוות
- לפי תעשייה
- לפי שימוש
- לפי גודל העסק
- Solutions primary
- אינטגרציות
- Integrations primary
- הכי פופולארי
- חדש
- first column
- second column
- Integrations primary
IT ותפעול
מכירות
תמיכת לקוחות
כלל החברה
תוכנה וטכנולוגיה
שירותים פיננסיים
שירותים מקצועיים
חינוך ולמידה מתוקשבת
צוותים מרוחקים
מערכת טלפון לעסקים
קורא ל- HubSpot
מיקרו עסקים
עסקים קטנים
עסקים בינוניים וגדולים
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
קיצור זמני המתנה כדי למנוע נטישה
הסר נטישה עם תוכנת קורא בינה מלאכותית. קבל תובנות שאתה צריך כדי להגביר את הפרודוקטיביות, לקצר את זמני התגובה ולשלוח את הלקוחות בדרך הנכונה – לא עוד תורים אינסופיים.
מהימן על ידי4,000 + חברות ברחבי העולם
אנו סוללים את הדרך שלך להצלחה
התאמה אישית של תמיכה כדי להגביר את CX
התאם אישית את חוויית הלקוח על ידי ניתובם לסוכן המתאים ביותר לבעיה שלהם.
פתרון כרטיסים מהר יותר עם נתונים
הבן היטב את התנהגות הלקוח והעדפותיו כדי לייעל את אסטרטגיית התמיכה שלך.
סיוע מהיר יותר עם שירות עצמי
תנו ללקוחות לפתור פניות בסיסיות באמצעות שירות עצמי וחסכו זמן גם להם וגם לסוכנים.
התאם אישית את הניתוב כדי למנוע נטישה
העברה שוב ושוב וחזרה על אותו מידע היא הסיבה השכיחה ביותר לאי שביעות רצון הלקוחות. נתב בקלות שיחות בהתבסס על קריטריונים מותאמים אישית כמו הידע של הסוכנים או כישורי השפה והבטח שכל לקוח מותאם לצוות התמיכה המתאים. למנוע נטישה, להאיץ את התהליכים שלך ולהציע שירות מקצועי.
היתרון שאנו מעריכים ביותר הוא ניתוב השיחות. עם ה-IVR, אנו מנתבים לקוחות לסוכנים הדוברים את שפתם. אנו יכולים גם להפיץ שיחות על סמך שלב הלקוח בתהליך ההזמנה, תוך מתן עדיפות גבוהה יותר לאותם לקוחות שאוספים את רכביהם.
פרוס אסטרטגיית תמיכה מבוססת נתונים
שנה את הגישה התגובתית שלך לתמיכת לקוחות לגישה פרודוקטיבית עם תובנות נתונים מעמיקות. להבין את התנהגות הלקוחות, לטפח תקשורת טובה יותר ולבטל תלונות. לוח המחוונים של ניתוח מרכזי מאפשר לך גם לטפל באי-התאמות בזרימת העבודה שלך, לצמצם שיחות שלא נענו ולהישאר לפני השוק התחרותי.
עכשיו יש לנו תרשימים ויכולים לשנות את הדרך שבה אנחנו רואים דברים. אנחנו יכולים לפקח ולהשוות נתונים סטטיסטיים בכל פעם שנבחר וזה עזר לנו מאוד. אנחנו יכולים למצוא פערים בין הסוכנים שלנו. אם מישהו לוקח שיחה אחת בזמן שעמית שלו לוקח 20 שיחות, אנחנו צריכים לפתור את זה ולשנות את אופן העבודה שלנו.
ציות להעדפות הסיוע
שפר את השירות שלך ללקוחות שאוהבים לפתור את הבעיות שלהם באופן עצמאי. נתק את המתווך ואפשר לו לטפל בשאלות בסיסיות באמצעות תשובות אוטומטיות הניתנות לפריסה בקלות. פנה את הקו שלך ללקוחות שמעדיפים מגע אנושי, שפר את ה-CX על ידי ניתוב המבוסס על מיומנויות, ענה ליותר שיחות ותן לסוכנים מקום לספק סיוע מעמיק.
התכונות המתקדמות של CloudTalk, כמו IVR והקלטת שיחות, עזרו לספק חווית לקוח מותאמת אישית ויעילה יותר. זה הוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות ולביקורות חיוביות, שבסופו של דבר הוביל לשימור לקוחות ונאמנות.
תוכניות שוות כל דולר
קבל רמה עליונה24 /7 תְמִיכָה
טופלו הבעיה תוך שניות. התמיכה שלנו פעילה
התחל להתקשר תוך דקות
הגדר, השתמש ונהל בקלות את פתרון המוקד הטלפוני הנכנס שלך. הפעל אותו תוך זמן קצר – אין צורך בתמיכה בחומרה או ב-IT.
להאריך את שעות התמיכה
לטפל בכל לקוח. נתב אותם לתא קולי ספציפי, הוסף הודעות מותאמות אישית והגיב ישירות בתוך האפליקציה, באמצעות דואר אלקטרוני או Slack.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
תוכן קשור
שאלות נפוצות
מהי תוכנת מוקד טלפוני נכנס וכיצד היא פועלת?
זה סוג של תוכנה שנועדה לנהל שיחות נכנסות למוקד טלפוני. המטרה היא לסייע ללקוחות טוב יותר, להפוך את זרימת העבודה שלך ליעילה יותר ולספק ללקוחות מידע רלוונטי. הוא כולל בדרך כלל תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תור שיחות ודיווח בזמן אמת
באיזו תוכנת מרכז קשר נכנסת כדאי לבחור?
בחירת הפתרון הנכון למוקד טלפוני נכנס חיונית לשיפור שביעות רצון הלקוחות והיעילות התפעולית. קחו בחשבון גורמים כמו יכולות אינטגרציה, מדרגיות וקלות שימוש. CloudTalk בולט בתכונות החזקות שלה, תמיכת לקוחות מעולה וסיפורי הצלחה מוכחים, מה שהופך אותה לבחירה המועדפת עבור עסקים השואפים לצמיחה ומצוינות.
מהי שיחה נכנסת וכיצד ניתן לטפל בה באמצעות CloudTalk?
שיחות נכנסות הן שיחות טלפון שיזומות על ידי לקוחות המחפשים תמיכה או מידע. CloudTalk מייעל את הטיפול בשיחות אלה עם תכונות כמו ניתוב שיחות חכם, ברכות מותאמות אישית וגישה למידע לקוחות בזמן אמת. זה מבטיח חווית תקשורת חלקה ואפקטיבית, התורמת ישירות לשביעות רצון לקוחות ולשיעורי שימור גבוהים יותר.
מה היתרון העיקרי בשימוש ב-CloudTalk להצלחת לקוחות?
CloudTalk מציעה יתרונות שאין שני להם עבור צוותי הצלחת לקוחות, בעיקר באמצעות תכונות ניתוב וניהול שיחות מתקדמות שלה. יכולות אלו מבטיחות כי פניות לקוחות יטופלו במהירות וביעילות, מה שמוביל לשיפור שביעות רצון ונאמנות הלקוחות .
באילו כלי CRM משתמשים במוקדים טלפוניים?
עסקים משתמשים בכלי CRM (ניהול קשרי לקוחות) כדי לנהל אינטראקציות עם לקוחות, לעקוב אחר נתוני לקוחות ולספק לסוכנים את המידע שהם צריכים כדי לספק שירות מותאם אישית. כמה כלי CRM פופולריים המשמשים במרכזים טלפוניים כוללים את Zendesk , LiveAgent ואינטרקום .
מהי שיחה נכנסת ו-5 דוגמאות?
חמישה סוגים נפוצים של שיחות נכנסות כוללים פניות לשירות לקוחות, פתרונות תלונות, עדכוני סטטוס משלוח, צרכי תמיכה טכנית ושאילתות מוצרים או שירותים. שיחות אלו מגיעות מלקוחות המחפשים עזרה או מידע, המשתרעים על פני תעשיות וצרכים שונים. למידע נוסף על ניהול שיחות נכנסות ביעילות כאן .
אילו מספרי טלפון אוכל לקבל עבור מוקד טלפוני נכנס ב-CloudTalk?
תוכנות רבות למרכז טלפוני נכנס, כולל CloudTalk, מציעות מספרי חיוג חינם . אלה מאפשרים ללקוחות להתקשר אליך בחינם או בתעריפים נמוכים מאוד. אתה יכול לבחור בין מספרים ירוקים (0800) או כחולים (0850). יתר על כן, ישנם מספרים בינלאומיים המאפשרים לך לשמור על נוכחות מקומית בכל מקום בעולם. הצעות CloudTalk נגמרו160 מהם.
מהם ארבעת מדדי ה-KPI הנפוצים ביותר הנמדדים במוקד טלפוני נכנס?
ניתן לחלק את מדדי ה-KPI של מרכז טלפוני נכנס ל-4 קטגוריות: שביעות רצון לקוחות, ערך עסקי, יעילות תפעולית וניהול אנשים. דוגמאות כוללות CSAT (שיעור שביעות רצון לקוחות), שיעור נטישה של לקוחות ו-FCR (פתרון שיחה ראשונה).
CloudTalk הוא פתרון מונחה נתונים לחוויית לקוח יוצאת דופן ומודיעין הוא חלק מרכזי ממנו.
קבע הדגמה עוד היום וגלה בעצמך.
