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CloudTalk

CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Software, die von über 4.000 Unternehmen genutzt wird. Sie bietet KI-gesteuerte Funktionen, anpassbare Anruf-Workflows und Echtzeit-Analysen. Sie lässt sich mit über 100 Tools integrieren und ermöglicht die Nutzung lokaler Nummern in 160 Ländern. Sie ist außerdem benutzerfreundlich, in mehreren Sprachen verfügbar und bietet 99.999% Uptime.

Vorteile von CloudTalk

• Fortschrittliche KI-gesteuerte Funktionen: IVR, Anrufaufzeichnung und Analysen
• Technischer Support rund um die Uhr
• Ideal für Remote-Teams und KMU
• Hochwertige, sichere Anrufe rund um die Uhr verfügbar
• Benutzerfreundlich mit schneller Implementierung
• Flexible Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren

Hauptmerkmale

• Mehrstufige interaktive Sprachantwort (IVR) zur effizienten Anrufweiterleitung.
• Automatische Anrufaufzeichnung und personalisierte Voicemail.
• Fortschrittliche Analysen und Echtzeit-Leistungsverfolgung für Agenten und Anrufe.
• Intelligente Weiterleitung und anpassbare Anrufwarteschleifen.
• KI-basierte Funktionen: automatische Transkription, Sentiment-Analyse und intelligente Notizenerstellung.
• Globales Senden und Empfangen von SMS und MMS.
• Power Dialer für Massenanrufkampagnen und Vertriebsautomatisierung.

Was fehlt CloudTalk?

CloudTalk beinhaltet keine native Videoanruffunktion, was die direkte visuelle Kommunikation innerhalb der Plattform einschränkt und externe Tools für Videoanrufe erfordert.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CloudTalk ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Produktivität steigern und Kosten senken möchten, ohne größere Investitionen oder technische Komplexität zu benötigen.

Preise

• Lite-Plan (19/Nutzer/Monat): nur in NAM und LATAM verfügbar
• Starter-Plan (25/Nutzer/Monat)
• Essential-Plan (29/Nutzer/Monat)
• Expert-Plan (49/Nutzer/Monat)
• Benutzerdefinierter Plan

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Geschäftskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprach-, Chat- und Videoanrufe.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Mobile Anwendung für das Geschäftsmanagement unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichterstattungstools.

Hauptmerkmale

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe zur späteren Referenz auf und speichert sie.
• IVR-System: Bietet ein Menü von Optionen, damit Kunden ihre Anrufe selbst steuern können.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Berichterstattung: Bietet datengestützte Einblicke in Anrufvolumen und Agentenleistung.

Was fehlt Ringover?

Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert möglicherweise langsam. Darüber hinaus haben einige Nutzer Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software gemeldet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit erweiterten Analyse- und Berichterstattungstools benötigen.

Preise

• Smart-Plan (€24 pro Nutzer/Monat)
• Business-Plan (€44 pro Nutzer/Monat)
• Advanced-Plan (€54 pro Nutzer/Monat)

3CX

3CX ist ein softwarebasiertes PBX-System, das eine vollständige Unified Communications-Lösung bietet. Es versorgt Unternehmen jeder Größe mit Funktionen auf Enterprise-Niveau, die es ihnen ermöglichen, ihre Kommunikationsprozesse zu verbessern. 3CX verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet erweiterte Funktionen, die die Produktivität steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Vorteile von 3CX

• Integration mit gängigen CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot, was einen optimierten Vertriebsprozess ermöglicht.
• Videokonferenzen: 3CX bietet Videokonferenzen, die bis zu 250 Personen unterstützen. Diese Funktion ist auf dem Desktop, mobil und in Ihrem Browser verfügbar.
• WebRTC-Technologie: Diese ermöglicht es Ihnen, Sprach- und Videoanrufe direkt von Ihrem Webbrowser aus zu tätigen und zu empfangen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: 3CX bietet eine übersichtliche, moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu navigieren ist.
• Kosteneffizient: 3CX ist wesentlich erschwinglicher als herkömmliche Telefonsysteme. Es sind keine zusätzliche Hardware oder Wartungsgebühren erforderlich.

Hauptmerkmale

• Webbasierte Verwaltungskonsole: Die webbasierte Konsole ermöglicht es Ihnen, Ihr Telefonsystem von überall auf der Welt zu verwalten.
• Mobile Apps: Die mobile App ermöglicht es Ihnen, Ihr Büro mitzunehmen und bietet Ihnen Zugriff auf alle Funktionen Ihres Tischtelefons.
• Erweiterte Callcenter-Funktionen: Das System bietet alle Funktionen, die für den Betrieb eines professionellen Callcenters erforderlich sind, wie z. B. Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung und Anrufüberwachung.
• SIP-Trunks: 3CX unterstützt viele gängige SIP-Trunks, was die Verbindung mit anderen VoIP-Diensten erleichtert.
• Unified Communications: 3CX lässt sich mit gängigen Chat-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und anderen integrieren, was eine verbesserte interne Kommunikation ermöglicht.

Was fehlt 3CX?

Eine erhebliche Einschränkung von 3CX ist das Fehlen einer Agentenoberfläche. Das bedeutet, dass Benutzer eine Drittanbieteranwendung herunterladen und installieren müssen, um das System zu nutzen. Es gibt auch keine Echtzeit-Berichterstattung oder eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

3CX eignet sich am besten für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein einfach einzurichtendes und zu verwaltendes Telefonsystem mit geringen Kosten und zuverlässigem Kundensupport benötigen. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl für Remote-Teams, da die Plattform von überall mit einer Internetverbindung genutzt werden kann.

Preise

• Professional Edition: ab €305 für 4 simultane Anrufe, bis zu €54.335 für 1024.
• Enterprise Edition: ab €380 für 4 simultane Anrufe, bis zu €67.920 für 1024.

Twilio

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen die Kommunikation mit Kunden über Sprache, SMS und Messaging-Apps ermöglicht. Sie bietet Entwicklern eine Reihe von Tools und APIs zum Erstellen und Anpassen von Kommunikations-Workflows.

Vorteile von Twilio

• Skalierbare und flexible Plattform.
• Breite Palette an Kommunikationskanälen.
• Umfassende Dokumentation und Support.
• Fortschrittliche Analyse- und Reporting-Tools.
• Robuste Sicherheitsfunktionen.

Hauptfunktionen

• Programmierbare Sprachfunktionen: Anrufe tätigen und empfangen mit APIs.
• Programmierbare SMS: SMS-Nachrichten senden und empfangen mit APIs.
• Programmierbarer Chat: Chat in Web- und mobilen Apps einbetten.
• Video: Videofunktionen zu Web- und mobilen Apps hinzufügen.
• Flex: Eine vollständig programmierbare Contact-Center-Plattform.

Was fehlt Twilio?

Einige Benutzer haben berichtet, dass die Plattform schwierig zu navigieren ist, insbesondere für Nicht-Entwickler. Die Preisgestaltung kann ebenfalls verwirrend sein, da für jeden API-Aufruf Gebühren anfallen, was sich bei hoher Nutzung schnell summieren kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Twilio ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die anpassbare Kommunikations-Workflows und eine Reihe von Kommunikationskanälen benötigen. Es ist besonders nützlich für Entwickler, die ihre eigenen Kommunikationsanwendungen erstellen möchten.

Preise

Der Preis für Twilios Dienste basiert auf einem Pay-as-you-go-Modell.

Vonage

Vonage gehört zu den bekanntesten Anbietern virtueller Telefondienste weltweit. Das Unternehmen ist seit über 20 Jahren im Geschäft und hat sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erarbeitet.

Vorteile von Vonage

• Die Funktion des automatischen Vermittlungsdienstes (Virtual Receptionist) ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an andere Abteilungen.
  
• Darüber hinaus können Unternehmen Anrufern Alternativen für die Anrufweiterleitung anbieten, die es ihnen ermöglichen, entweder ihren Namen oder eine Durchwahl zu verwenden. Bevor Anrufe an eine Abteilung weitergeleitet werden, können Anrufer auch das Firmenverzeichnis nutzen.
  
• Auch wenn Unternehmen Cloud-Dienste nutzen, die viel Bandbreite verbrauchen, wie z. B. Kollaborations-, Chat- und Video-Tools, sorgen die Netzwerkoptimierungsfunktionen von Vonage für Anrufkontinuität und Gesprächsqualität.

Hauptfunktionen

• Stabilität und Zuverlässigkeit
• Automatische Vermittlung
• CRM-Integrationen
• Sprach- und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitungsdienste

Was fehlt Vonage?

Unglücklicherweise für Kunden hat Vonage seinen Ruf genutzt, um für seine Dienste deutlich mehr zu verlangen als andere vergleichbare Anbieter von virtueller Telefonsoftware. 

Die Preisgestaltung von Vonage beinhaltet auch viele versteckte Gebühren, die den Dienst wesentlich teurer machen als erwartet. 

Dies kann ein echter Nachteil für kleine Unternehmen sein, die sorgfältiger entscheiden müssen, wie und wo sie ihre Ressourcen einsetzen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vonage ist am besten für Unternehmen geeignet, die einen etablierten Anbieter suchen. 

Preise

• Mobile-Plan: ab €13.99 pro Leitung/Monat (jährlich)
• Premium-Plan: ab €20.99 pro Leitung/Monat (jährlich)
• Advanced-Plan: ab €27.99 pro Leitung/Monat (jährlich)

 Zadarma

Zadarma ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Kommunikationstools wie VoIP, virtuelle Telefonnummern und SIP-Trunking bietet. Es ermöglicht Unternehmen, von überall auf der Welt mit einer Internetverbindung Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Vorteile von Zadarma

• Erschwingliche Preispläne
• Globale Telefonnummernabdeckung
• Einfach einzurichten und zu bedienen
• Keine Einrichtungs- oder Stornierungsgebühren
• Technischer Support rund um die Uhr

Hauptfunktionen

• Virtuelle Telefonnummern: Erhalten Sie virtuelle Nummern aus über 100 Ländern
• VoIP: Anrufe über das Internet tätigen und empfangen
• SIP-Trunk: Verbinden Sie Ihre PBX mit dem Internet
• SMS: Textnachrichten senden und empfangen
• Webphone: Anrufe direkt aus Ihrem Browser tätigen

Was fehlt Zadarma?

Zadarma bietet keine Videokonferenzen oder Team-Kollaborationstools an, was ein Nachteil für Unternehmen sein kann, die auf diese Funktionen angewiesen sind. Einige Benutzer haben auch von schlechter Anrufqualität berichtet, insbesondere bei internationalen Anrufen.

Am besten geeignet für

Zadarma ist eine ideale Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein erschwingliches, benutzerfreundliches Telefonsystem mit globaler Rufnummernabdeckung suchen.

Preise

• Standard-Plan: €0/Monat (bis zu 5 Benutzer, zusätzliche PBX-Funktionen separat erhältlich)
• Small Business-Plan: €18/Monat (bis zu 10 Benutzer, inklusive Anrufe, Nummern und erweiterte PBX)
• Business-Plan: €36/Monat (bis zu 20 Benutzer, alle Funktionen inklusive)

Skype

Skype ist ein Kommunikationstool mit Video- und Sprachanruffunktionen, Messaging und Dateifreigabe. Die Plattform ist von Desktop- und mobilen Geräten aus zugänglich, was es einfach macht, von überall aus verbunden zu bleiben.

Vorteile von Skype

• Kostenlose Nutzung für Grundfunktionen.
• Zugänglich von Desktop- und mobilen Geräten.
• Video- und Sprachanruffunktionen.
• Messaging- und Dateifreigabefunktionen.
• Möglichkeit, internationale Anrufe gegen Gebühr zu tätigen.

Hauptfunktionen

• Video- und Sprachanrufe: Bietet hochwertige Anrufe für die Remote-Kommunikation.
• Messaging: Instant-Messaging-Funktion für schnelle Kommunikation.
• Dateifreigabe: Ermöglicht Benutzern das Teilen von Dateien verschiedener Formate.
• Zugänglichkeit: Zugänglich von Desktop- und mobilen Geräten.
• Internationale Anrufe: Möglichkeit, internationale Anrufe gegen Gebühr zu tätigen.

Was fehlt Skype?

Die Anrufqualität von Skype kann instabil und unzuverlässig sein, was bei den Benutzern zu Frustration führen kann. Darüber hinaus kann die Benutzeroberfläche der Plattform schwierig zu navigieren sein, was bei einigen Benutzern Verwirrung stiften kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Skype eignet sich am besten für Einzelpersonen und kleine Unternehmen, die ein kostenloses und benutzerfreundliches Kommunikationstool für Remote-Arbeit oder den Kontakt mit Kollegen, Kunden oder Freunden benötigen.

Preise

Angebot auf Anfrage.

Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – Benutzer können dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses innerhalb weniger Minuten Anrufe tätigen. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, wodurch die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen, darunter Konferenzschaltungen, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter integriert sich auch in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams.

Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer großartigen Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen teilen, ohne sich um Datenschutzverletzungen sorgen zu müssen. 

Darüber hinaus bedeutet der 24/7-Support, dass Agenten immer zur Verfügung stehen, um Sie zu unterstützen.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Anrufe
• Videokonferenz-Aufzeichnungen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Wahl dieses Anbieters beachten sollten:

Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden. 

Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Telefoniesystem für Unternehmen, das auf jedem Gerät funktioniert und erweiterte Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr bietet.

Preise

• Digital (€20/Benutzer/Monat)
• Core (€30/Benutzer/Monat)
• Engage (€40/Benutzer/Monat)
• Power Suite (€60/Benutzer/Monat)

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Workforce-Optimierung, Reporting und Analysen sowie weitere.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Workforce-Optimierungsfunktionen zur Verbesserung der Agentenproduktivität.
• Robuste Reporting- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration mit anderer Software.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Support: Ermöglicht Interaktionen über alle Kanäle.
• Workforce-Optimierung: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Reporting und Analysen: Bietet Einblicke zur Leistungsverbesserung.
• Integrationen: Einfache Verbindung mit anderer Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt Five9?

Die Preisgestaltung von Five9 kann im Vergleich zu anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für einige Unternehmen weniger attraktiv machen könnte. Darüber hinaus haben einige Benutzer Probleme mit der Anrufqualität der Plattform gemeldet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelständische und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, erweiterten Funktionen zur Workforce-Optimierung sowie robusten Reporting- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

• Digitaler Plan (€119 pro Benutzer/Monat)
• Core Plan (€119 pro Benutzer/Monat)
• Premium Plan (Angebot auf Anfrage)
• Optimum Plan (Angebot auf Anfrage)
• Ultimate Plan (Angebot auf Anfrage)

Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen Telefonanschluss für zu Hause. Es wird hauptsächlich für Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technische Kenntnisse installieren, und es ist vorkonfiguriert.
• Funktionsreiche mobile App, die mit iPhones und Android-Geräten kompatibel ist.
• Oomas Virtueller Empfang ist eine großartige Option zur Anrufverwaltung für Ihr Unternehmen. Sie können einen personalisierten Willkommensgruß programmieren, Anrufer an verschiedene Nebenstellen weiterleiten oder ein Menü mit Optionen anbieten, die Anrufer zur entsprechenden Partei leiten.

Hauptfunktionen

• Voicemail-zu-E-Mail-Weiterleitung
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Apps für Android und iPhone

Was fehlt Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Unterstützung durch Anleitungen oder den Kundensupport erhalten können, ist kein persönliches Training involviert. Ooma bietet auch keine Predictive Dialer und Telemarketing-Verwaltung. Diese Funktionen beschleunigen Ihren Workflow und machen Ihre Vertriebsanstrengungen wesentlich reibungsloser. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen grundlegenden VoIP-Dienst suchen. 

Preise

• Essentials (€19.95 pro Benutzer/Monat)
• Pro (€24.95 pro Benutzer/Monat)
• Pro Plus (€29.95 pro Benutzer/Monat)

CallHippo

CallHippo ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Unternehmen die einfache Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundensupport-Vorgänge ermöglicht. Die Software bietet Anrufanalysen, Anrufaufzeichnung, Auto-Dialing und weitere Funktionen.

Vorteile von CallHippo

• Erschwingliche Preispläne für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• 24/7 Kundensupport.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Skalierbare Lösungen, die mit dem Unternehmen wachsen.

Hauptfunktionen

• Anrufanalysen: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Dauer und mehr.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe zur späteren Referenz auf und speichert sie.
• Auto-Dialing: Wählt automatisch Nummern für Vertriebs- und Supportvorgänge.
• Power Dialer: Maximiert die Produktivität von Vertriebsteams durch Optimierung ausgehender Anrufe.
• IVR-System: Bietet ein Menü von Optionen für Kunden zur Weiterleitung ihrer Anrufe.

Was fehlt CallHippo?

Die Preisstruktur von CallHippo kann verwirrend sein, und seine Pläne begrenzen die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe pro Benutzer. Darüber hinaus haben einige Benutzer berichtet, dass die mobile Anwendung der Software langsam ist und häufig abstürzt. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallHippo eignet sich am besten für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein kostengünstiges Telefonsystem zur Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundensupport-Vorgänge benötigen.

Preise

• Starter Plan (€17 pro Benutzer/Monat)
• Professioneller Plan (€28 pro Benutzer/Monat)
• Ultimate Plan (€40 pro Benutzer/Monat)
• Enterprise (Sales kontaktieren)