Arama etiketleme yazılımı
Ekibinize görüşmeleri gerçek zamanlı olarak etiketleme gücü vererek arama sonrası tahmin yürütme zorunluluğunu ortadan kaldırın.
Sonraki adımları netleştirin: Telefonda tam olarak ne olduğunu ve bundan sonra hangi işlemin yapılması gerektiğini her zaman net bir şekilde bilin.
Aramaları anında etiketleyin: Görüşme henüz tazeyken özel veya önceden tanımlanmış etiketler uygulayın.
Amaca göre kategorilere ayırın: Satış potansiyelleri, fatura soruları veya teknik sorunlar gibi her etkileşimi hızlıca sınıflandırın.
SOC2 UyumluISO 27001
Karışık kayıtları net eylemlere dönüştüren arama etiketleme yazılımı
Müşteri hizmetlerini iyileştirin
Şikayetleri, satış fırsatlarını veya destek sorunlarını anında işaretlemek ve daha hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar için acil vakalara öncelik vermek amacıyla arayan etiketlerini kullanın.
Düzenleyin, arayın ve bulun
Sonsuz kayıtlar arasında kaybolmadan belirli görüşmeleri hızlıca arayın, filtreleyin ve geri getirin.
Eğilimleri ortaya çıkarın ve harekete geçin
Etiketlenmiş arama verileri aracılığıyla kalıpları ve tekrarlayan sorunları tespit ederek elde ettiğiniz bilgileri daha akıllı kararlara ve proaktif iyileştirmelere dönüştürün.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Arama etiketleme
Arama etiketleme nedir?
Arama etiketleme; telefon aramalarını, konuyu, kategoriyi, sonucu veya yapılması gereken takibi belirten „Ürün Sorgusu“, „VIP Müşteri“ veya „Takip Gerekiyor“ gibi açıklayıcı etiketlerle işaretlemek anlamına gelir. Bu arama etiketleri, aramaları aranabilir kategoriler halinde düzenlemeye yardımcı olarak önemli ayrıntıları hatırlamayı, kalıpları belirlemeyi ve raporlamayı geliştirmeyi kolaylaştırır.
Bazı işletmeler, aramaları aciliyet, müşteri memnuniyeti veya satış potansiyeline göre derecelendirmek için BPO'da (İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı) arama etiketleme puanı kullanır. Bu yöntem, müşteri hizmetleri ekiplerinin yüksek öncelikli vakaları hızlıca belirlemesini sağlayarak İlk Aramada Çözüm (FCR) oranını artırır ve temsilci üretkenliğini yükseltir.
Arama etiketleme nasıl çalışır?
Bir arama geldiğinde, temsilciler arama sırasında veya hemen sonrasında mevcut arama etiketlerinden birini seçebilir ya da yenilerini oluşturabilir. Bu etiketler; arama kayıtları, notlar ve müşteri verileri dahil olmak üzere arama ayrıntılarıyla birlikte saklanır.
Birçok çağrı merkezi, her aramanın kapatılmadan önce düzgün şekilde etiketlendiğinden emin olmak için Zorunlu Etiketleme seçeneği sunar. Bu, verilerin temiz ve tutarlı kalmasına yardımcı olarak temel sorunların ve önceliklerin takibini kolaylaştırır.
Arama etiketlemenin faydaları
Her aramayı uygulanabilir bilgilere dönüştürün
Verimliliği ve üretkenliği artırın
Aramaları etiketleri kullanarak türe, sonuca veya önceliğe göre hızlıca düzenleyin. Sonsuz kayıtlar arasında kaybolmaya veya ayrıntıları tahmin etmeye son verin. Temsilciler, parmaklarının ucundaki net ve yapılandırılmış bilgilerle odaklarını kaybetmeden daha hızlı hareket eder.
Raporlama ve analizleri yükseltin
Arama performansını kategoriye göre analiz edin ve eğilimleri veya kampanya sonuçlarını kolayca izleyin. Tekrarlayan sorunları, yüksek değerli satış fırsatlarını veya destek darboğazlarını saniyeler içinde tespit edin. Kampanyaların net sonuçlarını veya tekrarlayan sorunları hassasiyetle izlemek için bu içgörüleri kullanın.
Daha akıllı iş kararları alın
Tutarlı arama etiketleme, neyin işe yaradığını ve neyin ilgi gerektirdiğini gösterir. Müşteri memnuniyetsizliklerini, satış fırsatlarını ve tekrarlayan sorunları hızla belirleyin. Her görüşmeden elde edilen gerçek, düzenli verilerle sonraki adımlarınızı önceliklendirin.
Ekip iş birliğini güçlendirin
Ekip arkadaşlarınıza, kayıtları tekrar oynatmak zorunda kalmadan arama bağlamına anında erişim sağlayın. Etiketler ne olduğu, neye karar verildiği ve neyin takip edilmesi gerektiği konusunda hızlı bir netlik sunar. Herkesin uyum içinde kalmasını sağlayarak ekip çalışmasını daha sorunsuz ve hızlı hale getirir.
Her aramayı akıllı, uygulanabilir verilere dönüştürün
Arama etiketlemeyi CloudTalk'un Akıllı Notlar ve Otomatik Arama Özetleri gibi yapay zeka destekli özellikleriyle birleştirerek, her aramadan önemli ayrıntıları anında yakalayabilirsiniz. Bu kesintisiz düzenleme, ekibinizin manuel notlar veya veri girişiyle zaman kaybetmeden sonuçları hızlıca analiz etmesine yardımcı olur.
Sonuç olarak, hiçbir bilgi gözden kaçmaz; bu da ekibinizin daha hızlı, daha iyi kararlar almasını ve daha etkili, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmasını sağlar.
Özellikler
Arama etiketleme yazılımınız etrafında daha akıllı bir iş akışı oluşturun
Kişi etiketleri
Akıllı etiketlerle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorilere ayırın ve yönetin. Verimliliği artırın ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Kişi etiketleri
Wallboard
Tüm ekibinize gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini canlı olarak ve çeşitli farklı formatlarda sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Wallboard
Kullanıcı yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinleri atayın, arama kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analizler
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about AnalizlerBaşlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve DAHA İYİ aramalar yapmak için şimdiden CloudTalk'a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Daha sonra kolayca izlemek, incelemek ve raporlamak için bir aramaya arama etiketi veya kategorisi eklemek anlamına gelir.
Türe, aciliyete veya sonraki adımlara göre düzenlemek için CloudTalk gibi iş sistemlerinde aramalara etiketler atamaktır.
Temsilciler aramaları arama sırasında veya sonrasında etiketler. Etiketler arama ayrıntılarında saklanır, raporlarda filtrelenebilir, iş akışlarını tetikleyebilir ve gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirebilir.
Kargoculukta arama etiketi, taşıyıcıların müşterinin adresinden bir iade veya değişim ürününü teslim almasına olanak tanıyan bir etikettir.
Arama etiketleme olarak da adlandırılan telefon etiketleme, aramaları kolayca düzenlemek, izlemek ve yönetmek için onlara etiketler veya kategoriler eklemek anlamına gelir.
CloudTalk gibi bir etiketli telefon şirketi, aramalara etiketler eklemenize olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış