Verfolgen Sie die Leistung Ihres Call-Centers. CloudTalk ist eine wirklich datenbasierte Software zur Analyse von Call-Centern. Komplexe Statistiken zu Anrufen, Agenten und Anrufwarteschlangen an einem Ort. Treffen Sie intelligente Entscheidungen auf der Grundlage relevanter Daten.
Historische Metriken, die unsere Call Center-Software bereitstellt, können Ihnen helfen, Ihr Kontaktzentrum und aktive Call-Center Aktivitäten zu aktivieren. Mit Hilfe von Statistiken können Sie Schwachstellen in der Teameffizienz erkennen und Kosten reduzieren. Sie können auch statistische Daten nutzen, um:
die optimalen Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit Kunden ermitteln
Zeiten mit hohem Anrufaufkommen erkennen
die durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort und die Wartezeit zu ermitteln
die maximale Gesprächsdauer konfigurieren
usw.
So können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter optimieren und eine ausreichende Personalabdeckung sicherstellen.
Umfassende Call Center-Analysen direkt in CloudTalk verfügbar
Unsere Callcenter-Software zeigt Echtzeit-Call-Center-Statistiken und historische Metriken seit dem Tag, an dem Ihr CloudTalk-Konto eröffnet wurde. Dies kann Ihren Call-Center-Managern helfen, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. In Call-Centern bedeutet der Begriff Servicequalität nicht nur, wie zufrieden der Kunde mit der Beratung durch den Agenten war, sondern auch, wie schnell der Anruf beantwortet wurde.
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit Statistik
Unser Echtzeit-Dashboard zeigt Ihnen Statistiken in Echtzeit. Die Nachverfolgung des Call-Center-Status in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern (z. B. die Weiterleitung von Agenten von einer weniger ausgelasteten Warteschlange zu einer stärker ausgelasteten Warteschlange).
Anzahl der Anrufer, die darauf warten, mit einem Live-Agenten verbunden zu werden
durchschnittliche Wartezeit
maximale Wartezeit
durchschnittliche Quote der abgebrochenen Anrufe
aktive Anrufe
Warteschlange Statistiken (jede der oben genannten Metriken wird nach Anrufwarteschlange angezeigt)
Agentenstatus (Name des Agenten, Anrufwarteschlange, aktuelle Anrufdauer, Zeitpunkt des letzten Anrufs, Gesamtzahl der Anrufe)
Alle Statistiken können gefiltert werden:
Agent
Kunden Telefonnummer
ausgewählter Zeitrahmen
Erkunden Sie das benutzerfreundliche Statistik-Dashboard
Wenn Sie Ihre Ergebnisse in anderen Systemen analysieren wollen ist das kein Problem. Mit CloudTalk können Sie schnell historische Statistiken in eine xlsx-Datei exportieren. Mit der Analyse von Call-Center-Daten in der Hand können Sie Maßnahmen und Arbeitsabläufe erstellen, die Ihnen helfen, die Ergebnisse und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Geschäftspotenzial zu steigern.
Die Kenntnis und Verwendung von Kennzahlen ist für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität Ihrer Dienstleistungen und der Gesamtproduktivität Ihres Teams unerlässlich.
Diese Funktionen könnten Sie interessieren:
Call flow Designer – Wenn Sie einen komplexeren Anrufablauf benötigen, hilft Ihnen diese benutzerfreundliche Funktion dabei, diesen zu gestalten.
SMS/Textnachrichten – Mit dieser Funktion können Sie persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden und die Arbeit Ihres Kontaktzentrums wesentlich effektiver gestalten.
Power Dialer – Diese Funktion bietet Ihnen eine schnelle Lösung, um Sie mit Kunden in Verbindung zu bringen. Sie können die Kampagne in Echtzeit überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um sie noch effizienter zu gestalten.
Rückruf – Dank der Rückruf-Funktion gibt es in Ihrem Call-Center keine unbeantworteten Anrufe mehr, da CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückruft.
IVR – Diese populäre Call-Center-Funktion hilft dabei, den Anrufer durch verschiedene Optionen zu führen und sicherzustellen, dass er immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe von Agenten weitergeleitet wird.
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