Ανακαλύψτε το CloudTalk

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΆ ΜΕ ΤΕΧΝΟΛΟΓΊΑ AI-POWERED

Βελτιστοποιήστε τις εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις, βελτιστοποιήστε την κατανομή των πόρων και μεγιστοποιήστε την απόδοση με ένα ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων επιχειρηματικών κλήσεων.

Επικοινωνία πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Καλώντας

Βελτιστοποιήστε τις εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις σας.

Επεκτάσεις

Εισάγετε ή δημιουργήστε προσαρμοσμένες επεκτάσεις για τους πράκτορές σας και κάντε την αναζήτηση και τη μεταφορά πελατών αποτελεσματική και εύκολη.

Διαβάστε περισσότερα →

Τηλεφωνητής

Διατηρήστε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη εκτός ωραρίου λειτουργίας ή όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη με άλλες κλήσεις.

Διαβάστε περισσότερα →

Κλήση 3 κατευθύνσεων

Ακούστε τις κλήσεις ή καλέστε έμπειρους συναδέλφους να σας βοηθήσουν σε πολύπλοκα ζητήματα, ενώ οι πελάτες βρίσκονται σε αναμονή.

Διαβάστε περισσότερα →

Μεταφορές κλήσεων

Μεταφέρετε κλήσεις σε εσωτερικές ή εξωτερικές επαφές με ένα κλικ, με τη δυνατότητα να εξηγήσετε πρώτα την υπόθεση στον συνάδελφό σας.

Διαβάστε περισσότερα →

Εκστρατείες

Δημιουργήστε προσαρμοσμένες καμπάνιες για να βοηθήσετε τους πράκτορες να δομήσουν τις κλήσεις τους με σημειώσεις, σενάρια κλήσεων και ερωτηματολόγια.

Διαβάστε περισσότερα →

Έξυπνος επιλογέας

Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ουρές κλήσεων με ένα κλικ με αριθμούς από οποιονδήποτε ιστότοπο ή CRM και μειώστε τους χρόνους κλήσης έως και 50%.

Διαβάστε περισσότερα →

Power Dialer

Προσεγγίστε 3 φορές περισσότερους πελάτες καταργώντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και αναθέτοντας αυτοματοποιημένες καμπάνιες κλήσεων στους πράκτορες.

Διαβάστε περισσότερα →

Πτώση φωνητικού ταχυδρομείου

Εξοικονομήστε το χρόνο των πωλητών σας, επιτρέποντάς τους να αφήνουν εύκολα προηχογραφημένα μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου σε υποψήφιους πελάτες.

Διαβάστε περισσότερα →

Click-to-Call

Αυτόματη μετατροπή τηλεφωνικών αριθμών από τον ιστό σε μορφή που επιτρέπει το κλικ και άμεση κλήση.

Διαβάστε περισσότερα →

Λεπτομέρειες πελάτη

Πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα πελατών ή υποψήφιων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των πρόσφατων κλήσεων και των προφίλ CRM πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κλήση.

Διαβάστε περισσότερα →

Σημειώσεις κλήσης

Δημιουργήστε και αποκτήστε πρόσβαση σε σημειώσεις που κρατήσατε κατά τη διάρκεια ή μετά από κλήσεις πελατών και συνεχίστε από εκεί που σταματήσατε σε μελλοντικές συζητήσεις.

Διαβάστε περισσότερα →

Επισήμανση κλήσεων

Ετικέτες τηλεφωνικών κλήσεων και παρακολούθηση των τύπων αλληλεπίδρασης, των στόχων, των αποτελεσμάτων και πολλών άλλων μετρήσεων που σχετίζονται με τις επιδόσεις.

Διαβάστε περισσότερα →

Απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις

Πραγματοποιήστε τόσες ταυτόχρονες κλήσεις όσες επιτρέπει το εργατικό δυναμικό σας χωρίς αρνητικές επιπτώσεις στην ποιότητα των κλήσεων.

Διαβάστε περισσότερα →

Ειδοποιήσεις

Λάβετε ειδοποίηση στο φορητό σας υπολογιστή ή στο κινητό σας τηλέφωνο κάθε φορά που λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις, αναπάντητες κλήσεις ή μηνύματα.

Διαβάστε περισσότερα →

Εξατομικευμένα μηνύματα

Προσαρμόστε διαφορετικά βήματα στο ταξίδι του πελάτη σας και χρησιμοποιήστε προηχογραφημένα ηχητικά μηνύματα για να συνδεθείτε με τους πελάτες.

Διαβάστε περισσότερα →

Φορτώστε περισσότερα

Αυτοματισμός

Αυτοματοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και μειώστε το ανθρώπινο λάθος.

Ουρά κλήσεων

Αυτόματη διανομή κλήσεων στους αρμόδιους πράκτορες με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Διαβάστε περισσότερα →

Σχεδιαστής ροής κλήσεων

Σχεδιάστε το ταξίδι των εισερχόμενων κλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.

Διαβάστε περισσότερα →

Διαδραστική
Φωνητική απόκριση

Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή των καλούντων με ένα πολυεπίπεδο μενού IVR και οδηγήστε τους εκεί που πρέπει.

Διαβάστε περισσότερα →

Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων

Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση την εμπειρία τους.

Διαβάστε περισσότερα →

Προτιμώμενος πράκτορας

Συνδέστε τους εισερχόμενους καλούντες με τους πράκτορες που είναι πιο κατάλληλοι για τα συγκεκριμένα προβλήματά τους και βελτιώστε την επίλυση πρώτης κλήσης.

Διαβάστε περισσότερα →

Ουρές VIP

Εκχωρήστε ετικέτες VIP στους πελάτες σας υψηλότερης προτεραιότητας, ώστε να μπορούν να παρακάμψουν την ουρά και να φτάσουν αμέσως στον σωστό υπάλληλο.

Διαβάστε περισσότερα →

Δρομολόγηση βάσει καλούντος

Δρομολογήστε τους πελάτες αυτόματα με βάση παράγοντες όπως οι δεξιότητες και τα επίπεδα δεξιοτήτων του πράκτορα, τα προσαρμοσμένα πεδία και ακόμη και τις πληροφορίες του CRM ή του HelpDesk.

Διαβάστε περισσότερα →

Ώρες λειτουργίας

Αποφασίστε πότε είστε διαθέσιμοι για κλήσεις, πότε θα πρέπει να ανακατευθύνονται σε άλλους αριθμούς ή πότε θα πηγαίνουν στον τηλεφωνητή.

Διαβάστε περισσότερα →

Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Εξοικονομήστε το χρόνο της ομάδας σας και μεγιστοποιήστε την αποδοτικότητα καταργώντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες με προσαρμοσμένες αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

Διαβάστε περισσότερα →

Callback

Αυτόματη επανάκληση αναπάντητων ή αναπάντητων κλήσεων και κατανομή τους ομοιόμορφα και αποτελεσματικά στους διαθέσιμους πράκτορες.

Διαβάστε περισσότερα →

Ετικέτες επικοινωνίας

Αντιστοιχίστε προσαρμοσμένες ετικέτες στις επαφές σας, ταξινομήστε τις σε κατηγορίες και εντοπίστε τις γρήγορα με βάση την ετικέτα τους.

Διαβάστε περισσότερα →

Φορτώστε περισσότερα

Επιδόσεις

Παρακολουθήστε τα πάντα που συμβαίνουν στην ομάδα σας ανά πάσα στιγμή.

Ομάδες δακτυλιδιών

Εξατομικεύστε τον τρόπο με τον οποίο οι εισερχόμενες κλήσεις τίθενται σε ουρά και συνδέονται με πολλούς ή όλους τους πράκτορες και μειώστε τους χρόνους απόκρισης.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναπάντητες κλήσεις

Κατανοήστε τι, γιατί και πώς κρύβεται πίσω από κάθε αναπάντητη κλήση και τι έκαναν οι πράκτορές σας εκείνη τη στιγμή.

Διαβάστε περισσότερα →

Κατάσταση πράκτορα

Επιτρέψτε στους πράκτορές σας να ορίζουν οι ίδιοι την κατάστασή τους, ώστε να μπορείτε να έχετε μια ακριβή εικόνα της διαθεσιμότητας ολόκληρης της ομάδας σας.

Διαβάστε περισσότερα →

Παρακολούθηση κλήσεων

Ακούστε τις κλήσεις, καθοδηγήστε τους υπαλλήλους σας ή συμμετέχετε απευθείας στη συζήτηση για να δώσετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Διαβάστε περισσότερα →

Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο

Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των πρακτόρων ή των ομάδων σε πραγματικό χρόνο, από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις μετρήσεις απόδοσης έως τη γενική διαθεσιμότητά τους.

Διαβάστε περισσότερα →

Wallboard

Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.

Διαβάστε περισσότερα →

Analytics

Αποκτήστε μια εικόνα 360° όλων όσων συμβαίνουν στην ομάδα σας και έναν άνευ προηγουμένου έλεγχο της απόδοσής της.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναφορά πρακτόρων

Παρακολουθήστε τις επιδόσεις των πρακτόρων σας απευθείας στο CloudTalk και βελτιστοποιήστε τις για την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.

Διαβάστε περισσότερα →

Αυτόματη απάντηση

Δρομολογήστε τις εισερχόμενες κλήσεις στον πρώτο διαθέσιμο πράκτορα αυτόματα και διαισθητικά και μειώστε δραστικά τους χρόνους αναμονής.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναφορά ομίλου

Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίσουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.

Διαβάστε περισσότερα →

Διαχείριση χρηστών

Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.

Διαβάστε περισσότερα →

Φορτώστε περισσότερα

Κάλυψη

Συνδεθείτε με τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται και όποτε χρειαστεί.

Μηνύματα κειμένου (SMS)

Εξοικονομήστε χρόνο και καταστήστε τα μηνύματα κειμένου κρίσιμο μέρος της εργαλειοθήκης σας, εντάσσοντάς τα στο ταξίδι του πελάτη σας.

Διαβάστε περισσότερα →

Αυτόματος αριθμός εξερχόμενου

Αυτόματη εμφάνιση ενός αριθμού που αντιστοιχεί στη χώρα του παραλήπτη για κάθε διεθνή εξερχόμενη κλήση.

Διαβάστε περισσότερα →

Διεθνείς αριθμοί

Επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε νέες αγορές και προσεγγίστε πελάτες σε όλο τον κόσμο με περισσότερους από +160 διεθνείς αριθμούς.

Διαβάστε περισσότερα →

Μεταφορά αριθμού

Μεταφέρετε εύκολα παλιούς επαγγελματικούς αριθμούς από περισσότερες από 50 χώρες και διατηρήστε τις συνδέσεις και την εταιρική σας ταυτότητα.

Διαβάστε περισσότερα →

Αριθμοί χωρίς χρέωση

Συνδεθείτε με διεθνείς πελάτες δωρεάν ή με τις συνήθεις τοπικές χρεώσεις ανεξαρτήτως τοποθεσίας.

Διαβάστε περισσότερα →

WhatsApp
Εισερχόμενα μηνύματα

Στείλτε και λάβετε άμεσα μηνύματα WhatsApp πελατών απευθείας στην εφαρμογή τηλεφώνου του CloudTalk.

Διαβάστε περισσότερα →

WhatsApp
Εξερχόμενα μηνύματα

Στείλτε μεμονωμένα ή μαζικά μηνύματα WhatsApp με βάση εγκεκριμένα πρότυπα αμέσως μέσω της εφαρμογής τηλεφώνου μας.

Διαβάστε περισσότερα →

Εικονικό αναγνωριστικό καλούντος

Δημιουργήστε αναγνωριστικά κλήσης με κατάλληλους τοπικούς κωδικούς περιοχής ή με αριθμούς που οι πελάτες σας ήδη γνωρίζουν.

Διαβάστε περισσότερα →

Φορτώστε περισσότερα

Συμμόρφωση

Από άκρη σε άκρη προστασία των δεδομένων των πελατών σας και κανονιστική συμμόρφωση.

Ενιαία σύνδεση (SSO)

Μειώστε τους κινδύνους ασφαλείας σας. Επιταχύνετε, απλοποιήστε και ασφαλίστε τη διαδικασία σύνδεσης για ολόκληρη την ομάδα σας με το Single Sign-On (SSO).

Διαβάστε περισσότερα →

STIR/SHAKEN

Προστατέψτε την επιχείρησή σας από δόλιες ρομποτικές κλήσεις με ένα τυποποιημένο για τον κλάδο πλαίσιο ελέγχου ταυτότητας καλούντος.

Διαβάστε περισσότερα →

Προστασία από Spam

Αποκλείστε γνωστούς αριθμούς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας χειροκίνητα, αυτόματα ή μαζικά για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και βελτιώστε τις κλήσεις.

Διαβάστε περισσότερα →

Τεχνητή νοημοσύνη

Ενισχύστε το δυναμικό της ομάδας σας.

Καταγραφή κλήσεων

Αυτόματη καταγραφή και πρόσβαση στις κλήσεις των πρακτόρων σας απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας και τελειοποίηση των εξερχόμενων κλήσεών σας.

Διαβάστε περισσότερα →

Μεταγραφή κλήσεων

Αυτόματη μεταγραφή κλήσεων σε πολλές γλώσσες. Αποκτήστε αξιοποιήσιμες πληροφορίες για τις συνομιλίες γρήγορα για να βελτιώσετε την αποδοτικότητα.

Διαβάστε περισσότερα →

Ανάλυση συναισθήματος

Λάβετε άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με τη διάθεση των πελατών σας ή των leads σας, παρακολουθώντας τις μεταβολές του συναισθήματός τους κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Διαβάστε περισσότερα →

Εξαγωγή θεμάτων

Προσαρμόστε τα σενάρια πωλήσεων για πιο αποτελεσματικές εκστρατείες, εξάγοντας εύκολα θέματα από τηλεφωνικές κλήσεις. Επίτευξη κάθε στόχου.

Διαβάστε περισσότερα →

Αναλογία ομιλίας/ακρόασης

Παρακολουθήστε τη δυναμική των συνομιλιών υποστήριξης και πωλήσεων. Παρέχετε στους πράκτορες ανατροφοδότηση βασισμένη σε δεδομένα και εξασφαλίστε κορυφαία CX.

Διαβάστε περισσότερα →

Αυτόματες περιλήψεις & ετικέτες

Δημιουργήστε αυτόματα περιλήψεις κλήσεων και ετικέτες με βάση τα θέματα της συνομιλίας για να μειώσετε σημαντικά την εργασία μετά την κλήση.

Διαβάστε περισσότερα →

Φορτώστε περισσότερα

"Με το Analytics του CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις μεταξύ των πρακτόρων μας και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τη ρύθμιση των ομάδων μας."

Nelly Donnelly Υπεύθυνος Παράδοσης Υπηρεσιών

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποτελεσματικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία σεναρίου μας επιτρέπει να διευθύνουμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο, καθώς και όλα τα κουμπιά ενεργειών για να ενεργοποιούμε ενέργειες απευθείας στο backend μας."

Yohann Bensadoun Παγκόσμια ανάπτυξη της προσφοράς

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Ο όγκος των κλήσεων τριπλασιάστηκε σε μόλις 2 χρόνια, από περίπου 10.000 κλήσεις σε 30.000 ανά τρίμηνο και με το CloudTalk, μπορούμε πλέον να χειριστούμε όλη αυτή την επικοινωνία εύκολα. Ήταν μια εξαιρετική επιλογή."

Frederico Lopes Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Έχουμε δει σημαντική αύξηση στον όγκο των εξερχόμενων κλήσεων από τότε που ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε το CloudTalk και πλέον μπορούμε να προσεγγίσουμε περισσότερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες από ποτέ."

Elay Sasson Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου

Δείτε την ιστορία του πελάτη

"Η τεχνητή νοημοσύνη του CloudTalk μείωσε την ανάλυση ποιότητας κλήσεων από 2 ώρες σε 20 λεπτά καθημερινά και μείωσε τους λανθασμένους πελάτες κατά 24%, επιτρέποντάς μας να εστιάσουμε στη στρατηγική ανάπτυξη."

Sara Konickova Sales Ops Manager

Δείτε την ιστορία του πελάτη