اجعل كل مكالمة دعم
مهمة

ساعد فريقك على تقديم دعم سريع الاستجابة وعالي الجودة مع تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة وتقليل المكالمات الفائتة. احصل على الأدوات التي تحتاجها للحفاظ على سعادة العملاء وإنتاجية الوكلاء.

تقليل المكالمات الفائتة مع التوجيه الذكي
مراقبة النشاط والأداء في الوقت الفعلي
استخدام ذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي لاكتساب رؤى المكالمات

مبيعات الاتصال

أكثر من 4,000 الشركات تستخدم CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل

81.7%

زيادة حجم المكالمات

وبلغت نسبة المكالمات الفائتة 81.7% ↑ وحصلت المكالمات الفائتة على 23.7% ↓.

2.5X

معدل النجاح الصادر

ضاعفت نجاحها في الخارج وخفضت الصفقات الخاسرة إلى النصف.

80%

انخفاض وقت الانتظار

خفض أوقات الانتظار بنسبة 80% ووقت معالجة المكالمات بنسبة 25%.

فرق الدعم استخدم CloudTalk لـ

حل 30٪ أكثر من
مشكلات الاتصال الأول بنسبة 30٪ أكثر

خفض متوسط وقت المعالجة وزيادة معدلات حل المشكلات. يحصل فريقك على سياق كامل للعملاء وتوجيه ذكي للتعامل مع المشكلات بشكل صحيح من المرة الأولى.

قلل المكالمات الفائتة
بنسبة تصل إلى 40%

يحافظ التوجيه الذكي والجودة فائقة الوضوح على تدفق المحادثات، ويضمن تتبع التوافر في الوقت الفعلي وصول مكالمات العملاء إلى الوكيل المناسب في الوقت المناسب.

وفّر 85% من الوقت على
مراجعات المكالمات

احصل على رؤية كاملة لأداء الفريق من خلال تسجيل المكالمات التلقائي والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. راقب النشاط والأداء في الوقت الفعلي للحفاظ على مستويات الخدمة عالية.

كيف نساعدك

الميزات المفضلة لفرق الدعم

تخيل كل وكيل يحل المشكلات في أول مكالمة.

مصمم تدفق المكالمات المرئي: قم بتخصيص تدفقات المكالمات باستخدام منطق التفرّع، وإجراءات تجاوز الأعطال، والتحديثات في الوقت الفعلي، والأتمتة مثل مشغلات الرسائل النصية القصيرة لضمان سلاسة الاستجابات.
إدارة قوائم انتظار المكالمات (+ قوائم انتظار كبار الشخصيات): تحديد أولويات المكالمات الواردة وإدارة المكالمات الواردة باستخدام قوائم انتظار المكالمات لكبار الشخصيات لتقليل أوقات الانتظار وضمان خدمة أسرع للعملاء ذوي القيمة العالية
تعيين الوكيل الديناميكي: تعيين المكالمات تلقائياً إلى الوكيل المتاح أو الأنسب بناءً على عبء العمل أو الخبرة أو بيانات المتصل.

مبيعات الاتصال

تقديم الدعم الذي يحل المشكلات،
وليس مجرد الرد على الأسئلة فقط

تكامل CRM ومكتب المساعدة: يمكنك الوصول إلى سجل العملاء الكامل وتسجيل جميع التفاعلات تلقائياً في إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة.
الرد الصوتي التفاعلي (قوائم الاتصال): تأكد من وصول العميل إلى القسم أو المورد المناسب دون تأخير.
تفاصيل العميل: الوصول الفوري إلى الملفات الشخصية المفصّلة للعملاء، بما في ذلك سجل التفاعل والتفضيلات، مما يضمن تواصلاً أكثر فعالية منذ اللحظة الأولى.

مبيعات الاتصال

اكتشف اتجاهات الدعم قبل
أنها تؤثر على مؤشرات الأداء الرئيسية

مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي: راقب المكالمات المباشرة باستخدام ميزات مثل الاستماع، والهمس، والصفير لدعم الوكلاء وتدريبهم في الوقت الفعلي.
تحليلات حالة الوكيل ونشاطه: تتبّع إنتاجية الوكيل من خلال عرض مباشر لتوافر/حالة الوكيل، وسجلات المكالمات التفصيلية، ومقارنات الفريق، والتقارير.
لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص: أنشئ تقارير مرئية حول أهم مقاييسك – من أوقات الانتظار إلى معدلات حل المشكلات – لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

مبيعات الاتصال

لماذا كلاود توك؟

لقد فهمنا – هناك الكثير من الخيارات المتاحة. إذن، لماذا CloudTalk؟

جودة صوت فائقة

اجعل كل مكالمة دعم “شكرًا لك!”، وليس “عذرًا، هل يمكنك تكرار ذلك؟”

انسَ المكالمات المنقطعة ومشاكل الاتصال المحبطة. فمع CloudTalk، يمكن لفريق الدعم لديك التركيز على ما هو مهم، وهو مساعدة العملاء، وليس القتال مع التكنولوجيا.

من خلال الصوت الواضح جداً والاتصالات الموثوقة عبر 160+ البلدان، يمكن لوكلائك تقديم تجربة الدعم التي تعزز ولاء العملاء.

قابلة للتكوين بالكامل

قابلة للتطوير وبسيطة لفرق الدعم المتنامية

تم تصميم CloudTalk لينمو معك، بغض النظر عن حجم عملية الدعم لديك. يقوم عملاؤنا الأكثر إبداعاً بإدارة تدفقات المكالمات بما يصل إلى 300 خطوة – التعامل مع سيناريوهات التفرع المعقدة والأتمتة وتجاوز الفشل دون عناء.

وعلى الرغم من هذه المرونة، تظل المنصة بديهية للغاية، مما يسمح لفريقك بتصميم التدفقات وتعديلها في دقائق وليس ساعات.

سواء كنت تقوم بتوسيع نطاق فريق صغير أو تدعم سيناريوهات معقدة، فإن CloudTalk يضمن لك البساطة والكفاءة في كل خطوة على الطريق.

تضاعف حجم المكالمات لدينا ثلاث مرات خلال عامين فقط، من حوالي 10,000 مكالمة إلى 30,000 مكالمة كل ثلاثة أشهر، وبفضل CloudTalk، يمكننا الآن التعامل مع كل هذه الاتصالات بسهولة. لقد كان خياراً ممتازاً.

فريدريكو لوبيز، رئيس قسم خدمة العملاء في DiscoverCars

تحسين جودة المكالمات

سهلة التعلم والاستخدام

اجعل الدعم بسيطاً دون التضحية بالميزات

يجب أن تجعل التكنولوجيا الدعم أسهل، وليس أصعب. عندما تعترض الأدوات الطريق، يلاحظ العملاء ذلك – وليس بطريقة جيدة.

تتسم CloudTalk بالوضوح والفعالية، مما يمنح فريقك الوضوح والرؤى اللازمة لجعل كل تفاعل مع العملاء أمراً مهماً.

متكامل مع أنظمتك

جميع رؤى العملاء في مكان واحد

تتصل CloudTalk بسلاسة بحزمة الدعم الخاصة بك، مما يضمن عدم تفويت الوكلاء أي معلومات مهمة للعملاء. إن إنشاء التذاكر التلقائي، وتسجيل المكالمات الفورية، والتكامل الكامل مع منصات مثل Zendesk وIntercom، كل شيء متزامن.

تخلص من تبديل علامات التبويب وامنح فريقك الأدوات اللازمة لحل المشكلات بشكل أسرع.

اسمح للذكاء الاصطناعي بالتقاط
كل تفاعل دعم

تخيل ألا يفوتك أي تفصيل من تفاعلات العملاء – فذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي يجعل ذلك ممكناً. فهو لا يكتفي بالتقاط كل مكالمة وتدوينها فحسب، بل يكشف أيضاً عن الاتجاهات والرؤى تلقائياً، مما يمنحك صورة كاملة عن أداء الفريق في الوقت الفعلي.

ودِّع المراجعات التي تستغرق وقتاً طويلاً ورحِّب باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وسرعة. قم بتمكين فريقك من خلال التدريب المستند إلى البيانات، وحسِّن رضا العملاء، وتأكد من أن كل محادثة تضيف قيمة إلى عملك.

استكشاف الذكاء الاصطناعي

اسمح للذكاء الاصطناعي بالتقاط
كل تفاعل دعم

استكشاف الذكاء الاصطناعي

الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج مركز الاتصال الداخلي وكيف يعمل؟

إنه نوع من البرامج المصممة لإدارة المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال.
الهدف منه هو مساعدة العملاء بشكل أفضل، وجعل سير العمل أكثر كفاءة، وتزويد العملاء بالمعلومات ذات الصلة.
وهو يتضمن عادةً ميزات مثل توجيه المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وقائمة انتظار المكالمات، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي

ما برنامج مركز الاتصال الداخلي الذي يجب أن تختاره؟

يُعد اختيار الحل المناسب لمركز الاتصال الداخلي أمراً بالغ الأهمية لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. ضع في اعتبارك عوامل مثل قدرات التكامل وقابلية التوسع وسهولة الاستخدام. تتميز CloudTalk بميزاتها القوية ودعمها الفائق للعملاء وقصص نجاحها المثبتة، مما يجعلها الخيار المفضل للشركات التي تهدف إلى النمو والتميز.

ما هي المكالمات الواردة وكيف يمكنك التعامل معها باستخدام CloudTalk؟

المكالمات الواردة هي مكالمات هاتفية يجريها العملاء الذين يطلبون الدعم أو المعلومات.
تعمل CloudTalk على تحسين التعامل مع هذه المكالمات من خلال ميزات مثل التوجيه الذكي للمكالمات والتحية الشخصية والوصول إلى معلومات العملاء في الوقت الفعلي.
يضمن ذلك تجربة اتصال سلسة وفعّالة، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.

ما هي الفائدة الأساسية لاستخدام CloudTalk لنجاح العملاء؟

يوفر CloudTalk مزايا لا مثيل لها لفرق نجاح العملاء، وذلك في المقام الأول من خلال ميزات توجيه المكالمات وإدارتها المتقدمة.
تضمن هذه القدرات معالجة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء المستخدمة في مراكز الاتصال؟

تستخدم الشركات أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة تفاعلات العملاء، وتتبُّع بيانات العملاء، وتزويد الوكلاء بالمعلومات التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة مخصصة.
تتضمن بعض أدوات إدارة علاقات العملاء الشائعة المستخدمة في مراكز الاتصال Zendesk وLiveAgent وIntercom.

ما هي المكالمة الواردة و5 أمثلة؟

هناك خمسة أنواع شائعة من المكالمات الواردة تشمل استفسارات خدمة العملاء، وحل الشكاوى، وتحديثات حالة الشحن، واحتياجات الدعم الفني، والاستفسارات عن المنتجات أو الخدمات.
تأتي هذه المكالمات من عملاء يبحثون عن مساعدة أو معلومات، في مختلف المجالات والاحتياجات.
تعرّف على المزيد حول إدارة المكالمات الواردة بفعالية هنا.

ما هي أرقام الهواتف التي يمكنني الحصول عليها لمركز الاتصال الداخلي في CloudTalk؟

تقدم العديد من برامج مراكز الاتصال الواردة، بما في ذلك CloudTalk، أرقاماً مجانية. تسمح هذه الأرقام للعملاء بالاتصال بك مجاناً أو بأسعار منخفضة جداً. يمكنك الاختيار من بين الأرقام الخضراء (0800) أو الزرقاء (0850). علاوة على ذلك، هناك أرقام دولية تتيح لك الحفاظ على وجود محلي في أي مكان في العالم. تقدم CloudTalk أكثر من 160 منها.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة الأكثر شيوعًا التي يتم قياسها في مركز الاتصال الداخلي؟

يمكن تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال الداخلي إلى 4 فئات: رضا العملاء، وقيمة الأعمال، والكفاءة التشغيلية، وإدارة الأفراد. ومن الأمثلة على ذلك معدل رضا العملاء (CSAT)، ومعدل تذبذب العملاء، ومعدل تذبذب العملاء، و FCR (حل المكالمة الأولى).