Software voor het taggen van gesprekken
Geen giswerk meer achteraf door uw team gesprekken in realtime te laten labelen.
Breng structuur aan: weet altijd precies wat er tijdens het gesprek is besproken en welke actie er moet volgen.
Tag gesprekken direct: voeg aangepaste of vooraf ingestelde labels toe terwijl het gesprek nog vers in het geheugen ligt.
Categoriseer op intentie: sorteer elke interactie snel, zoals verkoopkansen, facturatievragen of technische problemen.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Software voor het taggen van gesprekken die rommelige logboeken omzet in duidelijke acties
Verbeter uw klantenservice
Gebruik labels om klachten, leads of supportvragen direct te markeren en geef prioriteit aan dringende gevallen voor een snellere, gerichte opvolging.
Organiseren, zoeken en terugvinden
Zoek, filter en vind specifieke gesprekken snel terug, zonder eindeloos in logboeken te hoeven graven.
Ontdek trends en onderneem actie
Herken patronen en terugkerende problemen via getagde gespreksgegevens en zet inzichten om in slimmere beslissingen en proactieve verbeteringen.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Gesprekken taggen
Wat is het taggen van gesprekken?
Het taggen van gesprekken (call tagging) betekent dat u telefoongesprekken voorziet van beschrijvende labels die het onderwerp, de categorie, het resultaat of de vereiste opvolging aangeven, zoals „Productaanvraag”, „VIP-klant” of „Opvolging vereist”. Deze labels helpen om gesprekken in doorzoekbare categorieën te ordenen, waardoor het makkelijker wordt om belangrijke details terug te vinden, patronen te herkennen en rapportages te verbeteren.
Sommige bedrijven in de BPO-sector gebruiken een score voor het taggen van gesprekken om oproepen te beoordelen op basis van urgentie, klanttevredenheid of verkooppotentieel. Hiermee kunnen klantenserviceteams snel prioriteit geven aan urgente gevallen, wat de First Call Resolution (FCR) verbetert en de productiviteit van agenten verhoogt.
Hoe werkt het taggen van gesprekken?
Wanneer er een gesprek binnenkomt, kunnen agenten kiezen uit bestaande tags of nieuwe aanmaken, tijdens het gesprek of direct na afloop. Deze tags worden opgeslagen bij de gespreksdetails, inclusief opnames, notities en klantgegevens.
Veel callcenters maken gebruik van een verplichte tag-optie om ervoor te zorgen dat elk gesprek correct gelabeld is voordat het wordt afgesloten. Dit helpt om gegevens schoon en consistent te houden en maakt het eenvoudiger om belangrijke kwesties en prioriteiten te volgen.
Voordelen van het taggen van gesprekken
Zet elk gesprek om in bruikbare inzichten
Verbeter de efficiëntie en productiviteit
Orden gesprekken snel op type, resultaat of prioriteit met behulp van tags. Geen gezoek meer in eindeloze bestanden of gissen naar details. Agenten blijven gefocust en werken sneller met duidelijke, gestructureerde informatie binnen handbereik.
Verbeter rapportage en analyses
Analyseer gespreksprestaties per categorie en volg eenvoudig trends of campagneresultaten. Identificeer in een handomdraai terugkerende problemen, waardevolle leads of knelpunten in de ondersteuning. Gebruik deze inzichten om de exacte resultaten van campagnes nauwkeurig te meten.
Neem slimmere zakelijke beslissingen
Consistente gesprekstags laten zien wat werkt en wat aandacht nodig heeft. Breng pijnpunten van klanten, verkoopkansen en terugkerende problemen snel in kaart. Geef prioriteit aan uw volgende stappen op basis van echte, georganiseerde gegevens uit elk gesprek.
Versterk de samenwerking binnen uw team
Geef teamleden direct toegang tot de context van een gesprek zonder dat ze opnames hoeven terug te luisteren. Tags bieden snel duidelijkheid over wat er is gebeurd, wat er is besloten en wat er moet worden opgevolgd. Dit houdt iedereen op één lijn en maakt teamwork soepeler en sneller.
Transformeer elk gesprek in slimme, bruikbare gegevens
Door het taggen van gesprekken te combineren met de door AI aangedreven functies van CloudTalk, zoals Smart Notes en automatische gesprekssamenvattingen, legt u direct belangrijke details van elk gesprek vast. Deze naadloze structuur helpt uw team om resultaten snel te analyseren zonder tijd te verliezen aan handmatige notities of gegevensinvoer.
Hierdoor gaat er geen enkel inzicht verloren, waardoor uw team sneller en betere beslissingen kan nemen en een effectievere, persoonlijkere klantenservice kan bieden.
Functies
Bouw een slimmere workflow rond uw software voor het taggen van gesprekken
Contacttags
Categoriseer en beheer klantinteracties eenvoudig met slimme tags. Verbeter de efficiëntie en lever een gepersonaliseerde klantenservice.
Meer informatie about Contacttags
Wallboard
Toon realtime prestaties en callcentermetings aan uw hele team — live en in verschillende indelingen.
Meer informatie about Wallboard
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Meer informatie about Gebruikersbeheer
Analyses
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van uw team en gebruik deze om processen te optimaliseren, kosten te verlagen en meer deals te sluiten.
Meer informatie about AnalysesKlaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen voor MEER en BETER klantcontact.
Veelgestelde vragen
Het toevoegen van een label of categorie aan een gesprek om dit later eenvoudig te kunnen volgen, te bekijken en hierover te rapporteren.
Het toewijzen van tags aan oproepen in zakelijke systemen zoals CloudTalk om deze te ordenen op type, urgentie of vervolgstappen.
Agenten taggen gesprekken tijdens of na afloop van het gesprek. Tags worden opgeslagen bij de gespreksdetails, kunnen worden gefilterd in rapporten, activeren workflows en personaliseren toekomstige interacties.
Een call tag bij verzending is een retourlabel waarmee vervoerders een retour- of vervangend artikel kunnen ophalen op de locatie van de klant.
Phone tagging, ook wel het labelen van gesprekken genoemd, betekent het toevoegen van labels of categorieën aan telefoongesprekken om ze eenvoudig te organiseren, te volgen en te beheren.
Een aanbieder van cloudtelefonie zoals CloudTalk stelt u in staat om tags aan gesprekken toe te voegen, zodat u klantinteracties efficiënt kunt organiseren en beheren.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Contact verkoop