صمم مسارات ذكية لمكالماتك مع مصمم تدفق المكالمات
تحكم بكل مكالمة دون الحاجة لكتابة سطر برمجيات واحد. صمم عمليات تدفق المكالمات وأتمتها ببضع نقرات مع برنامج CloudTalk البديهي. بفضل أداة السحب والإفلات السهلة، لن تحتاج لانتظار فريق تكنولوجيا المعلومات لإنشاء مسارات ذكية للمكالمات.
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
صمم تدفقات مكالمات تناسب طبيعة عملك
أكثر من 20 خيارًا لتوجيه المكالمات
صمم رحلة فريدة للمكالمات الواردة، واربط مسارات الاتصال بما يلبي احتياجات عملائك ويفيد فريقك.
جاهز في أقل من 25 دقيقة
تجنب تعقيدات البرمجة وصمم تدفق مكالمات سلس بنفسك. سريع وبسيط للجميع.
تدفقات مكالمات غير محدودة
أنشئ وخصص عددًا لا محدودًا من تدفقات المكالمات، وتوسع بسهولة لتواكب نمو أعمالك وحجم مكالماتك.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
اكتشف مصمم تدفق المكالمات
خذ جولة تفاعلية واكتشف مدى سهولة بناء تدفق المكالمات المثالي.
مصمم تدفق المكالمات
ما هو مصمم تدفق المكالمات؟
يرسم مصمم تدفق المكالمات مسار مكالمات العملاء عبر نظام الهاتف الخاص بك—بدءًا من الرنين الأول وحتى حل المشكلة. يتيح لك مصمم تدفق المكالمات من CloudTalk تصور هذه الرحلة وتخصيصها وأتمتتها باستخدام منطق السحب والإفلات البسيط.
قم بتكوين قوائم الـ IVR وقواعد التوجيه وخيارات البدائل الاحتياطية بسهولة لتقديم تجارب عملاء سلسة. مع عملية تدفق مكالمات قوية، ستعزز رضا العملاء وإنتاجية الفريق عبر تصميم التدفق المثالي لأعمالك.
كيف يعمل مصمم تدفق المكالمات؟
تخيل مصمم تدفق المكالمات مثل نظام تحديد المواقع (GPS) لمكالماتك. أنت تحدد الوجهة—الدعم، المبيعات، البريد الصوتي—وتبني المسار باستخدام إشارات المرور مثل قوائم الـ IVR، وساعات العمل، وقوائم انتظار المكالمات.
كل قاعدة تحددها تشبه منعطفًا في الطريق، يوجه كل متصل بسلاسة إلى المكان المناسب، دون تشتيت أو تأخير. ما عليك سوى السحب والإفلات وتحديد مسار مكالماتك المثالي.
فوائد مصمم تدفق المكالمات
صمم طريقتك الخاصة في التحدث مع العملاء
حل المكالمات بشكل أسرع
أوقات الاستجابة البطيئة تحبط العملاء وتفقدك الصفقات. يقوم مصمم تدفق المكالمات بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب على الفور لتقليل أوقات الانتظار، وتجنب الطرق المسدودة، ومساعدة فريقك على حل المشكلات من المحاولة الأولى.
توقف عن خسارة المكالمات الهامة
كل مكالمة فائتة هي فرصة ضائعة. مع برنامج تدفق المكالمات الذكي، يمكنك توجيه المكالمات حتى عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متصلين، مما يضمن وصول كل عميل إلى شخص يمكنه مساعدته فورًا.
تحسين تجربة العملاء
عندما تذهب المكالمات إلى المكان الخطأ، يتشتت العملاء. تقلل عملية تدفق المكالمات الذكية من الأخطاء وتحسن رضا الخدمة عبر توجيه العملاء بالطريقة الصحيحة ليشعروا بالتقدير والولاء لشركتك.
تحسين إنتاجية الفريق
المقاطعات المستمرة تضر بإنتاجية فريقك. تقلل أداة تدفق المكالمات المثالية من المكالمات الموجهة بشكل خاطئ والتسليم اليدوي غير الضروري، مما يتيح للوكلاء التركيز على المهام ذات التأثير العالي لتقديم دعم سريع وفعال.
الميزات
أدوات إضافية لتمكين تدفق المكالمات المثالي
انتظار المكالمات
وزع المكالمات تلقائيًا على الوكلاء المعنيين بناءً على حالة العميل أو المهارات التقنية أو احتياجات العمل المحددة.
معرفة المزيد about انتظار المكالمات
الرد الصوتي التفاعلي
سهّل رحلة المتصلين بك من خلال قائمة IVR متعددة المستويات ووجههم إلى حيث يحتاجون.
معرفة المزيد about الرد الصوتي التفاعلي
التوجيه القائم على المهارات
خصص مهارات محددة لوكلائك أو فرقك ووجه مكالمات العملاء تلقائيًا بناءً على خبراتهم المحددة.
معرفة المزيد about التوجيه القائم على المهارات
التوجيه القائم على المتصل
وجه العملاء تلقائيًا بناءً على عوامل مثل مهارات الوكيل ومستويات المهارة، والحقول المخصصة وحتى معلومات إدارة علاقات العملاء CRM أو مكتب المساعدة.
معرفة المزيد about التوجيه القائم على المتصلهل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500 شركة حديثة تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
الأسئلة المتكررة
استخدم خاصية السحب والإفلات في مصمم تدفق المكالمات من CloudTalk لبناء منطق التوجيه الخاص بك في دقائق.
يوجه تدفق المكالمات المكالمات الواردة عبر مسار منظم، مما يضمن توجيهًا أسرع، وأخطاء أقل، وخدمة أفضل.
تدفق المكالمات هو عملية خطوة بخطوة توضح كيفية معالجة المكالمات أو توجيهها أو حلها داخل نظام الهاتف الخاص بك.
ما عليك سوى سحب عناصر مثل رسائل الترحيب والقواعد ومربعات التوجيه في مصمم تدفق المكالمات لتخصيص كل خطوة.
لأنها تؤتمت معالجة المكالمات، وتوفر وقت الوكلاء، وتضمن وصول كل عميل إلى المكان المناسب بسرعة وكفاءة.
عادةً: بدء المكالمة ← الترحيب ← القائمة ← التوجيه ← حل المشكلة. تساعد كل خطوة في توجيه المتصلين بشكل فعال.
البدء ← الترحيب ← تحديد الحاجة ← التوجيه للوكيل المناسب ← معالجة المشكلة ← الإنهاء بالحل أو المتابعة.
يتصل العميل بالدعم، ويستمع للترحيب، ثم يضغط على 2 للحصول على المساعدة، ويتم توجيهه إلى وكيل مباشر أو بريد صوتي إذا لم يكن متاحًا.
هو مدمج في جميع خطط أسعار CloudTalk دون أي تكلفة إضافية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
زر النص