Label en volg elk gesprek met gesprekstags
Houd controle over elk gesprek. Met de functie Call Tagging van CloudTalk kan uw team gesprekken in realtime labelen met behulp van aangepaste of vooraf ingestelde gesprekstags. Of het nu gaat om een verkooplead, een factuuraanvraag of een technisch probleem, u weet altijd wat er is gebeurd en wat u nu moet doen.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is gespreksmarkering?
Oproepen labelen betekent telefoongesprekken labelen met beschrijvende tags die het onderwerp, de categorie, het resultaat of de vereiste follow-up vastleggen, zoals “Productaanvraag”, “VIP-klant” of “Opvolging nodig”. Deze gesprekstags helpen bij het organiseren van gesprekken in doorzoekbare categorieën, waardoor het makkelijker wordt om belangrijke details op te roepen, patronen te identificeren en de rapportage te verbeteren.
Sommige bedrijven gebruiken een call tagging score in BPO om gesprekken te beoordelen op basis van urgentie, Klantentevredenheid of verkooppotentieel. Hierdoor kunnen klantenserviceteams snel zaken met hoge prioriteit identificeren, waardoor de First Call Resolution (FCR) verbetert en de productiviteit van contactcenter medewerkers toeneemt.
Hoe werkt Call Tagging?
Wanneer een gesprek binnenkomt, kunnen contactcenter medewerkers kiezen uit bestaande beltags of nieuwe aanmaken, tijdens het gesprek of meteen na afloop. Deze tags worden opgeslagen naast de gespreksgegevens, inclusief opnames, notities en klantgegevens.
Veel callcenters hebben een optie voor verplichte labeling om ervoor te zorgen dat elk gesprek goed gelabeld is voordat het wordt afgesloten. Dit helpt bij het bijhouden van schone, consistente gegevens en maakt het makkelijker om belangrijke problemen en prioriteiten bij te houden.
Zet elk gesprek om in slimme, bruikbare gegevens
Door call tagging te combineren met de AI-functies van CloudTalk, zoals Smart Notes en Automatic Call Summaries, kun je direct belangrijke details van elk gesprek vastleggen. Deze naadloze organisatie helpt je team om de resultaten snel te analyseren zonder tijd te besteden aan handmatige notities of gegevensinvoer.
Het resultaat is dat er geen inzichten verloren gaan, waardoor je team snellere en betere beslissingen kan nemen en een effectievere en persoonlijkere klantenservice kan bieden.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Contact Tags
Eenvoudig klantinteracties categoriseren en beheren met slimme tags. Verbeter de efficiëntie en lever gepersonaliseerde klantenservice.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat betekent het als je een telefoongesprek tagt?
Een gesprekslabel of -categorie toevoegen aan een gesprek om het later gemakkelijk te kunnen volgen, bekijken en rapporteren.
Wat is taggen op mijn telefoon?
Tags toewijzen aan gesprekken in bedrijfssystemen zoals CloudTalk om ze te organiseren op type, urgentie of volgende stappen.
Hoe werken beltags?
Contactcenter medewerkers taggen gesprekken tijdens of na het gesprek. Tags worden opgeslagen in gespreksgegevens, kunnen worden gefilterd in rapporten, workflows triggeren en toekomstige interacties personaliseren.
Wat is een beltag in de scheepvaart?
Een call tag in de scheepvaart is een label waarmee vervoerders een geretourneerd of vervangend artikel kunnen ophalen op de locatie van de klant.
Wat is de betekenis van phone tagging?
Telefoontagging, ook wel call labeling genoemd, is het toevoegen van labels of categorieën aan telefoongesprekken om ze gemakkelijk te organiseren, volgen en beheren.
Wat is een tag-telefoonbedrijf?
Met een tag-telefoon zoals CloudTalk kun je tags toevoegen aan gesprekken, zodat je klantinteracties efficiënt kunt organiseren en beheren.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
