Smerujte hovory inteligentnejšie s nástrojom Call Flow Designer

Majte pod kontrolou každý hovor bez toho, aby ste museli napísať jediný riadok kódu. Navrhujte a automatizujte toky hovorov na pár kliknutí s intuitívnym softvérom od CloudTalku. Vďaka jednoduchému drag-and-drop editoru nemusíte čakať na IT oddelenie, kým vytvorí inteligentné smerovanie hovorov.

Kontaktujte sales

Vyskúšajte zadarmo

SOC2 Compliant

ISO 27001

GDPR Compliant

CCPA Compliant

Navrhnite si toky hovorov podľa vlastných potrieb

Viac ako 20 možností smerovania

Navrhnite si vlastnú cestu pre prichádzajúce hovory a prepojte trasy tak, aby vyhovovali vašim zákazníkom a uľahčili prácu vášmu tímu.

Nastavené do 25 minút

Zabudnite na zložité programovanie a vytvorte si bezproblémový tok hovorov sami. Rýchlo a jednoducho pre každého.

Neobmedzené toky hovorov

Vytvárajte a prispôsobujte si toľko tokov hovorov, koľko potrebujete. Môžete tak bez námahy rásť spolu s objemom hovorov.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Spoznajte Call Flow Designer zblízka

Absolvujte interaktívnu prehliadku a zistite, aké jednoduché je vytvoriť dokonalý tok hovorov.

Call Flow Designer

Čo je Call Flow Designer?

Call flow designer (dizajnér toku hovorov) mapuje cestu zákazníckych hovorov vaším telefónnym systémom – od prvého zazvonenia až po vyriešenie požiadavky. Call Flow Designer od CloudTalku vám umožňuje vizualizovať, prispôsobiť a automatizovať túto cestu pomocou jednoduchej logiky drag-and-drop.

Jednoducho konfigurujte menu IVR, pravidlá smerovania a záložné možnosti, aby ste zákazníkom poskytli bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. Vďaka efektívnemu procesu toku hovorov zvýšite spokojnosť zákazníkov aj produktivitu tímu.

Vyskúšajte zadarmo

Kontaktujte sales

Ako funguje Call Flow Designer?

Predstavte si Call Flow Designer ako GPS pre vaše hovory. Nastavíte cieľ – zákaznícka podpora, predaj, hlasová schránka – a vytvoríte trasu pomocou smerových značiek, ako sú IVR menu, otváracie hodiny či fronty hovorov.

Každé nastavené pravidlo je ako odbočka na ceste, ktorá plynule navedie každého volajúceho na správne miesto bez obchádzok či zdržaní. Stačí len pretiahnuť, pustiť a definovať ideálnu trasu hovoru.

Vyskúšajte zadarmo

Kontaktujte sales

Výhody nástroja Call Flow Designer

Komunikujte so zákazníkmi podľa vlastných predstáv

Rýchlejšie riešenie hovorov

Pomalé odpovede frustrujú zákazníkov a stoja vás obchody. Call Flow Designer okamžite smeruje hovory k správnemu agentovi. Skráťte čas čakania, vyhnite sa slepým uličkám a pomôžte svojmu tímu vyriešiť požiadavky na prvý pokus.

Neprichádzajte o dôležité hovory

Každý zmeškaný hovor predstavuje stratenú príležitosť. S inteligentným softvérom na riadenie toku hovorov môžete smerovať hovory, aj keď sú agenti zaneprázdnení alebo offline. Zabezpečíte tak, že sa každý zákazník dovolá niekomu, kto mu dokáže pomôcť.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Ak hovory smerujú na nesprávne miesto, zákazníci strácajú trpezlivosť. Inteligentný proces smerovania hovorov minimalizuje chyby a zvyšuje spokojnosť so službami. Správne nasmerovaní klienti sa budú cítiť ocenení a zostanú verní vašej firme.

Optimalizácia produktivity tímu

Neustále vyrušovanie znižuje produktivitu vášho tímu. Ideálny nástroj na riadenie toku hovorov znižuje počet nesprávne smerovaných hovorov a zbytočné manuálne prepájanie. Agenti sa tak môžu plne sústrediť na dôležité úlohy a poskytovať rýchlu podporu.

Ako nastaviť Call Flow Designer v CloudTalku

01
Vo svojom CloudTalk účte prejdite do prehľadu a vyberte číslo, ktoré chcete nakonfigurovať.
02
Prispôsobte si nastavenia hovorov (interný názov, otváracie hodiny, nastavenia medzinárodných hovorov).
03
Kliknite na Konfigurovať tok hovorov a začnite pridávať akcie.
04
Pomocou ikony + vložte potrebné kroky (Volanie agentovi, Volanie skupine, IVR, Hlasová schránka atď.).
05
Otestujte a uložte svoj tok hovorov.

Dozvedieť sa viac

Funkcie

Ďalšie nástroje pre dokonalý tok hovorov

Čakanie na hovor (fronty)

Automaticky distribuujte hovory príslušným agentom na základe statusu zákazníka, technických zručností alebo špecifických potrieb podnikania.

Dozvedieť sa viac

Kľúčová funkcia

Interaktívna hlasová odpoveď (IVR)

Zjednodušte cestu svojich volajúcich pomocou viacúrovňového IVR menu a nasmerujte ich presne tam, kam potrebujú.

Dozvedieť sa viac

Smerovanie na základe zručností

Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov podľa ich špecifických odborných znalostí.

Dozvedieť sa viac

Smerovanie na základe volajúceho

Smerujte zákazníkov automaticky na základe faktorov, ako sú zručnosti a úrovne zručností agentov, vlastné polia a dokonca aj informácie z CRM alebo HelpDesku.

Dozvedieť sa viac