Λογισμικό δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Συνδέστε κάθε καλούντα με τον ιδανικό ειδικό αμέσως, με ένα λογισμικό δρομολόγησης κλήσεων βάσει δεξιοτήτων.
Αντιστοίχιση βάσει εξειδίκευσης: Δρομολογήστε τις κλήσεις με βάση συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις, εκπαίδευση ή γλώσσα.
Ταχύτερη επίλυση: Επιλύστε σύνθετα ζητήματα πελατών με την πρώτη κιόλας προσπάθεια.
Απόλυτη ικανοποίηση: Εξαλείψτε τους ενοχλητικούς χρόνους αναμονής και προλάβετε την κόπωση των εκπροσώπων σας.
Η τιμή μας: €29/χρήστη/μήνα ως μέρος του προγράμματος Essential
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Τι μπορεί να πετύχει η επιχείρησή σας με ένα λογισμικό δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων;
Αύξηση της επίλυσης με την πρώτη κλήση κατά 20%
Συνδέστε τους πελάτες με τον κατάλληλο εκπρόσωπο με την πρώτη προσπάθεια. Τέλος στις ενοχλητικές μεταφορές κλήσεων και τον χαμένο χρόνο — μόνο γρήγορη, έξυπνη εξυπηρέτηση που αφήνει τους πελάτες ικανοποιημένους.
Μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης κλήσεων κατά 40%
Ελαχιστοποιήστε τον χρόνο αναμονής, συνδέοντας αμέσως κάθε πελάτη με τον πιο κατάλληλο διαθέσιμο εκπρόσωπο της ομάδας σας. Κρατήστε τους καλούντες στη γραμμή και αυξήστε την ικανοποίησή τους.
Αύξηση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων κατά 30%
Μοιράστε τις κλήσεις με βάση τις δεξιότητες των εκπροσώπων για να εξισορροπήσετε τον φόρτο εργασίας και να μειώσετε το άγχος. Αυτό βελτιστοποιεί τον χρόνο της ομάδας σας και διασφαλίζει ότι κάθε εκπρόσωπος αναλαμβάνει τις εργασίες που γνωρίζει καλύτερα.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Τι είναι η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων;
Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων είναι ένα σύστημα διαχείρισης κλήσεων που κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις στους καταλληλότερους εκπροσώπους με βάση τις συγκεκριμένες δεξιότητες, την εξειδίκευση, τη γλώσσα ή το τμήμα τους. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες συνδέονται με τον κατάλληλο ειδικό που μπορεί να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες τους.
Για παράδειγμα, αν ένας καλών χρειάζεται τεχνική υποστήριξη, το εργαλείο δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων κατευθύνει αυτόματα την κλήση σε έναν εκπρόσωπο με γνώσεις πληροφορικής.
Αντίστοιχα, οι κλήσεις από ισπανόφωνους πελάτες κατευθύνονται σε εκπροσώπους που μιλούν άπταιστα ισπανικά. Αυτό αποτρέπει τη συνεχή μεταφορά των πελατών από εκπρόσωπο σε εκπρόσωπο, μειώνοντας την ταλαιπωρία και αυξάνοντας την ταχύτητα επίλυσης.
Πώς λειτουργεί η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων;
Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων αναβαθμίζει την παραδοσιακή δρομολόγηση τηλεφωνικού κέντρου, προσθέτοντας ένα έξυπνο επίπεδο στα συστήματα αυτόματης διανομής κλήσεων (ACD). Ενώ το ACD διαχειρίζεται τις κλήσεις με βάση τη διαθεσιμότητα ή την τοποθεσία, η τεχνολογία δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων δίνει προτεραιότητα στις ικανότητες των εκπροσώπων.
Αυτό εξασφαλίζει ταχύτερη και εξυπνότερη δρομολόγηση κλήσεων, συνδέοντας τους πελάτες με τον κατάλληλο ειδικό και βελτιώνοντας την ικανοποίησή τους. Δείτε πώς λειτουργεί η διαδικασία σε απλά βήματα:
- 01Προσδιορισμός δεξιοτήτων: Ορίζει τις βασικές δεξιότητες που χρειάζονται οι εκπρόσωποι, όπως γλώσσα, γνώση προϊόντος ή τεχνική εξειδίκευση.
- 02Χαρτογράφηση δεξιοτήτων εκπροσώπων: Αντιστοιχίζει προφίλ δεξιοτήτων σε κάθε εκπρόσωπο με βάση τις δυνατότητες και την εκπαίδευσή του.
- 03Συλλογή στοιχείων πελάτη: Συλλέγει πληροφορίες πελατών από το IVR, το CRM ή το ιστορικό κλήσεων για την κατανόηση των αναγκών τους.
- 04Αλγόριθμος δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων: Χρησιμοποιεί έναν έξυπνο αλγόριθμο για να ταιριάξει τους πελάτες με τον καλύτερο διαθέσιμο εκπρόσωπο.
- 05Δρομολόγηση στον κατάλληλο εκπρόσωπο: Κατευθύνει την κλήση απευθείας στον σωστό εκπρόσωπο για γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη.
Οφέλη της δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Φέρτε αποτελέσματα σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας
Λιγότερες μεταφορές κλήσεων, πιο χαρούμενοι πελάτες
Το λογισμικό δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων συνδέει κάθε καλούντα με τον κατάλληλο εκπρόσωπο από την αρχή. Τέλος στις συνεχείς μεταφορές μεταξύ τμημάτων και στις επαναλήψεις του ίδιου προβλήματος — μόνο γρήγορη, απρόσκοπτη υποστήριξη που ικανοποιεί τους πελάτες.
Αύξηση εσόδων με υποστήριξη από ειδικούς
Όταν οι πελάτες λαμβάνουν εξειδικευμένη βοήθεια χωρίς καθυστερήσεις, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί και να αγοράσουν ξανά. Η δρομολόγηση κλήσεων βάσει δεξιοτήτων μετατρέπει κάθε θετική εμπειρία σε ευκαιρία για αύξηση των πωλήσεων και της πιστότητας.
Ενδυνάμωση των εκπροσώπων, εξυπνότερη εργασία
Χρησιμοποιώντας τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων για την ομάδα σας, τους επιτρέπετε να διαχειρίζονται υποθέσεις που γνωρίζουν καλά. Αυτό βελτιώνει την ταχύτητα επίλυσης, μειώνει το άγχος και κρατά τους εκπροσώπους προσηλωμένους στην καλύτερη δυνατή απόδοση.
Μείωση κόστους κατά 20–30%
Οι λιγότερες λανθασμένες δρομολογήσεις και οι ταχύτερες επιλύσεις σημαίνουν μικρότερο χρόνο διαχείρισης και ισορροπημένο φόρτο εργασίας. Το τηλεφωνικό σας κέντρο αξιοποιεί τους πόρους του πιο αποτελεσματικά, βελτιώνοντας παράλληλα την ικανοποίηση πελατών και εκπροσώπων.
Έξυπνη δρομολόγηση
Κατευθύνετε τους πελάτες σας με σιγουριά
Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή τμήμα
με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Όλοι κερδίζουν με τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Σε κανέναν δεν αρέσει να μεταφέρεται από γραμμή σε γραμμή, και οι εκπρόσωποι δεν θέλουν να διαχειρίζονται θέματα εκτός της εξειδίκευσής τους. Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων δίνει τέλος σε αυτό, συνδέοντας τους πελάτες με τον κατάλληλο ειδικό από την αρχή και επιτρέποντας στους εκπροσώπους να εστιάζουν σε αυτό που κάνουν καλύτερα.
Οφέλη για τους πελάτες:
- 01Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση από ειδικούς από την πρώτη στιγμή
- 02Δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν πληροφορίες ή να υπομένουν πολλαπλές μεταφορές
- 03Ταχύτερη, ομαλότερη υποστήριξη που σέβεται τον χρόνο τους
Οφέλη για την ομάδα σας:
- 01Διαχείριση υποθέσεων που ευθυγραμμίζονται με τις δεξιότητες και τα δυνατά τους σημεία
- 02Λιγότερο άγχος και σαφέστερες προτεραιότητες
- 03Καλύτερες ευκαιρίες για αναγνώριση, εξέλιξη και κίνητρα
Πώς να ρυθμίσετε τη δρομολόγηση βάσει καλούντος στο CloudTalk
- 01Στον λογαριασμό σας στο CloudTalk, κάντε κλικ στην καρτέλα Numbers (Αριθμοί) στην αριστερή πλευρά του Dashboard.
- 02Κάντε κλικ στο μπλε εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στον αριθμό που θέλετε να διαμορφώσετε.
- 03Στη ροή κλήσεων, κάντε κλικ στο εικονίδιο + εκεί όπου θέλετε να εισαγάγετε τον διαχωριστή συνθηκών.
- 04Επιλέξτε μια ενέργεια (π.χ. δρομολόγηση σε συγκεκριμένο εκπρόσωπο ή ομάδα) για κλήσεις που πληρούν ορισμένα κριτήρια.
- 05Κάντε κλικ στο Save flow (Αποθήκευση ροής) για να εφαρμόσετε τις αλλαγές σας.
Χαρακτηριστικά
Κορυφαία χαρακτηριστικά του λογισμικού δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων
Ουρές αναμονής κλήσεων
Διανείμετε αυτόματα τις κλήσεις στους κατάλληλους εκπροσώπους με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις επιχειρηματικές ανάγκες.
Μάθετε περισσότερα about Ουρές αναμονής κλήσεων
Αυτοματοποίηση ροής εργασιών
Αυτοματοποιήστε πλήρως επαναλαμβανόμενες ή χρονοβόρες εργασίες, όπως η παρακολούθηση εκκρεμοτήτων, η δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης και η απομαγνητοφώνηση κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα about Αυτοματοποίηση ροής εργασιών
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε αυτόματα τους πελάτες με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, το ιστορικό αγορών και η γλώσσα.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Σχεδιασμός ροής κλήσεων
Σχεδιάστε τη διαδρομή των εισερχόμενων κλήσεων ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Μάθετε περισσότερα about Σχεδιασμός ροής κλήσεωνΈτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Αν η ομάδα σας διαχειρίζεται πολλές σειρές προϊόντων, γλώσσες ή κατηγορίες πελατών — ή αν παρατηρείτε υψηλά ποσοστά μεταφοράς κλήσεων και χαμηλά ποσοστά επίλυσης με την πρώτη κλήση.
Χρησιμοποιήστε τον σχεδιαστή ροής κλήσεων του τηλεφωνικού σας κέντρου για να ορίσετε ομάδες εκπροσώπων και να αντιστοιχίσετε κλήσεις σε αυτές με βάση τις επιλογές IVR, τα δεδομένα του καλούντος ή τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις.
Οι τύποι περιλαμβάνουν τη δρομολόγηση βάσει γλώσσας, βάσει εξειδίκευσης προϊόντος, βάσει προτεραιότητας και βάσει τοποθεσίας.
Είναι το σύστημα λογικής που αντιστοιχίζει τις εισερχόμενες κλήσεις με τον καταλληλότερο διαθέσιμο εκπρόσωπο με βάση τα προκαθορισμένα κριτήριά σας.
Η δρομολόγηση βάσει ουράς αναμονής αναθέτει τις κλήσεις στον επόμενο διαθέσιμο εκπρόσωπο. Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων αναθέτει τις κλήσεις στον καταλληλότερο εκπρόσωπο, βελτιώνοντας την ταχύτητα επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών.
Η ακριβής αντιστοίχιση των δεξιοτήτων των εκπροσώπων, η διατήρηση ενημερωμένων λιστών δεξιοτήτων και η ενοποίηση με τα υπάρχοντα συστήματα.
Η επίλυση στο πρώτο τηλεφώνημα, ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης, η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT) και τα ποσοστά απασχόλησης των εκπροσώπων.
Ενημερώνοντας τακτικά τα προφίλ δεξιοτήτων των εκπροσώπων, παρακολουθώντας τα αποτελέσματα δρομολόγησης και προσαρμόζοντας τους κανόνες ροής κλήσεων καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται.
Συνδέει τους καλούντες με τον πλέον κατάλληλο εκπρόσωπο, μειώνοντας τις μεταβιβάσεις κλήσεων και επιταχύνοντας την επίλυση των προβλημάτων.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας