Ce este integrarea VoIP pentru Microsoft Teams?
O integrare VoIP pentru Microsoft Teams este o conexiune software care adaugă funcții profesionale de apelare platformei dumneavoastră de colaborare. Integrarea de telefonie CloudTalk pentru Microsoft Teams vă permite să efectuați și să primiți apeluri către rețele fixe și numere de mobil externe direct din interfața Teams.
Această configurație vă centralizează comunicațiile prin conectarea chatului intern al echipei cu o integrare externă de telefonie Microsoft Teams.
Cum funcționează integrarea sistemului de telefonie Microsoft Teams cu CloudTalk?
Integrarea sistemului de telefonie CloudTalk cu Microsoft Teams funcționează prin încorporarea unui softphone profesional direct în bara laterală Teams printr-o conexiune API securizată. Această integrare VoIP cu Microsoft Teams utilizează Azure SSO pentru o experiență de autentificare unificată și necesită ca aplicația de desktop CloudTalk să ruleze în fundal. Odată conectată, automatizarea fluxului de lucru asigură sincronizarea în timp real a tuturor activităților de apelare, inclusiv durata și rezultatele acestora, între ambele platforme.
Beneficiile integrării contact center-ului cu Microsoft Teams
- 01Transformați colaborarea într-un contact center pentru TeamsTransformați instrumentul de chat intern într-un contact center complet funcțional pentru Teams, cu funcții de voce de nivel enterprise. Această configurare le permite agenților să gestioneze volume mari de solicitări de asistență externă folosind direcționarea bazată pe competențe, fără a părăsi spațiul de lucru principal.
- 02Eficientizați apelurile cu o integrare de apelator pentru Microsoft TeamsCreșteți viteza vânzărilor inițiind apeluri către clienții potențiali direct din listele de contacte cu un singur clic. Integrarea CloudTalk cu Microsoft Teams include un apelator automat (power dialer) profesional care automatizează cozile de apeluri efectuate, ajutându-vă echipa să contacteze mai mulți clienți și să sune ca un localnic oriunde în lume.
- 03Îmbunătățiți vizibilitatea cu software-ul de call center pentru Microsoft TeamsUrmăriți disponibilitatea și performanța întregii echipe cu ajutorul analizelor oferite de software-ul de call center pentru Microsoft Teams. Folosiți actualizările automate ale statusului agenților pentru a identifica lipsurile de personal și monitorizați în timp real analizele apelurilor pentru a vă asigura că echipa menține standarde ridicate de servicii.
- 04Păstrați înregistrări complete cu apelurile VoIP Microsoft în TeamsAsigurați-vă că fiecare interacțiune cu clienții este documentată prin sincronizarea automată a înregistrărilor de apeluri și a transcrierilor în istoricul dumneavoastră. Această integrare cu Microsoft Teams elimină introducerea manuală a datelor, oferind un istoric clar al fiecărei conversații pentru instruire și conformitate.
- 05Mențineți profesionalismul cu ID-ul de apelant personalizat pentru Microsoft TeamsCâștigați instant încrederea clienților utilizând cel mai bun furnizor de servicii pentru ID-uri de apelant personalizate în Microsoft Teams. Această integrare vă permite să afișați o identitate profesională de companie la apelurile efectuate, crescând semnificativ rata de răspuns și îmbunătățind prezența globală a brandului.
- 06Centralizați contactele prin integrarea de telefonie Microsoft TeamsEconomisiți ore întregi de muncă administrativă menținând o singură bază de date corectă a clienților pe ambele platforme. Această integrare VoIP sincronizează în timp real numele, companiile și numerele de telefon, asigurându-se că agenții au mereu la dispoziție cele mai recente detalii despre clienți în timpul fiecărui apel.
Integrare cu sistemul de telefonie Microsoft Teams
Îmbinați forța platformei dumneavoastră de colaborare cu funcțiile profesionale de apelare prin integrarea VoIP CloudTalk pentru Microsoft Teams. Optimizați-vă fluxurile de lucru cu o integrare puternică de telefonie în Microsoft Teams. Inițiați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Utilizați CloudTalk, la fel ca aceste companii
Ce date partajează integrarea dintre Microsoft Teams și CloudTalk?
MS Teams
CloudTalkCloudtalk primește
MS TEAMS primește
SINCRONIZARE BIDIRECȚIONALĂ
AI se ocupă de înregistrare. Echipa dumneavoastră se ocupă de vânzare.
Integrarea telefonică MS Teams de la CloudTalk automatizează sarcinile administrative. Lăsați asistenții vocali AI și notițele inteligente AI să sincronizeze instantaneu fiecare detaliu în MS Teams, în timp ce agenții se concentrează pe relațiile cu clienții.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal AI. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Încă nu v-ați decis?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să alegeți.
100%
Securitate
Rezumate, transcrieri, analiza sentimentelor și automatizare, toate integrate într-o platformă de apelare de încredere. Lăsați echipa să se concentreze pe conversații, nu pe admin.
Explorați funcțiile AI4000+
Clienți mulțumiți (și numărul crește)
De la startup-uri cu creștere rapidă până la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații care aduc rezultate.
Vedeți recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale clienților din comunitatea noastră extraordinară.
Sincer, cel mai mult mi-a plăcut cât de ușor a fost să inițiez un apel. Fără configurări complicate, fără căutări prin meniuri — te autentifici și ești gata de treabă. Pentru o echipă de relații cu clienții care gestionează un volum mare de interacțiuni în fiecare zi, acest tip de simplitate contează enorm.”
Small-Business
Agent servicii clienți
CloudTalk ne-a depășit așteptările. Platforma este intuitivă, fiind ușor să ne instruim echipa și să o integrăm cu instrumentele existente. Calitatea apelurilor este impecabilă, iar funcțiile precum direcționarea inteligentă ne-au îmbunătățit semnificativ fluxul de lucru. Ceea ce se remarcă cu adevărat este asistența proactivă pentru clienți — fac mereu tot posibilul pentru a asigura o experiență fără probleme.”
Mid-Market
Manager de echipă
Ce îmi place cel mai mult la CloudTalk este modul în care aduce structură și claritate în comunicare (...). Faptul că avem o platformă de apelare centralizată ne ajută să păstrăm totul organizat. Funcții precum înregistrarea apelurilor sunt deosebit de utile, deoarece îmi permit să revin asupra discuțiilor pentru a mă asigura că nu am omis nimic. În general, CloudTalk îmbunătățește eficiența, menținând în același timp interacțiunile bine documentate și ușor de urmărit.”
Enterprise
Inginer design mecanic
Îmi place că CloudTalk ne ajută să păstrăm legătura cu clienții noștri internaționali din SUA și Finlanda, facilitând comunicarea la distanță. Este excelent că CloudTalk se integrează cu CRM-ul meu, ceea ce aduce beneficii fluxului nostru de lucru. Procesul inițial de configurare a CloudTalk a fost simplu, lucru pe care l-am apreciat.„
Afaceri mici
Reprezentant de vânzări
Folosim CloudTalk cu o echipă mică și este cea mai bună soluție pe care am găsit-o, integrându-se direct cu CRM-ul meu. Apelurile sunt înregistrate automat, iar configurarea generală este foarte simplă. Interfața este curată și funcționează de minune cu numerele din Spania. Am făcut cercetări amănunțite înainte de a alege CloudTalk și se potrivește perfect cazului nostru de utilizare specific.„
Afaceri mici
Manager de produs
CloudTalk schimbă regulile jocului în comunicațiile de afaceri. Fiabilitatea sa este de neegalat (...). Integrarea deosebită cu CRM-ul meu este de-a dreptul impresionantă, înregistrând automat apelurile și folosind instrumente AI pentru a crea transcrieri și rezumate. Această automatizare ne eficientizează fluxul de lucru și se asigură că niciun detaliu esențial nu ne scapă. Interfața ușor de utilizat și calitatea impecabilă a apelurilor CloudTalk contribuie la interacțiuni superioare cu clienții.„
Companii medii
Manager de dezvoltare a afacerii
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dumneavoastră
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele dumneavoastră preferate sunt la un singur clic distanță.
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în fluxurile dumneavoastră de tranzacții din Pipedrive.
Aflați mai multe
Salesforce
Oferiți putere echipelor de vânzări și asistență printr-o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra fluxului de vânzări.
Aflați mai multe
Zoho CRM
Puneți în valoare echipele care interacționează cu clienții prin automatizare, analize detaliate și personalizare.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor prin eliminarea înregistrării manuale, folosind o integrare simplificată a apelurilor efectuate.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei dumneavoastră prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Întrebări frecvente despre integrarea VoIP cu Microsoft Teams
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Caracteristicile cheie ale integrării Microsoft Teams de la CloudTalk includ:
- Softphone integrat: O integrare nativă a tastaturii de apelare Microsoft Teams, direct în bara laterală.
- Sincronizare bidirecțională: Sincronizarea în timp real a contactelor, istoricului de apeluri și statusurilor.
- Acoperire globală: Acces la peste 160 de numere internaționale, locale și verzi (gratuite).
- Informații AI: Înregistrare automată a apelurilor și transcrieri sincronizate direct în spațiul de lucru.
Da, puteți utiliza Microsoft Teams ca furnizor de VoIP. Prin utilizarea unei integrări VoIP cu Microsoft Teams, puteți efectua și primi apeluri vocale de înaltă calitate prin internet, în locul liniilor telefonice tradiționale.
Da, integrarea telefoniei cu Teams acceptă apelarea numerelor fixe și mobile. În timp ce Teams gestionează nativ apelurile interne, aveți nevoie de o integrare de telefonie pentru Microsoft Teams, cum este CloudTalk, pentru a vă conecta la rețeaua telefonică publică comutată (PSTN).
Costul total include, de regulă, licența Microsoft 365 și un abonament de integrare a sistemului telefonic cu Microsoft Teams. CloudTalk oferă diverse planuri tarifare, integrarea fiind disponibilă începând cu nivelul Essential.
Teams oferă interfața, dar se bazează pe tehnologia VoIP pentru a funcționa. În loc să înlocuiască VoIP, o integrare VoIP cu Microsoft Teams îmbină instrumentele de colaborare cu apelurile prin internet pentru o experiență unificată.
Microsoft Teams nu are un call center nativ, cu funcții complete. Cu toate acestea, puteți crea un call center în Teams prin integrarea unui software terț de call center pentru Microsoft Teams, cum ar fi CloudTalk.
Nu în mod nativ. Pentru a construi un contact center pentru Microsoft Teams, companiile folosesc integrări care adaugă funcții avansate, cum ar fi rutarea bazată pe abilități și analiza apelurilor în timp real.
Iată cum:
- Accesați Microsoft App Marketplace și adăugați CloudTalk.
- Configurați Azure SSO în panoul de control CloudTalk pentru a permite autentificarea securizată.
- Asigurați-vă că aplicația CloudTalk Desktop rulează în fundal.
- Accesați tastatura de apelare prin pictograma CloudTalk din bara laterală Teams.
CloudTalk este considerată pe scară largă cea mai bună integrare VoIP pentru Microsoft Teams deoarece oferă o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor și este cel mai bun furnizor de servicii tehnologice pentru ID-ul apelantului personalizat în Microsoft Teams.
O integrare de apeluri cu Microsoft Teams funcționează prin conectarea sistemului dumneavoastră telefonic la Teams prin API-uri securizate. Aceasta încorporează o interfață de apelare Microsoft Teams în spațiul dumneavoastră de lucru, permițând apelurilor să declanșeze notificări pop-up și înregistrarea automată a datelor.
Microsoft Teams are o interfață de bază, dar o integrare dedicată a tastaturii de apelare Microsoft Teams de la CloudTalk oferă funcții mai avansate, cum ar fi clic pentru apelare și apel invers automat.
Da, cu o integrare a sistemului telefonic cu Microsoft Teams, puteți înlocui echipamentele hardware tradiționale. Acest lucru le permite agenților să gestioneze întreaga telefonie de afaceri direct din instrumentul lor de colaborare existent.
Funcțiile de telefonie sunt disponibile printr-o integrare cu Microsoft Teams. Acest lucru permite echipei dumneavoastră să folosească cele peste 160 de numere internaționale de la CloudTalk direct în interfața Teams.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.