Top 10 Aircall Εναλλακτικές λύσεις:
Βρείτε σας New Solution

Aircall

Η Aircall είναι μια προηγμένη λύση κλήσεων που χρησιμοποιείται από 15.000+ πελάτες. Έχει σχεδιαστεί για να επιταχύνει τις διαδικασίες πωλήσεων, να ενισχύσει την επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες και να κλείνει περισσότερες συμφωνίες. Μπορείτε να καλέσετε αυτόματα πολλαπλούς υποψηφίους σε μια back-to-back ουρά και να αναδείξετε κρίσιμες πληροφορίες επικοινωνίας απευθείας στο περιβάλλον εργασίας του τηλεφώνου.

Τα οφέλη της Aircall

Η Aircall υπερέχει όταν πρόκειται για αυτοματοποίηση. Ο πάροχος διαθέτει επίσης πολλές χρήσιμες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Intercom, Pipedrive και Zapier. Επιπλέον, προσφέρει προηγμένα εργαλεία αυτοματοποίησης, φιλικές προς το χρήστη εφαρμογές και αξιόπιστη υποστήριξη πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Μεταφορά κλήσης
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από την Aircall?

Το Aircall στερείται ορισμένων βασικών χαρακτηριστικών βιντεοκλήσεων. Οι δυνατότητες φιλοξενίας webinar και κοινής χρήσης οθόνης είναι πολύ περιορισμένες στην πλατφόρμα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αρκετή απογοήτευση τους χρήστες.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Aircall είναι ένα λογισμικό κλήσεων που απευθύνεται κυρίως σε μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για να διεξάγουν καθημερινά πωλήσεις και να υποστηρίζουν επιχειρήσεις, αλλά σίγουρα όχι σε όλες. Σκεφτείτε πόσο συχνά η ομάδα σας χρησιμοποιεί έξυπνες κλήσεις. Ίσως σκεφτείτε να ψάξετε αλλού, αν αποτελούν βασικό μέρος της καθημερινής σας εργασίας.

Τιμολόγηση

Justcall

Το Justcall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud που παρέχει στις επιχειρήσεις μια απρόσκοπτη εμπειρία κλήσεων. Πρόκειται για μια λύση VoIP που προσφέρει προηγμένα χαρακτηριστικά και εργαλεία για τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2016 και έκτοτε έχει αναπτυχθεί για να εξυπηρετεί πάνω από 6.000 πελάτες παγκοσμίως.

Τα οφέλη του Justcall

• Ενσωματώνεται με πολλαπλές πλατφόρμες CRM και helpdesk, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot, Zendesk και Freshdesk.
• Παρέχει ειδική εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα τόσο για συσκευές iOS όσο και για συσκευές Android.
• Προσφέρει τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε περισσότερες από 95 χώρες και σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις από οπουδήποτε στον κόσμο.
• Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας με αναλύσεις και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτόματη διανομή κλήσεων: Δρομολογήστε τις κλήσεις στο σωστό πράκτορα ή ομάδα με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητά τους.
• Καταγραφή κλήσεων: Κρατήστε αρχείο όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
• Κάλυψη κλήσεων: Προστατεύστε το απόρρητο των πρακτόρων σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία κάλυψης κλήσεων του Justcall, η οποία αντικαθιστά τους προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου τους με έναν επαγγελματικό αριθμό.
• Διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί: Λάβετε τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου σε περισσότερες από 95 χώρες παγκοσμίως.
• Τηλεφωνικές συνδιασκέψεις: Προσθέστε εύκολα έως και 50 συμμετέχοντες σε μια κλήση με τη δυνατότητα κλήσης διάσκεψης του Justcall.

Τι είναι το Justcall Missing?

Το Justcall δεν προσφέρει ορισμένα από τα πιο προηγμένα χαρακτηριστικά, όπως αυτόματη κλήση, ετικέτες κλήσεων ή δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων. Επιπλέον, ενώ προσφέρει κάποιες ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες CRM, δεν προσφέρει τόσες πολλές όσες κάποιοι άλλοι ανταγωνιστές.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Justcall είναι το καταλληλότερο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό σύστημα με προηγμένα χαρακτηριστικά. Οι ενσωματώσεις του με δημοφιλείς πλατφόρμες CRM και helpdesk το καθιστούν εξαιρετική επιλογή για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση

Ringover

Το Ringover είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud που προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών για τη βελτίωση των επιχειρηματικών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής κλήσεων, του IVR και της ανάλυσης. Το λογισμικό παρέχει πολυκαναλικές επιλογές επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων φωνής, συνομιλίας και βίντεο.

Τα οφέλη του Ringover

• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση.
• Ενσωμάτωση με διάφορα εργαλεία τρίτων.
• Υποστήριξη πελατών 24/7.
• Εφαρμογή για κινητά για τη διαχείριση επιχειρήσεων εν κινήσει.
• Εξελιγμένα εργαλεία ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων: Καταγράφει και αποθηκεύει όλες τις κλήσεις για μελλοντική αναφορά.
• Σύστημα IVR: Προσφέρει ένα μενού επιλογών για να κατευθύνουν οι πελάτες τις κλήσεις τους.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν κλήσεις και πράκτορες σε πραγματικό χρόνο.
• Πολυκαναλική επικοινωνία: Προσφέρει επιλογές φωνής, συνομιλίας και βίντεο για επικοινωνία.
• Ανάλυση και υποβολή εκθέσεων: Παρέχει πληροφορίες βάσει δεδομένων σχετικά με τον όγκο κλήσεων και την απόδοση των πρακτόρων.

Τι λείπει από το Ringover?

Τα σχέδια τιμολόγησης της Ringover μπορεί να είναι ακριβά για τις μικρές επιχειρήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών της μπορεί να ανταποκρίνεται αργά. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα και την αξιοπιστία των κλήσεων του λογισμικού.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Ringover είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που χρειάζονται μια πολυκαναλική λύση επικοινωνίας με προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Τιμολόγηση

8×8

Το 8×8 είναι μια αειθαλής λύση τηλεφωνίας που εστιάζει στις ενσωματώσεις και την ανάλυση. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για επιχειρήσεις, αλλά οι συνδρομές χαμηλότερης βαθμίδας λειτουργούν επίσης για μικρότερους οργανισμούς. Υπάρχουν πολλά οφέλη που μπορεί να προσφέρει η 8×8 στους συνδρομητές της.

Τα οφέλη του 8×8

Πρώτα απ’ όλα, ο πάροχος έχει κάνει εξαιρετική δουλειά στην κατασκευή ενός συστήματος Analytics που μπορεί να παρακολουθεί αποτελεσματικά επιχειρηματικές διαδικασίες μεγάλης κλίμακας. Το σύστημα αναφοράς της 8×8 συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα σε ένα μόνο μέρος, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να κάνουν τις ομάδες τους πιο οργανωμένες και να επιταχύνουν τη ροή εργασιών τους. Θα λάβετε επίσης αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Στη συνέχεια, έχουμε τις ολοκληρωμένες ενσωματώσεις της λύσης με λογισμικό όπως το Salesforce, το Slack, το Microsoft Teams και πολλά άλλα. Επιπλέον, οι χρήστες του 8×8 έχουν απεριόριστες κλήσεις προς 40+ χώρες. Το λογισμικό τηλεφωνίας 8×8 διαθέτει έξυπνη κλήση, click-to-call και καταγραφή κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
• IVR
• Διαχείριση επαφών
• Ανάλυση & υποβολή εκθέσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων

Τι είναι το 8×8 που λείπει?

Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης που λειτουργεί σε παγκόσμιο επίπεδο, υπάρχουν μερικά πράγματα σχετικά με το 8×8 που ίσως θέλετε να λάβετε υπόψη σας:

Ένας κρίσιμος περιορισμός, κυρίως για τις μεγάλες διεθνείς εταιρείες, είναι ότι υπάρχουν περιφερειακοί περιορισμοί στις απεριόριστες κλήσεις. Οι χρήστες με το βασικό πρόγραμμα Express μπορούν να χρησιμοποιούν απεριόριστες κλήσεις μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά.

Απαιτείται φυσική τοποθεσία: Χρειάζεται ένα γραφείο όπου θέλετε να καλέσετε για να πάρετε έναν αριθμό από εκεί.

Γεωγραφικοί περιορισμοί για SMS: Η 8×8 δεν καλύπτει το κόστος για αριθμούς κινητής τηλεφωνίας στη Βραζιλία.

Ενσωματώσεις: Έτσι, οι χρήστες δεν θα έχουν εγγενή ενσωμάτωση με συγκεκριμένες λύσεις όπως το WhatsApp. Οι μη εγγενείς ενσωματώσεις πρέπει να δημιουργηθούν από την τεχνική ομάδα.

Χαρακτηριστικά: 8×8 στερείται χαρακτηριστικών όπως η επισήμανση κλήσεων για πιο αποτελεσματικές διαδικασίες κλήσεων, η κάλυψη κλήσεων για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών και το API για τη σύνδεση με τα εργαλεία που αγαπάτε. Εργαλεία αυτοματοποίησης όπως IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων ή αυτοματοποιημένη επανάκληση παρέχονται μόνο με πακέτα υψηλού επιπέδου. Πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για να αποκτήσετε καταγραφή κλήσεων.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Ευέλικτο για κάθε επιχείρηση.

Τιμολόγηση

Dialpad

Αν δεν είστε νέοι στην αγορά τηλεφωνίας VoIP, σίγουρα θα έχετε ακούσει για το Dialpad. Πρόκειται για μια αξιόπιστη, ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας με απλή ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένες αναλύσεις. Η ζωντανή συνομιλία, η τηλεφωνική γραμμή και η βάση γνώσεων το καθιστούν μια εξαιρετική συμφωνία για τις ομάδες υποστήριξης πελατών.

Τα οφέλη του Dialpad

Τα κύρια πλεονεκτήματα του Dialpad είναι η φωνητική νοημοσύνη και ο χρόνος διαθεσιμότητας μεταξύ 99% και 100%. Θα έχετε βιντεοκλήσεις διάσκεψης, ανάλυση συναισθήματος, απομαγνητοφώνηση φωνητικών μηνυμάτων, μετρήσεις παρακολούθησης κλήσεων, Speech-to-Text για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Με το Dialpad, μπορείτε να καλέσετε τις ΗΠΑ και τον Καναδά δωρεάν και από οπουδήποτε στον κόσμο. Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις εντός της χώρας σας είναι επίσης δωρεάν. Ο πάροχος διαθέτει ένα σύγχρονο, καλά οργανωμένο UI, πολλά εκπαιδευτικά βίντεο και μια καλοφτιαγμένη εφαρμογή για κινητά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Καταγραφή κλήσεων
• Μηχανική μάθηση
• Ανάλυση κλήσεων
• Βαθμολόγηση πελατών
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από το Dialpad?

Ενώ το Dialpad προσφέρει έναν επιλογέα ισχύος, δεν διαθέτει έναν έξυπνο και προγνωστικό επιλογέα. Η λειτουργία Power dialer είναι περιορισμένη, καθώς λειτουργεί μόνο με το Salesforce. Σε αντίθεση με την εφαρμογή CloudTalk, η εφαρμογή Dialpad επιτρέπει στους χρήστες να καλούν τηλεφωνικούς αριθμούς μόνο με μη αυτόματο τρόπο.

Η λειτουργία Preferred agent λειτουργεί μόνο μέσω API.

Το Dialpad στερείται επίσης ενός οπτικού επεξεργαστή ροής για τον σχεδιαστή ροής κλήσεων. Επιπλέον, δεν μπορείτε να στέλνετε μηνύματα SMS εκτός των ΗΠΑ και του Καναδά, αν και αυτή η λειτουργία θα είναι σύντομα διαθέσιμη για όσους βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο πάροχος προσφέρει μια περιορισμένη στοίβα ενσωμάτωσης, και το Voicemail drop έρχεται μόνο με το Dialpad Sell.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Οποιοδήποτε μέγεθος οργανισμού πωλήσεων που επιθυμεί να αυξήσει την αποδοτικότητα των αντιπροσώπων και να επιταχύνει τους χρόνους εκκίνησης.

Τιμολόγηση

Talkdesk

Το Talkdesk είναι μια λύση κέντρου επαφών βασισμένη στο cloud που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Προσφέρει μια σειρά χαρακτηριστικών όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και διαχείριση εργατικού δυναμικού και χρησιμοποιείται από εταιρείες όλων των μεγεθών.

Τα οφέλη του Talkdesk

• Εύκολη εγκατάσταση και χρήση.
• Μεγάλο εύρος χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων.
• Υποστήριξη πελατών 24/7.
• Εξελιγμένα εργαλεία ανάλυσης και υποβολής εκθέσεων.
• Καταγραφή φωνής και οθόνης για διασφάλιση ποιότητας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις με βάση τις δεξιότητες, τη γλώσσα και άλλα.
• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR): Παροχή επιλογών στους πελάτες.
• Διαχείριση εργατικού δυναμικού: Προγραμματισμός και διαχείριση των πρακτόρων και των καθηκόντων τους.
• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Παρακολούθηση κλήσεων και πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο.
• Καταγραφή φωνής και οθόνης: Ηχογράφηση κλήσεων και οθονών για διασφάλιση ποιότητας.

Τι λείπει από το Talkdesk?

Το Talkdesk δεν προσφέρει κλήσεις συνδιάσκεψης ή αυτόματους τηλεφωνητές, γεγονός που μπορεί να αποτελέσει μειονέκτημα για τις ομάδες πωλήσεων. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει ότι η πλατφόρμα μπορεί να είναι αργή και επιρρεπής σε τεχνικά προβλήματα. Επίσης, δεν υπάρχει διαθέσιμη δωρεάν δοκιμή.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Talkdesk είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που χρειάζονται μια ευέλικτη και επεκτάσιμη λύση κέντρου επαφών. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις που επιθυμούν ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων και εργαλείων ανάλυσης.

Τιμολόγηση

RingCentral

Όταν σκέφτεστε λύσεις τηλεφωνίας VoIP, η RingCentral είναι από τις πρώτες που σας έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία είναι στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει αποκτήσει μεγάλη φήμη.

Τα οφέλη της RingCentral

Το RingCentral διαθέτει μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών και προσφέρει φωνή και βίντεο ποιότητας HD. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για τις επιχειρήσεις, καθώς παρέχει μια εμπειρία παντός καναλιού, εργαλεία για την αξιολόγηση των προσόντων των μολύβδων, διαχείριση, συνεργασία και χαρακτηριστικά απόδοσης – όλα σε ένα ενιαίο λογισμικό.

Βασικά χαρακτηριστικά

• SIP Trunking
• IVR
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Διαχείριση επαφών

Τι λείπει από το RingCentral?

Παρ’ όλα τα θετικά στοιχεία, το RingCentral στερείται πολλών βασικών εργαλείων που χρειάζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις.

Χαρακτηριστικά όπως η εγγενής ανάλυση συναισθήματος, η μεταγραφή Speech-to-Text, οι έξυπνες κλήσεις ή η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων περιλαμβάνονται μόνο στη λύση Contact Centre Solution. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης πρακτόρων, όπως η παρακολούθηση.

Το εργαλείο καταγραφής κλήσεων και οι αριθμοί χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα με επιπλέον κόστος.

Επιπλέον, η υλοποίηση της RingCentral μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και περιλαμβάνει ένα τέλος υλοποίησης. Το UI της RingCentral δεν είναι επίσης πάντα το πιο φιλικό για εργασία.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το RingCentral MVP είναι μια ευέλικτη λύση βασισμένη στο cloud, ιδανική για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Τιμολόγηση

Nextiva

Η Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 15.000 πελάτες. Η Nextiva θεωρείται ευρέως φιλική προς το χρήστη – οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να καλούν μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από την Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη της Nextiva.

Τα οφέλη της Nextiva

Το Nextiva προσφέρει διάφορες προηγμένες λειτουργίες, όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, τηλεφωνητή πολλαπλών επιπέδων και πολλά άλλα. Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως το Zendesk, το ConnectWise ή το MS Teams.

Η συμβατή με το HIPAA εικονική αποστολή φαξ της Nextiva την καθιστά μια εξαιρετική λύση για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Οι ιατρικοί υπάλληλοι μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για παραβιάσεις δεδομένων.

Επιπλέον, η υποστήριξη 24/7 σημαίνει ότι οι πράκτορες είναι πάντα σε ετοιμότητα για να σας βοηθήσουν.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες κλήσεις
• Εγγραφές βιντεοδιάσκεψης
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές
• Βελτιστοποίηση ροής εργασίας
• Επικοινωνίες παντός καναλιού

Τι λείπει από την Nextiva?

Παρόλο που η Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε αυτόν τον πάροχο:

Ενσωματώσεις: Nextiva λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις, όπως το Slack ή το Zapier. Με το Zapier, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το σύστημα τηλεφωνίας VoIP με χιλιάδες μη εγγενή συστήματα.

Τιμές: Πολλοί θεωρούν τις τιμές της Nextiva υψηλές, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα στιβαρό, ασφαλές και αξιόπιστο εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα που να λειτουργεί σε κάθε συσκευή και να διαθέτει προηγμένα χαρακτηριστικά, όπως τηλεδιάσκεψη, εφαρμογές για κινητά, καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση

Five9

Το Five9 είναι μια λύση κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud και προσφέρει μια σειρά από χαρακτηριστικά για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Αυτές περιλαμβάνουν υποστήριξη omnichannel, βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού, αναφορές και αναλύσεις και πολλά άλλα.

Τα οφέλη του Five9

• Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση cloud contact center.
• Πανκαναλική υποστήριξη για απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη.
• Προηγμένα χαρακτηριστικά βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού για βελτιωμένη παραγωγικότητα των πρακτόρων.
• Ισχυρές δυνατότητες υποβολής εκθέσεων και ανάλυσης.
• Εύκολη ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη παντός καναλιού: Επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε όλα τα κανάλια.
• Βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού: Βελτιώνει την παραγωγικότητα και τη δέσμευση των πρακτόρων.
• Αναφορές και αναλύσεις: Παρέχει πληροφορίες για τη βελτίωση της απόδοσης.
• Ενσωματώσεις: Εύκολη σύνδεση με άλλο λογισμικό.
• Όλα-σε-ένα λύση: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση cloud contact center.

Τι λείπει από την Five9?

Η τιμολόγηση της Five9 μπορεί να είναι υψηλότερη σε σύγκριση με ορισμένες άλλες λύσεις κέντρου επαφής στην αγορά, γεγονός που μπορεί να την καταστήσει λιγότερο ελκυστική για ορισμένες επιχειρήσεις. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την ποιότητα των κλήσεων της πλατφόρμας.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Το Five9 είναι κατάλληλο για μεσαίου και μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη λύση cloud contact center με υποστήριξη omnichannel, προηγμένες λειτουργίες βελτιστοποίησης του εργατικού δυναμικού και ισχυρές δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης.

Τιμολόγηση

Ooma

Η Ooma αποτελεί ιδανική λύση για μικρότερες εταιρείες με έως 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική υπηρεσία. Χρησιμοποιείται κυρίως για την καταγραφή κλήσεων, τις ειδοποιήσεις και τις κλιμακώσεις.

Τα οφέλη της Ooma

• Απλή εγκατάσταση: μπορείτε να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα χωρίς τεχνικές γνώσεις, ενώ παρέχεται προ-ρυθμισμένο.
• Πλούσια σε χαρακτηριστικά εφαρμογή για κινητά που είναι συμβατή τόσο με iPhones όσο και με συσκευές Android.
• Η εικονική ρεσεψιονίστ της Ooma είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση των κλήσεων της εταιρείας σας. Μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα, να κατευθύνετε τους καλούντες σε διάφορες επεκτάσεις ή να προσφέρετε ένα μενού επιλογών που μπορεί να κατευθύνει τους καλούντες στον κατάλληλο συνομιλητή.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση φωνητικού μηνύματος σε email
• Αναγνώριση κλήσης ή βιντεοδιάσκεψη
• Εφαρμογές για υπολογιστές και κινητά για Android και iPhone

Τι λείπει από την Ooma?

Παρόλο που η εγκατάσταση είναι πολύ απλή και μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από οδηγούς ή υποστήριξη πελατών, δεν απαιτείται προσωπική εκπαίδευση. Η Ooma δεν προσφέρει επίσης προγνωστικούς επιλογείς και διαχείριση τηλεμάρκετινγκ. Αυτά τα χαρακτηριστικά επιταχύνουν τη ροή εργασιών σας και κάνουν τις προσπάθειές σας για πωλήσεις πολύ πιο ομαλές.

Για ποιο τύπο επιχείρησης είναι καλύτερο?

Η Ooma είναι η καλύτερη λύση για μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν μια βασική υπηρεσία VoIP.

Τιμολόγηση