Die 10 besten Aircall-Alternativen:
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Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Es wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten in einer Back-to-Back-Warteschlange anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.

Vorteile von Aircall

Aircall zeichnet sich durch seine Automatisierung aus. Der Anbieter bietet auch viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Außerdem bietet es fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Anwendungen und einen zuverlässigen Kundensupport.

Wichtigste Merkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Übertragung von Anrufen
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt bei Aircall?

Aircall fehlt es an einigen wichtigen Funktionen für Videogespräche. Die Funktionen für Webinar-Hosting und Bildschirmfreigabe sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Anrufsoftware, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon für den täglichen Vertrieb und Support nutzen, aber sicher nicht an alle. Überlegen Sie, wie häufig Ihr Team Smart Dialer verwendet. Wenn sie einen wichtigen Teil Ihrer täglichen Arbeit ausmachen, sollten Sie sich nach einer anderen Stelle umsehen.

Preise

Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die erweiterte Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und ist seitdem auf über 6.000 Kunden weltweit angewachsen.

Die Vorteile von Justcall

• Lässt sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine spezielle mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt aus zu telefonieren.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und Einblicken zu verfolgen.

Wichtigste Merkmale

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.
• Anruf-Maskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die ihre persönlichen Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Konferenzanrufe: Fügen Sie mit der Justcall-Konferenzfunktion ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzu.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet einige der fortschrittlicheren Funktionen nicht an, wie z. B. die automatische Vermittlung, die Kennzeichnung von Anrufen oder die Weiterleitung nach Fähigkeiten. Darüber hinaus bietet es zwar einige Integrationen mit gängigen CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Wettbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Durch die Integration in gängige CRM- und Helpdesk-Plattformen ist es eine gute Wahl für Vertriebs- und Kundendienstteams.

Preise

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Mehrkanal-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Integration mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundensupport.
• Mobile Anwendung für die Unternehmensverwaltung unterwegs.
• Fortgeschrittene Analyse- und Berichtstools.

Wichtigste Merkmale

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• IVR-System: Bietet den Kunden ein Menü mit Optionen zur Weiterleitung ihrer Anrufe.
• Überwachung in Echtzeit: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Mehrkanalige Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Bietet datengesteuerte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Preise von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal nur langsam. Außerdem haben einige Nutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multikanal-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

8×8

8×8 ist eine stets aktuelle Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analysen konzentriert. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, aber auch für kleinere Organisationen sind Abonnements mit geringerem Umfang geeignet. 8×8 kann seinen Kunden viele Vorteile bieten.

Die Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Außerdem erhalten Sie Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung in Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und viele mehr. Außerdem erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefonie-Software 8×8 verfügt über einen intelligenten Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Wichtigste Merkmale

• Call Center Management
• IVR
• Kontakt-Management
• Analytics & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das weltweit tätig ist, sollten Sie ein paar Dinge über 8×8 bedenken:

Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, besteht darin, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des einfachen Express-Tarifs können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro, in dem Sie anrufen möchten, um von dort eine Nummer zu erhalten.

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, so dass die Nutzer keine native Integration mit spezifischen Lösungen wie WhatsApp erhalten. Nicht-native Integrationen müssen vom technischen Team eingerichtet werden.

Funktionen: 8×8 fehlt es an Funktionen wie Anrufkennzeichnung für effizientere Anrufprozesse, Anrufmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und API für die Verbindung mit den von Ihnen bevorzugten Tools. Automatisierungs-Tools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder automatischer Rückruf sind nur in den höherwertigen Tarifen enthalten. Für eine Gesprächsaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen.

Preise

Dialpad

Wenn Sie nicht gerade neu auf dem Markt für VoIP-Telefonie sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.

Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind die Sprachintelligenz und eine Betriebszeit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Metriken zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr.

Mit Dialpad können Sie kostenlos und von überall auf der Welt in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls gebührenfrei. Der Anbieter verfügt über eine moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut ausgebaute mobile Anwendung.

Wichtigste Merkmale

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kunden-Scoring
• Anrufweiterleitung

Was fehlt bei Dialpad?

Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber keinen Smart– und Predictive-Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Anders als die CloudTalk-App ermöglicht die Dialpad-App nur das manuelle Wählen von Telefonnummern.

Die Funktion „Bevorzugter Agent“ funktioniert nur über die API.

Dialpad verfügt auch nicht über einen visuellen Ablaufeditor für den Anrufablaufdesigner. Außerdem können Sie außerhalb der USA und Kanadas keine SMS-Nachrichten versenden, obwohl diese Funktion bald auch in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet eine begrenzte Integration Stack, und Voicemail Drop kommt nur mit Dialpad Sell.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Mitarbeiter steigern und die Rampenzeiten verkürzen möchten.

Preise

Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Call Routing, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt.

Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Zahlreiche Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundensupport.
• Fortgeschrittene Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen zur Qualitätssicherung.

Wichtigste Merkmale

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Bieten Sie Kunden Optionen an.
• Verwaltung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Überwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder automatische Anrufbeantworter, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Darüber hinaus haben einige Nutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Probezeit verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette von Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, ist RingCentral eine der ersten Lösungen, die Ihnen in den Sinn kommen. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen guten Ruf erworben hat.

Vorteile von RingCentral

RingCentral verfügt über eine Vielzahl von Funktionen und bietet Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Lead-Qualifizierungstools, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Wichtigste Merkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontakt-Management

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.

Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Sprache-zu-Text-Transkription, intelligente Dialer oder fähigkeitsbasiertes Routing sind nur in Contact Centre Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen der Agentenverwaltung, z. B. die Überwachung.

Das Tool zum Mitschneiden von Anrufen und die gebührenfreien Nummern sind nur als kostenpflichtige Zusatzleistungen erhältlich.

Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die RingCentral-Benutzeroberfläche ist auch nicht immer die freundlichste, mit der man arbeiten kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible Cloud-basierte Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

Nextiva

Nextiva ist ein großer Player auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva wird weithin als benutzerfreundlich angesehen – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem wird das System von Nextiva gehostet, so dass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Nextiva’s Vorteile

Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Nextiva’s HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer großartigen Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenschutzverletzungen machen zu müssen.

Darüber hinaus sind die Mitarbeiter des 24/7-Supports immer zur Stelle, um Sie zu unterstützen.

Wichtigste Merkmale

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen
• Mobile und Desktop-Anwendungen
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie wissen sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:

Integrationen: Nextiva fehlt es an bestimmten Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefonsystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden.

Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preise

Five9

Five9 ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundendienst- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Die Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Provides an all-in-one cloud contact center solution.
• Erweiterte Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
• Zuverlässige Berichts- und Analysefunktionen.
• Problemlose Integration in andere Software.

Wichtigste Merkmale

• Omnikanal-Unterstützung: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Optimierung der Mitarbeiterzahl: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Leistung.
• Integrationen: Einfache Verbindung mit anderer Software.
• All-in-one-Komplettlösung: Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu anderen Contact Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was sie für manche Unternehmen weniger attraktiv machen kann. Außerdem haben einige Nutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, fortschrittlichen Personaloptimierungsfunktionen und robusten Reporting- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder für einen Telefondienst zu Hause. Es wird hauptsächlich für die Anrufprotokollierung, für Warnmeldungen und Eskalationen verwendet.

Die Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Die virtuelle Empfangsdame von Ooma ist eine großartige Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine personalisierte Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, das Anrufer an den richtigen Teilnehmer weiterleitet.

Wichtigste Merkmale

• Weiterleitung von Voicemail zu E-Mail
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Anwendungen für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Die Einrichtung ist zwar sehr einfach, und Sie können sich von Leitfäden oder dem Kundensupport unterstützen lassen, aber es ist keine persönliche Schulung erforderlich. Ooma bietet auch keine prädiktiven Dialer und kein Telemarketing-Management an. Diese Funktionen beschleunigen Ihre Arbeitsabläufe und machen Ihre Verkaufsbemühungen viel reibungsloser.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen.

Preise