AI kontaktovanie leadov: Zavolajte každému záujemcovi do pár sekúnd
AI špecialista od CloudTalku zavolá každému novému leadu, ktorý sa objaví vo vašom CRM, a opakovane ho kontaktuje, kým nezdvihne. Pripravených záujemcov potom odovzdá vášmu tímu aj s celou históriou konverzácie a poznámkami.
Vypočujte si ukážkový hovor
Viac ako 40 000 obchodných a podporných tímov.
Cez CloudTalk prebehla už viac ako 1 miliarda hovorov.
Najlepšie automatizované kontaktovanie leadov pomocou AI
Rýchlosť kontaktovania rozhoduje o väčšine obchodov ešte predtým, ako predajca vôbec vytočí číslo. Záujemca, ktorému sa ozvete do pár sekúnd, má stále záujem. Ten, komu zavoláte zajtra, už pravdepodobne hovoril s niekým iným. Automatizovaný systém kontaktovania leadov túto medzeru vypĺňa: zavolá v momente odoslania formulára a pokračuje v ďalšom sledovaní.
Bez automatizovaného kontaktovania leadov
- Čerstvé leady čakajú v CRM, kým sa k nim obchodník nedostane
- Obchodníci oslovujú studené kontakty namiesto rozhovorov so záujemcami
- Kontaktovanie sa zastaví vždy, keď je tím zaneprázdnený, spí alebo je mimo kancelárie
- Nikto nevie s istotou povedať, ktoré leady boli kontaktované a kedy
S AI kontaktovaním leadov od CloudTalku
- Každý nový lead je kontaktovaný do niekoľkých sekúnd od vyplnenia formulára
- Nadväzujúce hovory prebiehajú aj po pracovnej dobe, cez víkendy a sviatky
- Skutočný obojstranný telefonický rozhovor namiesto ďalšieho neotvoreného e-mailu
- Pripravené leady sú odovzdané obchodníkovi aj s kompletným kontextom hovoru
Najrýchlejšie kontaktovanie vyhráva obchod.
Zavolajte späť, kým je záujem horúci
AI začne vytáčať číslo v sekunde, kedy lead pristane vo vašom CRM. Oxford Royale Academy počula výsledok priamo od študenta: „Zavolali ste mi ako prvý, preto som sa zapísal k vám.“
Pokračujte v kontaktovaní bez účasti obchodníka
AI pracuje na leade dovtedy, kým neodpovie alebo kým jej nepoviete, aby prestala. Žiadne pripomienky, žiadne čakacie rady, žiadne leady, ktoré by potichu chladli v pipeline.
Odovzdávajte teplé kontakty, nikdy nie studené
Keď je lead pripravený na rozhovor, AI ho prepustí vášmu tímu so všetkými nazbieranými informáciami. Váš obchodník dvíha hovor s vedomím, o koho ide a čo potrebuje.
Ako MadRent volá každému novému leadu do pár sekúnd, vo dne aj v noci
AI špecialista, ktorý nenechá
žiadny kontakt vychladnúť
Zavolá novým leadom v momente, keď sa objavia, pracuje s tými, ktorí nezdvihli, a zapojí váš tím, keď je niekto pripravený nakupovať. Odchádzajúce aj prichádzajúce hovory, priamo z platformy, ktorú vaši operátori už používajú.
Pokrytá každá konverzácia,
od prvého hovoru po follow-up
AI hlasový agent od CloudTalku zapadne do fungovania vašej firmy, pričom každý hovor vybaví so správnou odpoveďou, pracovným postupom a úrovňou podpory – automaticky a konzistentne.
Zavolá novému leadu späť do 30 sekúnd od vyplnenia formulára
Vypočujte si hovor agenta pre okamžité oslovenie s novým leadom.
Oslovuje v momente, keď je záujem najväčší, kvalifikuje leady a odovzdáva reálne príležitosti vášmu tímu.
Potvrdzuje zajtrajšie rezervácie – a presúva tie, ktoré nevyhovujú
Vypočujte si potvrdzujúci hovor v akcii.
Zavolá vopred, potvrdí stretnutia a automaticky preobjedná tých, ktorí neprišli.
Prijíma hovory od 18:00 do 9:00, keď je váš tím mimo práce
Vypočujte si hovor po pracovnej dobe vybavený od začiatku do konca.
Volajúci po pracovnej dobe dostanú skutočnú konverzáciu, odpovede, rezervácie a zaznamenanie údajov – nie odkazovú schránku.
Zdvihne každý hovor, takže nič neskončí v odkazovej schránke
Vypočujte si, ako AI recepčná vybavuje hovor s rezerváciou.
Odpovedá na hovory okamžite, rieši otázky, rezervuje a smeruje volajúcich a filtruje spam – 24/7.
Čo sa zmení, keď zavoláte späť
každému leadu.
„Minulý rok sme najali štyroch ľudí na obvolávanie horúcich leadov. Tento rok všetko robí hlasový agent.“
„Ak nekončíme v odkazovej schránke, AI sa stáva mimoriadne silnou. Dostali sme sa na približne R31 za konverziu, čo je pre nás veľmi dobré.“
„Prešli sme z 5% konverzie pomocou odkazov na dvojciferné rezervácie len tým, že sme nechali AI opýtať sa: ‚Aký čas vám vyhovuje?‘“
„Práve teraz dokážem vďaka AI osloviť 20-krát viac ľudí. Tá matematika nepustí.“
Nechajte svojho agenta pre follow-up volať.
Nastavenie automatického sledovania leadov znamená nasmerovať AI na dôležitý spúšťač, určiť jej úlohu počas hovoru a otestovať ju na vlastnom telefóne predtým, než ju začujú skutoční zákazníci. Náš onboardingový tím s vami prepojí CRM časť.
Pripojte svoj zdroj leadov
Nasmerujte agenta na spúšťač, na ktorom záleží: vyplnenie formulára, zmeškaný prichádzajúci hovor alebo zmena štádia v službách HubSpot, Salesforce, Pipedrive alebo Zoho.
Vytvorte si agenta
Pomenujte ho, vyberte si z viac ako 70 jazykov a zvoľte hlas, ktorý zodpovedá tónu, akým váš tím už bežne komunikuje cez telefón.
Priraďte zručnosti
Rozhodnite, čo má počas hovoru robiť: kvalifikovať lead, rezervovať stretnutie, zaznamenať údaje alebo prepojiť hovor na obchodníka.
Nastavte pravidlá a spustite prevádzku
Dohodnite si s naším onboardingovým tímom pravidlá pre následné kroky a proces eskalácie, otestujte systém počas živého hovoru na vlastný telefón a potom ho zapnite.
Spoľahlivé hovory. Chránené dáta. Dostupnosť 99.999 %.
Vaše následné hovory a údaje o leadoch, ktoré za nimi stoja, zostávajú chránené bezpečnostnými štandardami, ktorým už dôverujú aj regulované odvetvia.
Rozhodnite, ako sa vaša AI predstaví
Nastavte agenta tak, aby na začiatku následného hovoru oznámil, že ide o AI. Volajúci získajú transparentnosť a vy splníte pravidlá zverejňovania informácií, ktoré platia vo vašom regióne.
Chráňte svoje dáta o leadoch v každom kroku
Nahrávky hovorov a prepisy sú šifrované a bezpečne uložené. Vaše dáta zostávajú vaše a nepoužívajú sa na trénovanie externých modelov AI.
Zostaňte v súlade s predpismi aj pri rastúcom objeme
Spĺňajte požiadavky na bezpečnosť a ochranu osobných údajov pomocou ovládacích prvkov, ktoré podporujú štandardy ako SOC 2, GDPR, CCPA a ISO 27001.
Udržujte každé nadviazanie kontaktu aktívne
Vďaka 99.999 % dostupnosti na infraštruktúre operátorskej triedy agent vytáča čísla hneď, ako prídu vaše leady.
Integrácie
Spustené v momente, keď lead dorazí do vášho CRM.
Pripojte HubSpot, Salesforce, Pipedrive a viac ako 100 ďalších nástrojov len na pár kliknutí. Vyplnenie formulára alebo zmena štádia spustí následný hovor a výsledok sa okamžite synchronizuje späť do záznamu. Keď AI odovzdá lead, váš obchodník má už k dispozícii celý kontext.
Zistite, akú hodnotu má rýchlejšie kontaktovanie leadov
Vypočítajte si, koľko času a výnosov by váš tím mohol zachrániť tým, že zapojíte AI do hovorov, ku ktorým sa vaši obchodníci nikdy nedostanú.
Je AI kontaktovanie leadov správnym riešením pre vašu pipeline?
Ako funguje automatizované oslovovanie leadov, ako rýchlo kontaktuje nový lead a kde v procese hovoru má stále miesto váš tím.
AI kontaktovanie leadov (lead follow-up) je proces, pri ktorom namiesto živého obchodníka uskutočňuje hovory s novými alebo nespracovanými leadmi hlasový agent. Systém postavený na umelej inteligencii zachytí spúšťač z vášho CRM, zavolá leadu, vedie s ním obojstrannú konverzáciu v reálnom čase a výsledok zaznamená do systému. CloudTalk toto riešenie prevádzkuje prostredníctvom AI hlasového agenta, ktorý je integrovaný priamo v rovnakom telefónnom systéme, z ktorého volá váš tím. Automatizované kontaktovanie aj spätný hovor od obchodníka tak odchádzajú z rovnakého čísla a zapisujú sa do rovnakých reportov.
Automatizovaný systém začína spúšťačom: vyplnením formulára, zmeškaným prichádzajúcim hovorom alebo zmenou štádia v CRM HubSpot, Salesforce, Pipedrive alebo Zoho. CloudTalk prostredníctvom API spustí odchádzajúci hovor, ešte pred vytočením načíta podrobnosti o danom leade a začne konverzáciu oslovením menom a zmienkou o tom, o čo mal záujem. Počas hovoru agent zaznamená všetky údaje, ktoré ste ho inštruovali zachytiť. Po skončení hovoru zapíše výsledok späť do CRM pomocou webhooku. Nikto nemusí manuálne vytvárať úlohy ani zapisovať hovory.
V priebehu niekoľkých sekúnd od aktivácie spúšťača. Spoločnosť MadRent volá každému leadu do niekoľkých sekúnd od jeho prijatia, cez deň aj v noci, pričom mesačne prevolá viac ako 60 000 odchádzajúcich minút. Rýchlosť oslovenia (speed to lead) je hlavným zmyslom tohto riešenia. Jeden zo študentov spoločnosti Oxford Royale Academy povedal: „Zavolali ste mi ako prvý, preto som sa zapísal k vám.“ Obchodník, ktorý začína pracovať o 9:00 ráno, tomu nedokáže konkurovať, bez ohľadu na to, aký dobrý je na telefóne.
Áno. Väčšina lídov nezdvihne na prvýkrát, takže agent pokračuje v kontaktovaní podľa vami nastavených pravidiel, kým líd neodpovie alebo kým kampaň nezastavíte. Vy rozhodujete o tom, aký vytrvalý bude, a každý pokus je zaznamenaný v profile lída. Posilňovňa Circle Gym využila rovnaký mechanizmus na ľudí, ktorí neprišli na termín, a automaticky ich reaktivovala, namiesto toho, aby nad nimi zlomila palicu.
Každý nástroj má inú úlohu. Hovor vyhráva v rýchlosti, e-mail v lacnom opakovaní počas mesiacov. Uvítací e-mail čaká v doručenej pošte, kým ho niekto neotvorí. Hovor zastihne lída v momente, keď si prezerá váš cenník. CloudTalk rieši telefonickú časť follow-upu. Nie je to nástroj na e-mailové alebo SMS sekvencie. Ak už teda máte nastavené e-mailové kampane, nechajte ich bežať a AI zverte hovory, na ktoré vaši operátori nemajú čas.
Áno, a vy rozhodujete, kedy. Keď sa líd opýta na niečo, čo by agent nemal riešiť, alebo povie, že je pripravený nakúpiť, agent ho prepája na váš tím spolu s prepisom a všetkými doteraz zhromaždenými informáciami. Ak nie je voľný žiadny operátor, zaznamená požiadavku a zapíše ju do CRM, takže ten, kto ju prevezme, hneď vidí celý kontext. Agent tu nie je na to, aby obchod uzavrel. Je tu na to, aby spojil váš tím s ľuďmi, s ktorými sa obchod oplatí uzatvárať.
Prekrývajú sa, ale odpovedajú na rôzne otázky. AI kvalifikácia lídov sa zaoberá tým, čo sa deje počas hovoru: aké otázky sa kladú, ako sa líd hodnotí a kam sa smeruje. Follow-up lídov je o tom, ako lída vôbec kontaktovať a držať sa ho, kým neodpovie. Väčšina tímov využíva toho istého agenta na obe úlohy. O kvalifikačnej časti si môžete prečítať na samostatnej stránke.
Chcete vidieť ďalšie spôsoby využitia AI?
Preskúmajte AI špecialistov a AI recepčné pre iné pracovné postupy a odvetvia.
Porovnajte si naše programy
AI Recepčná
Nepretržité vybavovanie prichádzajúcich hovorov 24/7. Žiadne čakanie v radoch. Žiadne zmeškané hovory. Žiadne zložité IVR.
Zahŕňa:
AI Špecialista
Digitálni kolegovia na kompletné vyriešenie požiadaviek. Podpora. Predaj. Fakturácia. Operatíva. Čokoľvek potrebujete.
Všetko z plánu AI Recepčná a navyše:
Individuálny
Očakávate využitie nad 10 000 minút? Vyžiadajte si individuálnu cenovú ponuku s cenou už od:
Všetko z plánu AI Recepčná a navyše:
Máte otázky ohľadom cien a nastavenia?
Koľko stojí systém AI follow-upu lídov, k čomu sa zaväzujete a ako to zapadá do vašich aktuálnych čísel.
Follow-up lídov funguje v rámci balíka AI Specialist a jeho cena sa odvíja od prevolaných minút:
- Build: €349/mesiac za 1 000 minút. Ideálne pre tímy automatizujúce follow-up z jedného zdroja lídov.
- Scale: €749/mesiac za 2 500 minút. Vhodné pre follow-up naprieč viacerými zdrojmi lídov alebo kampaňami.
- Scale Plus: €1 249/mesiac za 5 000 minút. Správna voľba pre tímy pracujúce vo viacerých krajinách alebo oddeleniach.
- Custom pre 10 000 a viac minút. Táto možnosť je určená pre prevádzky s vysokým objemom hovorov, ako je napríklad MadRent s viac ako 60 000 prevolanými minútami mesačne.
AI Specialist je doplnkový balík k vášmu predplatnému platformy CloudTalk.
Áno. Plány Build a Scale majú viazanosť minimálne tri mesiace, kým Scale Plus šesť mesiacov. AI Specialist je produkt predávaný cez náš obchodný tím s integrovanou podporou pri onboardingu, takže nejde o rovnaké mesačné predplatné ako pri balíku AI Recepčná. Chceme, aby ste o tom vedeli skôr, než si dohodnete demo.
Áno. Použite widget v hornej časti tejto stránky a agent vám zavolá presne tak, ako by volal jednému z vašich lídov. Počas dema vytvoríme follow-up scenár priamo pre váš reálny zdroj lídov, takže uvidíte, ako zvládne vašu konkrétnu situáciu, nie všeobecný skript. Propagovaných 50 bezplatných minút na iných miestach webu sa vzťahuje len na balík AI Recepčná.
Objem hovorov sa mení podľa prílevu vašich lídov. Minúty nad rámec vášho balíka sa preto účtujú podľa sadzby za nadlimitné minúty vášho plánu, čím sa vyhnete nútenej zmene plánu uprostred mesiaca. Rušný kampaňový týždeň vaše nastavenia nenaruší. Náš tím vám potvrdí presnú sadzbu pre váš balík.
Áno. Follow-up hovory odchádzajú z vašich existujúcich čísel CloudTalk alebo z lokálnych čísel v 160+ krajinách, ak chcete, aby sa hovor lídovi zobrazil ako miestny. Lokálne čísla sú tu dôležitejšie ako pri iných prípadoch použitia, pretože líd, ktorý pri nečakane spätnom hovore uvidí zahraničné číslo, ho zvyčajne nezdvihne.
To závisí od vás. Agenta môžete nastaviť tak, aby hneď na začiatku každého hovoru oznámil, že ide o AI, čím splníte povinnosti o transparentnosti tam, kde sa vyžadujú. Odchádzajúce volania lídom sú na viacerých trhoch regulovanejšie než prijímanie prichádzajúcich hovorov na vašej linke. Preto si vopred overte pravidlá platné pre krajiny, do ktorých voláte.
Vášmu ďalšiemu lídovi môžete zavolať späť do niekoľkých sekúnd
Nasaďte AI Specialist od CloudTalku na svoje nové, staré aj nezastihnuté lídy a nechajte svojich operátorov venovať sa hovorom, ktoré si naozaj vyžadujú človeka.