הפוך כל
ספירת שיחות תמיכה

עזור לצוות שלך לספק תמיכה מגיבה ואיכותית תוך עמידה ביעדי SLA והפחתת שיחות שלא נענו. קבל את הכלים הדרושים לך כדי לשמור על לקוחות מרוצים וסוכנים פרודוקטיביים.

חתוך שיחות שלא נענו עם ניתוב חכם
מעקב אחר פעילות וביצועים בזמן אמת
השתמש במודיעין שיחות בינה מלאכותית כדי לקבל תובנות לגבי שיחות

צור קשר עם מכירות

מֵעַל4,000 עסקים משתמשים ב-CloudTalk כדי לקבל שיחות יותר וטובות יותר

81.7%

הגברת עוצמת הקול של השיחה

נפח השיחות עלה ל-81.7%↑, שיחות שלא נענו קיבלו 23.7%↓.

2.5X

אחוז הצלחה יוצאת

הכפילו את הצלחתם היוצאת וצמצמו בחצי עסקאות אבודות.

80%

ירידה בזמן ההמתנה

זמני ההמתנה קוצצו ב-80% וזמן הטיפול בשיחות ב-25%.

צוותי תמיכה משתמשים ב-CloudTalk כדי

פתור 30% יותר
בעיות מגע ראשון

צמצם את זמן הטיפול הממוצע והגבר את שיעורי הרזולוציה. הצוות שלך מקבל הקשר מלא של הלקוח וניתוב חכם כדי לטפל בבעיות נכון בפעם הראשונה.

חתוך שיחות שלא נענו
עד 40%

ניתוב חכם ואיכות צלולה שומר על זרימת השיחות ומעקב אחר זמינות בזמן אמת מבטיח ששיחות לקוחות יגיעו לסוכן הנכון בזמן הנכון.

חסוך 85% זמן הפעלה
התקשר לביקורות

קבל נראות מלאה לביצועי הצוות עם רישום שיחות אוטומטי ותובנות מבוססות בינה מלאכותית. מעקב אחר פעילות וביצועים בזמן אמת כדי לשמור על רמות שירות גבוהות.

איך אנחנו עוזרים

התכונות המועדפות של צוותי תמיכה

דמיין שכל סוכן פותר בעיות בשיחה הראשונה.

מעצב זרימת שיחות חזותית: התאם אישית את זרימות השיחות עם לוגיקה מסועפת, פעולות כשל, עדכונים בזמן אמת ואוטומציה כמו הפעלת SMS כדי להבטיח תגובות חלקות.
ניהול תורי שיחות (+ תורי VIP): תעדוף ונהל שיחות נכנסות עם תורי VIP כדי למזער את זמני ההמתנה ולהבטיח שירות מהיר יותר ללקוחות בעלי ערך גבוה
הקצאת סוכן דינמית: הקצאת שיחות אוטומטית לסוכן הזמין או המתאים ביותר בהתבסס על עומס עבודה, מומחיות או נתוני מתקשרים.

צור קשר עם מכירות

לספק תמיכה שפותרת בעיות,
לא רק מגיב לשאלות

שילוב CRM ו-Helpdesk : קבל גישה להיסטוריית הלקוחות המלאה ורישום אוטומטית את כל האינטראקציות ב-CRM וב-helpdesk שלך.
IVR (תפריטי שיחה): ודא שהלקוח יגיע למחלקה או למשאב הנכון ללא עיכובים.
פרטי לקוח: גישה מיידית לפרופילי לקוחות מפורטים, כולל היסטוריית אינטראקציות והעדפות, מה שמבטיח תקשורת יעילה יותר מהרגע הראשון.

צור קשר עם מכירות

גלה מגמות תמיכה לפני כן
הם משפיעים על מדדי KPI

ניטור שיחות בזמן אמת: עקוב אחר שיחות חיות עם תכונות כמו Listen, Whisper ו-Barge כדי לתמוך ולהדריך סוכנים בזמן אמת.
ניתוח סטטוס ופעילות של סוכן: עקוב אחר פרודוקטיביות הסוכן עם תצוגת זמינות/סטטוס של סוכן חי, יומני שיחות מפורטים, השוואות צוותים ודוחות.
לוחות מחוונים של KPI הניתנים להתאמה אישית: בנה דוחות חזותיים סביב המדדים החשובים ביותר שלך – החל מזמני תור ועד קצבי רזולוציה – כדי לקבל החלטות מונחות נתונים.

צור קשר עם מכירות

למה CloudTalk?

אנחנו מבינים את זה – יש הרבה אפשרויות בחוץ. אז למה CloudTalk?

איכות קול מעולה

הפוך כל קריאת תמיכה ל"תודה!", לא "סליחה, האם אתה יכול לחזור על זה?"

שכח שיחות שנפלו ובעיות חיבור מתסכלות. עם CloudTalk, צוות התמיכה שלך יכול להתמקד במה שחשוב – לעזור ללקוחות, לא להילחם בטכנולוגיה.

עם שמע צלול וחיבורים אמינים לרוחב160 + מדינות, הסוכנים שלך יכולים לספק חווית תמיכה מהסוג שבונה נאמנות לקוחות.

ניתן להגדרה לחלוטין

ניתן להרחבה ופשוט לצוותי תמיכה גדלים

CloudTalk נבנה כדי לצמוח איתך, ללא קשר לגודל פעולת התמיכה שלך. הלקוחות היצירתיים ביותר שלנו מנהלים זרימות שיחות עם עד 300 שלבים – מטפלים בתרחישי הסתעפות מורכבים, אוטומציות ותרחישי כשל ללא מאמץ.

למרות הגמישות הזו, הפלטפורמה נשארת אינטואיטיבית להפליא, ומאפשרת לצוות שלך לעצב ולהתאים זרימות תוך דקות, לא שעות.

בין אם אתה מרחיב צוות קטן או תומך בתרחישים מורכבים, CloudTalk מבטיח פשטות ויעילות בכל שלב.

נפח השיחות שלנו גדל פי שלושה תוך שנתיים בלבד, מכ-10,000 שיחות ל-30,000 ברבעון, ועם CloudTalk נוכל כעת לטפל בכל התקשורת הזו בקלות. זו הייתה בחירה מצוינת.

פרדריקו לופס , ראש שירות לקוחות ב-DiscoverCars

שפר את איכות השיחה

קל ללמוד ולהשתמש

הפוך את התמיכה לפשוטה מבלי לוותר על תכונות

הטכנולוגיה צריכה להפוך את התמיכה לקלה יותר, לא קשה יותר. כשכלים מפריעים, הלקוחות שמים לב – ולא בצורה טובה.

CloudTalk היא פשוטה ויעילה, ומעניקה לצוות שלך את הבהירות והתובנות כדי לגרום לכל אינטראקציה עם לקוח להיחשב.

משולב עם המערכות שלך

כל תובנות הלקוחות במקום אחד

CloudTalk מתחבר בצורה חלקה למחסנית התמיכה שלך, ומבטיח שסוכנים לעולם לא יחמיצו מידע קריטי של לקוחות. יצירת כרטיסים אוטומטית, רישום שיחות מיידי ואינטגרציה מלאה עם פלטפורמות כמו Zendesk ואינטרקום שומרים על הכל מסונכרן.

בטל את החלפת הכרטיסיות ותן לצוות שלך את הכלים לפתור בעיות מהר יותר.

תן AI לכידת
כל אינטראקציה של תמיכה

תארו לעצמכם שלעולם לא תפספסו פרט מהאינטראקציות עם הלקוחות שלכם – AI Conversation Intelligence מאפשר זאת. זה לא רק לוכד ומתמלל כל שיחה אלא גם חושף מגמות ותובנות באופן אוטומטי, נותן לך תמונה מלאה של ביצועי הצוות בזמן אמת.

תגידו שלום לביקורות שגוזלות זמן ושלום לקבלת החלטות חכמה ומהירה יותר. העצים את הצוות שלך עם אימון מבוסס-נתונים, שפר את שביעות רצון הלקוחות והבטח שכל שיחה תוסיף ערך לעסק שלך.

חקור AI

תן AI לכידת
כל אינטראקציה של תמיכה

חקור AI

שאלות נפוצות

מהי תוכנת מוקד טלפוני נכנס וכיצד היא פועלת?

זה סוג של תוכנה שנועדה לנהל שיחות נכנסות למוקד טלפוני. המטרה היא לסייע ללקוחות טוב יותר, להפוך את זרימת העבודה שלך ליעילה יותר ולספק ללקוחות מידע רלוונטי. הוא כולל בדרך כלל תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תור שיחות ודיווח בזמן אמת

באיזו תוכנת מרכז קשר נכנסת כדאי לבחור?

בחירת הפתרון הנכון למוקד טלפוני נכנס חיונית לשיפור שביעות רצון הלקוחות והיעילות התפעולית. קחו בחשבון גורמים כמו יכולות אינטגרציה, מדרגיות וקלות שימוש. CloudTalk בולט בתכונות החזקות שלה, תמיכת לקוחות מעולה וסיפורי הצלחה מוכחים, מה שהופך אותה לבחירה המועדפת עבור עסקים השואפים לצמיחה ומצוינות.

מהי שיחה נכנסת וכיצד ניתן לטפל בה באמצעות CloudTalk?

שיחות נכנסות הן שיחות טלפון שיזומות על ידי לקוחות המחפשים תמיכה או מידע. CloudTalk מייעל את הטיפול בשיחות אלה עם תכונות כמו ניתוב שיחות חכם, ברכות מותאמות אישית וגישה למידע לקוחות בזמן אמת. זה מבטיח חווית תקשורת חלקה ואפקטיבית, התורמת ישירות לשביעות רצון לקוחות ולשיעורי שימור גבוהים יותר.

מה היתרון העיקרי בשימוש ב-CloudTalk להצלחת לקוחות?

CloudTalk מציעה יתרונות שאין שני להם עבור צוותי הצלחת לקוחות, בעיקר באמצעות תכונות ניתוב וניהול שיחות מתקדמות שלה. יכולות אלו מבטיחות כי פניות לקוחות יטופלו במהירות וביעילות, מה שמוביל לשיפור שביעות רצון ונאמנות הלקוחות .

באילו כלי CRM משתמשים במוקדים טלפוניים?

עסקים משתמשים בכלי CRM (ניהול קשרי לקוחות) כדי לנהל אינטראקציות עם לקוחות, לעקוב אחר נתוני לקוחות ולספק לסוכנים את המידע שהם צריכים כדי לספק שירות מותאם אישית. כמה כלי CRM פופולריים המשמשים במרכזים טלפוניים כוללים את Zendesk , LiveAgent ואינטרקום .

מהי שיחה נכנסת ו-5 דוגמאות?

חמישה סוגים נפוצים של שיחות נכנסות כוללים פניות לשירות לקוחות, פתרונות תלונות, עדכוני סטטוס משלוח, צרכי תמיכה טכנית ושאילתות מוצרים או שירותים. שיחות אלו מגיעות מלקוחות המחפשים עזרה או מידע, המשתרעים על פני תעשיות וצרכים שונים. למידע נוסף על ניהול שיחות נכנסות ביעילות כאן .

אילו מספרי טלפון אוכל לקבל עבור מוקד טלפוני נכנס ב-CloudTalk?

תוכנות רבות למרכז טלפוני נכנס, כולל CloudTalk, מציעות מספרי חיוג חינם . אלה מאפשרים ללקוחות להתקשר אליך בחינם או בתעריפים נמוכים מאוד. אתה יכול לבחור בין מספרים ירוקים (0800) או כחולים (0850). יתר על כן, ישנם מספרים בינלאומיים המאפשרים לך לשמור על נוכחות מקומית בכל מקום בעולם. הצעות CloudTalk נגמרו160 מהם.

מהם ארבעת מדדי ה-KPI הנפוצים ביותר הנמדדים במוקד טלפוני נכנס?

ניתן לחלק את מדדי ה-KPI של מרכז טלפוני נכנס ל-4 קטגוריות: שביעות רצון לקוחות, ערך עסקי, יעילות תפעולית וניהול אנשים. דוגמאות כוללות CSAT (שיעור שביעות רצון לקוחות), שיעור נטישה של לקוחות ו-FCR (פתרון שיחה ראשונה).