Λογισμικό εισερχόμενων κλήσεων που δεν αφήνει καμία κλήση πελάτη αναπάντητη
Το CloudTalk είναι ένα λογισμικό εισερχόμενων κλήσεων σχεδιασμένο για ομάδες υποστήριξης που δεν έχουν περιθώριο για χαμένες κλήσεις ή ουρές με λάθος δρομολόγηση. Με υποδομή cloud πολλαπλών παρόχων, αναλύσεις συνομιλιών με τεχνητή νοημοσύνη και ενσωματώσεις με CRM, λειτουργεί σε περισσότερες από 160 χώρες χωρίς την ανάγκη για εξοπλισμό, συντήρηση ή υποστήριξη από τμήμα IT.
- Οι ομάδες που χρησιμοποιούν το CloudTalk μειώνουν τις χαμένες κλήσεις έως και 80% και τον χρόνο αναμονής κατά 47% κατά μέσο όρο.
- Η έξυπνη δρομολόγηση συνδέει κάθε καλούντα με τον κατάλληλο εκπρόσωπο με την πρώτη προσπάθεια, χωρίς μεταφορές και αναμονές.
- Συγχρονίζεται αυτόματα με τα HubSpot, Salesforce, Pipedrive και περισσότερα από 100 εργαλεία. Κάθε κλήση καταγράφεται τη στιγμή που τελειώνει.
Γιατί χρειάζεστε μια αποτελεσματική λύση για εισερχόμενες κλήσεις
Έξυπνη δρομολόγηση, τέλος στις άσκοπες μεταφορές
Τα περισσότερα προβλήματα στην υποστήριξη δεν οφείλονται στους εκπροσώπους, αλλά στη δρομολόγηση. Οι πελάτες καταλήγουν σε λάθος ουρά, περιμένουν για μεταφορά και πρέπει να εξηγήσουν το πρόβλημά τους από την αρχή. Η λύση εισερχόμενων κλήσεων του CloudTalk κατευθύνει κάθε καλούντα με βάση τις δεξιότητες των εκπροσώπων, τη διαθεσιμότητα και το ιστορικό κλήσεων από το πρώτο κουδούνισμα. Το αποτέλεσμα είναι λιγότερες προωθήσεις, ταχύτερη επίλυση και αισθητά χαμηλότερο κόστος ανά εισερχόμενη κλήση.
Το CRM σας, πλήρως συγχρονισμένο
Κάθε εισερχόμενη κλήση ενημερώνει αυτόματα την καρτέλα του πελάτη στο HubSpot, στο Salesforce ή στο Pipedrive, χωρίς χειροκίνητη καταχώριση ή γραφειοκρατία μετά την κλήση. Οι εκπρόσωποι απαντούν έχοντας ήδη στην οθόνη τους το πλήρες ιστορικό του πελάτη, όπως προηγούμενα αιτήματα, σημειώσεις κλήσεων και κατάσταση λογαριασμού. Η επίλυση από την πρώτη επαφή αυξάνεται και ο χρόνος των εκπροσώπων σε διοικητικές εργασίες μειώνεται.
Σχεδιασμένο για εύκολη επέκταση
Προσθέστε εκπροσώπους, αριθμούς και επεκταθείτε σε νέες αγορές, όλα μέσα από μια καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το CloudTalk για να λειτουργήσουν ένα επαγγελματικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων από την πρώτη μέρα, χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν ομάδα IT. Οι μεσαίες ομάδες το χρησιμοποιούν για να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων χωρίς επιπλέον έξοδα υποδομής. Το σύστημα προσαρμόζεται στις ανάγκες σας και οι διαδικασίες σας παραμένουν ίδιες.
ΠΩΣ ΒΟΗΘΑΜΕ
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη λύση για εισερχόμενες κλήσεις
Απαντήστε γρήγορα όταν κάθε εισερχόμενη κλήση μετράει
Η έξυπνη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων διασφαλίζει ότι κάθε καλούμενος συνδέεται με τον κατάλληλο εκπρόσωπο με την πρώτη προσπάθεια. Χωρίς τυχαία δρομολόγηση, ατέρμονες αναμονές ή χαμένες ευκαιρίες.
- Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις με βάση τις δεξιότητες των εκπροσώπων, τη διαθεσιμότητα, το ιστορικό του καλούντος και το μέγεθος της ουράς αναμονής. Κάθε κλήση φτάνει στο σωστό άτομο με την πρώτη προσπάθεια, χωρίς τυχαίες αναθέσεις ή περιττές μεταφορές.
- Σχεδιασμός ροής κλήσεων: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες διαδρομές εισερχόμενων κλήσεων με ένα περιβάλλον drag-and-drop. Η έξυπνη λογική διαχειρίζεται κανόνες ανάλογα με την ώρα της ημέρας, τη δρομολόγηση υπερχείλισης, τις αυτόματες επιστροφές κλήσεων και τις ροές τηλεφωνητή, χωρίς κώδικα και με άμεση εφαρμογή των αλλαγών.
- IVR (Διαδραστική φωνητική ανταπόκριση): Τα μενού κλήσεων πολλαπλών επιπέδων καθοδηγούν τους καλούντες στη σωστή ομάδα ή σε επιλογές αυτοεξυπηρέτησης προτού απαντήσει κάποιος εκπρόσωπος. Μειώνει τον χρόνο διαχείρισης για συνήθη ερωτήματα από την πρώτη κιόλας κλήση.
- Ουρές αναμονής κλήσεων: Διαχειρίζεται έξυπνα τον μεγάλο όγκο κλήσεων μέχρι να απελευθερωθεί ο κατάλληλος εκπρόσωπος. Τα παραμετροποιήσιμα όρια ουράς, οι ενημερώσεις για τη θέση αναμονής και οι επιλογές επιστροφής κλήσης μειώνουν την εγκατάλειψη κλήσεων χωρίς ανάγκη για επιπλέον προσωπικό.
- Ομάδες ταυτόχρονης κλήσης: Αντιστοιχίστε εκπροσώπους σε κοινές ομάδες κλήσεων, ώστε οι εισερχόμενες κλήσεις να απαντώνται από το επόμενο διαθέσιμο μέλος της ομάδας. Έτσι εξαλείφονται τα κενά κάλυψης σε γραμμές με μεγάλο φόρτο εργασίας.
- Αυτοματοποίηση ροής εργασιών: Ενεργοποιεί εργασίες παρακολούθησης, ενημερώσεις πεδίων στο CRM, δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης και εσωτερικές ειδοποιήσεις με βάση την έκβαση της κλήσης, αυτόματα, χωρίς καμία χειροκίνητη ενέργεια από τους εκπροσώπους.
Επιλύστε περισσότερα. Αναλύστε λιγότερα. Καθοδηγήστε εκεί που μετράει.
Η ποιότητα επίλυσης είναι αυτή που ξεχωρίζει τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων που διατηρούν τους πελάτες τους από εκείνα που τους χάνουν. Κάθε εργαλείο σε αυτή την κατηγορία έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την επίλυση από την πρώτη επαφή και να δίνει στους υπεύθυνους τα δεδομένα που χρειάζονται για αποτελεσματική καθοδήγηση.
- Καταγραφή κλήσεων: Κάθε εισερχόμενη κλήση καταγράφεται, αποθηκεύεται και είναι εύκολα αναζητήσιμη. Σχεδιασμένο για διασφάλιση ποιότητας, συμμόρφωση και εκπαίδευση, και όχι απλώς ως ένα αρχείο ιστορικού.
- Παρακολούθηση κλήσεων: Οι υπεύθυνοι μπορούν να ακούν, να καθοδηγούν ψιθυριστά τους εκπροσώπους ή να παρεμβαίνουν σε ζωντανές κλήσεις όταν χρειάζεται, χωρίς να διακόπτεται η εμπειρία του πελάτη. Ποιοτικός έλεγχος σε πραγματικό χρόνο για κάθε μέγεθος ομάδας.
- Απομαγνητοφώνηση κλήσεων: Πολύγλωσσες, αναζητήσιμες απομαγνητοφωνήσεις για κάθε κλήση, έτοιμες για ανάλυση AI, τεκμηρίωση συμμόρφωσης και εκπαιδευτική αξιολόγηση, χωρίς να χρειάζεται να ακούτε ώρες ηχογραφήσεων.
- Ανάλυση συναισθήματος: Εντοπίζει μοτίβα αρνητικών αλληλεπιδράσεων σε ολόκληρη την ομάδα εισερχόμενων κλήσεων. Εντοπίστε έγκαιρα τις δύσκολες συνομιλίες και τα σημάδια δυσαρέσκειας προτού εξελιχθούν σε σοβαρά παράπονα.
- Σύνοψη κλήσεων & ετικέτες με AI: Δομημένες συνόψεις κλήσεων και έξυπνες ετικέτες που δημιουργούνται αυτόματα μετά από κάθε συνομιλία. Μηδενική γραφειοκρατία μετά την κλήση και άμεση μεταφορά των πλήρων στοιχείων στο CRM σας.
- Καθοδήγηση ομάδας & πληροφορίες: Εργαλεία καθοδήγησης με τεχνητή νοημοσύνη που επισημαίνουν τις κλήσεις που αξίζει να αξιολογηθούν, αναδεικνύουν τομείς βελτίωσης των εκπροσώπων και προσφέρουν ένα δομημένο πλαίσιο για συναντήσεις 1:1, βασισμένο σε πραγματικά δεδομένα συνομιλιών.
Παρακολουθήστε κάθε δείκτη που επηρεάζει την ουρά αναμονής
Τα δεδομένα απόδοσης είναι χρήσιμα μόνο όταν είναι ορατά σε πραγματικό χρόνο και αξιοποιήσιμα χωρίς την ανάγκη για αναλυτές. Αυτά τα εργαλεία δίνουν στους υπεύθυνους μια ζωντανή εικόνα για την κατάσταση της ουράς, την απόδοση των εκπροσώπων και τις τάσεις της ομάδας, όλα σε ένα Dashboard.
- Dashboard πραγματικού χρόνου: Ζωντανή προβολή των ενεργών κλήσεων, του μεγέθους της ουράς, της διαθεσιμότητας των εκπροσώπων και της κατάστασης των SLA. Οι υπεύθυνοι εντοπίζουν τα προβλήματα στην ουρά εισερχόμενων κλήσεων προτού τα νιώσουν οι πελάτες.
- Αναλύσεις & αναφορές: Όγκος κλήσεων, χρόνοι αναμονής, επίλυση από την πρώτη κλήση και KPI ομάδας σε προσαρμόσιμα Dashboard με δυνατότητα εξαγωγής. Εντοπίστε μοτίβα, αξιολογήστε την απόδοση και παρουσιάστε δεδομένα στη διοίκηση.
- Αναφορές εκπροσώπων: Αναλυτικά στοιχεία απόδοσης ανά εκπρόσωπο: κλήσεις που διεκπεραιώθηκαν, χρόνος ομιλίας, ποσοστό επίλυσης και ποσοστό χαμένων κλήσεων. Δίνει στους επικεφαλής μια ακριβή εικόνα της ατομικής απόδοσης στο κέντρο εισερχόμενων κλήσεων.
- Δημοφιλή θέματα: Εμφανίζει σε πραγματικό χρόνο τα πιο συχνά θέματα κλήσεων στην ουρά εισερχόμενων. Μάθετε για ποιο λόγο καλούν πραγματικά οι πελάτες σας προτού αυτό αποτυπωθεί σε πτώση του NPS ή σε αύξηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Βαθμολόγηση κλήσεων: Αυτόματη βαθμολόγηση των εισερχόμενων κλήσεων με βάση τα ποιοτικά σας κριτήρια. Οι υπεύθυνοι λαμβάνουν μια συνεπή, αντικειμενική εικόνα για την απόδοση ολόκληρης της ομάδας, και όχι μόνο για τις κλήσεις που έτυχε να παρακολουθήσουν.
- Πάνω από 100 ενσωματώσεις: Αμφίδρομος συγχρονισμός με Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Gong, Freshdesk και άλλα. Περιηγηθείτε στη βιβλιοθήκη ενσωματώσεων για να δείτε όλες τις υποστηριζόμενες πλατφόρμες.
Κορυφαία δυνατότητα
Δείτε τον AI Voice Agent της CloudTalk σε δράση!
Η CeTe είναι μια AI που μιλάει σαν άνθρωπος: χωρίς διακοπές, χωρίς εκπαίδευση, χωρίς άδειες. Πραγματοποιεί και απαντά σε κλήσεις, ενημερώνει συστήματα CRM, κλείνει συναντήσεις και συνδέει ανθρώπους μόνο όταν χρειάζεται.
Πατήστε το play για να την ακούσετε. Θέλετε μια εμπειρία που θα σας εντυπωσιάσει; Ζητήστε μια δωρεάν δοκιμαστική κλήση και δοκιμάστε την ζωντανά.
Τι είναι μια λύση εισερχόμενων κλήσεων;
Μια λύση εισερχόμενων κλήσεων είναι ένα λογισμικό που διαχειρίζεται, δρομολογεί και επιλύει τις εισερχόμενες κλήσεις πελατών σε κλίμακα. Συνδυάζει μενού IVR, έξυπνη δρομολόγηση, καταγραφή κλήσεων, αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και ενσωμάτωση με CRM σε μία ενιαία πλατφόρμα, καταργώντας τα αποσπασματικά εργαλεία και δίνοντας στους εκπροσώπους το πλήρες ιστορικό του πελάτη προτού απαντήσουν.
Η πλατφόρμα εισερχόμενων κλήσεων του CloudTalk είναι σχεδιασμένη για ομάδες που χρειάζονται σταθερή ποιότητα σε μεγάλο όγκο κλήσεων, προσφέροντας όχι μόνο τη δυνατότητα απάντησης των κλήσεων, αλλά και τα δεδομένα και την έξυπνη δρομολόγηση για να απαντώνται σωστά.
ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΦΩΝΗΣ
Γιατί το CloudTalk ξεχωρίζει ως λύση εισερχόμενων κλήσεων
Η αγορά λογισμικού εισερχόμενων κλήσεων είναι γεμάτη με εργαλεία που μοιάζουν ίδια στα χαρτιά. Αυτό που ξεχωρίζει το CloudTalk είναι η απόδοσή του σε πραγματικές συνθήκες: σταθερή ποιότητα κλήσεων σε μεγάλο όγκο, δρομολόγηση που λειτουργεί με την πρώτη, τεχνητή νοημοσύνη που μειώνει και δεν αυξάνει τον φόρτο εργασίας των εκπροσώπων, καθώς και ενσωματώσεις που κρατούν τα συστήματά σας συγχρονισμένα χωρίς ενδιάμεσα λογισμικά.
Μια σύνδεση που αντέχει στον μεγάλο όγκο κλήσεων
Η υποδομή ποιότητας κλήσεων του CloudTalk είναι αποκεντρωμένη και βασίζεται σε πολλούς παρόχους. Όταν ένας πάροχος αντιμετωπίζει προβλήματα, οι κλήσεις δρομολογούνται αυτόματα από αλλού, χωρίς διακοπές κλήσεων, χωρίς προβλήματα για τον πελάτη και χωρίς ανάγκη για χειροκίνητη παρέμβαση από το τμήμα IT.
Η Nokia αύξησε τις κλήσεις που διεκπεραιώθηκαν κατά 38% και μείωσε τον χρόνο αναμονής κατά 47% μετά τη μετάβαση στο CloudTalk. Η Bit2Me μείωσε τις χαμένες κλήσεις κατά 80% και τον χρόνο ανταπόκρισης κατά 75%.
Αναπτύξτε το τηλεφωνικό σας κέντρο με μερικά κλικ, όχι σε μήνες
Σχεδιασμένο σε μια ευέλικτη υποδομή cloud, το CloudTalk σάς επιτρέπει να επεκτείνετε το σύστημα διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων άμεσα καθώς αυξάνεται η ζήτηση. Προσθέστε νέους χρήστες και ομάδες με λίγα μόνο κλικ, με τοπικούς αριθμούς σε περισσότερες από 160 χώρες διαθέσιμους αμέσως, χωρίς ανάγκη για εξοπλισμό, καθυστερήσεις από το IT ή αναμονές προσλήψεων.
«Η ευκολία ενσωμάτωσης με τα υπάρχοντα εργαλεία μας είναι ένα ακόμα εξαιρετικό χαρακτηριστικό, επιτρέποντάς μας να το εντάξουμε απρόσκοπτα στις καθημερινές μας λειτουργίες. Η πρακτικότητά του στην καθημερινότητα, σε συνδυασμό με τις δυνατότητες ενσωμάτωσης, το έχει καταστήσει απαραίτητο εργαλείο για την ομάδα μας.»
Όλα τα εργαλεία υποστήριξης, συνδεδεμένα
Με τα Zendesk, Microsoft Teams και όλη τη γκάμα εργαλείων CRM και helpdesk που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα υποστήριξής σας, όλα συνδεδεμένα εγγενώς. Κάθε εισερχόμενη κλήση καταγράφεται αυτόματα. Κάθε καρτέλα πελάτη ενημερώνεται αυτόνομα. Οι εκπρόσωποι εστιάζουν στη συνομιλία και όχι στη γραφειοκρατία.
«Το CloudTalk άλλαξε τα δεδομένα για την επιχείρησή μας. Ως αναπτυσσόμενη εταιρεία, χρειαζόμασταν ένα τηλεφωνικό σύστημα που να μπορεί να επεκτείνεται μαζί μας και να παρέχει αξιόπιστη επικοινωνία μεταξύ των ομάδων και με τους πελάτες μας. Το CloudTalk ξεπέρασε τις προσδοκίες μας με κάθε τρόπο.»
Μεσαία αγορά
Σε λειτουργία σε λιγότερο από μία ώρα, χωρίς ανάγκη για IT
Η φορητότητα αριθμού μεταφέρει τους υπάρχοντες αριθμούς σας στο CloudTalk χωρίς καμία αλλαγή για τους πελάτες σας. Οι νέοι εκπρόσωποι προστίθενται από μια καρτέλα του προγράμματος περιήγησης, χωρίς εξοπλισμό, αιτήματα υποστήριξης ή πολύπλοκες ρυθμίσεις. Οι περισσότερες ομάδες δέχονται κλήσεις την ίδια εργάσιμη ημέρα που κάνουν την εγγραφή τους.
«Είναι πολύ εύκολο στη χρήση και η επισκόπηση του προγράμματος είναι ξεκάθαρη. Ουσιαστικά, μόλις ρυθμιστεί, είναι δύσκολο να κάνεις κάτι λάθος. Μου άρεσε που όταν είναι ενσωματωμένο με το Pipedrive μπορείς να καταγράφεις και να καλείς αμέσως χωρίς πολλή φασαρία. Θα το χαρακτήριζα αποτελεσματικό για τη ροή εργασίας μου, καθώς μου επιτρέπει να απλοποιήσω ολόκληρη τη διαδικασία.»
Εκπρόσωπος πωλήσεων
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις σε 4 απλά βήματα:
- Κλείστε μια σύντομη παρουσίαση
- Αποκτήστε τους αριθμούς σας
- Ενσωματώστε τα εργαλεία σας
- Δείτε τις ομάδες σας να πετυχαίνουν
Τεχνολογία εισερχόμενων κλήσεων με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης
Οι ομάδες που χρησιμοποιούν τις λειτουργίες AI του CloudTalk διαχειρίζονται 2,5 φορές περισσότερες εισερχόμενες συνομιλίες χωρίς προσθήκη προσωπικού. Η διαφορά έγκειται στην κατάργηση των εργασιών που γίνονται γύρω από τις κλήσεις — απομαγνητοφώνηση, λήψη σημειώσεων, προσθήκη ετικετών, ανάλυση μοτίβων — και στην αντικατάστασή τους με αποτελέσματα στα οποία οι εκπρόσωποι και οι υπεύθυνοι μπορούν να βασιστούν άμεσα.
Τα AI Notes δημιουργούν αυτόματα δομημένες συνόψεις κλήσεων αμέσως μόλις τελειώσει μια συνομιλία και τις προωθούν στο CRM σας — χωρίς χειροκίνητη καταγραφή, χωρίς απώλεια πληροφοριών κατά τη μεταφορά μεταξύ εκπροσώπων. Η εξαγωγή θεμάτων αναδεικνύει τα επαναλαμβανόμενα θέματα σε εκατοντάδες εισερχόμενες κλήσεις — τι πραγματικά ζητούν οι πελάτες, προτού αυτό εμφανιστεί στις ουρές των αιτημάτων ή στα ποσοστά κλιμάκωσης. Η αναλογία ομιλίας/ακρόασης καταγράφει πόσο μιλούν οι εκπρόσωποι σε σχέση με το πόσο ακούν σε κάθε κλήση και σε ολόκληρη την ομάδα με την πάροδο του χρόνου — ένα μετρήσιμο, εκπαιδεύσιμο στοιχείο που σχετίζεται άμεσα με την ποιότητα επίλυσης.
Για εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα που είναι έτοιμα να διαχειριστούν ουρές υψηλού όγκου χωρίς επέκταση του προσωπικού, οι AI Voice Agents αναλαμβάνουν τον προγραμματισμό ραντεβού, την επίλυση συχνών ερωτήσεων, την κάλυψη εκτός ωραρίου και την αρχική διαλογή από άκρη σε άκρη — μεταφέροντας την κλήση σε έναν εκπρόσωπο μόνο όταν η συνομιλία το απαιτεί.
Λογισμικό εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου — Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
Δρομολόγηση κλήσεων & IVR (Διαδραστική φωνητική απόκριση)
Κατευθύνετε αυτόματα τους καλούντες στο σωστό τμήμα ή εκπρόσωπο με βάση τις επιλογές τους ή τα στοιχεία του λογαριασμού τους, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και τις λανθασμένες δρομολογήσεις.
Υποστήριξη Omnichannel
Διαχειριστείτε τα ερωτήματα των πελατών από πολλαπλά κανάλια — τηλέφωνο, email, chat και μέσα κοινωνικής δικτύωσης — σε μία ενιαία διεπαφή.
Αναλυτικά στοιχεία & αναφορές σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε τον όγκο των κλήσεων, την απόδοση των εκπροσώπων και τα ποσοστά επίλυσης για να εντοπίσετε δυσλειτουργίες και να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες.
Ενσωματώσεις CRM & Helpdesk
Συγχρονίστε τα δεδομένα των καλούντων με τα υπάρχοντα εργαλεία σας, ώστε οι εκπρόσωποι να έχουν άμεσα πρόσβαση στο ιστορικό των πελατών.
Καταγραφή & παρακολούθηση κλήσεων
Καταγράψτε και ελέγξτε τις κλήσεις για λόγους διασφάλισης ποιότητας, εκπαίδευσης και συμμόρφωσης.
Βελτιωμένη εμπειρία πελατών
Με τη γρήγορη δρομολόγηση των κλήσεων και την παροχή πλήρους ιστορικού στους εκπροσώπους, οι πελάτες περιμένουν λιγότερο και δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τα ίδια πράγματα.
Υψηλότερη παραγωγικότητα εκπροσώπων
Οι αυτοματισμοί, όπως το IVR και η αναμονή κλήσεων, βοηθούν τους εκπροσώπους να εστιάζουν στην επίλυση προβλημάτων αντί για τις χειροκίνητες εργασίες διαχείρισης.
Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
Η πρόσβαση σε μετρήσεις απόδοσης σε πραγματικό χρόνο σάς επιτρέπει να εντοπίζετε τάσεις και να αντιμετωπίζετε προβλήματα προληπτικά.
Επεκτασιμότητα
Αυξήστε εύκολα την ομάδα υποστήριξής σας για να διαχειριστείτε τις εποχιακές αιχμές χωρίς να θυσιάσετε την ποιότητα.
Εξοικονόμηση κόστους
Μειώστε το λειτουργικό κόστος βελτιώνοντας τις ροές εργασίας και ελαχιστοποιώντας τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις.
Ευκολία στη χρήση
Αναζητήστε μια πλατφόρμα με εύχρηστη διεπαφή, ώστε η ομάδα σας να εξοικειωθεί γρήγορα.
Δυνατότητες ενσωμάτωσης
Βεβαιωθείτε ότι συνδέεται ομαλά με το CRM σας, το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων ή άλλα βασικά επιχειρηματικά εργαλεία.
Επεκτασιμότητα & ευελιξία
Επιλέξτε ένα λογισμικό που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας και να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες ανάγκες σας.
Βάθος αναφορών
Ελέγξτε αν προσφέρει το επίπεδο ανάλυσης και αναφορών που απαιτεί η επιχείρησή σας.
Ασφάλεια & συμμόρφωση
Βεβαιωθείτε ότι πληροί τα πρότυπα του κλάδου, όπως GDPR, HIPAA ή PCI DSS, ανάλογα με τον τομέα σας.
Το λογισμικό εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου λαμβάνει και επεξεργάζεται τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω VoIP ή παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών.
- Βήμα 1: Μια κλήση εισέρχεται και δρομολογείται μέσω ενός συστήματος IVR.
- Βήμα 2: Με βάση τις επιλογές του καλούντος, το λογισμικό κατευθύνει την κλήση στην κατάλληλη ουρά ή εκπρόσωπο.
- Βήμα 3: Ο εκπρόσωπος βλέπει τα δεδομένα του καλούντος και το ιστορικό αλληλεπιδράσεων στο Dashboard του.
- Βήμα 4: Οι κλήσεις μπορούν να καταγραφούν, να απομαγνητοφωνηθούν ή να παρακολουθούνται για λόγους εκπαίδευσης και συμμόρφωσης.
- Βήμα 5: Τα εργαλεία αναφορών συγκεντρώνουν δεδομένα για μελλοντική βελτιστοποίηση.
- Εγγραφείτε & επιλέξτε τον αριθμό σας: Δημιουργήστε έναν λογαριασμό CloudTalk και επιλέξτε έναν τοπικό, δωρεάν ή διεθνή αριθμό.
- Συνδέστε τα εργαλεία σας: Συνδέστε το CloudTalk με το CRM, το helpdesk ή άλλες πλατφόρμες για αυτόματο συγχρονισμό δεδομένων.
- Διαμορφώστε τη δρομολόγηση κλήσεων & το IVR: Ρυθμίστε ροές κλήσεων για τη δρομολόγηση των καλούντων με βάση τη γλώσσα, το τμήμα ή την προτεραιότητα.
- Προσθέστε εκπροσώπους & ορίστε ρόλους: Προσκαλέστε μέλη της ομάδας, ορίστε δικαιώματα και δημιουργήστε προφίλ χρηστών.
- Δοκιμάστε & ξεκινήστε τη λειτουργία: Πραγματοποιήστε δοκιμαστικές κλήσεις για να βεβαιωθείτε ότι η δρομολόγηση, οι ενσωματώσεις και οι καταγραφές λειτουργούν ομαλά πριν ξεκινήσετε.
Ενσωματώσεις
Συνδεθείτε με κάθε εργαλείο που χρησιμοποιείτε
CRMs, helpdesks, συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων και πολλά άλλα. Ξεκινήστε αμέσως με περισσότερες από 100 έτοιμες ενσωματώσεις ή επεκταθείτε ακόμα περισσότερο με το Zapier, το Make ή το εργαλείο αυτοματοποίησης ροής εργασιών του CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι. Το CloudTalk λειτουργεί ως μια ενιαία πλατφόρμα τόσο για εισερχόμενη υποστήριξη όσο και για εξερχόμενες πωλήσεις — με ξεχωριστά εργαλεία βελτιστοποιημένα για κάθε λειτουργία σε μία μόνο διεπαφή. Οι ομάδες εισερχόμενων κλήσεων έχουν στη διάθεσή τους IVR, έξυπνη δρομολόγηση, ουρές αναμονής κλήσεων και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Οι ομάδες εξερχόμενων κλήσεων έχουν πρόσβαση σε AI dialers, power dialing, αυτόματο τηλεφωνητή και ανίχνευση τηλεφωνητή. Και οι δύο λειτουργίες μοιράζονται την ίδια καταγραφή κλήσεων, αναλύσεις και ενσωμάτωση CRM — δίνοντας στη διοίκηση μια πλήρη εικόνα της απόδοσης των κλήσεων σε ολόκληρη την επιχείρηση, χωρίς ξεχωριστά dashboards.
Το CloudTalk αναπτύσσεται με βάση ένα διαφανές μοντέλο ανά χρήστη — χωρίς χρεώσεις ανά κλήση, χωρίς κόστος αναβάθμισης υλικού, χωρίς εξάρτηση από το τμήμα IT. Η προσθήκη ενός εκπροσώπου διαρκεί λίγα λεπτά: αντιστοιχίζετε έναν αριθμό, ρυθμίζετε τα δικαιώματα δρομολόγησης και ο εκπρόσωπος είναι έτοιμος. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που ξεκινούν με μια μικρή ομάδα εισερχόμενων κλήσεων απολαμβάνουν την ίδια έξυπνη δρομολόγηση, IVR και αναλύσεις με τις μεγάλες επιχειρήσεις — με κόστος που κλιμακώνεται ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων και όχι εκθετικά με τις υποδομές. Οι απότομες αυξήσεις στον όγκο των κλήσεων απορροφώνται από το σύστημα αναμονής, αποφεύγοντας τις έκτακτες προσλήψεις.
Η διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων αυτοματοποιείται μέσω ενός συνδυασμού μενού IVR, κανόνων έξυπνης δρομολόγησης, AI Voice Agents και ενεργοποιητών ροής εργασιών. Το IVR φιλτράρει τα καθημερινά ερωτήματα και τις κλήσεις αυτοεξυπηρέτησης πριν φτάσουν σε έναν εκπρόσωπο. Οι κανόνες δρομολόγησης στέλνουν αυτόματα τις υπόλοιπες κλήσεις στον κατάλληλο εκπρόσωπο με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητα. Η AI Receptionist του CloudTalk αναλαμβάνει τον προγραμματισμό ραντεβού, την επίλυση συχνών ερωτήσεων και την κάλυψη εκτός ωραρίου από άκρη σε άκρη — χωρίς να απαιτείται ανθρώπινος εκπρόσωπος, με απρόσκοπτη μεταφορά όταν η συνομιλία το απαιτεί.
Το καλύτερο λογισμικό εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις εγκαθίσταται σε λιγότερο από μία ώρα, ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα εργαλεία CRM, επεκτείνεται ανά χρήστη χωρίς αλλαγές στην υποδομή και παρέχει αναλυτικά στοιχεία AI από την πρώτη στιγμή. Το CloudTalk καλύπτει και τις τέσσερις αυτές απαιτήσεις και κατατάσσεται σταθερά μεταξύ των κορυφαίων επιλογών στο G2 και στο Capterra. Για μια αναλυτική σύγκριση με το Aircall, το RingCentral και άλλα, δείτε την επισκόπηση σύγκρισης.
Ναι. Η εφαρμογή για κινητά του CloudTalk είναι διαθέσιμη για iOS και Android, δίνοντας στους απομακρυσμένους εκπροσώπους πλήρη πρόσβαση στην ουρά εισερχόμενων κλήσεων, το ιστορικό κλήσεων, τα δεδομένα CRM και τον εσωτερικό κατάλογο από οποιαδήποτε τοποθεσία. Όλες οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω της ίδιας cloud υποδομής — με την ίδια ποιότητα κλήσης, τους ίδιους κανόνες δρομολόγησης, την ίδια κάλυψη καταγραφής και ανάλυσης — ανεξάρτητα από το αν ο εκπρόσωπος βρίσκεται στο γραφείο ή εργάζεται εξ αποστάσεως. Τα απομακρυσμένα μέλη της ομάδας εμφανίζονται στο ίδιο real-time Dashboard που βλέπουν οι υπεύθυνοι.
Οι περισσότερες ομάδες ολοκληρώνουν την αρχική ρύθμιση — διαμόρφωση αριθμού, δημιουργία IVR, ενσωμάτωση CRM και εισαγωγή εκπροσώπων — μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Η πύλη onboarding του CloudTalk παρέχει καθοδήγηση βήμα προς βήμα για κάθε στάδιο διαμόρφωσης. Δεν απαιτείται ομάδα IT. Οι υπάρχοντες τηλεφωνικοί αριθμοί μεταφέρονται μέσω φορητότητας αριθμού χωρίς καμία διακοπή για τους πελάτες. Τα περίπλοκα δέντρα IVR και οι ρυθμίσεις δρομολόγησης πολλαπλών ουρών διαρκούν συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες για μεγαλύτερες ομάδες με πιο προηγμένες απαιτήσεις δρομολόγησης.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας