什麼是 Microsoft Teams VoIP 整合？
Microsoft Teams VoIP 整合是一種軟體連接技術，可為您的協作平台添加專業的通話功能。透過 CloudTalk 的 Microsoft Teams 電話整合，您可以直接在 Teams 介面中撥打和接聽市話與外部手機號碼。
此配置將內部團隊聊天與外部 Microsoft Teams 電話整合相結合，實現了集中化的通訊管理。
CloudTalk 與 Microsoft Teams 電話系統整合如何運作？
CloudTalk 的 Microsoft Teams 電話系統整合，是透過安全的 API 連接，將專業的網路電話撥號器直接嵌入 Teams 的側邊欄中。這款與 Microsoft Teams 的 VoIP 整合服務採用 Azure SSO 來提供統一的登入體驗，並需要 CloudTalk 電腦版應用程式在背景執行。連線後，工作流程自動化可確保所有通話活動（包括通話時長和結果）在兩個平台之間即時同步。
整合 Microsoft Teams 聯絡中心的優勢
- 01將協作工具升級為 Teams 聯絡中心將您內部的聊天工具升級為具備企業級語音功能、全方位運作的 Teams 聯絡中心。此設定讓專員無需離開原本的主要協作工作區，即可透過技能導向路由處理大量的外部支援諮詢。
- 02透過 Microsoft Teams 撥號器整合簡化外撥流程只需一鍵點擊，即可直接從聯絡人清單中撥打電話給潛在客戶，加速銷售進程。CloudTalk 的 Microsoft Teams 整合包含專業的自動撥號器，可自動執行外撥佇列，協助您的團隊接觸更多客戶，並在任何地方像在地商家一樣進行通話。
- 03利用 Microsoft Teams 客服中心軟體提升能見度透過 Microsoft Teams 客服中心軟體的深入分析，掌握整個團隊的忙碌狀態與績效。利用共享的專員狀態自動更新功能來找出人力缺口，並監控即時通話數據分析，確保您的團隊維持高水準的服務品質。
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- 05使用 Microsoft Teams 品牌發話者 ID 維持專業形象選用最頂尖的 Microsoft Teams 品牌發話者 ID 技術服務商，與客戶建立即時信任。這款 Microsoft Teams 客服中心整合讓您在外撥電話時顯示專業的企業身分，大幅提升接聽率並強化您的全球品牌形象。
- 06透過 Microsoft Teams 電話整合集中管理聯絡人在兩個平台之間維持單一且準確的客戶記錄，節省數小時的行政作業時間。這款 Microsoft Teams VoIP 整合可即時同步姓名、公司和電話號碼，確保專員在每次通話中都能掌握最新的客戶詳情。
Microsoft Teams 電話系統整合
透過 CloudTalk 的 Microsoft Teams VoIP 整合，將您的協作中心與專業通話功能完美結合。藉由強大的 Microsoft Teams 電話整合提升工作流程。直接撥打和接聽電話、傳送簡訊（SMS），並透過雙向同步節省手動操作的時間。
與這些企業一樣，信賴並使用 CloudTalk
Microsoft Teams 與 CloudTalk 整合會共享哪些數據？
MS Teams
CloudTalkCloudTalk 接收
MS Teams 接收
雙向同步
AI 負責記錄，您的團隊負責成交。
CloudTalk 的 MS Teams 電話整合為您自動化繁瑣的行政庶務。讓 AI 語音專員和 AI 智慧筆記即時將每項細節同步至 MS Teams，讓您的業務代表能專注於建立客戶關係。
早上好！謝謝您的來電。我是您的 AI 語音助手 CeTe。今天有什麼我可以幫您的嗎？
還在猶豫不決嗎？
不確定 CloudTalk 是否適合您？讓我們協助您做出決定。
客戶評價
聽聽我們廣大客戶社群的第一手真實回饋。
老實說，我最喜歡的是直接開始通話有多麼簡單。不需要複雜的設定，也不用在選單中到處尋找——一登入就能準備好接聽電話。對於每天要處理大量互動的客戶服務團隊來說，這種簡單性實際上非常重要。 」
小型企業
客戶服務專員
CloudTalk 超出了我們的預期。平台非常直覺，讓我們能輕鬆培訓新進團隊成員，並與現有工具進行整合。通話品質清晰無比，而智慧路由等功能也大幅改善了我們的工作流程。最令人讚賞的是主動積極的客戶支援——他們總是竭盡全力確保我們獲得流暢的使用體驗。 」
中型企業
團隊主管經理
我最喜歡 CloudTalk 的地方在於它為通訊帶來了條理與清晰度（...）。擁有一個集中化的通話平台有助於保持一切井然有序。像通話錄音這樣的功能特別實用，它讓我能重新檢視討論內容，確保沒有遺漏任何細節。整體而言，CloudTalk 在提高效率的同時，也能妥善記錄並輕鬆追蹤所有互動。 」
大型企業
機械設計工程師
我喜歡 CloudTalk 幫助我們與美國和芬蘭之間的國際客戶保持聯繫，讓跨國溝通變得更容易。CloudTalk 能與我的 CRM 整合，這對我們的日常工作流程非常有幫助。此外，CloudTalk 的初始設定過程非常簡單，這點我很欣賞。」
中小型企業
銷售代表
我們的小團隊一直在使用 CloudTalk，這也是我們找到能直接與我的 CRM 整合的最佳解決方案。通話會自動記錄，整體設定也非常簡單直覺。介面很乾淨，而且搭配西班牙號碼使用的效果非常好。在決定選擇 CloudTalk 之前，我們做了深入的研究，它完全符合我們特定的使用情境。」
中小型企業
產品負責人
CloudTalk 徹底改變了企業通訊的遊戲規則。它的穩定性無可比擬（...）。其中最令人驚豔的是與我的 CRM 完美整合，能自動記錄通話，並利用 AI 工具產生逐字稿與摘要。這種自動化流程簡化了我們的工作流程，並確保不會漏掉任何重要細節。CloudTalk 友善的使用介面和清晰無比的通話品質，都為我們帶來了更優質的客戶互動體驗。」
中型企業
業務開發經理
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Microsoft Teams 網路電話（VoIP）整合常見問題
關於此整合功能您需要了解的一切。
可以，您可以將 Microsoft Teams 作為 VoIP 服務供應商。透過使用 Microsoft Teams 的 VoIP 整合功能，您就可以經由網際網路而非傳統電話線，撥打並接聽高畫質的語音電話。
可以，Teams 電話整合支援撥打市話和行動電話號碼。雖然 Teams 本身可處理內部通話，但您需要像 CloudTalk 這樣的 Microsoft Teams 電話系統整合，才能連接到公共交換電話網路（PSTN）。
總成本通常包含您的 Microsoft 365 授權費以及 Microsoft Teams 電話系統整合訂閱費。CloudTalk 提供多種方案，整合功能自 Essential 級別起即有提供。
Teams 提供了操作介面，但它仍需依賴 VoIP 技術才能運作。Microsoft Teams VoIP 整合並非取代 VoIP，而是將協作工具與網路通話相結合，以提供統一的通訊體驗。
Microsoft Teams 本身並不具備功能完備的原生客服中心。然而，您可以透過整合像 CloudTalk 這類第三方的 Microsoft Teams 客服中心軟體，來建立您的 Teams 客服中心。
步驟如下：
- 前往 Microsoft App 商店並新增 CloudTalk。
- 在您的 CloudTalk 控制面板中設定 Azure SSO，以啟用安全登入。
- 確保 CloudTalk 電腦版應用程式正在背景執行。
- 透過 Teams 側邊欄中的 CloudTalk 圖示開啟撥號器。
CloudTalk 被廣泛認為是最佳的 Microsoft Teams VoIP 整合方案，因為它提供流暢的雙向數據同步，並且是為 Microsoft Teams 提供品牌來電顯示（Caller ID）的最佳技術服務供應商。
Microsoft Teams 通話整合是透過安全的 API 將您的電話系統連接至 Teams。它會將 Microsoft Teams 撥號器嵌入到您的工作空間中，讓通話能觸發彈出式通知並自動進行數據記錄。
Microsoft Teams 僅有基本的撥號介面，但 CloudTalk 專屬的 Microsoft Teams 撥號器整合能提供更進階的功能，例如一鍵撥號（Click-to-Call）和自動回撥。
可以，透過 Microsoft Teams 電話系統整合，您可以取代傳統的硬體設備。這能讓專員在現有的協作工具中處理所有的商務電話。
您可以透過 Microsoft Teams 電話整合功能來使用電話功能。這能讓您的團隊直接在 Teams 環境中，使用 CloudTalk 的 160 多個國際電話號碼。
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