Arama Akışı Tasarımcısı ile daha akıllı arama rotaları oluşturun

Q: CloudTalk’ta arama akışları nasıl yapılandırılır ve özelleştirilir?

Her adımı özelleştirmek için Arama Akışı Tasarımcısı ’nda karşılama mesajları, kurallar ve yönlendirme blokları gibi öğeleri sürüklemeniz yeterlidir.

Tek bir satır kod yazmadan her aramanın kontrolünü elinize alın. CloudTalk’un sezgisel arama akışı yazılımıyla arama iş akışlarını birkaç tıklamayla tasarlayın ve otomatikleştirin. Kolay sürükle-bırak aracı sayesinde, akıllı arama rotaları oluşturmak için BT ekibini beklemek zorunda kalmazsınız.

Satış ile iletişime geçin

Ücretsiz deneyin

SOC2 Uyumlu

ISO 27001

GDPR Uyumlu

CCPA Uyumlu

İşinize en uygun arama akışlarını tasarlayın

+20 Rotalama seçeneği

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyan ve ekibinize fayda sağlayan arama yolları bağlayarak kendinize özgü gelen arama yolculuğunu tasarlayın.

25 dakikadan kısa sürede hazır

Kodlama ve teknik zorluklarla uğraşmadan, kendi başınıza sorunsuz bir arama akışı oluşturun. Herkes için hızlı ve basit.

Sınırsız arama akışı

Büyümenize ve arama hacminize zahmetsizce uyum sağlayacak şekilde dilediğiniz kadar arama akışı oluşturun ve özelleştirin.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Arama Akışı Tasarımcısı’nı keşfedin

Etkileşimli bir tura katılın ve mükemmel arama iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu görün.

Arama Akışı Tasarımcısı

Arama Akışı Tasarımcısı nedir?

Arama akışı tasarımcısı, müşteri aramalarının ilk çalan zilden çözüme kadar telefon sisteminizde nasıl ilerleyeceğini haritalandırır. CloudTalk’un Arama Akışı Tasarımcısı, bu yolculuğu basit sürükle-bırak mantığıyla görselleştirmenizi, özelleştirmenizi ve otomatikleştirmenizi sağlar.

Sorunsuz müşteri deneyimleri yaratmak için IVR menülerini, yönlendirme kurallarını ve alternatif seçenekleri kolayca yapılandırın. Güçlü bir arama akışı süreci ile işletmeniz için ideal akışı tasarlayarak hem memnuniyeti hem de ekip üretkenliğini artırın.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Arama Akışı Tasarımcısı nasıl çalışır?

Arama Akışı Tasarımcısı’nı aramalarınız için bir GPS gibi düşünebilirsiniz. Hedefi belirlersiniz (destek, satış, sesli posta) ve IVR menüleri, çalışma saatleri ile arama kuyrukları gibi yönlendirmeleri kullanarak rotayı oluşturursunuz.

Belirlediğiniz her kural, yoldaki bir sapak gibidir; her arayanı sapmalar veya gecikmeler olmadan sorunsuz bir şekilde doğru yere yönlendirir. Sadece sürükleyin, bırakın ve ideal arama rotanızı tanımlayın.

Ücretsiz deneyin

Satış ile iletişime geçin

Arama Akışı Tasarımcısı’nın avantajları

Müşterilerinizle iletişim tarzınızı kendiniz tasarlayın

Aramaları daha hızlı çözün

Yavaş yanıt süreleri müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve size iş kaybettirir. Bir Arama Akışı Tasarımcısı, aramaları doğrudan doğru temsilciye yönlendirir. Bekleme sürelerini azaltın, çıkmaz sokakları önleyin ve ekibinizin sorunları ilk denemede çözmesine yardımcı olun.

Önemli aramaları kaçırmaya son verin

Kaçırılan her arama, kaybedilen bir fırsattır. Akıllı arama akışı yazılımı ile temsilciler meşgul veya çevrimdışı olduğunda bile aramaları yönlendirebilirsiniz. Böylece her müşterinin, tam ihtiyaç duyduğu anda kendisine yardımcı olabilecek birine ulaşmasını sağlarsınız.

Müşteri deneyimini iyileştirin

Aramalar yanlış yere yönlendirildiğinde müşteriler kaybolur. Akıllı bir arama akışı süreci, hataları azaltır ve hizmet memnuniyetini artırır. Müşterileri doğru şekilde yönlendirerek kendilerini değerli hissetmelerini ve işletmenize sadık kalmalarını sağlayın.

Ekip üretkenliğini optimize edin

Sürekli bölünmeler ekibinizin üretkenliğine zarar verir. İdeal bir arama akışı aracı, yanlış yönlendirilen aramaları ve gereksiz manuel aktarımları azaltır. Bu sayede temsilciler, hızlı ve etkili destek sağlamak için yüksek etkili görevlere odaklanır.

CloudTalk Arama Akışı Tasarımcısı nasıl kurulur?

01
CloudTalk hesabınızda kontrol panelinize gidin ve yapılandırmak istediğiniz numarayı seçin.
02
Arama ayarlarınızı özelleştirin (dahili ad, çalışma saatleri, uluslararası arama ayarları).
03
Arama Akışını Yapılandır seçeneğine tıklayın ve adımlar eklemeye başlayın.
04
Gereken yerlere adımlar eklemek için + simgesini kullanın (Temsilciyi ara, Grubu ara, IVR, Sesli Posta vb.).
05
Arama akışınızı test edin ve kaydedin.

Daha fazla bilgi edinin

Özellikler

Mükemmel arama akışını destekleyecek diğer araçlar

Arama kuyruğu

Müşteri durumuna, teknik becerilere veya özel iş ihtiyaçlarına göre aramaları ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.

Daha fazla bilgi edinin

Öncü özellik

Etkileşimli sesli yanıt (IVR)

Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Yetenek bazlı yönlendirme

Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel yetenekler atayın ve müşteri aramalarını onların uzmanlık alanlarına göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Arayan bazlı yönlendirme

Müşterileri temsilci yetenekleri ve yetenek seviyeleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin