V skratke:
- Celkovo najlepšie:CloudTalk je najlepší softvér pre cloudové call centrá pre predajné a podporné tímy, ktoré telefonujú do zahraničia a chcú smerovanie hovorov, dialery a zaznamenávanie do CRM v jednej platforme.
Najlepší softvér pre cloudové call centrá rieši každodenné problémy, ktoré nám tímy najčastejšie opisujú:
- Spätné volania končiace v hlasovej schránke
- Agenti volajúci z osobných telefónov
- Reporty, ktorým nikto nedôveruje
Cloudové call centrum presúva toto všetko do jednej internetovej platformy.
Tu je 10 platforiem z tohto sprievodcu:
| # | Platforma | Najlepšie pre | Počiatočná cena |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Predajné a podporné tímy, ktoré telefonujú do zahraničia | €25/používateľ/mesiac |
| 2 | Aircall | Malé tímy, ktoré chcú veľké množstvo integrácií | €30/licencia/mesiac (minimum 3 licencie) |
| 3 | Dialpad | Tímy podpory, ktoré chcú zabudovaný AI koučing | €80/používateľ/mesiac (Support) |
| 4 | JustCall | Malé predajné tímy, ktoré telefonujú a píšu SMS | €29/používateľ/mesiac (minimum 2 používatelia) |
| 5 | Talkdesk | Stredne veľké tímy, ktoré chcú špecifické odvetvové edície | €85/používateľ/mesiac |
| 6 | Five9 | Vysoký objem odchádzajúcich hovorov a zmiešané kontaktné centrá | €159/používateľ/mesiac (minimum 50 používateľov) |
| 7 | Genesys | Veľké globálne kontaktné centrá, ktoré potrebujú kompletný workforce management | €75/používateľ/mesiac |
| 8 | NICE CXone | Veľké a regulované podniky | €110/agent/mesiac |
| 9 | RingCentral | Zákazníci RingCentral, ktorí chcú zmiešané kontaktné centrum | €65/používateľ/mesiac |
| 10 | Nextiva | Americké tímy, ktoré chcú telefónny systém a základné kontaktné centrum v jednom programe | €75/používateľ/mesiac (Scale) |
Spravujte svoje hovory na jednej cloudovej platforme.
Prečo dôverovať našim recenziám softvéru
1. Už takmer desaťročie pomáhame viac ako 30 000+ profesionálom nájsť a implementovať inteligentnejšie nástroje na firemnú komunikáciu.
2. Recenzovali sme viac ako 200+ softvérových nástrojov v rôznych odvetviach, analyzovali viac ako 5 500+ overených zákazníckych recenzií z platforiem ako G2, Capterra a Trustpilot a čerpali sme poznatky z reálnych diskusií používateľov na sieťach Reddit a Quora.
3. Len za posledný rok sme publikovali viac ako 1 000+ článkov, z ktorých každý jeden napísali ľudia pre ľudí.
Prečítajte si, ako si zachovávame integritu nášho obsahu a aká je metodológia našich recenzií softvéru.
Porovnanie najlepších softvérov pre cloudové call centrá
Tento porovnávací prehľad cloudových call centier prináša priame porovnanie všetkých 10 platforiem.
| Nástroj | Miestne čísla | Odchádzajúci dialer | Integrácie CRM | Prichádzajúce smerovanie | Monitorovanie supervízorom | Mesačná fakturácia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ krajín | Smart (od Essential); Preview a Power (Expert, alebo ako doplnok k nižším plánom); Parallel až do 10 liniek (doplnok) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho a 100+ ďalších | Návrhár hovorov (Call Flow Designer), IVR, smerovanie na základe zručností, fronty hovorov | Odposluch (Listen), Šepkanie (Whisper), Vstup do hovoru (Barge) | Áno |
| 2. Aircall | 100+ krajín | Power dialer (od Professional) | 250+, vrátane HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, fronty, smerovanie na základe času; inteligentné smerovanie pri plán Professional | Šepkanie, vstup do hovoru (od Professional) | Áno |
| 3. Dialpad | 50+ krajín | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, skupiny podľa zručností, spätné volanie z frontu | Odposluch, šepkanie, vstup do hovoru (všetky úrovne Support) | Áno (iba pri ročnom Premium) |
| 4. JustCall | 70+ krajín | Power (od Pro); prediktívny až do 10 liniek (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR a fronty; viacúrovňové IVR a inteligentné smerovanie na plán Pro | Odposluch, šepkanie, vstup do hovoru (od Pro) | Áno |
| 5. Talkdesk | Približne 160 krajín | Prediktívne, power, progresívne, náhľadové, bezagentové (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio toky, smerovanie podľa zručností, spätné volanie z radu | Odpočúvanie, našepkávanie | Nezverejnené |
| 6. Five9 | Nezverejnené | Prediktívne, progresívne, power, náhľadové | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, smerovanie podľa zručností, spätné volania | Monitorovanie, našepkávanie, vstup do hovoru | Nezverejnené |
| 7. Genesys Cloud CX | USA, Kanada a viac ako 40 krajín (alebo vlastný operátor) | Náhľadové, progresívne, power, prediktívne, bezagentové | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (doplnok) | IVR, ACD, spätné volania; viackanálové smerovanie od CX 2 | Monitorovanie, koučing, vstup do hovoru | Nie (ročný záväzok) |
| 8. NICE CXone | Smerovanie a prenos čísel vo viac ako 150 krajinách | Progresívne, prediktívne, náhľadové (doplnok) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (doplnok) | ACD smerovanie podľa zručností, IVR, spätné volanie z radu | Monitorovanie, koučing, pripojenie sa, prevzatie hovoru | Áno (fakturované spätne) |
| 9. RingCentral RingCX | Dostupné v 6 krajinách (2024) | Náhľadové, progresívne, prediktívne, hlasové vysielanie | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, smerovanie podľa zručností, spätné volanie z radu | Monitorovanie, našepkávanie, vstup do hovoru, prevzatie hovoru | Áno (€75) |
| 10. Nextiva | USA a Kanada | Progresívne, prediktívne (Professional a vyššie) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (doplnok pri balíkoch pre malé firmy) | Smerovanie podľa zručností v balíku Scale; hlasové IVR, spätné volania | Monitorovanie supervízorom v balíku Scale | Áno (rovnaká cena) |
Ako sme vyberali najlepší softvér pre cloudové call centrá
Každú platformu sme posudzovali na základe kritérií, ktoré kupujúci používajú pri výbere najlepšieho softvéru pre call centrá.
Čerpali sme z našich zaznamenaných predajných hovorov a poznámok o úspešných aj neúspešných obchodoch v oblasti call centier za posledných 12 mesiacov.
Tu je to, čo zákazníci považujú za najdôležitejšie pri výbere softvéru pre cloudové call centrum:
- Kvalita hovorov a spoľahlivosť:Čistý zvuk, dostupnosť služieb a spôsob riešenia výpadkov.
- Globálne čísla a lokálna prítomnosť:Pokryté krajiny, typy čísel and prenos čísel.
- Smerovanie prichádzajúcich hovorov:IVR, časové pravidlá a pravidlá pretečenia, smerovanie podľa zručností, jazyka alebo vlastníka.
- Odchádzajúce volania:Power, viaclinkové alebo prediktívne režimy, výsledky hovorov a spracovanie odkazovej schránky.
- Integrácie s CRM a API:Natívna synchronizácia, click-to-call a automatické zaznamenávanie hovorov.
- Dohľad a analytika:Monitorovanie v reálnom čase, reporty v reálnom čase a historické reporty, nahrávanie.
- Nastavenie a podpora:Čas potrebný na spustenie, pomoc pri zaškolení (onboarding) a správa účtu.
- Flexibilita cien a zmlúv:Zverejnené ceny, mesačná fakturácia a náklady na čísla a minúty.
- Bezpečnosť a súlad s predpismi:SOC 2, ISO 27001, GDPR a správa uchovávania nahrávok.
10 najlepších softvérových platforiem pre cloudové call centrá v roku 2026
Najlepší softvér pre cloudové call centrum pre vás závisí od toho, akým spôsobom váš tím telefonuje.
Každá platforma nižšie je recenzovaná v rovnakom formáte, takže ich môžete priamo porovnať:
- 01Čo to je
- 02Kľúčové funkcie, na ktorých záleží
- 03Ceny
- 04Výhody a nevýhody
- 05Kedy si vybrať
1. CloudTalk: Najlepší pre predajné a podporné tímy, ktoré telefonujú do celého sveta
CloudTalk je platforma pre cloudové call centrá postavená na vlastnej telefónnej vrstve: čísla, smerovanie, kvalita hovorov a CRM integrácie s pokrytím vo viac ako 160 krajinách. Agenti pracujú z prehliadača alebo aplikácií a administrátori spravujú všetko z jedného prehľadného panelu.
CloudTalk je najlepší pre:
Malé a stredne veľké tímy predaja a zákazníckej podpory, ktoré potrebujú lokálne čísla v mnohých krajinách, smerovanie prichádzajúcich hovorov a dialery pre odchádzajúce volania v jednom cloudovom call centre prepojenom s ich CRM.
Kľúčové funkcie CloudTalku
- Návrhár call flowov pre IVR, smerovanie na základe času a pretečenie hovorov medzi tímami.
- Spätné volania z radu a VIP rady, aby volajúci nemuseli čakať na linke.
- Smart, náhľadové a power dialery, plus paralelný dialer pre až 10 liniek naraz.
- Click-to-call priamo z vášho CRM alebo prehliadača, pričom každý hovor sa automaticky zaznamená.
- Branded caller ID (doplnok) a ochrana čísel pred označením za spam.
- Monitorovanie hovorov na odpočúvanie, koučovanie a zapájanie sa do živých hovorov v reálnom čase.
- Analytika a wallboardy v reálnom čase aj spätne, plus nahrávanie každého hovoru.
- Automatizácia workflowov, ktorá synchronizuje údaje o hovoroch, spúšťa SMS a odosiela upozornenia do Slacku.
- Doplnok Conversation Intelligence pre prepisy, súhrny a analýzu nálady z hovorov.
- SMS priamo z rovnakej platformy, z ktorej telefonujete.
Čo CloudTalk ponúka
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Smerovanie podľa času, podmienok a skupín v Návrhári call flowov, s IVR a smerovaním podľa zručností už od balíka Starter. |
| Čísla a krajiny | Lokálne, národné, mobilné a bezplatné (toll-free) čísla vo viac ako 160 krajinách s možnosťou prenosu čísla. |
| Integrácie | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho a viac ako 100 ďalších s automatickým zaznamenávaním hovorov. Otvorené API a webhooky. |
| Analytika | Live monitorovanie, prehľady a wallboardy v reálnom čase a nahrávanie hovorov. |
| Bezpečnosť | Auditované podľa SOC 2 Type 2, certifikované podľa ISO/IEC 27001 a v súlade s GDPR. Reporty sú k dispozícii v CloudTalk Trust Center. |
| Cena | Starter €25, Essential €29 a Expert €49 na používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii, k dispozícii je aj mesačná fakturácia. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (viac ako 1,702 recenzií), s viac ako 1,970 recenziami na portáloch G2 a Capterra. |
Cenník CloudTalku
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Výhody a nevýhody CloudTalku
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Miestne čísla vo viac ako 160 krajinách | Žiadny hardvér, plne cloudové riešenie |
| Prichádzajúce smerovanie a odchádzajúce vytáčanie na jednej platforme | Vyžaduje internetové pripojenie |
| Natívne vytáčanie z CRM s automatickým zaznamenávaním | Bez videokonferencií |
| Mesačná fakturácia počas testovania |
Kedy si vybrať CloudTalk
- Voláte do viacerých krajín a potrebujete miestne čísla na zvýšenie úspešnosti zdvihnutia hovorov.
- Chcete vytáčať priamo z prostredia HubSpotu, Pipedrive, Salesforce alebo Zoho s automatickým zaznamenávaním.
- Potrebujete prichádzajúce smerovanie a odchádzajúce vytáčanie na jednej platforme pre predaj a podporu.
- Chcete rýchlo spustiť prevádzku a platiť mesačne počas testovania.
- Supervízori potrebujú živé monitorovanie a reporty v reálnom čase.
Na čo pamätať
Každý program zahŕňa volania v jednom regióne, takže tímy, ktoré volajú do mnohých krajín, by si mali naceniť balík alebo minúty s priebežnými platbami.
Dialery a konverzačná inteligencia sú v niektorých programoch ako doplnky, preto si nacenujte celé nastavenie. Riešenie je primárne hlasové: tímy, ktoré väčšinu služieb riešia cez chat a e-mail, ho budú musieť prepojiť s helpdeskom.
Recenzie a príbehy zákazníkov CloudTalku
Naši zákazníci vidia rozdiel vo svojich číslach.
- My Mortgage Finder zvýšil počet hovorov z 15 na viac ako 100 na jedného agenta denne.
„Teraz máme grafy a môžeme monitorovať a porovnávať štatistiky, kedykoľvek chceme. Okamžite vidíme rozdiely medzi agentmi a môžeme zmeniť spôsob práce.“
Service Delivery Manager, Nokia
Používateľské rozhranie je intuitívne a nastavenie bolo rýchle a bezproblémové. Členovia nášho tímu začali používať vlastné telefónne čísla v priebehu okamihu. Kvalita hovoru je krištáľovo čistá a nemali sme žiadne problémy s prerušenými hovormi alebo pripojením.
2. Aircall: Najlepšie pre malé tímy, ktoré chcú veľký výber integrácií
Aircall je cloudová telefónna platforma a platforma pre call centrá pre predajné tímy a tímy podpory. Kombinuje hlas, SMS a WhatsApp s AI hlasovými agentmi a veľkým výberom integrácií.
Aircall je najvhodnejší pre:
Malé a stredne veľké predajné tímy a tímy podpory s tromi alebo viacerými používateľmi, ktorí chcú jednoduché nastavenie a množstvo pripravených integrácií.
Kľúčové funkcie služby Aircall
- IVR, poradovníky hovorov a smerovanie na základe času v každom programe, aby sa volajúci dovolali správnemu tímu.
- Power dialer v programe Professional a vyššom na postupné prechádzanie zoznamov kontaktov.
- Šepkanie, vstupovanie do hovoru a živé monitorovanie v programe Professional a vyššom, vďaka čomu môžu manažéri poskytovať koučing v reálnom čase.
- Viac ako 250 integrácií, pričom HubSpot, Zendesk a Pipedrive sú dostupné už v základnom programe.
- Miestne, národné, mobilné a bezplatné čísla vo viac ako 100 krajinách.
Čo Aircall ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | IVR, poradovníky a smerovanie na základe času vo všetkých programoch; inteligentné smerovanie a spätné volanie z poradovníka od programu Professional. Iba Power dialer; Aircall neponúka prediktívne vytáčanie. |
| Čísla a krajiny | Čísla vo viac ako 100 krajinách; miestne, národné, mobilné a bezplatné; prenos čísel závisí od krajiny a typu čísla. |
| Integrácie | Viac ako 250 integrácií; Salesforce nie je v programe Essentials; API a webhooky. |
| Dohľad a analytika | Živé monitorovanie, šepkanie a vstupovanie do hovoru od programu Professional; nahrávanie hovorov vo všetkých programoch. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type II, GDPR a HIPAA (s BAA). |
| Cena | Od €30/licencia/mesiac (ročne, minimum 3 licencie). Pozrite si kompletný zoznam programov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (1 520 recenzií); Capterra 4.2/5 (457 recenzií), k júlu 2026. |
Cenník služby Aircall
- Essentials:€30 za licenciu/mesiac pri ročnej fakturácii
- Professional:€50 za licenciu/mesiac pri ročnej fakturácii
- Enterprise:Individuálna cena (minimum 25 licencií)
Plusy a mínusy služby Aircall
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Viac ako 250 integrácií, mnohé už v základnom programe | Minimum 3 licencie pre každý program |
| Čísla vo viac ako 100 krajinách | Chýba prediktívny alebo paralelný dialer |
| Rýchle a jednoduché nastavenie | Niekoľko platených doplnkov (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Kedy si vybrať Aircall
- Váš tím sa spolieha na mnoho aplikácií a chce ich mať prepojené ihneď po vybalení.
- Potrebujete hlavne prichádzajúce smerovanie a jednoduchý power dialer.
Na čo pamätať
Základné funkcie call centra, ako je spätné volanie z poradovníka, inteligentné smerovanie a živé monitorovanie, začínajú až v programe Professional, preto si namiesto Essentials nacenite tento program.
Používateľské recenzie Aircallu
Odporúčané čítanie
3. Dialpad: Najlepšie pre tímy podpory, ktoré chcú zabudovaný AI koučing
Dialpad Support je produkt pre kontaktné centrá od spoločnosti Dialpad, postavený na rovnakej AI platforme ako jej firemný telefón (Connect) a predajný dialer (Sell). Pridáva prepis a koučing v reálnom čase do prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov.
Dialpad je najvhodnejší pre:
Stredne veľké tímy podpory, ktoré chcú prepis hovorov pomocou AI a koučing priamo v kontaktnom centre a môžu si dovoliť ceny na úrovni kontaktných centier.
Kľúčové funkcie služby Dialpad
- IVR, ACD a spätné volanie v poradovníku v každej úrovni programu Support, aby volajúci neuviazli na linke.
- Tiché monitorovanie, šepkanie a vstupovanie do hovoru na každej úrovni pre živý koučing.
- Prehľady a panely v reálnom čase pre poradovníky a agentov.
- Prepis hovorov a AI analýzy naprieč celou rodinou produktov.
- Integrácie so Salesforce, HubSpot, Zendesk a ServiceNow.
Čo Dialpad ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | IVR, ACD, skupiny odborných zručností a spätné volanie z poradovníka. Odchádzajúce power vytáčanie je dostupné cez Dialpad Sell. |
| Čísla a krajiny | Miestne čísla vo viac ako 50 krajinách; bezplatné čísla a SMS len v USA a Kanade. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack a ďalšie; otvorené API a webhooky. |
| Supervízia a analytika | Odpočúvanie, našepkávanie a vstupovanie do hovoru, nahrávanie hovorov a obrazovky, prehľady v reálnom čase; WFM je ako doplnok. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR (DPA) a pripravené na HIPAA. |
| Cena | Podpora od €80/používateľ/mesiac (ročne). Celý zoznam balíkov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (4 690 recenzií); Capterra 4.2/5 (562 recenzií), k júlu 2026. |
Ceny služby Dialpad
- Support Essentials:€80 za používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€95 mesačne)
- Support Advanced:€115 za používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€135 mesačne)
- Support Premium:€150 za používateľa/mesiac, iba ročná fakturácia
Výhody a nevýhody služby Dialpad
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Nástroje pre supervízora už v základnej úrovni Support | Ceny kontaktného centra začínajú vysoko nad telefónnym programom za €15 |
| AI prepis vo všetkých produktoch | Menej krajín s lokálnymi číslami v porovnaní s konkurenciou |
| Silné certifikácie | Digitálne kanály a WFM sú za príplatok |
Kedy si vybrať Dialpad
- Váš tím podpory vyžaduje AI koučing a nástroje kvality pre každý hovor.
- Už používate Dialpad Connect a chcete pridať kontaktné centrum.
Čo treba zvážiť
Cena Dialpadu €15 platí pre biznis telefónny program, nie pre kontaktné centrum. Pre Support počítajte s rozpočtom od €80 za používateľa.
Užívateľské recenzie Dialpadu
4. JustCall: Najlepšie pre malé predajné tímy, ktoré volajú a smskujú
JustCall je cloudová telefónna platforma a platforma pre call centrá od SaaS Labs pre predajné tímy a tímy podpory. Spája volania, SMS a WhatsApp s IVR, radmi a AI koučingom, pričom balík SalesPro pridáva prediktívne vytáčanie.
JustCall je najlepší pre:
Malé predajné tímy s obmedzeným rozpočtom, ktoré chcú volania, SMS a WhatsApp v jednej aplikácii prepojenej s CRM.
Kľúčové funkcie služby JustCall
- SMS, MMS a WhatsApp doručená pošta v každom programe pre následnú komunikáciu tam, kde zákazníci odpovedajú.
- Power dialer od balíka Pro a prediktívne alebo paralelné vytáčanie až do 10 liniek v balíku SalesPro.
- Viacúrovňové IVR, spätné volanie z radu a inteligentné smerovanie od balíka Pro.
- Odpočúvanie, našepkávanie a vstupovanie do hovoru v reálnom čase od balíka Pro.
- Integrácie s HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho a Zendesk.
Čo JustCall ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Jednoúrovňové IVR a rady v balíku Team; viacúrovňové IVR, spätné volanie z radu a inteligentné smerovanie od balíka Pro. Power dialer od Pro; prediktívne vytáčanie v SalesPro. |
| Čísla a krajiny | Lokálne čísla vo viac ako 70 krajinách; lokálne, národné, mobilné a bezplatné čísla; podpora prenosu čísiel. |
| Integrácie | HubSpot, Salesforce (Pro a vyššie), Pipedrive, Zoho, Zendesk a ďalšie; API a webhooky vo všetkých programoch. |
| Supervízia a analytika | Monitorovanie v reálnom čase od Pro; nahrávanie hovorov a základná analytika vo všetkých programoch. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR a HIPAA (s dohodou BAA). |
| Cena | Od €29/používateľ/mesiac (ročne, minimum 2 používatelia). Celý zoznam balíkov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.3/5 (2 369 recenzií); Capterra 4.1/5 (221 recenzií), k júlu 2026. |
Ceny služby JustCall
- Team:€29 za používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€39 mesačne)
- Pro:€49 za používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€69 mesačne)
- Pro Plus:€89 za používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€109 mesačne)
- Business:Individuálna cena (minimum 10 používateľov)
- SalesPro:Individuálna cena, s prediktívnym a paralelným vytáčaním
Výhody a nevýhody služby JustCall
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Nízka počiatočná cena a minimum 2 používatelia | Základné funkcie call centra vyžadujú balík Pro alebo vyšší |
| SMS a WhatsApp v každom programe | Prediktívne vytáčanie je dostupné len v balíku SalesPro s cenou na vyžiadanie |
| Prediktívne vytáčanie dostupné v SalesPro | Zásady spravodlivého používania vylučujú bezplatné a medzinárodné hovory |
Kedy si vybrať JustCall
- Váš malý predajný tím posiela SMS správy rovnako často ako telefonuje.
- Chcete začať lacno s možnosťou neskoršieho pridania prediktívneho vytáčania.
Čo treba zvážiť
V programe Team za €29 chýba spätné volanie z radu, monitorovanie v reálnom čase a power dialer, takže väčšina call centier bude potrebovať program Pro.
Užívateľské recenzie JustCall
5. Talkdesk: Najlepšie pre stredne veľké tímy, ktoré vyžadujú špecifické odvetvové edície
Talkdesk je cloudové kontaktné centrum pre hlasové a digitálne kanály so zabudovanou AI na smerovanie, podporu agentov a analytiku. Predáva sa v modulárnych edíciách, od čisto digitálnych alebo čisto hlasových až po špecifické odvetvové cloudy.
Talkdesk je najlepší pre:
Kontaktné centrá pre stredne veľké firmy a korporácie, ktoré vyžadujú zverejnené ceny za licenciu a edíciu vytvorenú priamo pre ich odvetvie.
Kľúčové funkcie Talkdesku
- Studio, vizuálny nástroj na tvorbu tokov pre IVR menu a smerovanie podľa zručností.
- Pokročilý dialer s prediktívnym, power, progresívnym, preview a bezagentovým režimom.
- Aktuálne prehľady so žijúcimi dátami, vlastnými reportmi a riadením pracovnej sily v balíku Elite.
- Viac ako 100 aplikácií v obchode AppConnect vrátane Salesforce, Zendesk a HubSpot.
- Telefónne čísla v približne 160 krajinách.
Čo Talkdesk ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Smerovanie Studio a spätné volanie z frontu; Pokročilý dialer s piatimi režimami (zaradenie do balíkov nie je zverejnené). |
| Čísla a krajiny | Miestne, bezplatné a mobilné čísla v približne 160 krajinách; mimo USA a Kanady sa vyžadujú dokumenty. |
| Integrácie | Obchod AppConnect s aplikáciami Salesforce, Zendesk, HubSpot a Microsoft; API je súčasťou balíka. |
| Dohľad a analytika | Odpočúvanie a našepkávanie, živé prehľady; nahrávanie obrazovky, WFM a vlastné reporty v balíku Elite. |
| Bezpečnosť | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA a GDPR, plus FedRAMP pre vládnu edíciu. |
| Cena | Dôchodok od €85/používateľ/mesiac (digital); €105 (hlasové služby). Pozrite si celý zoznam balíkov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (2 502 recenzií); Capterra 4.5/5 (732 recenzií), k júlu 2026. |
Cenník Talkdesku
- Digital Essentials:€85 za používateľa/mesiac
- Voice Essentials:€105 za používateľa/mesiac
- Elite:€165 za používateľa/mesiac
- Industry Experience Clouds:€225 za používateľa/mesiac
- Talkdesk Express:€25 za používateľa/mesiac pre americké a kanadské firmy s menej ako 50 zamestnancami
Výhody a nevýhody Talkdesku
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Zverejnené ceny za licenciu | Hlavné balíky idú cez predajné oddelenie |
| Plnohodnotný dialer s piatimi režimami | WFM a vlastné prehľady vyžadujú balík Elite |
| Odvetvové edície a široká škála certifikácií | Zaradenie dialera do balíkov nie je zverejnené |
Kedy si vybrať Talkdesk
- Prevádzkujete regulované alebo odvetvovo špecifické kontaktné centrum.
- Potrebujete prediktívne vytáčanie so zabudovanými nástrojmi na dodržiavanie predpisov.
Na čo pamätať
Očakávajte nákup cez obchodné oddelenie a k cene za licenciu si pripočítajte poplatky za dialer a AI doplnky.
Odporúčané články
6. Five9: Najlepšie pre vysoký objem odchádzajúcich hovorov a kombinované kontaktné centrá
Five9 je podnikové cloudové kontaktné centrum, ktoré spája prichádzajúce a odchádzajúce hovory cez hlasové aj digitálne kanály. Predáva sa v piatich balíkoch, ktoré kombinujú AI, CRM adaptéry a riadenie pracovnej sily.
Five9 je najlepší pre:
Kontaktné centrá s 50 a viac licenciami, ktoré spracovávajú veľký objem odchádzajúcich alebo kombinovaných prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
Kľúčové funkcie Five9
- Prediktívne, progresívne, power a preview vytáčanie v každom balíku.
- Smerovanie na základe zručností, IVR a spätné volania z webu pre prichádzajúce hovory.
- Tiché monitorovanie, našepkávanie a vstup do hovoru s prehľadmi v reálnom čase.
- CRM adaptéry pre Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk a Oracle.
- Výber partnerov pre riadenie pracovnej sily (WFM).
Čo Five9 ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | ACD, IVR, smerovanie podľa zručností a spätné volania; štyri automatické režimy vytáčania v každom balíku. |
| Čísla a krajiny | Bezplatné čísla, medzinárodné bezplatné čísla a čísla DID spolu s migráciou čísiel; počet krajín nie je zverejnený. |
| Integrácie | CRM a UC adaptéry (okrem digitálneho balíka); viac ako 100 riešení v obchode s aplikáciami. |
| Dohľad a analytika | Monitorovanie, našepkávanie a vstup do hovoru, živé prehľady, nahrávanie; QM a WFM od balíka Pro. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA a GDPR. |
| Cena | Od €159/používateľ/mesiac (Core, minimum 50 licencií). Pozrite si celý zoznam balíkov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.1/5 (594 recenzií); Capterra 4.2/5 (481 recenzií), k júlu 2026. |
Cenník Five9
- Digital:€119 za súčasne prihláseného používateľa/mesiac (iba digitálne kanály)
- Core:€159 za súčasne prihláseného používateľa/mesiac
- Plus, Pro a Enterprise:Kontaktujte sales
Výhody a nevýhody Five9
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Zahrnuté všetky štyri automatické režimy vytáčania | Minimum 50 licencií |
| Silný zoznam certifikácií zhody | Väčšina balíkov je len na vyžiadanie ponuky |
| Široký výber CRM a WFM partnerov | Poplatky za používanie nad rámec cien za licenciu |
Kedy si vybrať Five9
- Spúšťate kampane s vysokým objemom odchádzajúcich hovorov s viac ako 50 agentmi.
- Potrebujete kombinované prichádzajúce a odchádzajúce hovory s firemným štandardom zabezpečenia.
Na čo pamätať
Minimálny počet licencií a oceňovanie na vyžiadanie robia Five9 nedostupným pre väčšinu malých tímov.
Odporúčané články
7. Genesys Cloud CX: Najlepšie pre veľké globálne kontaktné centrá, ktoré potrebujú kompletný manažment pracovnej sily
Genesys Cloud CX je viackanálová platforma pre kontaktné centrá, ktorá sa predáva v štyroch edíciách, od čisto hlasovej až po kompletné zapojenie pracovnej sily a AI. Je vytvorená pre veľké prevádzky s komplexným smerovaním.
Genesys Cloud CX je najlepší pre:
Väčšie alebo globálne kontaktné centrá, ktoré chcú kompletný manažment pracovnej sily a AI a dokážu spravovať ročné zmluvy.
Kľúčové funkcie Genesys Cloud CX
- Šesť režimov odchádzajúceho vytáčania, vrátane prediktívneho a bez agenta.
- Hlasom ovládané IVR, smerovanie ACD a spätné volania v každej edícii.
- Monitorovanie, koučovanie a vstupovanie do živých hovorov s nahrávaním v každej edícii.
- Kompletný manažment pracovnej sily od verzie CX 3.
- Viac ako 600 aplikácií v AppFoundry a vyše 3 000 verejných API.
Čo Genesys Cloud CX ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | IVR, ACD a spätné volanie v každej edícii; viackanálové smerovanie od verzie CX 2; šesť režimov vytáčania. |
| Čísla a krajiny | Genesys Cloud Voice v USA, Kanade a vo viac ako 40 krajinách v regiónoch EMEA, APAC a LATAM; inde možnosť priniesť si vlastného operátora; podpora prenosu čísiel. |
| Integrácie | Rozhrania pre Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics a Zendesk; CRM integrácia je k dispozícii ako doplnok. |
| Dohľad a analytika | Monitorovanie v reálnom čase, nahrávanie a prehľady vo všetkých edíciách; riadenie kvality od CX 2; kompletný WFM od CX 3. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Amerika) a FedRAMP Moderate. |
| Cena | Už od €75/používateľ/mesiac (ročne). Úplný zoznam programov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (1 578 recenzií), k októbru 2026. |
Cenník Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 na používateľa/mesiac
- Genesys Cloud CX 2:€115 na používateľa/mesiac
- Genesys Cloud CX 3:€155 na používateľa/mesiac
- Genesys Cloud CX 4:€240 na používateľa/mesiac
Výhody a nevýhody Genesys Cloud CX
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Zverejnené ceny jednotlivých úrovní | Ročný záväzok a nákup cez obchodné oddelenie |
| Šesť režimov vytáčania | AI na báze tokenov a množstvo doplnkov |
| Obrovský obchod s aplikáciami a API | Prediktívne vytáčanie sa odporúča pre 15 a viac agentov |
Kedy si vybrať Genesys Cloud CX
- Prevádzkujete veľké kontaktné centrum vo viacerých krajinách.
- Potrebujete riadenie pracovnej sily a nástroje kvality v jednej platforme.
Čo treba zvážiť
Ceny majú veľa premenlivých častí (AI tokeny, doplnky, typy licencií), preto si pred podpisom zmluvy namodelujte celé nastavenie.
8. NICE CXone: Najlepšie pre veľké a regulované podniky
NICE CXone Mpower je podnikové cloudové kontaktné centrum, ktoré kombinuje viackanálové smerovanie, odchádzajúce hovory, zapojenie pracovnej sily a AI. Predáva sa ako balíky v rôznych úrovniach, pričom mnohé moduly sú k dispozícii ako doplnky.
NICE CXone je najlepší pre:
Veľké alebo regulované podniky v štátnej správe, zdravotníctve alebo finančníctve, ktoré potrebujú globálny dosah a najširšie pokrytie súladu s predpismi.
Kľúčové funkcie NICE CXone
- Smerovanie ACD na základe zručností, IVR a spätné volanie v rade.
- Supervízori môžu monitorovať, koučovať, pripájať sa a preberať kontakty naprieč kanálmi.
- Riadenie kvality od balíka Essential a WFM od balíka Core.
- Viac ako 30 digitálnych kanálov, vrátane WhatsAppu a sociálnych sietí.
- Smerovanie a prenos čísiel vo viac ako 150 krajinách.
Čo NICE CXone ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Smerovanie zručností ACD, IVR a spätné volanie v rade; progresívne a prediktívne vytáčanie prostredníctvom doplnku Outbound. |
| Čísla a krajiny | Smerovanie do viac ako 150 krajín a prenos čísiel vo vyše 150 krajinách. |
| Integrácie | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot a ďalšie; predpripravené CRM integrácie sú k dispozícii ako doplnok; REST API. |
| Dohľad a analytika | Živé monitorovanie, našepkávanie, vstupovanie do hovoru a nahrávanie; QM od balíka Essential; analytika od balíka Complete. |
| Bezpečnosť | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR a FedRAMP. |
| Cena | Už od €110/agent/mesiac. Úplný zoznam programov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.3/5 (1 730 recenzií), k októbru 2026. |
Cenník NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 na agenta/mesiac
- Essential Suite:€135 na agenta/mesiac
- Core Suite:€169 na agenta/mesiac
- Complete Suite:€209 na agenta/mesiac
- Ultimate Suite:€249 na agenta/mesiac plus €0.25 za reláciu
Výhody a nevýhody NICE CXone
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Najširšie pokrytie súladu s predpismi | Poplatky za reláciu v balíku Ultimate |
| Globálne smerovanie a prenos čísiel | Odchádzajúce hovory a CRM integrácie sú doplnkami v každom balíku |
| Hlboká integrácia pracovnej sily a AI | Chýba možnosť samoobslužného nákupu |
Kedy si vybrať NICE CXone
- Pôsobíte v regulovanom odvetví s prísnymi požiadavkami na dodržiavanie predpisov.
- Potrebujete riadiť pracovnú silu vo veľkom, globálnom tíme.
Na zváženie
Skutočné náklady sú výrazne vyššie ako cenníková cena, keď pripočítate odchádzajúce hovory, integrácie CRM a moduly umelej inteligencie.
Odporúčané články
9. RingCentral RingCX: Najlepšie pre zákazníkov RingCentral, ktorí chcú hybridné kontaktné centrum
RingCX je produkt kontaktného centra od spoločnosti RingCentral, ktorý je oddelený od ich podnikového telefónneho systému RingEX. Pokrýva hlas a viac ako 20 digitálnych kanálov s ACD, IVR a nástrojmi na odchádzajúce volania.
RingCentral RingCX je najlepší pre:
Stredne veľké tímy, najmä existujúcich zákazníkov RingCentral, ktorí chcú kombináciu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov za transparentnú zverejnenú cenu.
Kľúčové funkcie RingCentral RingCX
- ACD, IVR, smerovanie na základe zručností a spätné volanie z radu už v balíku Standard.
- Náhľadové, progresívne a prediktívne vytáčanie plus hlasové vysielanie.
- Monitorovanie, šepkanie, vstup do hovoru a prevzatie hovoru s viac ako 250 predpripravenými reportmi.
- Viac ako 20 digitálnych kanálov v jednej licencii.
- Natívne prepojenie s RingEX a taktiež so Salesforce, HubSpot a Zendesk.
Čo RingCentral RingCX ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | ACD, IVR, smerovanie na základe zručností a spätné volanie z radu; štyri režimy automatického vytáčania ako kľúčové funkcie. |
| Čísla a krajiny | K dispozícii v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve, Francúzsku, Nemecku a Austrálii (RingCentral, marec 2024). |
| Integrácie | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk a Microsoft Teams; viac ako 50 nástrojov. |
| Dohľad a analytika | Monitorovanie hovorov, šepkanie a vstup do hovoru, nahrávanie hovorov a obrazovky, reporty v reálnom čase; riadenie kvality s AI od balíka Professional. |
| Bezpečnosť | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Cena | Od €65/používateľ/mesiac (ročne). Kompletný cenník nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.3/5 (2 922 recenzií, všetky produkty RingCentral), k júlu 2026. |
Cenník RingCentral RingCX
- Standard:€65 na používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€75 mesačne)
- Professional:€95 na používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€110 mesačne)
- Elite:€145 na používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€165 mesačne)
- Enterprise Contact Center:Kontaktujte sales
Výhody a nevýhody RingCentral RingCX
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Zverejnené ceny s neobmedzenými minútami | Funkcie umelej inteligencie vyžadujú drahšie balíky alebo doplnky |
| Nástroje na vytáčanie a smerovanie už v základnom balíku | Obmedzená oficiálna dostupnosť v krajinách |
| Digitálne kanály v cene | Na získanie zverejnených plánov je potrebný kontakt so sales |
Kedy si vybrať RingCentral RingCX
- Už používate RingEX a chcete kontaktné centrum od rovnakého poskytovateľa.
- Potrebujete kombináciu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov s digitálnymi kanálmi.
Na zváženie
Pred kúpou si overte dostupnosť v každej krajine, v ktorej pôsobíte.
Odporúčané články
10. Nextiva: Najlepšie pre tímy v USA, ktoré chcú telefónny systém a kontaktné centrum v jednom balíku
Nextiva je americká platforma pre podnikovú komunikáciu, ktorá spája telefónny systém s funkciami kontaktného centra. Skutočné funkcie call centra (rady, smerovanie podľa zručností, monitorovanie supervízorom) začínajú na balíku Scale alebo na samostatnom produktovom rade pre podnikové kontaktné centrá.
Nextiva je najlepšia pre:
Malé a stredne veľké tímy so sídlom v USA, ktoré spracovávajú najmä prichádzajúce hovory a chcú telefónny systém aj kontaktné centrum od jedného poskytovateľa.
Kľúčové funkcie Nextiva
- Smerovanie na základe zručností a monitorovanie supervízorom v balíku Scale.
- Webové spätné volania a spätné volania z radu (ACD) v každom pláne podnikového kontaktného centra.
- Pokročilé IVR s rozpoznávaním reči.
- Progresívne a prediktívne vytáčanie v balíkoch Professional a Premium.
- Bezplatný prenos telefónneho čísla.
Čo Nextiva ponúka
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Smerovanie podľa zručností v balíku Scale; inteligentné smerovanie hovorov obmedzené na 5 alebo 10 agentov v balíkoch nižších ako Premium; režimy vytáčania od balíka Professional vyššie. |
| Čísla a krajiny | Miestne čísla v USA a Kanade; bezplatný prenos čísel. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams a Zoho; doplnky v plánoch pre malé podniky. |
| Dohľad a analytika | Monitorovanie supervízorom v balíku Scale; reporty v reálnom čase a riadenie pracovnej sily vo vyšších podnikových plánoch. |
| Bezpečnosť | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA a PCI DSS. |
| Cena | Od €75/používateľ/mesiac (Scale). Kompletný cenník nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.5/5 (3 441 recenzií); Capterra 4.6/5 (914 recenzií), k júlu 2026. |
Cenník Nextiva
- Scale:€75 na používateľa/mesiac, ročne alebo mesačne
- Essential (podnikové kontaktné centrum):Od €75 na agenta/mesiac
- Professional a Premium:Kontaktujte sales
- Core (€15) a Engage (€25):Plány telefónneho systému bez funkcií call centra
Výhody a nevýhody Nextiva
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Telefónny systém a kontaktné centrum od jedného poskytovateľa | Čísla sú obmedzené len na USA a Kanadu |
| Rovnaká cena pri mesačnej aj ročnej platbe pri balíku Scale | Režimy vytáčania vyžadujú vyššie balíky pre veľké podniky |
| Bezplatný prenos čísla | Limity smerovania v nižších balíkoch pre veľké podniky |
Kedy si vybrať Nextiva
- Váš tím sídli v USA a rieši najmä prichádzajúce hovory.
- Chcete jedného dodávateľa pre kancelárske telefóny aj call centrum.
Čo treba zvážiť
Balík Engage za €25 je telefónny systém; funkcie call centra začínajú s balíkom Scale za €75.
Odporúčané čítanie
Na výber máte 10 platforiem, no iba jedna skutočne vyniká.
Čo najčastejšie počúvame od tímov, ktoré si vyberajú softvér pre call centrá
Analyzovali sme nahrávky predajných hovorov a záznamy o úspešných aj neúspešných obchodoch nášho call centra za posledných 12 mesiacov.
Všetky informácie nižšie sú spojené a anonymizované. Berte ich preto ako všeobecné vzorce, s ktorými sa môže stretnúť každý tím, nie ako príbehy o jednom konkrétnom dodávateľovi.
Problémy, ktoré spúšťajú hľadanie
Kupujúci málokedy začínajú priamym vyhľadávaním softvéru pre call centrá. Zvyčajne opisujú nefungujúci bežný deň:
- Spätné hovory končia v hlasovej schránke, pretože agent, ktorému kontakt patrí, práve telefonuje.
- Tímy pracujúce na diaľku prepojujú hovory naslepo, pretože nikto nevidí, kto je voľný.
- Agenti volajú z osobných telefónov a chatovacích aplikácií, takže sa nič nezaznamenáva.
- Starší prediktívny dialer necháva po zdvihnutí zákazníkom dlhé ticho.
- Hovory padajú alebo majú zlú kvalitu zvuku a vyriešenie ticketov na podpore trvá dni.
- Chýbajú reporty o zmeškaných, padnutých alebo prepojených hovoroch.
- Smerovanie hovorov medzi pobočkami v rôznych časových pásmach točí volajúcich do kruhu.
Čo kupujúci potrebujú, aby softvér dokázal
- Podľa času, jazyka, VIP statusu alebo vlastníka účtu, s pretečením hovorov medzi tímami.
- Power dialer alebo vytáčanie viacerých liniek naraz s voliteľnými výsledkami hovorov.
- Každý hovor sa nahráva a ukladá, s možnosťou živého odpočúvania a koučingu.
- Hovory, nahrávky a výsledky bez manuálneho prepisovania.
- Miestne čísla v desiatkach krajín, následné SMS správy a API.
CloudTalk má všetko.
Čo tímy najviac ocenili v prvých týždňoch
Tímy, ktoré už prešli – mnohé z nich z iného cloudového telefónneho systému –, oceňovali rýchle nastavenie a miestne čísla, ktoré zvýšili mieru zdvihnutia hovorov.
Ocenili tiež funkciu click-to-call s automatickým zaznamenávaním do CRM, dialer, ktorý mohli začať používať hneď v ten istý deň, živé monitorovanie hovorov a mesačnú fakturáciu počas testovania.
Najčastejšie námietky, ktoré počúvame
Tu sú niektoré z najčastejších otázok používateľov pri výbere softvéru pre call centrá:
- 01„Môžeme počas testovania platiť mesačne?“Mnohí poskytovatelia ponúkajú mesačnú fakturáciu za vyššiu cenu než ročnú. Overte si to pred podpisom zmluvy.
- 02„Koľko stojí jedno miestne číslo?“Cena sa líši podľa krajiny a v prípade outbound tímov môže rýchlo narásť. Pozrite si skryté náklady.
- 03„Ako dlho trvá prenos čísla?“Závisí to od krajiny a s tým spojenej byrokracie. Pozrite si sekciu čísla a prenos.
- 04„Udrží krok dialer s viacerými linkami s naším prediktívnym objemom?“Otestujte ho so svojimi skutočnými databázami a porovnávajte mieru úspešných spojení, nie počet vytočení.
- 05„Dostaneme prideleného account manažéra?“Ešte pred spustením sa opýtajte, akú úroveň podpory zahŕňa váš balík.
- 06„Má systém funkcie, na ktoré sa dnes spoliehame?“Pred ukážkami si spíšte zoznam nevyhnutných funkcií a každú z nich si overte počas skúšobnej verzie, nielen na produktovej stránke.
- 07„Kde sú uložené naše dáta?“Vyžiadajte si od poskytovateľa bezpečnostné správy a podmienky spracovania osobných údajov.
Najlepší softvér pre call centrá podľa tímov a prípadov použitia
Najlepší softvér pre call centrá závisí od toho, kto telefóny reálne používa. Tu je stručná odpoveď pre každý typ tímu s výberom z vyššie uvedeného zoznamu.
Najlepší softvér pre call centrá pre obchodné tímy
CloudTalk, JustCall a Aircall sú v tomto zozname najsilnejšími softvérmi pre obchodné tímy. Hľadajte cloudový dialer pre call centrá, ktorý ponúka režimy power dialer aj vytáčanie viacerých liniek naraz, plus miestne čísla pre každý trh, na ktorý voláte.
Obchodní zástupcovia by mali mať možnosť vytáčať čísla priamo zo CRM, zaznamenávať výsledky hovorov a riešiť čísla označené ako spam.
Najlepší softvér pre tímy zákazníckej podpory
Pre zákaznícku podporu sú najlepšou voľbou CloudTalk, Dialpad a Talkdesk. Kvalitný softvér pre podporu smeruje hovory podľa zručností a dennej doby, umožňuje pretečenie hovorov medzi tímami a namiesto hudby počas čakania ponúka spätné zavolanie z radu.
Mal by tiež nahrávať každý hovor, umožniť supervízorom odpočúvanie a zaznamenať každý hovor do vášho helpdesku. Naplánujte si tok hovorov v call centre ešte pred migráciou a pozrite sa, ako softvér pre prichádzajúce call centrá od CloudTalku zvláda nápor hovorov.
Vypočujte si, ako CloudTalk pomohol spoločnosti Unzer zjednotiť 5 systémov vo viac ako 20 tímoch podpory:
Môžu predaj a podpora zdieľať jedno cloudové call centrum?
Áno. Predaj a podpora môžu zdieľať jedno cloudové call centrum so samostatnými číslami, skupinami, tokmi hovorov a licenciami podľa rolí. Obchodníci získajú dialery, podpora zasa fronty a smerovanie a manažéri uvidia všetko na jednom prehľade v reálnom čase.
CloudTalk je pre tento účel priamo stvorený. RingCX a Five9 taktiež spájajú prichádzajúce a odchádzajúce hovory na jednej platforme.
Pomohli sme spoločnosti Aira škálovať predaj a podporu bez toho, aby stratili kontext o zákazníkoch:
Najlepší cloudový softvér pre call centrá pre malé firmy
Najlepší cloudový softvér pre call centrá pre malé podniky sa rýchlo nastavuje, fakturuje sa mesačne a ponecháva priestor na neskoršie pridanie dialera.
Sem zapadajú CloudTalk, JustCall a Aircall, hoci Aircall vyžaduje minimálne 3 licencie.
Veľké podnikové balíky s minimálnym počtom licencií a cenami len na vyžiadanie sem zvyčajne nepatria. Pozrite sa, ako CloudTalk funguje ako cloudový telefónny systém pre malé podniky.
Najlepší cloudový softvér pre veľké podniky (Enterprise)
V oblasti cloudového softvéru pre veľké podniky vedú Genesys Cloud CX, NICE CXone a Five9, najmä vďaka omnichannel možnostiam, riadeniu pracovnej sily a nástrojom na zabezpečenie súladu s predpismi.
Custom plán od CloudTalku prichádza s individuálnou cenotvorbou, číslami pre viacero krajín a prístupom k API. Vyhovuje tímom, ktoré chcú podnikové riešenie pre call centrá bez zložitého korporátneho nasadzovania.
Najlepšie cloudové call centrum pre vzdialené a distribuované tímy
Softvér pre call centrá na diaľku vyžaduje prehliadačové a mobilné aplikácie, viditeľný stav agentov (aby prepojenia neboli naslepo) a smerovanie, ktoré rešpektuje časové pásmo každej pobočky.
CloudTalk, Dialpad a Aircall fungujú v prehliadači aj na mobile. Skontrolujte si, či sú k dispozícii miestne čísla v každej krajine, do ktorej vaši agenti volajú, a pozrite sa, ako CloudTalk funguje ako telefónny systém pre prácu na diaľku.
Čo je to cloudové call centrum?
Cloudové call centrum je call centrum, ktoré funguje na softvéri hostovanom poskytovateľom. Agenti tak uskutočňujú a prijímajú hovory cez aplikáciu alebo prehliadač, a nie cez fyzický telefónny hardvér na mieste.
Smerovanie, nahrávanie, reporty a synchrónia so CRM prebiehajú v cloude poskytovateľa, vďaka čomu môže byť cloudové call centrum spustené v priebehu niekoľkých hodín. Jedným z príkladov je CloudTalk: cloudový telefónny systém so zabudovanými funkciami call centra.
Ako funguje cloudový softvér na volanie
Cloudový softvér na volanie nahrádza telefónny hardvér v štyroch krokoch:
- 01Vaše čísla sú u poskytovateľa.Miestne, bezplatné aj mobilné čísla sú pridelené alebo prenesené na platformu.
- 02Hovory prebiehajú cez internet.Hlas sa prenáša cez VoIP priamo do prehliadačov, desktopových aplikácií alebo telefónov agentov.
- 03Smerovanie a nahrávanie prebieha v cloude.IVR menu, fronty a pravidlá určujú, kto hovor prijme, pričom každý hovor sa môže nahrávať.
- 04CRM sa synchronizuje automaticky.Hovory, nahrávky a výsledky sa automaticky zaznamenávajú k správnemu kontaktu.
Cloudový vs. lokálny (on-premise) softvér pre kalcentrá
Oba typy zvládajú vaše hovory. Rozdiel je v tom, kto vlastní infraštruktúru. Lokálne (on-premise) riešenia kontaktných centier stále vyhovujú organizáciám, ktoré musia mať telefóniu pod vlastnou strechou.
| Lokálne call centrum | Cloudové call centrum | |
|---|---|---|
| Čas zriadenia | Týždne až mesiace inštalácie | Hodiny, bez potreby hardvéru |
| Počiatočné náklady | PBX servery, SIP trunky a stolové telefóny | Žiadne vopred; platba za používateľa/mesiac |
| Škálovanie licencií | Nové licencie, plánovanie kapacity a hardvér | Pridanie používateľov a čísel za pár minút |
| Práca na diaľku | Nastavenia VPN a pevné linky viazané na kanceláriu | Zabudovaná; prihlásenie odkiaľkoľvek |
| Údržba a aktualizácie | Váš IT tím rieši záplaty a upgrady | Spravované poskytovateľom; aktualizácie prebiehajú automaticky |
| Kontrola nad infraštruktúrou | Úplná; všetko beží priamo u vás | Hostované poskytovateľom, garantované SLA pre dostupnosť |
Hostovaný, virtuálny a webový softvér pre call centrá: Aký je v tom rozdiel?
Ide v podstate o ten istý koncept pod rôznymi názvami:
- Hostovaný softvér pre call centrá:Poskytovateľ prevádzkuje servery, vy si prenajímate prístup.
- Virtuálny softvér pre call centrá:Operátori pracujú odkiaľkoľvek, nielen z jednej budovy.
- Webový softvér pre call centrá:Operátori ho používajú priamo v prehliadači, netreba nič inštalovať.
- VoIP softvér pre call centrá:Hovory prebiehajú cez internet, nie cez klasické telefónne linky.
Cloudové call centrum vs. cloudové kontaktné centrum: Ktoré potrebujete?
Cloudové call centrum rieši hlasové hovory. Cloudové kontaktné centrum pridáva na tej istej platforme aj chat, e-mail a správy.
Čo je to cloudové kontaktné centrum v praxi? Zvyčajne ide o viackanálový (omnichannel) balík navrhnutý a nacenený pre väčšie tímy zákazníckej podpory.
| Cloudové call centrum | Cloudové kontaktné centrum | |
|---|---|---|
| Kanály | Hlasové hovory, často s SMS | Hlasové hovory, chat, e-mail, sociálne siete a správy |
| Typický tím | Obchodné a podporné tímy, ktoré neustále telefonujú | Tímy zákazníckych služieb riešiace väčšinu kontaktov písomne |
| Smerovanie | IVR, zručnosti, rady a vytáčanie (dialery) | Smerovanie naprieč všetkými kanálmi |
| Reportovanie | Metriky hovorov a nahrávky | História zákazníka naprieč kanálmi |
| Cena | Nižšia za licenciu, rýchlejšie nasadenie | Vyššia za licenciu, dlhšia implementácia |
Ak väčšina vašich konverzácií prebieha cez telefón, cloudový softvér pre kontaktné centrá je pre vás často zbytočne komplexný. Mnohé tímy radšej prepoja hlasové call centrum so svojím existujúcim helpdeskom, než aby menili všetko naraz.
Výber cloudového telefónneho systému pre call centrum
Pred porovnávaním funkcií si overte základy akéhokoľvek cloudového telefónneho systému pre call centrá: aplikácie, ktoré budú vaši operátori používať, a čísla, ktoré uvidia vaši zákazníci.
Desktopové, prehliadačové a mobilné aplikácie
Dobrá aplikácia pre cloudové call centrum funguje v prehliadači pre rýchly štart, na dektore pre operátorov pracujúcich na plný úväzok a v mobile pre obchodných zástupcov v teréne.
Vybavte operátorov slúchadlami s potlačením hluku a požiadajte ľudí na home office, aby používali káblové pripojenie alebo silné Wi-Fi. Väčšina sťažností na kvalitu hovorov pramení z domácej siete. CloudTalk funguje v prehliadači aj v desktopových a mobilných aplikáciách.
Čísla, prenos a lokálna prítomnosť
- Typy čísel:Miestne, národné, mobilné a bezplatné (toll-free) čísla sa hodia na rôzne účely. Odchádzajúce tímy zvyčajne potrebujú lokálne čísla na každom trhu.
- Lokálna prítomnosť:Známe lokálne ID volajúceho zvyšuje mieru zodvihnutia hovorov. To bol aj najčastejší dôvod úspechu v našich nedávnych obchodoch.
- Prenos čísel:Prenos existujúcich čísel vyžaduje dokumenty špecifické pre danú krajinu a môže trvať dni až týždne. Ponechajte starý systém aktívny, kým sa prenos nedokončí. Prečítajte si, ako funguje prenos čísel.
- Označenie ako spam:Čísla s vysokým objemom odchádzajúcich hovorov môžu byť nahlásené. Opýtajte sa, ako poskytovateľ registruje ID volajúceho a ako rieši nahlásené čísla. V prípade potreby čísla striedajte alebo vymeňte.
Správa State of the Call 2026 od spoločnosti Hiya1 ukázala, že až 86 % hovorov z neznámych čísel zostáva nezodpovedaných.
CloudTalk ponúka čísla vo viac ako 160 krajinách.
Koľko stojí cloudový softvér pre call centrá?
Cena za cloudové call centrum sa zvyčajne skladá z mesačného poplatku za licenciu plus poplatkov za čísla, minúty a doplnky.
- 01Pre malé a stredné tímyPlány pre call centrá začínajú na týchto platformách približne od €25 do €50 za používateľa mesačne.
- 02Pre korporácie:Balíky pre kontaktné centrá začínajú od €65 do viac ako €150 za používateľa mesačne.
Bežné cenové modely
- Za licenciu mesačne:Ročná fakturácia býva spravidla lacnejšia ako mesačná.
- Vrátane volaní:Plány často pokrývajú jeden región. Ostatné krajiny vyžadujú balík alebo platby za prevolané minúty.
- Doplnky:Nástroje na vytáčanie (dialery), analýza konverzácií a extra čísla sú často spoplatnené samostatne.
- Individuálne korporátne ceny:Väčšie tímy dostávajú ponuky na mieru, často s minimálnym počtom licencií.
Jednoduchý spôsob, ako odhadnúť cenu softvéru pre call centrá:
Počet licencií x cena balíka, plus doplnky pre dialer, plus čísla, plus minúty mimo vášho predplateného regiónu.
Napríklad: 10 operátorov s balíkom za €29 a doplnkom pre dialer za €15 vyjde na €440 mesačne pred započítaním čísel a extra minút.
Skryté náklady, ktoré si treba overiť pred podpisom
- Hovory do krajín mimo predplateného regiónu.
- Cena za každé ďalšie číslo, čo je dôležité, ak pre lokálnu prítomnosť potrebujete desiatky čísel.
- Doplnky pre dialer a analytiku, ktoré nie sú súčasťou základného balíka.
- Minimálne počty licencií a dlhodobé viazanosti.
- Limity férového využívania (FUP) pre „neobmedzené“ volania.
- Registrácia SMS v USA, ktorú musíte vykonať pred odosielaním firemných textových správ.
Žiadne skryté poplatky, plne transparentné ceny.
Ako otestovať a zmeniť softvér pre call centrá bez straty hovorov
Väčšina tímov, s ktorými sme hovorili, spustila pred ostrým štartom 1 až 4-týždňový pilotný projekt s niekoľkými agentmi. Využite ho na prebehnutie tohto kontrolného zoznamu:
- 01Testujte s vašimi skutočnými zoznamami kontaktov a reálnymi volajúcimi, nie s demo účtom.
- 02Skontrolujte kvalitu hovorov z domácich sietí agentov.
- 03Zavolajte do každej krajiny, ktorú obsluhujete, a overte si ID volajúceho, ktoré ľudia vidia.
- 04Otestujte prepojenia a presmerovanie hovorov pri vyťažení, keď nikto nie je voľný.
- 05Skontrolujte, ako dialer spracováva prichádzajúce hovory, ktoré prídu počas kampane.
- 06Skontrolujte, aké údaje sa po každom hovore uložia do CRM.
- 07Začnite s prenosom čísel včas a starý systém nechajte aktívny, kým sa proces nedokončí.
- 08Zaregistrujte sa na firemné SMS v USA ešte skôr, ako ich budete potrebovať.
- 09Pred spustením zaškoľte agentov na vyhodnocovanie hovorov a toky volaní.
- 10Dohodnite si kontakty na podporu a postupy eskalácie.
- 11Porovnávajte náklady na spojený hovor, nie cenu za licenciu.
Vyberte si platformu, na ktorej pobežia vaše hovory
Najlepší cloudový softvér pre call centrá je ten, ktorý vyhovuje spôsobu, akým váš tím telefonuje.
Prispôsobte nástroj svojmu tímu, uplatnite vyššie uvedené kritériá a potom ho otestujte prostredníctvom reálnych hovorov.
Ak voláte do viacerých krajín a chcete smerovanie, dialery a zaznamenávanie v CRM na jednom mieste:
Potom je CloudTalk ideálnym riešením pre vás. Vyskúšajte ho zadarmo a nebudete sklamaní.
Často kladené otázky
CloudTalk je najlepší celkový cloudový softvér pre call centrá pre predajné a supportné tímy volajúce do rôznych krajín. Pre omnikanálové potreby veľkých podnikov si pozrite Genesys alebo Five9 v našej porovnávacej tabuľke.
Väčšina poskytovateľov ponúka bezplatné skúšobné verzie, nie bezplatné programy, pretože bezplatným nástrojom chýba smerovanie, nahrávanie a podpora. CloudTalk ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 14 dní.
Porovnávajte celkové náklady, nie iba základnú cenu za licenciu: zohľadnite licencie, čísla, minúty mimo vášho regiónu a doplnky. Ročná fakturácia je zvyčajne lacnejšia. Pozrite si verejné cenníky CloudTalku.
Väčšina áno, ale natívna synchronizácia je lepšia ako prepojenia cez konektory. Skontrolujte, či sa hovory, nahrávky a výsledky zaznamenávajú automaticky. CloudTalk má natívne CRM integrácie s HubSpotom, Salesforce, Pipedrive a Zoho.
Môže byť. Vyžiadajte si podmienky GDPR, správu SOC 2 Type 2, certifikát ISO 27001 a nastavenia uchovávania nahrávok. Pozrite si spracovanie údajov v súlade s GDPR v CloudTalku.
Áno. Cloudové platformy pridajú licencie v priebehu niekoľkých minút a smerujú hovory naprieč skupinami a radmi. Skontrolujte pravidlá smerovania, limity dialera a pravidlá férového využívania a používajte toky hovorov s presmerovaním pri vyťažení.
Mnohé platformy zahŕňajú SMS, hoci posielanie firemných textových správ v USA si vyžaduje najprv registráciu u operátora. CloudTalk odosiela firemné SMS z rovnakej platformy ako vaše hovory.
Vyberte si také, ktoré ponúka lokálne čísla v každej krajine, zahrnuté volania do vášho hlavného regiónu, smerovanie podľa časových pásiem a prehliadačové alebo mobilné aplikácie. CloudTalk ponúka čísla vo viac ako 160 krajinách.
