最優秀的雲端客服中心軟體能解決大多數團隊向我們反映的日常痛點：
- 回撥電話直接進入語音信箱
- 專員用私人手機撥打工作電話
- 數據報表無人信任
雲端客服中心將上述所有功能整合至單一網路平台中。
以下是本指南介紹的 10 個平台：
| # | 平台 | 最適合 | 起步價 |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | 跨國撥打電話的銷售與客服團隊 | 每用戶每月 $25 |
| 2 | Aircall | 想要豐富整合生態系統的小型團隊 | 每授權每月 $30（最少需購買 3 組授權） |
| 3 | Dialpad | 需要內建 AI 教練輔導功能的客服團隊 | 每用戶每月 $80（客服方案） |
| 4 | JustCall | 有通話與簡訊需求的小型銷售團隊 | 每用戶每月 $29（最少需 2 位用戶） |
| 5 | Talkdesk | 需要行業專屬版本的中型企業團隊 | 每用戶每月 $85 |
| 6 | Five9 | 高外撥量與混合型聯絡中心 | 每席位每月 $159（最少需 50 個席位） |
| 7 | Genesys | 需要完整人力資源管理的全球大型聯絡中心 | 每用戶每月 $75 |
| 8 | NICE CXone | 大型與受監管行業企業 | 每專員每月 $110 |
| 9 | RingCentral | 想要混合型聯絡中心的 RingCentral 既有客戶 | 每用戶每月 $65 |
| 10 | Nextiva | 希望在單一方案中同時擁有電話系統與基本聯絡中心的美國團隊 | 每用戶每月 $75（Scale 方案） |
最佳雲端客服中心軟體比較
此雲端客服中心軟體比較表讓您一目了然 10 個平台的重點功能。
| 工具 | 在地號碼 | 外撥撥號器 | CRM 整合 | 來電路由 | 主管監聽 | 按月計費 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ 個國家/地區 | 智慧撥號（Essential 及以上方案）；預覽與強力撥號（Expert 方案，或於較低方案加購）；平行撥號最多 10 線（加購） | HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 及其他 100+ 款工具 | 通話流程設計器（Call Flow Designer）、IVR、技能路由、排隊功能 | 監聽、耳語、強插 | 支援 |
| 2. Aircall | 100+ 個國家/地區 | 強力撥號器（Professional 及以上方案） | 250+ 款，包含 HubSpot、Zendesk、Pipedrive | IVR、通話佇列、時間路由；Professional 方案提供智慧路由 | 耳語、強插（Professional 及以上方案） | 支援 |
| 3. Dialpad | 50+ 個國家/地區 | 強力撥號器（Dialpad Sell） | Salesforce、HubSpot、Zendesk、ServiceNow | IVR、ACD、技能群組、佇列回撥 | 監聽、耳語、強插（所有 Support 層級） | 支援（僅限 Premium 年繳方案） |
| 4. JustCall | 70+ 個國家/地區 | 強力撥號（Pro 及以上方案）；預測撥號最多 10 線（SalesPro 方案） | HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho、Zendesk | IVR 與佇列；Pro 方案提供多階層 IVR 與智慧路由 | 監聽、耳語、強插（Pro 及以上方案） | 是 |
| 5. Talkdesk | 約 160 個國家 | 預測撥號、強大撥號、漸進撥號、預覽撥號、無專員撥號 (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio 流程、技能導向路由、排隊回撥 | 監聽、悄悄話 | 未公開 |
| 6. Five9 | 未公開 | 預測撥號、漸進撥號、強大撥號、預覽撥號 | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD、IVR、技能導向路由、回撥 | 監聽、悄悄話、強插 | 未公開 |
| 7. Genesys Cloud CX | 美國、加拿大與 40 多個國家 (或使用您自有的電信商) | 預覽撥號、漸進撥號、強大撥號、預測撥號、無專員撥號 | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (附加組件) | IVR、ACD、回撥；CX 2 起提供全通路路由 | 監聽、輔導、強插 | 否 (需年約) |
| 8. NICE CXone | 在 150 多個國家提供路由與號碼轉攜 | 漸進撥號、預測撥號、預覽撥號 (附加組件) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (附加組件) | ACD 技能導向路由、IVR、排隊回撥 | 監聽、輔導、加入、接管 | 是 (後付費計費) |
| 9. RingCentral RingCX | 在 6 個國家提供 (2024 年) | 預覽撥號、漸進撥號、預測撥號、語音廣播 | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD、IVR、技能導向路由、排隊回撥 | 監聽、悄悄話、強插、接管 | 是 ($75) |
| 10. Nextiva | 美國與加拿大 | 漸進撥號、預測撥號 (Professional 方案及以上) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (中小企業方案需附加組件) | Scale 方案提供技能導向路由；語音 IVR、回撥 | Scale 方案提供主管監聽 | 是 (價格相同) |
我們如何評選最佳雲端客服中心軟體
我們根據買家在選擇最佳客服中心軟體時所使用的標準，評估了每個平台。
這些資料源自我們過去 12 個月客服中心交易中記錄的銷售電話，以及成功與流失原因的筆記。
以下是客戶在選擇雲端客服中心軟體時最重視的關鍵要素：
- 通話品質與穩定度：清晰的音質、正常運行時間，以及處理中斷事件的方式。
- 全球號碼與在地經營：涵蓋國家、號碼類型與號碼轉攜。
- 來電路由：IVR、時間和溢流規則，以及依技能、語言或擁有者進行路由。
- 外撥撥號：強大撥號、多線或預測撥號模式、通話結果註記和語音信箱處理。
- CRM 整合與 API：原生同步、一鍵撥號與自動通話記錄。
- 監督與分析：即時監聽、即時與歷史報告，以及錄音。
- 設定與支援：上線時間、導入協助和客戶經理服務。
- 價格與合約彈性：公開價格、按月計費，以及號碼和通話分鐘成本。
- 安全性與合規性：SOC 2、ISO 27001、GDPR 以及錄音保留控制。
2026 年 10 大最佳雲端客服中心軟體平台
最適合您的雲端客服中心軟體，取決於您團隊的撥打電話方式。
下方每個平台都以相同的格式進行評測，方便您進行同級比較：
- 01平台介紹
- 02重要的關鍵功能
- 03價格方案
- 04優點與缺點
- 05適合選擇的時機
1. CloudTalk：最適合跨國撥打電話的銷售與客服團隊
CloudTalk 是一個建立在自家電話技術層之上的雲端客服中心平台，提供號碼、路由、通話品質和 CRM 整合，服務範圍涵蓋 160 多個國家。專員可透過瀏覽器或應用程式工作，管理員則能在單一儀表板中管理所有內容。
CloudTalk 最適合：
需要許多國家在地號碼、來電路由和外撥撥號功能，並需將雲端客服中心與 CRM 同步的中小型銷售與客服團隊。
CloudTalk 的關鍵功能
- 通話流程設計器：用於 IVR、基於時間的路由以及團隊間的溢流。
- 排隊回撥與VIP 通道：讓來電者無需等待即可保留排隊位置。
- 智慧撥號、預覽撥號和強大撥號，加上支援高達 10 條線路的平行撥號。
- 一鍵撥號：直接從您的 CRM 或瀏覽器撥打，通話將自動記錄。
- 品牌來電顯示 (附加組件) 與防騷擾標記號碼保護。
- 通話監聽：即時接聽、指導與加入進行中的通話。
- 即時與歷史分析數據和電子看板，外加每通電話自動錄音。
- 工作流程自動化：同步通話數據、觸發簡訊並發送 Slack 通知。
- 對話智能 (Conversation Intelligence) 附加組件：提供逐字稿、摘要和情感分析。
- 透過與通話相同的平台發送簡訊 (SMS)。
CloudTalk 提供什麼
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 來電與外撥 | 在通話流程設計器中依時間、條件和群組進行路由，Starter 方案起即提供 IVR 和技能導向路由。 |
| 號碼與國家 | 在 160 多個國家提供在地、國家、行動與免付費號碼，並支援號碼轉攜。 |
| 軟體整合 | 支援 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 以及其他 100 多種工具，並具備自動通話記錄。提供開放式 API 和 Webhook。 |
| 數據分析 | 即時監聽、即時儀表板與電子看板，以及通話錄音。 |
| 安全合規 | 通過 SOC 2 Type 2 稽核、ISO/IEC 27001 認證並符合 GDPR。報告可在 CloudTalk 信任中心查閱。 |
| 價格方案 | Starter 方案每人每月 $25、Essential 方案每人每月 $29、Expert 方案每人每月 $49 (皆為年繳價)，亦提供月繳方案。 |
| 評分 | G2 評分 4.4/5 (1,702 則以上評論)，在 G2 和 Capterra 上累計有 1,970 則以上評論。 |
CloudTalk 的價格方案
與您一同成長的彈性資費方案
比較我們的方案
CloudTalk 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 160+ 個國家的在地號碼 | 無須硬體，完全基於雲端 |
| 呼入路由與呼出撥號整合於單一平台 | 需要網路連線 |
| 原生 CRM 撥號與自動記錄 | 不支援視訊會議 |
| 測試期間可按月計費 |
何時該選擇 CloudTalk
- 您需要撥打電話至多個國家，且需要在地號碼來提高接聽率。
- 您希望直接在 HubSpot、Pipedrive、Salesforce 或 Zoho 內撥號並自動記錄通聯。
- 您需要一個兼具呼入路由與呼出撥號的單一平台，以供銷售和客服團隊使用。
- 您希望快速上線，並在測試期間按月付費。
- 主管需要即時監控與即時報告。
注意事項
每個方案僅包含單一地區的通話，因此撥打多國電話的團隊應評估加購方案或採用隨用隨付制。
部分方案的撥號器和對話智能為加購項目，因此請評估完整配置的價格。本系統以語音為主：若團隊主要透過聊天和電子郵件提供服務，建議將其與服務台系統搭配使用。
CloudTalk 客戶評價與故事
我們的客戶在數據上看到了顯著的成效。
- My Mortgage Finder 的每位專員每日通話量從 15 通大幅提升至 100 通以上。
「現在我們有了圖表，可以隨時監控並比較統計數據。我們能立刻發現專員之間的差異，進而調整我們的工作方式。」
Service Delivery Manager, Nokia
使用者介面非常直覺，設定過程快速且輕鬆。我們的團隊成員在極短時間內就啟用並開始使用自己的電話號碼。通話品質非常清晰，我們從未遇過斷線或連線問題。
2. Aircall：最適合想要豐富整合市集的小型團隊
Aircall 是一款專為銷售和客服團隊設計的雲端電話與客服中心平台。它結合了語音、簡訊和 WhatsApp，並提供 AI 語音代理及豐富的整合市集。
Aircall 最適合：
人數在 3 人以上、想要簡單設定且需要大量現成整合工具的中小型銷售與客服團隊。
Aircall 的核心功能
- 每個方案皆提供互動式語音應答（IVR）、通話佇列和基於時間的路由，確保來電者能聯絡到正確的團隊。
- Professional 及以上方案提供自動撥號功能，可依序撥打電話清單。
- Professional 及以上方案支援監聽、提示和即時監控，方便主管進行即時培訓。
- 提供 250 多種整合工具，入門方案即可整合 HubSpot、Zendesk 和 Pipedrive。
- 提供 100 多個國家的在地、國內、行動與免付費號碼。
Aircall 產品規格
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 呼入與呼出 | 所有方案皆提供 IVR、佇列和基於時間的路由；Professional 方案提供智慧路由和佇列回撥。僅提供自動撥號，Aircall 不支援預測撥號。 |
| 號碼與國家 | 提供 100 多個國家的號碼；包含在地、國內、行動和免付費號碼；號碼轉移取決於國家和號碼類型。 |
| 整合功能 | 支援 250 多種整合工具；Essentials 方案不包含 Salesforce；提供 API 和 Webhook。 |
| 監控與分析 | Professional 方案起提供即時監控、提示和監聽；所有方案皆支援通話錄音。 |
| 安全性 | SOC 2 Type II、GDPR 以及 HIPAA（含商業夥伴合約 BAA）。 |
| 價格 | 每個授權每月 $30 起（年繳，最少需 3 個授權）。請參閱下方的完整方案列表。 |
| 評分 | G2 4.4/5 星（1,520 則評價）；Capterra 4.2/5 星（457 則評價），數據截至 2026 年 7 月。 |
Aircall 價格方案
- Essentials：每個授權每月 $30（按年計費）
- Professional：每個授權每月 $50（按年計費）
- Enterprise：客製化報價（最少需 25 個授權）
Aircall 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 支援 250 多種整合工具，許多工具在入門方案即提供 | 每個方案皆有最少 3 個授權的要求 |
| 提供 100 多個國家的號碼 | 無預測撥號或平行撥號功能 |
| 設定快速且簡單 | 有多個付費加購項目（WhatsApp、Analytics+、Salesforce Voice） |
何時該選擇 Aircall
- 您的團隊依賴許多應用程式，並希望這些程式能隨開即用、無縫連結。
- 您主要需要呼入路由以及簡單好用的自動撥號功能。
注意事項
佇列回撥、智慧路由和即時監控等客服中心基本功能僅在 Professional 方案提供，因此在評估預算時建議參考此方案，而非 Essentials。
Aircall 使用者評價
3. Dialpad：最適合想要內建 AI 培訓功能的客服團隊
Dialpad Support 是 Dialpad 的聯絡中心產品，與其商務電話（Connect）和銷售撥號器（Sell）建構在同一個 AI 平台上。它為呼入與呼出電話增添了即時逐字稿與培訓功能。
Dialpad 最適合：
想要在聯絡中心內使用 AI 逐字稿和培訓功能，且能接受聯絡中心等級價格的中型客服團隊。
Dialpad 的核心功能
- 每個 Support 級別皆提供 IVR、ACD 和佇列內回撥，避免來電者卡在線上等候。
- 每個級別皆支援靜音監控、提示和監聽，以進行即時培訓。
- 針對佇列和專員提供即時儀表板和監控看板。
- 整個產品系列皆支援通話逐字稿與 AI 洞察。
- 支援 Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 ServiceNow 整合。
Dialpad 產品規格
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 呼入與呼出 | IVR、ACD、基於技能的專業群組和佇列回撥。呼出自動撥號功能需透過 Dialpad Sell 提供。 |
| 號碼與國家 | 提供 50 多個國家的在地號碼；免付費號碼與簡訊僅限美國和加拿大。 |
| 整合功能 | Salesforce、HubSpot、Zendesk、ServiceNow、Slack 等；提供開放式 API 和 webhooks。 |
| 監控與分析 | 監聽、耳語和插話、通話與螢幕錄影、即時儀表板；WFM 為選購附加功能。 |
| 安全合規 | 符合 SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR (DPA) 以及 HIPAA 標準。 |
| 價格方案 | 支援方案每人每月 $80 起（年約）。請參閱下方完整的方案列表。 |
| 評分 | 截至 2026 年 7 月：G2 4.4/5（4,690 則評論）；Capterra 4.2/5（562 則評論）。 |
Dialpad 的價格方案
- Support Essentials:每人每月 $80，按年計費（按月計費為 $95）
- Support Advanced:每人每月 $115，按年計費（按月計費為 $135）
- Support Premium:每人每月 $150，僅限年約
Dialpad 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門級 Support 方案即提供主管專用工具 | 客服中心價格遠高於 $15 的電話方案 |
| 所有產品皆提供 AI 語音轉文字功能 | 提供在地號碼的國家數量少於部分競爭對手 |
| 具備強大的安全認證 | 數位管道與 WFM 需額外付費 |
何時該選擇 Dialpad
- 您的客服團隊希望在每次通話中都享有 AI 即時指導和品質管理工具。
- 您已在使用 Dialpad Connect，並想擴充客服中心功能。
注意事項
Dialpad $15 的價格是商用電話方案，而非客服中心。Support 方案的預算每人每月需 $80 起。
Dialpad 的用戶評價
4. JustCall：最適合注重通話與簡訊的小型銷售團隊
JustCall 是 SaaS Labs 推出的雲端電話與客服中心平台，專為銷售和客服團隊設計。它結合了通話、簡訊和 WhatsApp，並配備 IVR、排隊和 AI 指導功能，而 SalesPro 方案更加入了預測撥號功能。
JustCall 最適合：
預算有限且希望在單一 CRM 串接應用程式中整合通話、簡訊和 WhatsApp 的小型銷售團隊。
JustCall 的核心功能
- 每個方案皆包含簡訊、多媒體簡訊（MMS）和 WhatsApp 收件匣，方便在客戶回覆的渠道上進行後續追蹤。
- Pro 方案起提供自動撥號器，SalesPro 方案更支援最多 10 條線路的預測或平行撥號。
- Pro 方案起提供多階層 IVR、排隊回撥和智慧路由。
- Pro 方案起提供即時監聽、耳語和插話。
- 整合 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 和 Zendesk。
JustCall 提供哪些服務
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 撥入與撥出 | Team 方案提供單階層 IVR 和排隊功能；Pro 方案起提供多階層 IVR、排隊回撥和智慧路由。Pro 方案起提供自動撥號器；SalesPro 方案提供預測撥號。 |
| 電話號碼與支援國家 | 提供 70 多個國家的在地號碼；包含在地、國內、行動和免付費電話；支援號碼攜帶。 |
| 系統整合 | 支援 HubSpot、Salesforce（Pro 及以上方案）、Pipedrive、Zoho、Zendesk 等；所有方案均提供 API 和 webhooks。 |
| 監控與分析 | Pro 方案起提供即時監看；所有方案皆提供通話錄音和基礎分析。 |
| 安全合規 | 符合 SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS、GDPR 以及 HIPAA（含商業夥伴合約 BAA）標準。 |
| 價格方案 | 每月 $29 起（年約，最少 2 位用戶）。請參閱下方完整的方案列表。 |
| 評分 | 截至 2026 年 7 月：G2 4.3/5（2,369 則評論）；Capterra 4.1/5（221 則評論）。 |
JustCall 的價格方案
- Team:每人每月 $29，按年計費（按月計費為 $39）
- Pro:每人每月 $49，按年計費（按月計費為 $69）
- Pro Plus:每人每月 $89，按年計費（按月計費為 $109）
- Business:客製化報價（最少 10 位用戶）
- SalesPro:客製化報價，提供預測與平行撥號功能
JustCall 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 入門價格低且僅需最少 2 位用戶 | 基礎客服中心功能需 Pro 或以上方案 |
| 每個方案皆包含簡訊和 WhatsApp 功能 | 預測撥號僅在需專人報價的 SalesPro 方案提供 |
| SalesPro 方案提供預測撥號功能 | 公平使用政策不包含免付費電話和國際通話 |
何時該選擇 JustCall
- 您的小型銷售團隊傳送簡訊的頻率與通話一樣高。
- 您希望以較低的成本開始，並保留日後新增預測撥號功能的彈性。
注意事項
$29 的 Team 方案缺少排隊回撥、即時監看和自動撥號器，因此大多數客服中心都需要 Pro 方案。
JustCall 的用戶評價
5. Talkdesk：最適合需要特定行業版本的中型企業團隊
Talkdesk 是一款支援語音和數位管道的雲端客服中心，內建用於路由、專員輔助和分析的 AI 功能。它以模組化版本銷售，從僅限數位或僅限語音的方案，到特定行業的專屬雲端方案皆有提供。
Talkdesk 最適合：
需要公開透明的每席價格，且希望擁有為其行業量身打造專屬版本的中型與大型企業客服中心。
Talkdesk 的核心功能
- Studio：用於 IVR 選單與技能路由的可視化流程編輯器。
- 進階撥號器：提供預測、高效、漸進、預覽和無專員撥號模式。
- 即時儀表板：Elite 方案提供自訂報表與人力資源管理功能。
- AppConnect 應用市場：提供 100 多個應用程式，包含 Salesforce、Zendesk 和 HubSpot。
- 全球約 160 個國家的電話號碼。
Talkdesk 產品服務
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 撥入與撥出 | Studio 路由與排隊回撥；具備五種模式的進階撥號器（未公開適用的具體方案）。 |
| 號碼與國家 | 提供約 160 個國家的在地、免付費與行動電話號碼；美加以外地區需提供證明文件。 |
| 整合功能 | AppConnect 應用市場提供 Salesforce、Zendesk、HubSpot 和 Microsoft 整合；包含 API。 |
| 監控與分析 | 監聽與密語引導、即時儀表板；Elite 方案提供螢幕錄影、WFM 和自訂報表。 |
| 安全合規 | SOC 2、ISO 27001、PCI DSS、HIPAA 和 GDPR，政府版更獲得 FedRAMP 認證。 |
| 價格 | 每用戶每月 $85 起（數位版）；$105 起（語音版）。完整方案列表請見下方。 |
| 評分 | G2 4.4/5 星（2,502 則評論）；Capterra 4.5/5 星（732 則評論），數據截至 2026 年 7 月。 |
Talkdesk 價格方案
- Digital Essentials：每用戶/每月 $85
- Voice Essentials：每用戶/每月 $105
- Elite：每用戶/每月 $165
- Industry Experience Clouds：每用戶/每月 $225
- Talkdesk Express：每用戶/每月 $25（適用於員工數 50 人以下的美加企業）
Talkdesk 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 公開每席位價格 | 主要方案需透過銷售人員購買 |
| 完整的五種撥號模式 | WFM 和自訂報表需升級至 Elite 方案 |
| 提供行業專用版本與廣泛的安全認證 | 撥號功能適用於哪些方案並未公開 |
什麼時候該選擇 Talkdesk
- 您經營的是受法規監管或特定行業的聯絡中心。
- 您需要內建合規工具的預測撥號功能。
注意事項
購買過程將由銷售主導，且撥號器與 AI 加值組件的費用需在基本席位價格上額外計算。
6. Five9：高話務量外撥與混合型聯絡中心的最佳選擇
Five9 是一款企業級雲端聯絡中心，整合了語音和數位管道的撥入與撥出業務。它以五種套裝方案銷售，結合了 AI、CRM 適配器和人力資源管理功能。
Five9 最適合用於：
席位數達 50 個以上，且有大量外撥或混合撥入外撥需求的聯絡中心。
Five9 的核心功能
- 每個套裝方案都包含預測、漸進、高效和預覽撥號模式。
- 提供技能路由、IVR 和網頁回撥等撥入功能。
- 無聲監聽、密語引導和強插，並配備即時儀表板。
- 提供 Salesforce、ServiceNow、Dynamics、Zendesk 和 Oracle 的 CRM 適配器。
- 可選擇不同的人力資源管理服務商。
Five9 產品服務
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 撥入與撥出 | ACD、IVR、技能路由與回撥；每個套裝方案皆配備四種自動撥號模式。 |
| 號碼與國家 | 提供免付費號碼、國際免付費號碼和 DID 號碼，並支援號碼攜碼；支援的國家數量未公開。 |
| 整合功能 | 提供 CRM 和統一通訊 (UC) 適配器（數位方案除外）；支援 100 多種市場解決方案。 |
| 監控與分析 | 監聽、密語和強插，即時儀表板及錄音；Pro 以上方案提供 QM（質量管理）與 WFM。 |
| 安全合規 | SOC 2 Type 2、ISO/IEC 27001、PCI DSS、HIPAA 和 GDPR。 |
| 價格 | 每席位每月 $159 起（Core 方案，最少 50 個席位）。完整方案列表請見下方。 |
| 評分 | G2 4.1/5 星（594 則評論）；Capterra 4.2/5 星（481 則評論），數據截至 2026 年 7 月。 |
Five9 價格方案
- Digital：每並行席位/每月 $119（僅限數位管道）
- Core：每並行席位/每月 $159
- Plus、Pro 和 Enterprise：聯繫銷售團隊
Five9 優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 包含所有四種自動撥號模式 | 最少需購買 50 個席位 |
| 強大的合規認證清單 | 多數套裝方案需專案報價 |
| 廣泛的 CRM 與 WFM 合作夥伴選擇 | 除了席位費外，還需支付額外的通話通訊費 |
什麼時候該選擇 Five9
- 您需要為 50 名以上的專員運行高話務量的外撥行銷活動。
- 您需要具備企業級安全合規的混合型撥入與撥出功能。
注意事項
由於最少席位限制和報價制的價格模式，多數小型團隊較難負擔 Five9。
7. Genesys Cloud CX：最適合需要完整勞動力管理的大型全球聯絡中心
Genesys Cloud CX 是一款全通路聯絡中心平台，提供四個版本，從純語音到完整的勞動力參與和 AI。它專為路由複雜的大型營運而設計。
Genesys Cloud CX 最適合：
想要完整勞動力管理和 AI，且能接受年約合約的大型或全球聯絡中心。
Genesys Cloud CX 核心功能
- 六種外撥撥號模式，包含預測撥號與無專員撥號。
- 每個版本皆提供語音 IVR、ACD 路由和回撥功能。
- 可對即時通話進行監聽、指導和強插，且每個版本皆支援錄音。
- 自 CX 3 版本起提供完整的勞動力管理。
- AppFoundry 中有 600 多個應用程式，並提供 3,000 多個公開 API。
Genesys Cloud CX 提供什麼
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 呼入與呼出 | 每個版本皆提供 IVR、ACD 和回撥功能；自 CX 2 起支援全通路路由；提供六種撥號模式。 |
| 號碼與國家 | 在美國、加拿大以及歐洲、中東、非洲 (EMEA)、亞太 (APAC) 和拉丁美洲 (LATAM) 的 40 多個國家/地區提供 Genesys Cloud Voice；其他地區可自攜電信商 (BYOC)；支援號碼攜碼。 |
| 整合功能 | Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 和 Zendesk 桌面端；CRM 整合為加購項目。 |
| 監督與分析 | 所有版本皆提供即時監控、錄音和儀表板；自 CX 2 起提供品質保證 (QA)；自 CX 3 起提供完整 WFM。 |
| 安全合規 | SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS、HIPAA（美洲）和 FedRAMP Moderate。 |
| 價格 | 每用戶每月 $75 起（年約）。完整方案列表請見下方。 |
| 評價 | G2 4.4/5 星（1,578 則評論），截至 2026 年 10 月。 |
Genesys Cloud CX 資費方案
- Genesys Cloud CX 1：每用戶每月 $75
- Genesys Cloud CX 2：每用戶每月 $115
- Genesys Cloud CX 3：每用戶每月 $155
- Genesys Cloud CX 4：每用戶每月 $240
Genesys Cloud CX 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 價格方案透明公開 | 需綁年約且需透過銷售團隊購買 |
| 提供六種撥號模式 | AI 採 Token 計費且有許多加購項目 |
| 龐大的應用程式市場與 API | 預測撥號建議 15 名以上專員使用 |
何時該選擇 Genesys Cloud CX
- 您營運的是大型、跨國的聯絡中心。
- 您需要在單一平台中整合勞動力管理和品質保證工具。
注意事項
價格結構較為複雜（包含 AI Token、加購項目、授權類型），簽約前請務必評估完整架構。
8. NICE CXone：最適合大型及受監管企業
NICE CXone Mpower 是一款企業級雲端聯絡中心，結合了全通路路由、外撥、勞動力參與和 AI。它以分級套件銷售，並提供許多模組作為加購項目。
NICE CXone 最適合：
需要全球業務範圍和最廣泛合規保障的政府、醫療或金融等大型或受監管企業。
NICE CXone 核心功能
- 基於技能的 ACD 路由、IVR 和排隊回撥。
- 督導員可以跨管道監控、指導、加入和接管聯絡。
- Essential 套件提供品質管理，Core 套件提供 WFM。
- 支援 30 多個數位管道，包括 WhatsApp 和社群媒體。
- 在 150 多個國家/地區提供路由與號碼攜碼。
NICE CXone 提供什麼
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 呼入與呼出 | ACD 技能路由、IVR 和排隊回撥；透過外撥加購項目提供漸進式和預測式撥號。 |
| 號碼與國家 | 支援路由至 150 多個國家/地區，並在 150 多個國家/地區提供攜碼服務。 |
| 整合功能 | Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk、HubSpot 等；預建的 CRM 整合為加購項目；提供 REST API。 |
| 監督與分析 | 即時監控、密語提示、強插和錄音；Essential 套件包含品質管理 (QM)；Complete 套件包含分析功能。 |
| 安全合規 | SOC 2、ISO 27001、PCI DSS、HIPAA、GDPR 和 FedRAMP。 |
| 價格 | 每坐席每月 $110 起。完整方案列表請見下方。 |
| 評價 | G2 4.3/5 星（1,730 則評論），截至 2026 年 10 月。 |
NICE CXone 資費方案
- Omnichannel 套件：每坐席每月 $110
- Essential 套件：每坐席每月 $135
- Core 套件：每坐席每月 $169
- Complete 套件：每坐席每月 $209
- Ultimate 套件：每坐席每月 $249，外加每次會話 $0.25
NICE CXone 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 最廣泛的安全合規保障 | Ultimate 套件需收取每次會話費 |
| 全球路由與號碼攜碼 | 外撥和 CRM 整合在所有套件中均為加購項目 |
| 深厚的勞動力與 AI 技術堆疊 | 不提供自助式購買 |
何時該選擇 NICE CXone
- 您身處於法規嚴格且有高合規需求的受監管產業。
- 您需要跨大型全球團隊的人力資源管理（WFM）。
考量因素
一旦加上外撥功能、CRM 整合與 AI 模組，實際成本將遠高於定價。
9. RingCentral RingCX：最適合想要混合型聯絡中心的 RingCentral 既有客戶
RingCX 是 RingCentral 的聯絡中心產品，獨立於其 RingEX 商業電話系統之外。它涵蓋了語音以及超過 20 個數位管道，並配備自動呼叫分配（ACD）、互動式語音應答（IVR）與外撥撥號器。
RingCentral RingCX 最適合：
想要以公開價格獲得混合式內撥與外撥功能的中型團隊，特別是現有的 RingCentral 客戶。
RingCentral RingCX 的關鍵功能
- 標準版（Standard）即提供 ACD、IVR、專長導向路由（Skills-based routing）與排隊回撥功能。
- 預覽、漸進、預測撥號以及語音廣播。
- 通話監聽（Monitor）、耳語提示（Whisper）、強插（Barge）與強拆接管，並提供 250 多種預設報表。
- 單一授權即包含 20 多個數位管道。
- 原生連結 RingEX，並支援 Salesforce、HubSpot 與 Zendesk。
RingCentral RingCX 提供的服務
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 內撥與外撥 | ACD、IVR、專長導向路由與排隊回撥；核心功能包含四種撥號模式。 |
| 號碼與國家 | 適用於美國、加拿大、英國、法國、德國與澳洲（RingCentral，2024 年 3 月）。 |
| 軟體整合 | Salesforce、ServiceNow、HubSpot、Zendesk 與 Microsoft；支援 50 多種工具。 |
| 監控與分析 | 監聽、耳語與強插，通話與螢幕錄影，即時儀表板；專業版（Professional）以上提供 AI 質檢（AI QM）。 |
| 資訊安全 | ISO 27001、SOC 2+、PCI DSS（RingCX）、HITRUST。 |
| 價格 | 每用戶每月 $65 起（年繳）。完整的方案列表請見下方。 |
| 評分 | G2 評分 4.3/5（包含所有 RingCentral 產品共 2,922 則評價），截至 2026 年 7 月。 |
RingCentral RingCX 的計費方式
- Standard：每用戶每月 $65（按年計費），或按月計費每月 $75
- Professional：每用戶每月 $95（按年計費），或按月計費每月 $110
- Elite：每用戶每月 $145（按年計費），或按月計費每月 $165
- Enterprise Contact Center：聯繫銷售團隊
RingCentral RingCX 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 價格公開，且提供無限通話分鐘數 | AI 功能需升級高階方案或額外購買附加元件 |
| 基礎方案即包含撥號器與路由功能 | 官方支援的國家數量有限 |
| 包含數位管道 | 即使是公開方案也需要聯繫銷售人員購買 |
何時該選擇 RingCentral RingCX
- 您已經在使用 RingEX，且希望向同一個供應商採購聯絡中心系統。
- 您需要結合內撥、外撥與數位管道的解決方案。
考量因素
在決定採用前，請務必先確認其在您服務的每個國家皆有提供服務。
10. Nextiva：最適合希望單一方案搞定電話與聯絡中心的美商團隊
Nextiva 是一家總部位於美國的商業通訊平台，將電話系統與聯絡中心功能綁定在一起。真正的客服中心功能（排隊、專長路由、主管監聽）從 Scale 方案或獨立的企業級聯絡中心產品線開始提供。
Nextiva 最適合：
以美國為基地、主要處理內撥電話，且希望由單一供應商提供電話系統與聯絡中心的中小型團隊。
Nextiva 的關鍵功能
- Scale 方案提供專長導向路由與主管監聽功能。
- 所有企業級聯絡中心方案均提供網頁與 ACD 回撥功能。
- 配備語音辨識的進階 IVR。
- 專業版（Professional）與尊榮版（Premium）提供漸進與預測撥號。
- 免費號碼攜碼轉入（Porting）。
Nextiva 提供的服務
| 功能 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 內撥與外撥 | Scale 方案提供專長導向路由；尊榮版（Premium）以下的方案，其智慧通話路由上限為 5 或 10 名專員；專業版（Professional）以上提供各種撥號模式。 |
| 號碼與國家 | 提供美國與加拿大的本地號碼；免費攜碼轉入。 |
| 軟體整合 | Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Teams 與 Zoho；小企業方案需加購。 |
| 監控與分析 | Scale 方案提供主管監聽；高階企業方案提供即時儀表板與人力資源管理（WFM）。 |
| 資訊安全 | SOC 2、ISO/IEC 27001、HIPAA 與 PCI DSS。 |
| 價格 | 每用戶每月 $75 起（Scale 方案）。完整的方案列表請見下方。 |
| 評分 | G2 評分 4.5/5（3,441 則評價）；Capterra 評分 4.6/5（914 則評價），截至 2026 年 7 月。 |
Nextiva 的計費方式
- Scale：每用戶每月 $75，不論年繳或月繳皆同價格
- Essential（企業聯絡中心）：每專員每月 $75 起
- Professional 與 Premium：聯繫銷售團隊
- Core（$15）與 Engage（$25）：不含客服中心功能的電話系統方案
Nextiva 的優缺點
| 優點 | 缺點 |
|---|---|
| 由單一供應商提供電話系統與聯絡中心 | 號碼僅限美國與加拿大地區 |
| Scale 方案月繳與年繳價格相同 | 撥號模式需要更高階的企業方案 |
| 免費號碼攜碼轉入 | 較低階的企業方案有路由限制 |
什麼時候該選擇 Nextiva
- 您的團隊位於美國，且主要處理通入電話。
- 您希望辦公室電話與呼叫中心使用同一個供應商。
考量因素
$25 的 Engage 方案是一套電話系統；呼叫中心功能則需從 $75 的 Scale 方案起算。
我們從選擇呼叫中心軟體的團隊中聽到的反饋
我們回顧了過去 12 個月內，呼叫中心交易中的銷售通話錄音以及成單與失單記錄。
以下內容均經過整合與去識別化，因此請將其視為任何團隊都可能遇到的常見規律，而非單一供應商的故事。
促使開始尋找解決方案的問題
買家很少一開始就搜尋「呼叫中心軟體」，他們通常會先描述工作流程中遇到的瓶頸：
- 回撥電話直接進入語音信箱，因為負責該客戶的專員正在通話中。
- 遠端團隊進行盲轉，因為沒人能看到誰正有空。
- 專員使用個人電話和通訊 App 聯絡，導致沒有留下任何通話紀錄。
- 舊款的預測撥號器在客戶接通後會出現長時間的無聲。
- 通話常斷線或音質不佳，且客服支援票單需要幾天才能得到回覆。
- 缺乏關於漏接、斷線或轉接通話的相關報表。
- 不同時區辦公室之間的路由設定，導致來電者被繞來繞去。
買家需要軟體協助解決的事項
- 依據時間、語言、VIP 身分或帳戶負責人進行路由，並可在團隊之間進行溢流分配。
- 支援漸進式撥號或多線撥號，並附帶通話結果註記。
- 錄製並保存每次通話，並提供即時監聽與指導功能。
- 自動同步通話、錄音和結果，無需手動輸入。
- 提供多國在地號碼、SMS 簡訊追蹤和 API 串接。
團隊在上線首週最重視的價值
在已完成轉移的團隊中（許多是從其他雲端電話系統轉過來），最看重的是快速部署以及能提高接聽率的在地號碼。
- 01「我們可以在測試期間按月付款嗎？」許多供應商提供的月繳費率會高於年繳費率。簽約前請務必確認。
- 02「每個在地號碼的費用是多少？」費用因國家而異，對於外撥團隊來說累積起來相當驚人。請參閱隱藏成本。
- 03「攜碼轉入需要多長時間？」這取決於該國家/地區的規範和作業流程。請參閱號碼與攜碼轉入。
- 04「多線撥號器能跟上我們的高頻預測撥號量嗎？」請使用您真實的聯絡名單進行測試，並比較接通率而非撥號次數。
- 05「我們有專屬的客戶經理嗎？」在上線前，請先確認您的方案包含哪種層級的支援服務。
- 06「它具備我們目前依賴的功能嗎？」在觀看 Demo 前先列出必備功能，並在試用期逐一驗證，而不是只看功能介紹頁面。
- 07「我們的資料儲存在哪裡？」請向供應商索取安全性報告和資料處理條款。
依團隊和使用場景推薦的最佳呼叫中心軟體
最適合的呼叫中心軟體取決於使用者是誰。以下是針對各種類型團隊的簡短建議，並附帶從上述清單中挑選的推薦首選。
最適合銷售團隊的呼叫中心軟體
在此清單中，CloudTalk、JustCall 和 Aircall 是最適合銷售團隊的呼叫中心軟體。建議尋找同時支援漸進式和多線撥號模式，且在您要撥打的所有市場中都提供在地號碼的雲端呼叫中心撥號器。
銷售人員應該能夠直接在 CRM 中撥號、記錄通話結果，並修正被標記為垃圾電話的號碼。
最適合客戶支援團隊的呼叫中心軟體
對於客戶支援，CloudTalk、Dialpad 和 Talkdesk 是最佳選擇。優質的呼叫中心支援軟體可根據技能和時間進行路由、在團隊之間溢流來電，並提供等候回撥功能，以代替漫長的等待音樂。
它還應該錄製每通電話、允許督導人員監聽，並將每通電話記錄在您的服務台系統中。在遷移之前規劃好您的呼叫中心通話流程，並了解 CloudTalk 的來電呼叫中心軟體如何處理大量通入電話。
聽聽 CloudTalk 如何幫助 Unzer 整合 20 多個支援團隊中的 5 個系統：
銷售和支援團隊可以共用一個雲端呼叫中心嗎？
可以。銷售和支援團隊可以共用同一個雲端呼叫中心，並針對每個角色配置獨立的號碼、群組、通話流程和許可證。銷售人員可使用撥號器，支援人員可使用排隊與路由功能，而主管則可在同一個即時儀表板中掌握全局。
CloudTalk 正是為此而生，而 RingCX 和 Five9 也能在單一平台上融合來電與外撥業務。
我們曾協助 Aira 擴展銷售與支援團隊，且不丟失任何客戶背景資訊：
最適合中小企業的雲端呼叫中心軟體
適合中小企業的最佳雲端呼叫中心軟體應具備部署迅速、按月計費，並保留日後新增撥號器空間的特點。
CloudTalk、JustCall 和 Aircall 都符合此需求，不過 Aircall 至少需要購買 3 個許可證。
而有最低席位限制和僅限報價定價的企業級套件通常不適合。看看 CloudTalk 如何作為專為雄心勃勃的中小企業設計的雲端電話系統運作。
最佳企業級雲端呼叫中心軟體
在企業級雲端呼叫中心軟體方面，Genesys Cloud CX、NICE CXone 和 Five9 在全通路規模、勞動力管理和合規工具方面處於領先地位。
CloudTalk 的客製化方案提供專屬定價、多國號碼和 API 存取權限。非常適合希望擁有企業級呼叫中心解決方案卻又想避免冗長導入流程的團隊。
最適合遠端與分散式團隊的雲端呼叫中心
遠端呼叫中心軟體需要瀏覽器和行動 App、清晰可見的專員狀態（以避免盲轉），以及尊重各辦公室時區的路由機制。
CloudTalk、Dialpad 和 Aircall 均可在瀏覽器和行動裝置上運行。請確保在專員撥打的每個國家/地區都提供在地號碼，並了解 CloudTalk 如何作為遠端辦公室電話系統運作。
什麼是雲端呼叫中心？
雲端呼叫中心是指運行在供應商代管軟體上的呼叫中心，因此專員透過 App 或瀏覽器即可撥打和接聽電話，而無需安裝實體的辦公室電話硬體。
路由、錄音、報表和 CRM 同步都在供應商的雲端中進行，這也是為什麼雲端型呼叫中心可以在幾小時內上線的原因。CloudTalk 就是一個例子：內建呼叫中心功能的雲端電話系統。
雲端電話軟體如何運作
雲端電話軟體透過以下四個步驟取代了實體電話硬體：
- 01您的號碼保留在供應商端。在地號碼、免付費號碼和行動號碼將配發或轉移到該平台。
- 02通話透過網路傳輸。語音透過 VoIP 傳輸至專員的瀏覽器、桌面 App 或電話中。
- 03路由和錄音在雲端進行。透過 IVR 語音選單、佇列和規則決定由誰接聽，且每通電話均可進行錄音。
- 04CRM 自動同步。通話、錄音和結果都會記錄在正確的聯絡人資料中。
雲端 vs. 地端呼叫中心軟體
兩者都能處理您的通話；差別在於基礎設施的所有權。對於必須將電話系統保留在內部的企業組織，地端聯絡中心解決方案仍然最為合適。
| 地端呼叫中心 | 雲端呼叫中心 | |
|---|---|---|
| 建置時間 | 數週至數月的安裝時間 | 數小時，且無需硬體 |
| 前期成本 | PBX 伺服器、SIP 中繼線和桌上型電話 | 無前期費用；按用戶數按月計費 |
| 擴充席位 | 新授權、容量規劃和硬體 | 幾分鐘內即可新增用戶和號碼 |
| 遠端工作 | VPN 設定和辦公室固定分機 | 內建功能；隨處登入即可使用 |
| 維護與更新 | 由您的 IT 團隊進行修補和升級 | 服務商管理；自動發布更新 |
| 基礎設施控制權 | 完全掌控；所有設備均部署在企業內部 | 服務商代管，並提供執行時間 SLA 保證 |
代管、虛擬與網頁版呼叫中心軟體：有何不同？
基本上是同一個概念，只是名稱不同：
- 代管型呼叫中心軟體：服務商運行伺服器；您付費租用存取權。
- 虛擬呼叫中心軟體：專員可以在任何地方工作，不必待在同一棟辦公大樓。
- 網頁版呼叫中心軟體：專員直接在瀏覽器中使用，無需安裝任何軟體。
- VoIP 呼叫中心軟體：透過網路進行通話，而非傳統電話線路。
雲端呼叫中心 vs. 雲端聯絡中心：您需要哪一種？
雲端呼叫中心主要處理語音通話；雲端聯絡中心則在同一平台上整合了對談、電子郵件和即時訊息管道。
在實際應用中，什麼是雲端聯絡中心？它通常是為大型服務團隊設計並定價的全通路套件。
| 雲端呼叫中心 | 雲端聯絡中心 | |
|---|---|---|
| 管道 | 語音，通常包含簡訊（SMS） | 語音、對談、電子郵件、社群媒體與即時訊息 |
| 適用團隊 | 高度依賴電話溝通的銷售與客服團隊 | 大部分聯絡均透過文字處理的服務團隊 |
| 路由 | IVR、技能引導、排隊和撥號器 | 跨所有管道的智慧路由 |
| 報表 | 通話指標與錄音 | 跨管道的客戶歷程記錄 |
| 費用 | 單一席位費用較低，建置較快 | 單一席位費用較高，上線時間較長 |
如果您的大多數對話都是透過電話進行，那麼雲端聯絡中心軟體通常超出了您的需求。許多團隊會選擇將以語音為主的呼叫中心與現有的客服中心（Helpdesk）進行串接，而不是一次更換所有系統。
如何選擇雲端呼叫中心電話系統
在評估功能之前，請先確認任何雲端呼叫中心電話系統的基本要素：您的專員將使用的應用程式，以及您的客戶將看到的電話號碼。
電腦版、網頁瀏覽器和行動版 App
優質的雲端呼叫中心應用程式在瀏覽器上即可快速啟用，專員能用電腦版進行整天的工作，而外勤代表則能在行動裝置上使用。
為專員提供降噪耳機，並要求居家工作者使用實線網路連接或穩定的 Wi-Fi。大多數通話品質投訴都源自於家庭網路問題。CloudTalk 可在網頁瀏覽器、電腦版和行動版 App 上運行。
號碼、攜碼（Porting）與在地呈現（Local Presence）
- 號碼類型：在地、全國、手機和免付費電話適用於不同的工作需求；外撥團隊通常需要在每個市場都有在地號碼。
- 在地呈現：熟悉的在地來電顯示可提高接聽率，這也是我們近期成交案中最常見的成功原因。
- 攜碼：移轉現有號碼需要特定國家的證明文件，可能需要數天到數週的時間。在轉移完成前，請保持舊系統照常運作。查看 攜碼運作方式。
- 垃圾電話標籤：高話務量的外撥號碼可能會被標記。請詢問服務商如何註冊來電顯示以及如何處理被標記的號碼，並在需要時輪換或更換號碼。
Hiya 的 2026 年通話現狀報告1 指出，高達 86% 的陌生號碼來電都未被接聽。
雲端呼叫中心軟體的費用是多少？
雲端呼叫中心的成本通常是每席位月費，再加上電話號碼、通話分鐘數和加購功能的費用。
- 01針對中小企業團隊在這些平台上，呼叫中心方案的起價約為每用戶每月 $25 至 $50。
- 02針對大型企業：聯絡中心套件的起價為每用戶每月 $65 至超過 $150。
常見定價模式
- 按每用戶每月計費：年度計費通常比月結便宜。
- 包含通話時數：方案通常涵蓋單一地區；撥打其他國家則需要購買包月套裝或按分計費。
- 加購功能：撥號器、對話分析和額外號碼通常需要另外付費。
- 企業客製化定價：大型團隊可取得專屬報價，通常有最低席位限制。
估算呼叫中心軟體價格的簡單方法：
席位數 x 方案價格，加上撥號器加購費用，再加上號碼費用，以及包含地區之外的通話分鐘數。
例如：10 名專員採用 $29 方案，外加 $15 的撥號器加購功能，在未加計號碼和額外通話費前，每月的費用為 $440。
簽約前需確認的隱藏成本
- 撥打非包含地區國家的通話費。
- 每個額外號碼的成本，當需要數十個在地號碼時，這筆費用尤其重要。
- 未包含在基礎方案中的撥號器與分析加購功能。
- 最低席位限制和長期的合約限制。
- 「無限」通話的公平使用限制。
- 美國的簡訊（SMS）系統註冊，在您發送商業簡訊之前必須先完成此步驟。
如何測試與切換呼叫中心軟體而不漏接任何電話
與我們交流過的多數團隊在正式上線前，都會讓少數專員進行為期 1 到 4 週的試用。請利用試用期來執行以下檢核清單：
- 01使用您真實的聯絡清單和真實撥打者進行測試，而非使用展示帳戶。
- 02從專員的家用網路環境檢查通話品質。
- 03撥打至您服務的每個國家/地區，並確認對方畫面上顯示的來電顯示（Caller ID）。
- 04測試在無人空閒時的轉接與溢流（Overflow）機制。
- 05測試撥號器如何處理在行銷活動期間撥入的來電。
- 06確認每次通話後，哪些資料會同步寫入 CRM 中。
- 07提早開始進行號碼攜碼（Porting），並在完成前保持舊系統運作。
- 08在需要使用前，先註冊美國企業簡訊（SMS）服務。
- 09在正式上線前，培訓專員熟悉通話分類標籤（Dispositions）與通話流程。
- 10確認好支援聯絡人與問題升級管道。
- 11比較「每次接通電話的成本」，而非僅比較「每個席位的價格」。
選擇最適合您通話需求的平台
最優秀的雲端呼叫中心軟體，就是最契合您團隊通話模式的那一款。
對照您的團隊需求，應用上述評選標準，然後使用真實通話進行測試。
如果您需要跨國通話，並希望將路由、撥號器與 CRM 記錄整合在同一個平台上：
那麼 CloudTalk 就是您的最佳解決方案。立即免費試用，絕對不會讓您失望。
常見問題
對於跨國通話的銷售與客服團隊來說，CloudTalk 是整體表現最佳的雲端呼叫中心軟體。若有全通路企業級需求，請參閱我們比較表中的 Genesys 或 Five9。
多數供應商提供的是免費試用而非免費方案，因為免費工具通常缺乏路由、錄音和技術支援。CloudTalk 提供 14 天的免費試用。
請比較總成本，而非僅看表面上的席位價格。總成本包括：席位、號碼、您所在地區以外的通話分鐘數以及加購功能。年繳通常較為划算。請參閱 CloudTalk 的公開方案。
多數軟體都可以，但原生同步的效果遠勝於第三方連接器。請確認通話、錄音和通話結果是否會自動記錄。CloudTalk 與 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zoho 提供了原生 CRM 整合。
可以符合。請向廠商索取 GDPR 條款、SOC 2 Type 2 報告、ISO 27001 證書以及錄音保留控制權說明。請參閱 CloudTalk 的符合 GDPR 規範的數據處理。
可以。雲端平台能在數分鐘內增加席位，並在不同的群組和排隊隊伍之間進行路由。請檢查路由規則、撥號器限制和公平使用上限，並使用具有溢流機制的通話流程。
許多平台都包含簡訊功能，不過發送美國商業簡訊前需要先完成電信商註冊。CloudTalk 允許您在同一個通話平台發送企業簡訊。
請選擇在各國皆有提供在地號碼、包含您主要地區通話額度、支援時區路由，以及提供瀏覽器或行動版 App 的軟體。CloudTalk 在 160 個以上的國家/地區提供號碼。
