Çağrı Aktarma ile ilk aramada
çözüm oranını artırın
Müşterilerinizi sadece birkaç tıklamayla en uygun temsilciye yönlendiren çağrı aktarma özelliği sayesinde müşteri memnuniyetini artırın. Hızlı destek sunarak sorunların ilk seferde doğru şekilde çözülmesini sağlayın.
SOC2 UyumluISO 27001
Soruları verimli bir şekilde çözün
Haberli aktarmalar yapın
Bir aramayı aktarmadan önce müşteriyle ilgili önemli bilgileri paylaşın. Müşterilerin kendilerini tekrar etmesine gerek kalmaz; her şey kişisel ve zahmetsiz hissettiren sorunsuz bir görüşmeyle ilerler.
Dahili numaralar atayın
Dahili numaralar aracılığıyla belirli departmanlara veya temsilcilere hızla bağlanın. Müşteri taleplerini yanıtlayacak doğru kişiyi hemen bulun, zamandan tasarruf edin ve verimliliği artırın.
Aramaları kolayca yönlendirin
Ekibiniz müsait olmadığında aramaları dış numaralara yönlendirerek hizmetinizin kesintisiz devam etmesini sağlayın. Müşterilerinizin zaman kaybetmeden her zaman kendilerine yardımcı olabilecek birine ulaşmasını garanti edin.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Çağrı Aktarma
Müşterilerinize güvenle rehberlik edin
Müşterilerinizi en iyi şekilde doğru temsilciye veya departmana yönlendirin.
Çağrı aktarma nedir?
Çağrı aktarma, ihtiyaç duydukları yardıma hızla ulaşabilmeleri için müşterinin aramasını doğru kişiye veya departmana yönlendirmenizi sağlar.
Artık oradan oraya aktarılmak veya uzun bekleme süreleri yok! Görüşmeleri sorunsuz tutmanın, desteği daha verimli hale getirmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin en kolay yoludur.
Çağrı aktarma türleri
Aramaları iki farklı yöntemle aktarabilirsiniz: haberli (sıcak) aktarma ve habersiz (kör) aktarma.
- 01Habersiz aktarma (kör aktarma olarak da bilinir), bir aramanın herhangi bir ön bilgi verilmeden başka bir temsilciye veya departmana yönlendirilmesidir. Yeni temsilci müşterinin sorununu bilmeden aramayı yanıtlar, bu yüzden arayan kişinin her şeyi en baştan açıklaması gerekir.
- 02Haberli aktarma ise çok daha sorunsuz bir geçiş sağlar. Aramayı yönlendirmeden önce, ilk temsilci sonraki temsilciyle önemli ayrıntıları paylaşır veya müşteriyi takdim eder. Böylece müşteri her şeyi yeniden anlatmak zorunda kalmaz. Bu basit adım, müşterilerin hayal kırıklığı yaşamak yerine kendilerine değer verildiğini hissetmelerini sağlar.
Çağrı aktarmanın avantajları
Çağrı dağıtımını daha verimli hale getirin
Müşterilerin doğru kişiye ulaşmasını sağlayın
Müşterilerinizin doğru yere kendi kendilerine ulaşmalarına yardımcı olun. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi, arayanları basit bir menüyle karşılar ve yaptıkları seçimlere göre onları doğru departmana veya temsilciye yönlendirir. IVR, müşterilerin gitmek istedikleri yere hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşmalarını sağlar.
Aramaları ait oldukları yere gönderin
Çağrı yönlendirmeyi şansa bırakmak istemiyor musunuz? Beceriye dayalı yönlendirme, gelen aramaların önceden belirlenmiş kurallara göre en uygun temsilciye gitmesini sağlar. Bu sayede bekleme süreleri azalır, iş yükü dengelenir ve her arayanın doğru kişiden doğru yardımı alması garanti edilir.
Aynı anda birden fazla temsilciyi arayın
Çağrı grupları ile birden fazla telefon aynı anda veya belirli bir sırayla çalar, böylece ilk müsait olan temsilci aramayı yanıtlayabilir. Bu, yanıt sürelerini kısaltır ve müşterilerin telesekreter veya bitmek bilmeyen çalma sesleriyle karşılaşmadan her zaman birine ulaşmasını sağlar.
Aramaları her seferinde doğru yönlendirin
Arayan bazlı yönlendirme, müşterileri ihtiyaçlarına, geçmiş etkileşimlerine veya profillerine göre en doğru temsilciye bağlar. İster beceriye dayalı ister arayan bazlı yönlendirme olsun, bu özellik her görüşmeyi daha akıcı ve verimli hale getirir.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Arama akışı tasarlayıcı
Gelen arama sürecinizi işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerinizin beklentilerine göre tasarlayın.
Daha fazla bilgi edinin about Arama akışı tasarlayıcı
VIP kuyrukları
Öncelikli müşterilerinize VIP etiketleri atayarak kuyrukta beklemeden doğrudan doğru temsilciye ulaşmalarını sağlayın.
Daha fazla bilgi edinin about VIP kuyrukları
Beceriye dayalı yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler tanımlayın ve müşteri aramalarını uzmanlık alanlarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Beceriye dayalı yönlendirme
Arayan bazlı yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Arayan bazlı yönlendirmeBaşlamaya hazır mısınız?
Daha ÇOK ve daha KALİTELİ aramalar yapmak için CloudTalk'a güvenen dünya çapındaki + modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Haberli aktarmada temsilci, aramayı yönlendirmeden önce görüşeceği diğer temsilciyle konuşarak konuyu aktarır ve daha pürüzsüz bir geçiş sağlar. Habersiz aktarma (veya kör aktarma) ise aramayı herhangi bir ön bilgi paylaşmadan doğrudan yönlendirir.
CloudTalk harici aktarmaları destekler; böylece aramaları şirket dışındaki herhangi bir telefon numarasına yönlendirebilirsiniz. Bu özellik özellikle bir temsilcinin cihaz değiştirmesi gerektiğinde veya hareket halindeyken bağlantıda kalmak istediğinde son derece kullanışlıdır.
Akıllı yönlendirme, müşterilerin taleplerinin türüne, geçmiş etkileşimlerine veya müşteri profillerine göre en nitelikli temsilciye bağlanmasını sağlar.
Alıcı yanıt vermezse, çoğu sistem arayanı sesli mesaja yönlendirir, ilk temsilciye geri bağlar veya aramayı başka bir uygun temsilciye yönlendirerek hiçbir müşterinin yanıtsız kalmamasını sağlar.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış