Konuşmalarınızı konu çıkarma ile çözümleyin

Ana temaları keşfedin, trendleri belirleyin ve eyleme geçirilebilir içgörüler edinin—üstelik manuel çaba harcamadan. Konu Çıkarma, yapay zeka destekli konuşma analizini kullanarak konuşmaları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür ve daha akıllı ve hızlı kararlar vermenize yardımcı olur.

Satış ile iletişime geçin

Ücretsiz deneyin

Yapay zekanın gerçekten neyin önemli olduğunu ortaya çıkarmasına izin verin

Zamanınızın %40’ına kadar tasarruf edin

Yapay zeka destekli Konu Çıkarma, manuel not alma ve insan analizini ortadan kaldırarak işlem süresini %30–40 oranında azaltır.

Yapay zeka odaklı hassasiyeti benimseyin

Yapay zekanın konuşmalarınızın en önemli kısımlarını çıkarmasına izin verin, böylece en alakalı bilgiyi bulabilirsiniz.

Gizli fırsatları ortaya çıkarın

Gizli müşteri kalıplarını ve ihtiyaçlarını belirleyerek gelecekteki fırsatların kilidini açın, böylece rakiplerinizin önünde kalırsınız.

Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru

“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”

Marta Santos

SDR Ekip Lideri, Pipedrive

Örnek olay incelemesini okuyun

Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor

“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”

Jamie Devlin

Operasyon Başkanı

Örnek olay incelemesini okuyun

200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması

“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”

Nelly Donnelly

Hizmet Dağıtım Müdürü

Örnek olay incelemesini okuyun

Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak

“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”

Yohann Bensadoun

Küresel Arz Büyümesi

Örnek olay incelemesini okuyun

Konu çıkarma nedir?

Konu Çıkarma, yapay zeka destekli bir özelliktir; konuşmaları dinler, konuşmayı analiz eder ve siz hiç çaba sarf etmeden en önemli konuları anında belirler. Çağrılarınızı tarayarak ana temaları, trendleri ve içgörüleri tespit eder.

Gelişmiş yapay zeka konuşma analizinden yararlanarak, Konu Çıkarma gürültüyü ortadan kaldırmanıza ve iş sonuçlarını yönlendiren kritik faktörlere odaklanmanıza yardımcı olur.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Konu çıkarma nasıl çalışır?

Konu Çıkarma, müşteri etkileşimlerini analiz etmek için Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimini kullanır. Çağrılardan veri toplar, konuşmayı metne dönüştürür ve ardından benzer kelimeleri gruplandırarak ana konuları belirler.

Bu teknoloji kalıpları tespit eder ve bilgileri kategorize eder, böylece size tartışılanların net bir özetini sunar—transkriptleri taramanıza gerek kalmadan. İster müşteri geri bildirimi, ister iş toplantıları veya çağrı merkezi kayıtları olsun, Konu Çıkarma konuşmayı eyleme geçirilebilir verilere dönüştürür.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Konu çıkarmanın faydaları

Doğru odaklanarak sonuçları en üst düzeye çıkarın

Zaman, para ve çabadan tasarruf edin

Saatler süren konuşmaları inceleme zahmetinden kurtulun. Yapay zeka destekli Konu Çıkarma, konuşma verilerini saniyeler içinde tarar, böylece manuel analiz yerine karar vermeye odaklanabilirsiniz. Bu, zaman alan görevlerden sizi kurtarırken maliyetleri azaltır.

Gizli trendleri ortaya çıkarın

Yapay zeka sadece söylenenleri yakalamakla kalmaz—aynı zamanda birden çok konuşmada kalıpları ve ortaya çıkan trendleri tespit eder. Sonsuz transkriptler arasında gezinmeden piyasa değişikliklerinin, müşteri endişelerinin ve iş fırsatlarının önünde kalın.

Sorunları gerçek zamanlı olarak tespit edin

Konuşma Analitiği’nden elde edilen hızlı içgörülerle, ortaya çıkan müşteri endişelerini veya operasyonel riskleri hızla tespit edip yanıtlayabilirsiniz. İster yanlış mesajlaşma, ister hizmet eksiklikleri veya uyumlulukla ilgili kırmızı bayraklar olsun, Konu Çıkarma sorunlar büyümeden harekete geçmenize yardımcı olur.

Verimliliği ve doğruluğu artırın

Yapay zeka, veri analizindeki insan hatasını ve yanlılığını ortadan kaldırır. Konuşmayı otomatik olarak ana konulara ve temalara ayırarak tutarlılık ve kesinlik sağlar, ekiplerin iş akışlarını kolaylaştırmasına ve güvenle harekete geçmesine yardımcı olur.

Eyleme geçirilebilir içgörüler

Eylemi yönlendiren verilere odaklanın

Yapay zeka Konu Çıkarma’yı konuşmayı gerçek zamanlı, veriye dayalı kararlara dönüştürmek için nasıl kullanacağınızı görün.

Gerçek dünya iş zorluklarını çözün

Yapay zeka destekli Konu Çıkarma, sektörler arası işletmelerin konuşmalardan değerli içgörüler elde etmesine yardımcı olarak verimliliği, müşteri deneyimini ve uyumluluğu artırır.

Finansal hizmetler ve bankacılık: Uyumluluk riskleri, dolandırıcılık tespiti ve hizmet kalitesi açısından müşteri çağrılarını izleyerek düzenleyici uyumu sağlayın.
İletişim merkezleri ve müşteri desteği: Ortak şikayetleri tespit etmek, temsilci performansını iyileştirmek ve daha hızlı çözümler sunmak için müşteri etkileşimlerini analiz edin.
Sağlık hizmetleri ve sigorta: Hizmet eksikliklerini belirlemek ve sağlık hizmetleri düzenlemelerine ve endüstri standartlarına uygunluğu sağlamak için hasta çağrılarından ana temaları çıkarın.
E-ticaret ve perakende: Ürün sorunları, satın alma davranışları ve hizmet beklentilerindeki trendleri ortaya çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini ve destek etkileşimlerini analiz edin.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

CloudTalk’ta konu çıkarma nasıl uygulanır?

CloudTalk hesabınızın panosunda,
Hesap > Ayarlar‘a gidin.
Yapay Zeka Konuşma Zekası sekmesine gidin ve açık olduğundan emin olun.
Özellikler altında, Konu Çıkarma‘yı açın ve değişiklikleri kaydedin.
Bu ayar güncellendiğinde, değişiklikler tüm kullanıcılar için geçerli olacaktır.

Daha fazla bilgi edinin

Özellikler

Beğenebileceğiniz diğer özellikler

Çağrı özeti ve etiketler

Yapay zeka destekli çağrı sonrası özetler ve etiketlerle tekrarları ortadan kaldırın ve verimliliği artırın.

Daha fazla bilgi edinin

Öne çıkan özellik

Duygu analizi

Arayan kişinin duygu değişimlerini takip ederek ruh halleri hakkında anında geri bildirim alın.

Daha fazla bilgi edinin

Çağrı transkripsiyonu

Çağrılarınızı yapay zeka ile otomatik olarak transkribe ederek analiz edin ve anlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Konuşma/dinleme oranı

Veriye dayalı geri bildirim sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için konuşma/dinleme oranını takip edin.

Daha fazla bilgi edinin

Sıkça sorulan sorular

Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.

Konuşma analitiği ne için kullanılır?

Konuşma analitiği, kaydedilmiş müşteri konuşmalarını analiz etmek ve ana konular, trendler ve ortak temalar gibi değerli içgörüler çıkarmak için kullanılır.

Konuşma analitiği neden önemlidir?

Konuşma analitiği önemlidir çünkü işletmelerin çağrılardan gelen yapılandırılmamış ses verilerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmesini sağlar. İşletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasına, hizmet kalitesini iyileştirmesine, temsilci performansını izlemesine ve endüstri düzenlemelerine uyumu sağlamasına yardımcı olur.

Çağrı merkezleri için konuşma analitiğinin faydaları nelerdir?

Çağrı merkezleri için konuşma analitiğinin faydaları arasında hedefli koçluk yoluyla gelişmiş temsilci performansı, sorunları daha hızlı tespit ederek ve çözerek artan müşteri memnuniyeti ve büyük hacimli çağrıların otomatik analizi yoluyla daha fazla operasyonel verimlilik yer alır.

Konuşma analitiği yazılımı nedir?

Konuşma analitiği yazılımı, müşteri konuşmalarındaki sözlü dili analiz etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan bir araçtır. Çağrıları transkribe eder, anahtar kelimeleri tespit eder, tonu değerlendirir ve duygu analizi yapar, işletmelerin müşteri etkileşimleri hakkında içgörüler elde etmesine yardımcı olur. Bu yazılım genellikle çağrı merkezlerinde performansı izlemek, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve temel iş zekasını çıkarmak için kullanılır.

Konuşma analitiği ve ses analitiği arasındaki fark nedir?

Konuşma analitiği ve ses analitiği arasındaki temel fark, konuşma analitiğinin konuşmanın içeriğine odaklanması, söylenen kelimeleri analiz etmesi, anahtar kelimeleri tespit etmesi ve duyguyu belirlemesidir. Ses analitiği ise içerikten bağımsız olarak ton, perde ve duygu gibi ses özelliklerini inceler. Her ikisi de müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir analizini sağlamak için birlikte çalışır.

Hangi işletmeler konuşma analitiğinden faydalanabilir?

Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri departmanları, satış ekipleri ve finansal hizmetler gibi yüksek hacimli müşteri etkileşimleri yürüten işletmeler, konuşma analitiğini kullanmaktan faydalanabilir. Müşteri ihtiyaçlarını anlamaya, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve temsilci performansını optimize etmeye dayanan her kuruluş, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için konuşma analitiğinden yararlanabilir.

Konuşma analitiği ile hizmet kalitesi nasıl iyileştirilir?

Konuşma analitiği, müşteri etkileşimlerindeki kalıpları ve trendleri belirleyerek hizmet kalitesini artırır ve tekrar eden sorunların tespit edilmesini sağlar. Temsilcilerin performansını iyileştirmek için ana alanlara odaklanarak temsilci eğitimini kolaylaştırır. Ek olarak, müşteri hizmetleri stratejilerini ayarlamaya ve kalite standartlarına uyumu sağlamaya yardımcı olur.