Zvýšte mieru vyriešenia hovorov na prvý pokus s
Presmerovaním hovorov
Zvýšte spokojnosť zákazníkov vďaka presmerovaniu hovorov, ktoré klientov spojí s najvhodnejším agentom len na pár kliknutí. Poskytujte rýchlu podporu a zaistite, aby sa problémy vyriešili správne hneď na prvýkrát.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Riešte požiadavky efektívne
Využívajte teplé prepojenia
Odovzdajte dôležité informácie o zákazníkovi ešte pred prepojením hovoru. Zákazníci nemusia nič opakovať – čaká ich len plynulý, bezproblémový rozhovor, ktorý pôsobí osobne a prirodzene.
Priraďte klapky
Rýchlo sa spojte s konkrétnymi oddeleniami alebo agentmi prostredníctvom interných klapiek. Nájdite správnu osobu na vyriešenie požiadaviek zákazníkov, ušetrite čas a zvýšte efektivitu.
Jednoducho presmerujte hovory
Udržujte svoje služby v prevádzke bez prerušenia vďaka externému presmerovaniu hovorov, keď váš tím nie je k dispozícii. Zaistite, aby sa zákazníci vždy spojili s niekým, kto im dokáže pomôcť – bez straty času.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Presmerovanie hovorov
Veďte svojich zákazníkov s istotou
Smerujte svojich zákazníkov k správnemu agentovi alebo oddeleniu tým najlepším možným spôsobom.
Čo je presmerovanie hovorov?
Presmerovanie hovorov vám umožňuje smerovať hovory zákazníkov na správnu osobu alebo oddelenie, aby dostali pomoc, ktorú potrebujú – a to rýchlo.
Už žiadne prepájanie hore-dole ani dlhé čakacie doby! Je to jednoduchý spôsob, ako udržať konverzácie plynulé, zefektívniť podporu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Typy presmerovania hovorov
Hovory môžete prepájať pomocou dvoch typov prepojení: teplého prepojenia (warm transfer) a studeného prepojenia (cold transfer).
- 01Studené prepojenie (známe aj ako prepojenie naslepo) nastáva vtedy, keď sa hovor prepojí na iného agenta alebo oddelenie bez akéhokoľvek kontextu. Nový agent prevezme hovor bez toho, aby poznal problém zákazníka, čo vyžaduje, aby volajúci vysvetlil všetko od začiatku.
- 02Teplé prepojenie naopak zabezpečuje plynulejšie odovzdanie. Pred odovzdaním hovoru prvý agent zazdieľa kľúčové podrobnosti alebo dokonca predstaví zákazníka, takže nemusí všetko vysvetľovať znova. Je to jednoduchý krok, vďaka ktorému sa zákazníci cítia ocenení, a nie frustrovaní.
Výhody presmerovania hovorov
Zefektívnite distribúciu hovorov
Dovoľte zákazníkom spojiť sa so správnou osobou
Pomôžte svojim zákazníkom dostať sa na správne miesto samostatne. Systém Interactive Voice Response (IVR) privíta volajúcich jednoduchým menu a navedie ich na správne oddelenie alebo agenta na základe ich volieb. IVR zabezpečí, že sa dostanú tam, kam potrebujú – rýchlo a bez problémov.
Posielajte hovory tam, kam patria
Nechcete nechať smerovanie hovorov na náhodu? Smerovanie na základe zručností zabezpečí, že prichádzajúce hovory smerujú k najlepšiemu dostupnému agentovi na základe vopred nastavených pravidiel. To skracuje čakacie doby, vyvažuje pracovné zaťaženie a zaisťuje, že každý volajúci dostane správnu pomoc od správnej osoby.
Vyzváňajte viacerým agentom naraz
Vďaka funkcii Vyzváňacie skupiny zvoní viacero telefónov naraz alebo v stanovenom poradí, takže prvý dostupný agent môže hovor prevziať a pomôcť. To udržuje rýchle reakčné časy a zaisťuje, že zákazníci vždy oslovia niekoho, kto im pomôže – bez nekonečného zvonenia alebo frustrácie z odkazovej schránky.
Smerujte hovory správne, zakaždým
Smerovanie na základe volajúceho spája zákazníkov so správnym agentom podľa ich potrieb, predchádzajúcich interakcií alebo profilu. Či už ide o smerovanie podľa zručností alebo podľa volajúceho, táto funkcia robí každú konverzáciu plynulejšou a efektívnejšou.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Dizajnér hovorov (Call Flow Designer)
Navrhnite si cestu prichádzajúcich hovorov tak, aby vyhovovala jedinečným potrebám vášho podnikania a očakávaniam zákazníkov.
Zistiť viac about Dizajnér hovorov (Call Flow Designer)
VIP fronty
Priraďte VIP značky svojim prioritnejším zákazníkom, aby mohli preskočiť frontu a okamžite sa spojiť so správnym agentom.
Zistiť viac about VIP fronty
Smerovanie na základe zručností
Priraďte vlastné zručnosti svojim agentom alebo tímom a smerujte hovory zákazníkov automaticky na základe ich odbornosti.
Zistiť viac about Smerovanie na základe zručností
Smerovanie na základe volajúceho
Automaticky smerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú lokalita, história nákupov a jazyk.
Zistiť viac about Smerovanie na základe volajúcehoPripravení začať?
Pripojte sa k viac ako + moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, a telefonujte VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
Pri teplom prepojení sa agent pred prepojením hovoru porozpráva s ďalším zástupcom, čím zabezpečí plynulejšie odovzdanie s kontextom. Studené prepojenie (alebo prepojenie naslepo) jednoducho presmeruje hovor bez akejkoľvek predchádzajúcej komunikácie.
CloudTalk podporuje externé prepojenia, čo vám umožňuje presmerovať hovory na akékoľvek telefónne číslo mimo vašej organizácie. To je užitočné najmä vtedy, keď agent potrebuje prepnúť zariadenie alebo zostať v spojení na cestách.
Inteligentné smerovanie zaisťuje, že zákazníci sú spojení s najlepšie kvalifikovaným agentom na základe typu ich dopytu, predchádzajúcich interakcií alebo zákazníckeho profilu.
Ak príjemca hovor nezdvihne, väčšina systémov buď presmeruje volajúceho do hlasovej schránky, vráti ho pôvodnému agentovi, alebo hovor presmeruje na iného dostupného zástupcu, čím sa zabezpečí, že žiadny zákazník nezostane bez pomoci.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
tlačidloText