Anlamlı bağlantılar kurmaya başlayın

Belirli yüksek maliyetli ülke numaralarını seçmeniz durumunda ücretsiz gelen arama kullanılamaz.

Belirli yüksek maliyetli ülke numaralarını seçmeniz durumunda ücretsiz gelen arama kullanılamaz.

Özelleştirilmiş arayan kuyrukları oluşturun. Gelen çağrılar, önceden tanımlanmış kurallara göre arayan kuyruklarında sıralanır ve doğru gruptaki mevcut temsilcilere yönlendirilir. Kişiselleştirilmiş mesajlar da mevcuttur.

CloudTalk, gelen tüm aramaların kaydını otomatik olarak yapabilir. Arama sona erdiğinde, istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde doğrudan internet tarayıcınızdan dinleyebilirsiniz. Ekibinizin çağrılarını izleyerek müşteri etkileşimlerini iyileştirin.

Her kullanıcı, temsilci, arayan kuyruğu veya departmanın kendi kişiselleştirilmiş numarası veya dahili numarası vardır. Bu, şirketinizdeki herhangi birine ulaşmanıza veya bir çağrıyı sorunsuz bir şekilde farklı bir temsilciye yönlendirmenize olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş karşılamalar veya grup sesli posta mesajları oluşturun. Arayan kişi sesli mesaj bırakırsa, bunu her yerden ve her zaman doğrudan internet tarayıcısından dinleyebilirsiniz.

Dünya çapında 60’tan fazla ülkeden uluslararası telefon numaralarını (coğrafi ve coğrafi olmayan ön ayarlarla) kullanma imkanı. Uluslararası numaraları kullanarak, yabancı müşterileriniz sizi standart yerel ücretler karşılığında veya ücretsiz olarak arayabilir.

Ücretsiz telefon numaralarını kullanarak müşterileriniz sizi ücretsiz veya indirimli olarak arayabilir. Bu, müşterileriniz için size rekabet avantajı sağlar.

Beş haneli bir telefon numarası alın 16 xxx, 17 xxx veya 18 xxx.

CloudTalk, mevcut telefon numaralarınızı CloudTalk’a taşıyarak kullanmanıza olanak tanır.

Faks hizmetlerini kullanmak istiyor musunuz? Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, hizmeti hemen etkinleştirelim.

Çalışma saatlerinizi belirleyin ve ne zaman çağrı almak için uygun olduğunuza karar verin. Bu saatler dışında, özel bir kişiselleştirilmiş devamsızlık mesajı seçebilir, aramaları farklı bir telefon numarasına veya telesekretere yönlendirebilir ve hatta çeşitli kombinasyonlar kullanabilirsiniz.

İlk karşılama, müşterilerle ilk etkileşiminizdir. CloudTalk ile belirli durumlara göre (mesai saatleri dışında, beklemede vb.) arayan kişiye dinletilen kişiselleştirilmiş karşılamalar oluşturabilirsiniz.

Şirketiniz birden fazla telefon numarası mı kullanıyor? Çalışanlarınızın ve temsilcilerinizin müşterinin hangi numarayı aradığını ve yaklaşımlarını nasıl ayarlamaları gerektiğini hemen bilmeleri için onlara bir etiket verin.

Müşterilerinize kişisel mesajlar veya genel bildirimler gönderin ve iletişim merkezinizi çok daha etkili hale getirin. Otomatik metin mesajları zamandan tasarruf sağlar ve temsilcilerinizin işini kolaylaştırır.

Konferans görüşmeleri ile ekip çalışmasını geliştirin. Konferans görüşmelerini birkaç dakika içinde kolayca planlayabilir ve müşterileriniz, tedarikçileriniz vb. gibi dış kişileri davet edebilirsiniz.

Arayanların her zaman en nitelikli temsilci veya temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için mevcut tüm verilere dayalı olarak gelen çağrıların otomatik akıllı ve verimli dağıtımı.

Call Flow Designer özelliğimiz ile çağrı merkezine gelen çağrılarınızı adım adım yönetebilirsiniz.

Şuraya Git eylemi, çağrı akışınızdaki herhangi bir eylemi önceden oluşturulmuş bir eyleme göndermenizi sağlar. Ayrıca, arayanları başka bir numaranın çağrı akışındaki bir eyleme göndermenizi sağlar.

Özel kriterlerinizle arayanın telefon numarasına göre gelen aramaların akıllı yönlendirmesi.

Her müşteri için tercih edilen bir temsilci belirleyin, böylece çağrıları her zaman doğru kişiye yönlendirilir. Müşteri sürekli olarak aynı temsilciyle iletişim kurar, bu da müşteri desteğinizi daha kişiselleştirilmiş, verimli ve keyifli hale getirir.

CloudTalk, çağrı hedef ülkesine göre otomatik olarak bir giden arayan kimliği ayarlamanıza olanak tanır. Yurtdışındaki müşterileriniz uluslararası bir telefon görüşmesi yerine yerel bir telefon görüşmesi alacaklar.

Müşteri çağrılarının aynı anda birden fazla veya tüm müşteri temsilcilerini aradığından emin olun. Bu, yanıt süresini kısaltacak ve müşteri desteğinizi geliştirecektir.

İş telefonu sistemimiz ile müşterileriniz size her zaman ulaşacak. CloudTalk, temsilcileriniz mesai saatleri içinde meşgul olduğunda veya müsait olmadığında gelen aramaları otomatik olarak seçilen bir telefon numarasına yönlendirmenize olanak tanır.

Arayan kişiyi farklı seçenekler arasında yönlendirmek ve her zaman doğru departmana, temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirildiklerinden ve özelleştirilmiş mesajlar aracılığıyla ilgili bilgileri aldıklarından emin olmak için çok seviyeli IVR menünüzü oluşturun.

VIP müşterilerinizin iletişim merkezinize bağlanırken kendilerini özel hissetmelerini sağlayın. VIP kuyruğunu kullanırken, önceliği her zaman işletmeniz için en önemli olan müşterilere verirsiniz.

Gelen çağrılar, arayanın ihtiyaç duyduğu uygunluk ve becerilere göre otomatik olarak belirli bir temsilciye yönlendirilebilir. Temsilcilerinize kolayca beceri seviyeleri atayabilirsiniz.

Hoparlörlerdeki ″Zil″ özelliği ile yanlışlıkla cevapsız arama riskini azaltın.

Tek bir tıklama ile web üzerindeki herhangi bir telefon numarasını arayın.

Gelen bir çağrı olduğunda, kimin aradığını anında bilmeniz için sizi otomatik olarak bir bildirimle uyaracağız.

Cevaplanmayan telefon aramaları varsa, CloudTalk müşterilerinizi otomatik olarak geri arayabilir.

Akıllı algılama özelliği sayesinde hangi cevapsız çağrılarınızın temsilcileriniz tarafından çözüldüğünü ve çözülmediğini öğrenin.

Çağrı etiketleme, çağrıları kategorilere ayırmanıza ve ne tür bir çağrı olduğunu hızlı bir şekilde belirlemenize olanak tanır.

İstediğiniz aramalara not eklemenize olanak tanıyan Notes on Calls özelliği ile müşteri deneyiminin kalitesini artırın.

CloudTalk, temsilcilerinizi bir çağrı bittikten sonra etiket eklemeye zorlama seçeneği sunar.

Aramanız sırasında veya sonrasında arama notları ekleyebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey “Kaydet “e tıklamaktır; gerisini CloudTalk halledecektir.

İlgili müşteri bilgilerini ve işletmeniz için gerekli verileri eklemek için özel alanlar oluşturun.

Kişileri aramanıza, kategorilere ayırmanıza ve her bir kişiyi etiketine göre hızlı bir şekilde tanımlamanıza yardımcı olması için kişilerinize özelleştirilmiş etiketler uygulayın.

Temsilcileriniz tüm arayan bilgilerini tek bir yerde görebilir. Telefon görüşmesi sırasında, müşterinin etkileşim, sipariş, sohbet veya not geçmişine anında bakabilirler. Bu, birinci sınıf müşteri hizmeti sunmalarını sağlar.

Çağrı Sonrası Çalışma özelliğini kullanın ve temsilcilerinizin bir çağrı sona erdikten sonra tüm takip görevlerini tamamlamasına izin verin.

İstenmeyen telefon numaraları ile kara listenizi oluşturun. Robotlar veya spam gönderenler gibi şirketinizle ilgili olmayan gelen aramaları ortadan kaldırın.

Çağrı Aktarma özelliğimiz sayesinde, arayanları kolay ve hızlı bir şekilde başka bir dahili hatta, temsilciye veya gruba aktarabilirsiniz.

CloudTalk konuşma tanıyıcı, aramalarınızı metne dönüştürmenize ve kayıtlarınızda arama yapmanızı kolaylaştırmanıza yardımcı olur.

Akıllı çevirici otomatik olarak bir numara listesi derler ve tek bir tıklama ile bu numaraları otomatik olarak aramanızı sağlar.

Power dialer, verimliliği ve yaptığınız arama sayısını artırmanızı sağlar. Bir temsilci müsait olduğunda, CloudTalk sıradaki aramayı otomatik olarak çevirir.

Eksiksiz müşteri etkileşimleri geçmişi her zaman kolayca erişilebilir. Önceki aramaları, siparişleri, sohbetleri veya notları otomatik olarak görüntüleyeceğiz, böylece temsilciler bunları birden fazla sistemde aramak zorunda kalmayacak.

Tüm kişilerinizi tek bir kişi listesinde derleyin. Entegrasyonlar, çeşitli kaynaklardan kişileri CloudTalk’a aktarmanıza yardımcı olacaktır. Bu, iş akışlarınızı daha da verimli hale getirecektir.

Müşterilerinizle iletişiminizi en başından itibaren kişiselleştirin. Arayanın adını, telefon numarasını ve çok daha fazlasını arama bağlanmadan önce size göstereceğiz.

Doğrudan CloudTalk’ta CRM, yardım masası veya e-ticaret çözümünüzde yeni kişiler ekleyin, biletler, görevler oluşturun veya siparişleri düzenleyin. Müşteri aramaları için etkili çözümümüzle iş akışlarınızı kolaylaştırın.

CloudTalk’u harici sistemlerinizle entegre edin. Entegrasyonlarla, kişileri içe ve dışa aktarabilir ve telefon görüşmeleri, siparişler, biletler vb. geçmişini düzenli olarak indirebilirsiniz.

İş Akışları CloudTalk’ta işleri otomatik olarak yapmak istiyorsanız Otomasyon kullanışlı olabilir.

CloudTalk CRM, e-ticaret veya yardım masası araçlarınızla kolayca entegre edilebilir. Temsilcileriniz tüm müşteri verilerini tek bir yerde görecek. Bu sayede daha iyi ve daha hızlı hizmet sunabileceklerdir.

Çağrı merkezinizin performansını takip edin. CloudTalk gerçek anlamda veri tabanlı bir sistemdir. Çağrılar, temsilciler ve çağrı kuyrukları ile ilgili karmaşık istatistikler tek bir yerde. İlgili verilere dayanarak akıllı kararlar alın.

İhtiyaç duyduğunuz her an telefon görüşmelerinize kapsamlı bir genel bakışa sahip olun. Temsilcilerinizin çağrıları hakkında bilgi alın ve müşteri hizmetlerinizi optimize edin.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize ve her bir temsilciyi performanslarına göre sıralamanıza yardımcı olmak için doğrudan CloudTalk’ta temsilci istatistiklerine basit bir erişim.

Çağrı giriş aktivitelerinizi gerçek zamanlı olarak izleyin. Gelen aramalar ve temsilci verimliliğine ilişkin tüm önemli veriler her zaman elinizin altında, her zaman güncel.

İlk çağrı çözümü veya Ortalama çağrı süresi gibi dünya çapındaki metriklere ve istatistiklere odaklanabilirsiniz, en iyi verimlilik araçlarına sahip olabilirsiniz, ancak önemli olan müşteri destek ve satış departmanınızdaki insan faktörüdür.

Monitörlerde görüntülenen bulut çağrı merkezinizde neler olup bittiğine dair canlı bir resim elde edin. Wallboard, temsilci verimliliğini optimize etmenize, bekleme sürelerini azaltmanıza ve arayanın ihtiyaçlarını anında karşılayarak memnuniyetlerini artırmanıza olanak tanır.

Standart CloudTalk istatistiklerimizden daha fazlasına mı ihtiyacınız var? Verileri uygun gördüğünüz şekilde görüntülemek için filtreleri kullanın (örn. temsilci, telefon numarası, sıra veya zaman dilimine göre). Bu, işinizle ilgili raporlar oluşturacaktır.

İş telefonu sisteminizin güvenilir ve güvenli çalışması. Verileriniz ve VoIP hizmetleriniz bizimle güvende. Tüm CloudTalk verileri, 7/24 izlenen modern ve güvenli veri merkezlerinde saklanır.

Çağrı merkezinize yeni kullanıcılar ekleyebilir, ayrıntılarını değiştirebilir ve artık sizinle çalışmayan temsilcileri kaldırabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmenize gerek yok, acente yönetimiyle ilgili her şeyi sorunsuz bir şekilde kendiniz yapabilirsiniz.

CloudTalk eşzamanlı aramalarınızı sınırlamaz. İstediğiniz kadar gelen ve giden aramayı aynı anda yönetebilirsiniz.

CloudTalk’a her türlü cihazdan erişilebilir. Web arayüzü, dizüstü bilgisayar, PC, tablet veya akıllı telefon gibi cihazınızın çözünürlüğüne göre otomatik olarak ayarlanır.

Google, Okta, Onelogin gibi birçok farklı Single Sign-Ons’u (SSO) destekliyoruz…