Mükemmel müşteri hizmeti sunun

Mitel’in VoIP ürünü MiVoice Business, kullanıcılara hem satış hem de müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapsamlı bir arama platformu sunar.

Mitel’in avantajları

Mitel’in özellik listesi, ister evlerinin konforunda ister ofiste çalışsınlar, kullanıcıların verimliliğini ve üretkenliğini artırarak birçok avantaj sunar. Telefon sistemi, bütçenizi zorlamadan işletmenizi kolayca büyütmenizi sağlayacak esneklikle tasarlanmıştır. Dahası, Mitel müşteri deneyimine büyük önem verir, bu nedenle herhangi bir sorunla karşılaştığınızda her zaman konuşacak birini bulabilirsiniz. 

Temel özellikler

• Mobil numaralara arama yönlendirme 
• Görüntülü konferans 
• Sürükle ve bırak özellikli arama akışı tasarımcısı 

Mitel’de ne eksik?

G2’deki kullanıcılar bu hizmetle ilgili bağlantı sorunlarından şikayetçi olmuşlardır. Bazılarına göre, yeni kullanıcıların arayüzde gezinmesi de zor olabilmektedir. 

Fiyatlandırma

Teklif talebe göre sunulur.

Vonage, dünyadaki en tanınmış sanal telefon sağlayıcıları arasındadır. 20 yılı aşkın süredir bu sektördedirler ve gıpta edilecek bir pazar lideri itibarı kazanmışlardır.

Vonage’ın avantajları

• Sanal Santral otomatik sekreter özelliği, aramaların diğer departmanlara yönlendirilmesini sağlar.
• Dahası, işletmeler arayanlara isimlerini veya dahili numaralarını kullanarak arama yapmalarına olanak tanıyan arama yönlendirme alternatifleri sunabilir. Aramaları bir departmana yönlendirilmeden önce arayanlar şirket dizinini de kullanabilirler.
• İşletmeler iş birliği, sohbet ve video araçları gibi çok fazla bant genişliği tüketen bulut hizmetlerini kullandıklarında bile, Vonage’ın ağ optimizasyon özellikleri arama sürekliliğini ve kalitesini güvence altına alır.

Temel özellikler

• İstikrar ve güvenilirlik
• Otomatik sekreter
• CRM entegrasyonları
• Sesli ve görüntülü konferans
• Arama yönlendirme hizmetleri

Vonage’da ne eksik?

Müşteriler için ne yazık ki Vonage, hizmetleri için diğer benzer sanal telefon yazılımı sağlayıcılarından çok daha yüksek ücretler talep ederek itibarını nakde çevirmiştir. 

Vonage fiyatlandırması aynı zamanda hizmeti beklenenden çok daha pahalı hale getiren birçok gizli ücret içerir. 

Bu durum, kaynaklarını nasıl ve nerede harcayacakları konusunda daha seçici olması gereken küçük işletmeler için büyük bir dezavantaj olabilir.

Fiyatlandırma

VoIP telefon pazarına yeni girmediyseniz Dialpad adını mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analiz özelliklerine sahip, güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon yardım hattı ve bilgi tabanı, onu müşteri destek ekipleri için harika bir seçenek haline getirir. 

Dialpad’in avantajları

Dialpad’in ana avantajları ses zekası ve %99 ile %100 arasındaki kesintisiz çalışma süresidir. Video konferans aramaları, duygu analizi, sesli mesaj dökümleri, arama takip metrikleri, otomatik arama kaydı için Konuşmadan Metne dönüştürme ve çok daha fazlasını elde edersiniz. 

Dialpad ile dünyanın her yerinden ABD ve Kanada’yı ücretsiz olarak arayabilirsiniz. Kendi ülkeniz içindeki gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi organize edilmiş bir kullanıcı arayüzüne, bolca eğitim videosuna ve iyi oluşturulmuş bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel özellikler

• Arama kaydı
• Makine öğrenimi
• Arama analizi
• Müşteri puanlama
• Arama yönlendirme

Dialpad’de ne eksik?

Dialpad bir Güçlü arama (Power dialer) özelliği sunsa da, Akıllı ve Öngörülü arama (Predictive dialer) özelliklerinden yoksundur. Güçlü arama özelliği, yalnızca Salesforce ile çalıştığı için sınırlıdır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların telefon numaralarını yalnızca manuel olarak aramasına olanak tanır. 

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API üzerinden çalışır. 

Dialpad, Arama akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisinden de yoksundur. Dahası, ABD ve Kanada dışına SMS mesajları gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında Birleşik Krallık’takiler için de kullanılabilir olacaktır.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yığını sunar ve sesli mesaj bırakma (Voicemail drop) özelliği yalnızca Dialpad Sell ile birlikte gelir.

Fiyatlandırma

Konu VoIP telefon çözümleri olduğunda akla ilk gelenlerden biri RingCentral olur. Şirketin 20 yılı aşkın süredir piyasada olmasına ve büyük bir itibar kazanmış olmasına şaşmamalı. 

RingCentral’ın avantajları:

RingCentral, geniş bir özellik yelpazesine sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Sağlayıcı; çok kanallı deneyim, potansiyel müşteri değerlendirme araçları, yönetim, iş birliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğu için büyük ölçekli şirketler için harika bir seçenektir.

Temel özellikler

• SIP kanal açma
• IVR
• Arama kaydetme
• Arama yönlendirme
• Kişi yönetimi

RingCentral’da ne eksik?

Tüm olumlu yönlerine rağmen RingCentral, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur. 

Yerleşik duygu analizi, sesten metne dönüştürme, akıllı arama motorları veya beceriye dayalı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümüne dahildir. Denetim gibi bazı temsilci yönetimi özellikleri için de durum aynıdır.

Arama kaydetme aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak sunulmaktadır. 

Ayrıca, RingCentral’ın kurulumu 90 günü bulabilir ve kurulum ücreti gerektirir. 

RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman en kolay kullanıma sahip arayüz olmayabilir. 

Fiyatlandırma

8×8, entegrasyonlara ve analitiğe odaklanan kalıcı bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı, büyük ölçekli şirketler için oldukça uygundur, ancak daha düşük seviyeli abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği pek çok avantaj vardır.

8×8’in avantajları

Her şeyden önce sağlayıcı, büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen bir analitik sistemi oluşturma konusunda harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde toplayarak yöneticilerin ekiplerini daha organize hale getirmesini ve iş akışlarını hızlandırmasını sağlar. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alırsınız.

Bunun yanı sıra Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve çok daha fazlası gibi yazılımlarla kapsamlı entegrasyonlar sunar. Dahası, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilir. 8×8 telefon yazılımı; akıllı arama, tıkla ve ara ve arama kaydetme özellikleri ile birlikte gelir.

Temel özellikler

• Çağrı merkezi yönetimi
• IVR
• Kişi yönetimi
• Analitik ve raporlama
• Arama izleme

8×8’de ne eksik?

Küresel çapta çalışan bir işletmeniz varsa, 8×8 hakkında göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birkaç şey vardır:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız aramada bölgesel sınırların bulunmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar sınırsız aramayı yalnızca ABD ve Kanada’da kullanabilirler.  

Fiziksel ofis gereklidir: Arama yapmak istediğiniz yerden bir numara alabilmek için orada bir ofisinizin olması gerekir. 

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8 Brezilya’daki mobil numaraların ücretlerini karşılamaz.  

Entegrasyonlar: 8×8 telekom şirketleriyle ortaklık kurmadığından, kullanıcılar Whatsapp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olamazlar. Yerel olmayan entegrasyonların teknik ekip tarafından kurulması gerekir.

Özellikler: 8×8’de daha verimli arama süreçleri için arama etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için numara maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi özellikler bulunmamaktadır. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca üst düzey planlarda sunulur. Arama kaydetme özelliğini almak için ekstra ödeme yapmanız gerekir. 

Fiyatlandırma

Grasshopper, dünya çapında operasyonlarını kolaylaştırmak için çağrı merkezi yazılımı arayan küçük işletmelerin sıklıkla tercih ettiği VoIP çözümüdür. Peki iş modelleri KOBİ’ler için gerçekten o kadar uygun mu? Bakalım.

Grasshopper’ın avantajları

• Kurulumu son derece kolaydır ve sadece birkaç tıklama sürer; BT uzmanı olmanıza gerek yoktur. 
• Solo fiyatlandırma katmanı, yeni başlayan şirketler için bile oldukça bütçe dostudur. Ayrıca, Small Business hizmet katmanına ulaştıktan sonra dahili hatlar sınırsızdır. 
• Pahalı yeni ekipmanlar satın almanıza gerek yoktur. İşinizi kendi akıllı telefonunuzdan yürütebilir, aynı zamanda kişisel hayatınızdan ayrı tutabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli mesaj yazıya dökme
• Özel karşılama mesajları
• Eş zamanlı arama yönetimi 

Grasshopper’da ne eksik?

Ancak Grasshopper’ın sadeliğinin bir dezavantajı vardır: Çözüm, kullanıcıların bekleyebileceği bazı temel VoIP özelliklerinden yoksundur, bunlar arasında şunlar yer alır:

• arama kaydetme,
• otomatik arama sistemleri (power dialer),
• ve hatta tıkla ve ara.

Ayrıca, bazı kullanıcılar uygulamanın daha kapsamlı raporlama özelliklerinden faydalanabileceğini belirtmektedir.

Fiyatlandırma

Freshdesk, müşteri taleplerini ve destek isteklerini yönetmek için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi müşteri iletişimi için çeşitli kanalları içerir.

Freshdesk’in avantajları

• Verimli müşteri hizmetleri yönetimi için kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel destek talebi (ticket) yönetim sistemi
• Müşteri hizmetleri metriklerini takip etmek ve analiz etmek için gelişmiş raporlama ve analitik araçları
• Müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon yetenekleri
• Slack ve Salesforce gibi bir dizi popüler iş uygulamasıyla entegrasyon

Temel özellikler

• Destek talebi yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde takip etmesini, yönetmesini ve çözmesini sağlar.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri desteği sağlar.
• Self servis portalı: Müşterilerin sorularına yanıt bulmalarını sağlamak için bir bilgi tabanı özelliği sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri azaltmak ve temsilci üretkenliğini artırmak için otomasyon araçları sunar.
• Raporlama: İşletmelerin destek performanslarını anlamalarına ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için ayrıntılı raporlar ve analitikler sunar.

Freshdesk’te ne eksik?

Freshdesk kapsamlı bir yardım masası çözümü olsa da işletmelerin ihtiyaç duyabileceği bazı özelliklerden yoksundur. Örneğin, Freshdesk bir temsilci arayüzü veya otomatik arama motoru sunmaz.

Fiyatlandırma

Nextiva, VoIP pazarında 15.000’den fazla müşteriye hizmet veren büyük bir oyuncudur. Nextiva genel olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilir; basit ve sezgisel kurulum süreci sayesinde kullanıcılar dakikalar içinde arama yapmaya başlayabilir. Ayrıca sistem Nextiva tarafından barındırılır, bu da yazılımın bakım sorumluluğunun Nextiva’ya ait olduğu anlamına gelir.

Nextiva’nın avantajları:

Nextiva; konferans araması, sesli mesaj yazıya dökme, çok seviyeli santral ve çok daha fazlasını içeren çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle entegre olur.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faks özelliği, onu sağlık çalışanları için harika bir çözüm haline getirir. Sağlık çalışanları, veri ihlalleri konusunda endişelenmelerine gerek kalmadan bilgi paylaşabilirler. 

Ayrıca 7/24 destek, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir. 

Temel özellikler

• Sınırsız arama
• Video konferans kayıtları
• Mobil ve masaüstü uygulamaları
• İş akışı optimizasyonu
• Çok kanallı iletişim

Nextiva’da ne eksik?

Nextiva tanınmış bir VoIP çözümü olsa da bu sağlayıcıyı değerlendirirken bilmeniz gereken bazı sorunlar vardır:

• Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlar eksiktir. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini binlerce yerel olmayan sisteme bağlayabilirler. 
• Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarını özellikle küçük işletmeler için yüksek bulmaktadır.

Fiyatlandırma

Ooma, en fazla 500 çalışanı olan daha küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla arama günlüğü, uyarılar ve ilerletme işlemleri için kullanılır. 

Ooma’nın avantajları

• Kolay kurulum: Telefon sistemini teknik bir bilgiye ihtiyaç duymadan kurabilirsiniz ve sistem önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Sekreteri, şirketinizin aramalarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı programlayabilir, arayanları çeşitli dahili hatlara yönlendirebilir veya arayanları ilgili kişiye yönlendirecek seçenekler menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

• sesli mesajı e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya görüntülü konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma’da ne eksik?

Kurulumu oldukça basit olsa da ve kılavuzlardan veya müşteri desteğinden yardım alabilseniz de yüz yüze eğitim sunulmamaktadır. 

Ooma ayrıca tahmini arama (predictive dialer) ve telepazarlama yönetimi de sunmaz. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış süreçlerinizi çok daha sorunsuz hale getirir. Ooma’da raporlama ve analitik yetenekleri de eksiktir.

Fiyatlandırma

Google Voice’un ücretsiz sürümü, ABD ve Kanada içinde sınırsız arama sunar ve bu da yerel müşteri tabanına sahip şirketler için idealdir. Sağlayıcı ayrıca tüm planlarına çağrı kaydetmeyi dahil eder. Kurulumu da oldukça basittir: dakikalar içinde kullanmaya başlayabilirsiniz. Son olarak, Google Voice’un müşteri desteği 7/24 yanınızdadır.

Temel özellikler

• SIP bağlantısı
• ABD’de sınırsız kısa mesaj gönderimi
• Google Meet entegrasyonu
• Google Takvim entegrasyonu
• Sesli mesaj dökümü
• Çağrı yönlendirme
• Çok seviyeli otomatik sekreter
• Arama grupları
• Gelişmiş raporlama (BigQuery)
• Kullanıcılar için anlık çağrı kaydı

Google Voice’ta ne eksik?

Google Voice’a erişmek için bir ABD telefon numaranızın olması gerekir. 

Platformda ayrıca Slack veya Zapier gibi popüler entegrasyonlar eksiktir. 

Google Voice’un belirli özellik sınırlamaları da vardır. Ücretsiz numaralar, akıllı arama, otomatik çağrı dağıtımı, çağrı izleme, kişi yönetimi, IVR veya raporlama ve analitik özelliklerine sahip olamazsınız.

Fiyatlandırma