מהי אינטגרציית VoIP ל-Microsoft Teams?
אינטגרציית VoIP ל-Microsoft Teams היא חיבור תוכנה שמוסיף יכולות שיחה מקצועיות לפלטפורמת העבודה המשותפת שלכם. אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-Microsoft Teams מאפשרת לכם להוציא ולקבל שיחות לקווים נייחים ולמספרים ניידים חיצוניים ישירות מתוך ממשק ה-Teams שלכם.
הגדרה זו מרכזת את כל התקשורת שלכם על ידי גישור בין הצ׳אט הפנימי של הצוות לבין מערכת טלפוניה חיצונית ב-Microsoft Teams.
איך עובדת אינטגרציית הטלפוניה של CloudTalk עם Microsoft Teams?
אינטגרציית מערכת הטלפון של CloudTalk ל-Microsoft Teams פועלת על ידי הטמעת חייגן softphone מקצועי ישירות בסרגל הצד של Teams באמצעות חיבור API מאובטח. אינטגרציית VoIP זו משתמשת ב-Azure SSO לחוויית התחברות אחידה, ומצריכה את אפליקציית הדסקטופ של CloudTalk שתפעל ברקע. לאחר החיבור, אוטומציה של תהליכי עבודה מבטיחה שכל פעילות השיחות, כולל משך השיחה ותוצאותיה, תסתנכרן בין שתי הפלטפורמות בזמן אמת.
היתרונות של אינטגרציית מוקד שירות (Contact Center) ל-Microsoft Teams
- 01הפכו את פלטפורמת העבודה המשותפת למוקד שירות מלא עבור Teamsשדרגו את כלי הצ׳אט הפנימי שלכם למוקד שירות מקצועי ומתפקד במלואו עבור Teams עם תכונות קוליות ברמה ארגונית. הגדרה זו מאפשרת לנציגים לטפל בנפחים גדולים של פניות תמיכה חיצוניות באמצעות ניתוב מבוסס כישורים מבלי לעזוב את סביבת העבודה הראשית שלהם.
- 02ייעלו את הפנייה היזומה עם אינטגרציית חייגן ל-Microsoft Teamsהגדילו את מהירות המכירות על ידי יזום שיחות ללקוחות פוטנציאליים ישירות מרשימות אנשי הקשר שלכם בקליק אחד. האינטגרציה של CloudTalk ל-Microsoft Teams כוללת power dialer מקצועי שמפעיל תורים אוטומטיים לשיחות יוצאות, ועוזר לצוות שלכם להגיע ליותר לקוחות ולהתקשר כאילו הם מקומיים בכל מקום בעולם.
- 03שפרו את הניראות והשליטה עם תוכנת מוקד טלפוני ל-Microsoft Teamsעקבו אחר הזמינות והביצועים של כל הצוות שלכם בעזרת תובנות מתוכנת המוקד הטלפוני של Microsoft Teams. השתמשו בעדכוני סטטוס אוטומטיים משותפים של הנציגים כדי לזהות מחסור בכוח אדם, ונטרו אנליטיקת שיחות בזמן אמת כדי להבטיח שהצוות שלכם שומר על סטנדרטים גבוהים של שירות.
- 04אבטחו תיעוד מלא עם שיחות VoIP של Microsoft בתוך Teamsודאו שכל אינטראקציה עם לקוחות מתועדת על ידי סנכרון אוטומטי של הקלטות שיחה ותמלולים להיסטוריית השיחות שלכם. אינטגרציה זו של מערכת הטלפון עם Microsoft Teams מייתרת את הזנת הנתונים הידנית, ומספקת נתיב ביקורת ברור של כל שיחה לטובת הדרכה טובה יותר ועמידה ברגולציה.
- 05שמרו על מקצועיות עם שימוש בשיחה מזוהה ממותגת ב-Microsoft Teamsבנו אמון מיידי עם הלקוחות שלכם באמצעות ספק השירותים הטכנולוגיים הטוב ביותר עבור שיחה מזוהה ממותגת ב-Microsoft Teams. אינטגרציה זו מאפשרת לכם להציג זהות עסקית מקצועית בשיחות יוצאות, מה שמגדיל משמעותית את אחוזי המענה ומשפר את הנוכחות הגלובלית של המותג שלכם.
- 06רכזו את אנשי הקשר שלכם באמצעות אינטגרציית טלפוניה ב-Microsoft Teamsחסכו שעות של עבודה אדמיניסטרטיבית על ידי שמירה על רשומה אחת ומדויקת של כל הלקוחות שלכם בשתי הפלטפורמות. אינטגרציית ה-VoIP ל-Microsoft Teams מסנכרנת שמות, חברות ומספרי טלפון בזמן אמת, ומבטיחה שלנציגים יהיו תמיד פרטי הלקוח העדכניים ביותר בכל שיחה.
אינטגרציה עם מערכת הטלפוניה של Microsoft Teams
שלבו בין פלטפורמת העבודה המשותפת שלכם לבין תכונות שיחה מתקדמות בעזרת אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Microsoft Teams. שדרגו את תהליכי העבודה שלכם עם אינטגרציה עוצמתית לטלפוניה ב-Teams. הוציאו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וחסכו זמן על משימות ידניות באמצעות סנכרון דו-כיווני.
השתמשו ב-CloudTalk, כמו החברות האלו
אילו נתונים משתפים ביניהם Microsoft Teams ו-CloudTalk?
MS Teams
CloudTalkCloudTalk מקבלת
MS Teams מקבלת
סנכרון דו-כיווני
ה-AI מטפל בתיעוד. הצוות שלכם מטפל בסגירת העסקאות.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-MS Teams מסירה מכם את הנטל האדמיניסטרטיבי. תנו לנציגי הקול של ה-AI ולסיכומי ה-AI החכמים לסנכרן כל פרט ל-MS Teams באופן מיידי, בזמן שהנציגים שלכם מתרכזים בבניית מערכות יחסים.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר ה-AI הקולי שלכם. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומים, תמלולים, ניתוח סנטימנט ואוטומציה – הכל מובנה על בסיס טלפוניה אמין ויציב. תנו לצוות שלכם להתרכז בניהול שיחות, ולא ברדיפה אחרי תיעודים.
גלו את תכונות ה-AI4000+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk כדי להוביל שיחות שמביאות תוצאות.
צפו בקיר האהבה שלנוחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
בכנות, מה שהכי אהבתי זה כמה קל היה פשוט להתחיל שיחה. בלי הגדרות מסובכות, בלי לחפש בתפריטים – מתחברים, ומוכנים לקבל שיחות. עבור צוות שירות לקוחות שמטפל בכמות גדולה של פניות בכל יום, לפשטות הזו יש משמעות עצומה."
עסק קטן
נציגת שירות לקוחות
CloudTalk עלתה על הציפיות שלנו. הפלטפורמה אינטואיטיבית, מה שמקל על הכשרת הצוות והאינטגרציה עם הכלים הקיימים שלנו. איכות השיחה קריסטלית, ותכונות כמו ניתוב חכם שיפרו משמעותית את תהליך העבודה שלנו. מה שבאמת בולט זה שירות הלקוחות הפרואקטיבי – הם תמיד עושים מעל ומעבר כדי להבטיח חוויה חלקה."
Mid-Market
מנהל צוות
מה שאני הכי אוהב ב-CloudTalk זה איך שהיא מביאה מבנה ובהירות לתקשורת (...). החזקת פלטפורמת שיחות ריכוזית עוזרת לשמור על הכל מאורגן. תכונות כמו הקלטת שיחות שימושיות במיוחד, מכיוון שהן מאפשרות לי לחזור לשיחות ולוודא ששום דבר לא התפספס. באופן כללי, CloudTalk משפרת את היעילות תוך שמירה על אינטראקציות מתועדות היטב וקלות למעקב."
Enterprise
מהנדס תכנון מכני
אני אוהב ש-CloudTalk עוזרת לנו לשמור על קשר עם הלקוחות הבינלאומיים שלנו בין ארה״ב לפינלנד, ומקלה על תקשורת למרחקים ארוכים. זה נהדר ש-CloudTalk מתממשקת עם ה-CRM שלי, מה שתורם לזרימת העבודה שלנו. תהליך ההגדרה הראשוני של CloudTalk היה קל, וזה משהו שהערכתי מאוד.״
עסק קטן
נציג מכירות
אנחנו משתמשים ב-CloudTalk עם צוות קטן, וזה הפתרון הכי טוב שמצאנו שמתממשק ישירות עם ה-CRM שלי. שיחות נרשמות באופן אוטומטי, וההגדרה הכללית פשוטה מאוד. הממשק נקי והוא עובד נהדר עם מספרים ספרדיים. עשינו מחקר יסודי לפני שהחלטנו על CloudTalk, והיא מתאימה בדיוק לצרכים הספציפיים שלנו.״
עסק קטן
מנהל מוצר
CloudTalk היא משנה משחק עבור תקשורת עסקית. האמינות שלה ללא תחרות (...). האינטגרציה הבולטת עם ה-CRM שלי מרשימה במיוחד, כשהיא מתעדת שיחות באופן אוטומטי ומשתמשת בכלי AI כדי ליצור תמלולים וסיכומים. האוטומציה הזו מייעלת את זרימת העבודה שלנו ומבטיחה ששום פרט חשוב לא יתפספס. הממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk ואיכות השיחה הברורה תורמים כולם לאינטראקציות מעולות עם הלקוחות.״
עסקים בינוניים
מנהל פיתוח עסקי
אינטגרציות
להפיק יותר ערך מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם למעלה מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד בלבד.
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך פייפליין העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
Salesforce
חזקו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפון שלכם ל-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של הפייפליין.
למידע נוסף
Zoho CRM
הפיקו את המיטב מהצוותים שלכם שעומדים מול הלקוחות באמצעות אוטומציה, אנליטיקה מקיפה והתאמה אישית.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו 99+ אינטגרציות
שאלות נפוצות על אינטגרציית VoIP ל-Microsoft Teams
כל מה שאתם צריכים לדעת על האינטגרציה הזו.
תכונות המפתח של אינטגרציית Microsoft Teams של CloudTalk כוללות:
- טלפון תוכנה (Softphone) משולב: אינטגרציית חייגן מובנית של Microsoft Teams שנמצאת בסרגל הצד שלכם.
- סנכרון דו-כיווני: סנכרון בזמן אמת של אנשי קשר, היסטוריית שיחות וסטטוסים.
- פריסה גלובלית: גישה ליותר מ-160 מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם.
- תובנות AI: הקלטת שיחות ותמלולים אוטומטיים שמסתנכרנים ישירות לסביבת העבודה שלכם.
כן, אתם יכולים להשתמש ב-Microsoft Teams כספק VoIP. באמצעות שימוש באינטגרציית VoIP ל-Microsoft Teams, תוכלו לבצע ולקבל שיחות קוליות באיכות גבוהה על גבי האינטרנט במקום קווי טלפון מסורתיים.
כן, אינטגרציית הטלפון של Teams תומכת בשיחות לקווים נייחים ומספרים ניידים. בעוד ש-Teams מטפלת בשיחות פנימיות באופן מובנה, אתם זקוקים לאינטגרציית טלפוניה ל-Microsoft Teams כמו CloudTalk כדי להתחבר לרשת הטלפון הציבורית (PSTN).
העלות הכוללת כוללת בדרך כלל את רישיון ה-Microsoft 365 שלכם ומנוי לאינטגרציית מערכת טלפון של Microsoft Teams. CloudTalk מציעה תוכניות שונות, כאשר האינטגרציה מתחילה מחבילת ה-Essential.
Teams מספק את הממשק, אך הוא מסתמך על טכנולוגיית VoIP כדי לפעול. במקום להחליף את ה-VoIP, אינטגרציית VoIP ל-Microsoft Teams משלבת כלי שיתוף פעולה עם שיחות מבוססות אינטרנט לחוויה אחידה.
ל-Microsoft Teams אין מוקד טלפוני מובנה ומלא בתכונות. עם זאת, ניתן ליצור מוקד טלפוני ב-Teams על ידי שילוב תוכנת מוקד טלפוני חיצונית של Microsoft Teams כמו CloudTalk.
לא באופן מובנה. כדי לבנות מוקד שירות (Contact Center) עבור Microsoft Teams, עסקים משתמשים באינטגרציות שמוסיפות תכונות מתקדמות כמו ניתוב מבוסס כישורים וניתוח שיחות בזמן אמת.
כך עושים זאת:
- בקרו בחנות האפליקציות של Microsoft והוסיפו את CloudTalk.
- הגדירו Azure SSO בלוח הבקרה של CloudTalk כדי לאפשר התחברות מאובטחת.
- ודאו שאפליקציית הדסקטופ של CloudTalk פועלת ברקע.
- גשו לחייגן דרך האייקון של CloudTalk בסרגל הצד של Teams.
CloudTalk נחשבת בעיני רבים לאינטגרציית ה-VoIP הטובה ביותר עבור Microsoft Teams מכיוון שהיא מציעה סנכרון נתונים דו-כיווני חלק והיא ספקית השירותים הטכנולוגיים הטובה ביותר עבור זיהוי מתקשר ממותג ב-Microsoft Teams.
אינטגרציית שיחות של Microsoft Teams עובדת על ידי חיבור מערכת הטלפון שלכם ל-Teams באמצעות ממשקי API מאובטחים. היא מטמיעה אינטגרציית חייגן של Microsoft Teams בתוך סביבת העבודה שלכם, ומאפשרת לשיחות להפעיל התראות קופצות ותיעוד נתונים אוטומטי.
ל-Microsoft Teams יש ממשק בסיסי, אך אינטגרציית חייגן ייעודית ל-Microsoft Teams מבית CloudTalk מספקת תכונות מתקדמות יותר כמו לחיצה להתקשרות ושיחה חוזרת אוטומטית.
כן, באמצעות אינטגרציית מערכת טלפון ל-Microsoft Teams, אתם יכולים להחליף את החומרה המסורתית. זה מאפשר לנציגים לנהל את כל הטלפוניה העסקית בתוך כלי שיתוף הפעולה הקיים שלהם.
תכונות הטלפוניה זמינות דרך אינטגרציית הטלפוניה של Microsoft Teams. הדבר מאפשר לצוות שלכם להשתמש ביותר מ-160 המספרים הבינלאומיים של CloudTalk ישירות בתוך סביבת Teams.