لا مزيد من الاضطراب في عملية دعم الهاتف الداخلي. حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وتحسين CSAT بجودة صوت فائقة الوضوح، وتغطية في أكثر من 180 دولة، وتدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مخصصة، وتوجيه مكالمات ذكي، وعمليات تكامل لا حصر لها بنقرة واحدة. تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية KPI لفريقك كل يوم.
يعد دعم CloudTalk بديهيًا ومصممًا مع وضع وكلاء الدعم في الاعتبار. لا مزيد من البحث عن المعلومات عبر العديد من الأنظمة: باستخدام CloudTalk، يتم عرض كل شيء في مكان واحد، لذلك من السهل إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة وتعزيز الإنتاجية.
مع حل مركز الاتصال الداخلي من CloudTalk، لن يتم محاسبتك على المكالمات الواردة.
تضمن الميزات المتقدمة مثل التوجيه الذكي للمكالمات وإعادة الاتصال عدم إجابة المكالمات مطلقًا.
اجعل عملائك سعداء وتعامل مع جميع مكالماتك كفريق واحد. تساعدك CloudTalk على تقديم خدمة عملاء مخصصة.
التاريخ المستخرج من قنوات الاتصال الأخرى (التذاكر، والدردشة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي …).
نظرة عامة على التفاعلات السابقة تسهل عمل الوكيل وتجعل العميل يشعر بالراحة.
ستسمح لك إضافة التعليقات على المكالمات بتحديث معلومات العميل ومزامنتها مع CRM أو مكتب المساعدة. سيكون فريقك محدثًا دائمًا.
يوفّر لك دعم CloudTalk معلومات ورؤى حتى تتمكن من قياس خدمة العملاء وتحسينها. باستخدام التحليلات في الوقت الفعلي، يمكنك تتبع نشاط المكالمة ومستوى الخدمة ومشاعر العملاء في برنامج مركز الاتصال الداخلي الخاص بك. بهذه الطريقة، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع.
مستوى الخدمة. أوقات الانتظار. حالة الوكيل. تحافظ إحصائيات المكالمات في الوقت الفعلي على تحديث المشرفين.
اتخذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء فريقك. مراقبة جودة مركز الاتصال وتجربة العملاء.
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبديهية. يتم عرض سجل المكالمات الهاتفية والطلبات والتذاكر في مكان واحد.
باستخدام أحدث تقنيات VoIP، لذا فإن الإعداد يستغرق بضع دقائق فقط. الشيء الوحيد الذي يحتاجه الفريق للبدء هو اتصال بالإنترنت وسماعة رأس وآذان جاهزة للاستماع.
يعد امتلاك الأدوات المناسبة هو المفتاح للحفاظ على تشغيل دعم الهاتف الداخلي بسلاسة.
مع ميزات CloudTalk المتقدمة، سيصل دعم العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.
يمكن دمج دعم CloudTalk بسهولة في أدوات CRM أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة الموجودة لديك، مثل Salesforce وFreshdesk وHelp Scout والمزيد. سيرى وكلاؤك جميع تفاصيل المتصل في مكان واحد، حتى يتمكنوا من مساعدة العميل بشكل أكثر دقة وسرعة.
استنادًا إلى أكثر من 400 مراجعة لـ CloudTalk في 6 أسواق ومنصات برمجيات مستقلة
4.5/5 – 225 مراجعات
4.3/5 – 347 مراجعات
4.5/5 – 272 مراجعات
4.5/5 – 225 مراجعات
الدعم والمبيعات
واردة
الصادرة
نظام الأعمال
فرق بعيدة
تكنولوجيا المعلومات IT
الخدمات المالية
مَشرُوع
متوسط وكبير
صغير
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
