Amiral Gemisi
Çağrı Akışı Tasarımcısı ile gelen arama yolculuğunuzu baştan sona uyarlayın. Harika bir müşteri yolculuğunun ne olduğuna dair başkasının fikriyle yetinmeyin – kendi yolculuğunuzu oluşturun.
20’den fazla farklı yönlendirme seçeneği ile benzersiz gelen arama yolculuğunuzu tasarlayın.
Yeni numaralara anahtar veya şirket genelinde çağrı akışları atayın ve yöneticilerinizin zamanından tasarruf edin.
Çağrıları müşteri seçimi, VIP durumu, CRM veya yardım masası bilgileri ve diğerlerine göre temsilcilere yönlendirin.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Bir çağrı akışı, gelen çağrıların iş telefonu sisteminizde nasıl yönetileceğini görsel olarak haritalandırır. Başka bir deyişle, çağrıların telefon sisteminize girdikleri andan çözüldükleri ana kadar nasıl seyahat edecekleri.
Çağrı akışı oluşturucu ve çağrı akışı düzenleyici olarak da bilinen çağrı akışı tasarımcısı, özel çağrı akışları oluşturmanızı sağlayan etkileşimli bir araçtır. Bu şekilde, işletmeniz verimliliği ve bağlantıyı artırmak için gelen aramaları kasıtlı olarak bir yöne veya başka bir yöne yönlendirebilir.
Çağrı Akışı Tasarımcısı nasıl kurulur?
Salesforce, Freshdesk, Help Scout ve daha onlarcası gibi mevcut CRM’lerinize, e-ticaret veya yardım masası araçlarınıza kolayca entegre edilebilen bir iş arama yazılımı ile iş araçlarınızı genişletin.
Bir çağrı akışı, gelen çağrıların iş telefonu sisteminizde nasıl yönetileceğini görsel olarak haritalandırır. Başka bir deyişle, çağrıların telefon sisteminize girdikleri andan çözüldükleri ana kadar nasıl bir yol izleyecekleri.
Çağrı akışı oluşturucu ve çağrı akışı düzenleyici olarak da bilinen çağrı akışı tasarımcısı, özel çağrı akışları oluşturmanızı sağlayan etkileşimli bir araçtır. Bu şekilde, işletmeniz verimliliği ve bağlantıyı artırmak için gelen aramaları kasıtlı olarak bir şekilde yönlendirebilir.
CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı’nda bir çağrı akışı oluşturmak için CloudTalk hesabınızda oturum açmanız gerekir. Oraya gittiğinizde, bir gösterge tablosu menüsü bulun ve “Sayılar “ı seçin. Çağrı akışı oluşturmak istediğiniz numaranın hemen yanındaki mavi kalem düğmesine tıklayın. CloudTalk otomatik olarak Çağrı Akışı Tasarımcısı arayüzünü açacaktır. İdeal müşteri yolculuğunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Web seminerimizde Call Flow Designer hakkında daha fazla bilgi edinin.
Çağrı merkezi akış şeması, iletişim merkezinizdeki çağrı akış sürecinin görsel bir temsilidir. Çağrıların sistem üzerinden nasıl yönlendirildiğini, temsilcilerin çağrılara nasıl atandığını ve çağrının her aşamasında neler olduğunu gösterir.
Çağrı merkezi çağrı akış diyagramı, iletişim merkezinizdeki çağrı akış sürecinin görsel bir temsilidir. Çağrıların sistem üzerinden nasıl yönlendirildiğini, temsilcilerin çağrılara nasıl atandığını ve çağrının her aşamasında neler olduğunu gösterir.
Etkili çağrı akışları uygulayarak, iletişim merkeziniz çözüm süresini kısaltabilir, genel verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Çağrı merkezinizde tutarlılık ve verimlilik için bir çağrı akışı önemlidir. Müşterilerinizin işletmenizi her aradıklarında güvenebilecekleri rutin, öngörülebilir bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur.
Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
