Call-Center Software
mit Statistiken

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern. Komplexe Statistiken zu Anrufen, Agenten und Anrufwarteschlangen an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.

Historische Metriken, die unsere Call Center-Software bereitstellt, können Ihnen helfen, Ihr Kontaktzentrum und aktive Call-Center Aktivitäten zu aktivieren. Mit Hilfe von Statistiken können Sie Schwachstellen in der Teameffizienz erkennen und Kosten reduzieren. Sie können auch statistische Daten nutzen, um:

• die optimalen Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit Kunden ermitteln
• Zeiten mit hohem Anrufaufkommen erkennen
• die durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort und die Wartezeit zu ermitteln
• die maximale Gesprächsdauer konfigurieren
• usw.

So können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter optimieren und eine ausreichende Personalabdeckung sicherstellen.

Umfassende Call Center-Analysen direkt in CloudTalk verfügbar

Unsere Callcenter-Software zeigt Echtzeit-Call-Center-Statistiken und historische Metriken seit dem Tag, an dem Ihr CloudTalk-Konto eröffnet wurde. Dies kann Ihren Call-Center-Managern helfen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. In Call-Centern bedeutet der Begriff Servicequalität nicht nur, wie zufrieden der Kunde mit der Beratung durch den Agenten war, sondern auch, wie schnell der Anruf beantwortet wurde.

Die Call-Center-Software liefert übersichtliche und umfassende Statistiken, so dass Ihnen alle notwendigen Daten jederzeit zur Verfügung stehen:

Die Anrufstatistiken werden nach einem von Ihnen gewählten Datumsbereich gefiltert angezeigt:

• zusammen mit der Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
• Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
  Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe
• und Gesamtzahl der nicht beantworteten Anrufe
• Anzahl von Mailbox Anrufen
• Serviceniveau (Anzahl der bearbeiteten eingehenden Anrufe im Vergleich zu einem festgelegten Schwellenwert)
• durchschnittliche Gesprächsdauer
• durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und Wartezeit
• Übersicht über den Anrufverlauf – Name und Telefonnummer des Kunden, Agent und Anrufdauer

Die Agentenstatistiken werden nach einem von Ihnen gewünschten Datumsbereich gefiltert:

• Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
• Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
  Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe
• durchschnittliche Gesprächsdauer
• Gesamtgesprächsdauer

Echtzeit-Dashboard

Unser Echtzeit-Dashboard zeigt Ihnen Statistiken in Echtzeit. Die Nachverfolgung des Call-Center-Status in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern (z. B. die Weiterleitung von Agenten von einer weniger ausgelasteten Warteschlange zu einer stärker ausgelasteten Warteschlange).

• Anzahl der Anrufer, die darauf warten, mit einem Live-Agenten verbunden zu werden
• durchschnittliche Wartezeit
• maximale Wartezeit
• durchschnittliche Quote der abgebrochenen Anrufe
• aktive Anrufe
• Warteschlange Statistiken (jede der oben genannten Metriken wird nach Anrufwarteschlange angezeigt)
• Agentenstatus (Name des Agenten, Anrufwarteschlange, aktuelle Anrufdauer, Zeitpunkt des letzten Anrufs, Gesamtzahl der Anrufe)

Alle Statistiken können gefiltert werden:

• Agent
• Kunden Telefonnummer
• ausgewählter Zeitrahmen

Exportieren Sie Ihre Call-Center-Statistiken

Wenn Sie Ihre Ergebnisse in anderen Systemen analysieren wollen ist das kein Problem. Mit CloudTalk können Sie schnell historische Statistiken in eine xlsx-Datei exportieren. Mit der Analyse von Call-Center-Daten in der Hand können Sie Maßnahmen und Arbeitsabläufe erstellen, die Ihnen helfen, die Ergebnisse und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Geschäftspotenzial zu steigern.

Die Kenntnis und Verwendung von Kennzahlen ist für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität Ihrer Dienstleistungen und der Gesamtproduktivität Ihres Teams unerlässlich.

Diese Funktionen könnten Sie interessieren:

• Call flow Designer – Wenn Sie einen komplexeren Anrufablauf benötigen, hilft Ihnen diese benutzerfreundliche Funktion dabei, diesen zu gestalten.
• SMS/Textnachrichten – Mit dieser Funktion können Sie persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden und die Arbeit Ihres Kontaktzentrums wesentlich effektiver gestalten.
• Power Dialer – Diese Funktion bietet Ihnen eine schnelle Lösung, um Sie mit Kunden in Verbindung zu bringen. Sie können die Kampagne in Echtzeit überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um sie noch effizienter zu gestalten.
• Rückruf – Dank der Rückruf-Funktion gibt es in Ihrem Call-Center keine unbeantworteten Anrufe mehr, da CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückruft.
• IVR – Diese populäre Call-Center-Funktion hilft dabei, den Anrufer durch verschiedene Optionen zu führen und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird.