Call-Tagging-Software
Vermeiden Sie Rätselraten nach dem Telefonat, indem Sie Ihr Team in die Lage versetzen, Gespräche in Echtzeit zu kennzeichnen.
Nächste Schritte klären: Wissen Sie immer genau, was am Telefon besprochen wurde und welche Maßnahme als Nächstes erforderlich ist.
Anrufe sofort taggen: Weisen Sie benutzerdefinierte oder vordefinierte Labels zu, solange das Gespräch noch frisch im Gedächtnis ist.
Nach Absicht kategorisieren: Sortieren Sie jede Interaktion schnell – z. B. nach Vertriebs-Leads, Abrechnungsfragen oder technischen Problemen.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Call-Tagging-Software, die ungeordnete Protokolle in klare Maßnahmen verwandelt
Kundenservice verbessern
Nutzen Sie Anrufer-Tags, um Beschwerden, Leads oder Support-Anfragen sofort zu kennzeichnen und dringende Fälle für schnellere, maßgeschneiderte Antworten zu priorisieren.
Organisieren, suchen und wiederfinden
Durchsuchen, filtern und rufen Sie bestimmte Gespräche schnell ab – kein mühsames Durchsuchen endloser Protokolle mehr.
Trends erkennen und handeln
Erkennen Sie Muster und wiederkehrende Probleme durch getaggte Anrufdaten und verwandeln Sie Erkenntnisse in intelligentere Entscheidungen und proaktive Verbesserungen.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Call Tagging
Was ist Call Tagging?
Unter Call Tagging versteht man das Kennzeichnen von Telefonaten mit beschreibenden Tags, die das Thema, die Kategorie, das Ergebnis oder das erforderliche Follow-up erfassen – wie „Produktanfrage“, „VIP-Kunde“ oder „Follow-up erforderlich“. Diese Call-Tags helfen dabei, Anrufe in durchsuchbare Kategorien zu ordnen, was das Abrufen wichtiger Details, das Erkennen von Mustern und die Berichterstattung erleichtert.
Einige Unternehmen nutzen einen Call-Tagging-Score im BPO, um Anrufe nach Dringlichkeit, Kundenzufriedenheit oder Umsatzpotenzial zu bewerten. Dies ermöglicht es Kundenserviceteams, Fälle mit hoher Priorität schnell zu identifizieren, was die Erstlösungsquote (FCR) verbessert und die Produktivität der Agenten steigert.
Wie funktioniert Call Tagging?
Wenn ein Anruf eingeht, können Agenten aus bestehenden Call-Tags wählen oder neue erstellen, entweder während des Gesprächs oder direkt nach dessen Ende. Diese Tags werden zusammen mit den Anrufdetails gespeichert, einschließlich Aufzeichnungen, Notizen und Kundendaten.
Viele Callcenter nutzen die Option „Pflichttagging“, um sicherzustellen, dass jeder Anruf vor dem Schließen ordnungsgemäß kategorisiert wird. Dies trägt zu sauberen, konsistenten Daten bei und erleichtert die Nachverfolgung wichtiger Probleme und Prioritäten.
Vorteile von Call Tagging
Verwandeln Sie jeden Anruf in verwertbare Erkenntnisse
Effizienz und Produktivität steigern
Organisieren Sie Anrufe mithilfe von Tags schnell nach Typ, Ergebnis oder Priorität. Kein Durchsuchen endloser Datensätze oder Rätselraten mehr. Agenten bleiben fokussiert und arbeiten schneller mit klaren, strukturierten Informationen direkt zur Hand.
Berichterstattung und Analysen optimieren
Analysieren Sie die Anrufleistung nach Kategorie und verfolgen Sie Trends oder Kampagnenergebnisse ganz einfach. Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, wertvolle Leads oder Support-Engpässe in Sekundenschnelle. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die genauen Ergebnisse von Kampagnen oder wiederkehrenden Problemen präzise zu verfolgen.
Intelligentere Geschäftsentscheidungen treffen
Ein konsistentes Call Tagging zeigt Ihnen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit erfordert. Identifizieren Sie Kundenprobleme, Verkaufschancen und wiederkehrende Probleme schnell. Priorisieren Sie Ihre nächsten Schritte mit echten, organisierten Daten aus jedem Gespräch.
Teamzusammenarbeit stärken
Geben Sie Teammitgliedern sofortigen Zugriff auf den Anrufkontext, ohne Aufzeichnungen abspielen zu müssen. Tags bieten schnelle Klarheit darüber, was passiert ist, was beschlossen wurde und was nachbereitet werden muss. Das sorgt für eine einheitliche Ausrichtung im Team und macht die Zusammenarbeit reibungsloser und schneller.
Verwandeln Sie jeden Anruf in intelligente, verwertbare Daten
Durch die Kombination von Call Tagging mit den KI-gestützten Funktionen von CloudTalk wie Smart Notes und automatischen Anrufzusammenfassungen können Sie wichtige Details aus jedem Anruf sofort erfassen. Diese nahtlose Organisation hilft Ihrem Team, Ergebnisse schnell zu analysieren, ohne Zeit mit manuellen Notizen oder der Dateneingabe zu verschwenden.
Dadurch gehen keine Erkenntnisse verloren, sodass Ihr Team schnellere, bessere Entscheidungen treffen und einen effektiveren, persönlicheren Kundenservice bieten kann.
Funktionen
Erstellen Sie einen intelligenteren Workflow rund um Ihre Call-Tagging-Software
Kontakt-Tags
Kategorisieren und verwalten Sie Kundeninteraktionen ganz einfach mit intelligenten Tags. Verbessern Sie die Effizienz und bieten Sie einen personalisierten Kundenservice.
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Wallboard
Präsentieren Sie Ihrem gesamten Team die Leistung und Callcenter-Metriken in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
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Benutzerverwaltung
Laden Sie Benutzer hoch, weisen Sie Berechtigungen zu und verwalten Sie Anrufwarteschlangen sowie Rufstrategien gebündelt und ohne zusätzlichen Aufwand.
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Analysen
Greifen Sie auf zentrale Daten zur Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Abschlüsse zu erzielen.
Mehr erfahren about AnalysenBereit, loszulegen?
Schließen Sie sich über 5,500+ modernen Unternehmen an, die bereits auf CloudTalk vertrauen, um MEHR und BESSERE Telefonate zu führen.
Häufig gestellte Fragen
Das Zuweisen eines Anruflabels oder einer Kategorie zu einem Anruf, um diesen später einfach nachzuverfolgen, zu überprüfen und darüber zu berichten.
Das Zuweisen von Tags zu Anrufen in Geschäftssystemen wie CloudTalk, um sie nach Typ, Dringlichkeit oder den nächsten Schritten zu organisieren.
Agenten taggen Anrufe während oder nach dem Telefonat. Tags werden in den Anrufdetails gespeichert, können in Berichten gefiltert werden, lösen Workflows aus und personalisieren zukünftige Interaktionen.
Ein Call-Tag im Versand ist ein Aufkleber oder Label, das es Transportunternehmen ermöglicht, eine Rücksendung oder einen Ersatzartikel direkt beim Kunden abzuholen.
Phone Tagging, auch Anruf-Kennzeichnung genannt, bedeutet das Hinzufügen von Labels oder Kategorien zu Telefonaten, um diese einfach zu organisieren, nachzuverfolgen und zu verwalten.
Ein Tag-Telefonanbieter wie CloudTalk ermöglicht es Ihnen, Anrufen Tags hinzuzufügen, um Kundeninteraktionen effizient zu organisieren und zu verwalten.
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