Sizinle birlikte büyüyen esnek fiyatlandırma planları

CloudTalk kullanıcıları arasında ücretsiz şebeke içi aramalar.

Herhangi bir ekibe doğrudan ulaşmak için kısa arama kodları.

Potansiyel müşterilere yerel görünmek için yerel DID numaraları satın alın.

Müşterilerin 800/888’li numaralardan sizi ücretsiz aramasına izin verin.

Destek hatları, perakende ve lojistik kullanım senaryoları için 3 ila 5 haneli numaralar.

Mevcut numaralarınızı sıfır kesintiyle CloudTalk’a taşıyın.

Bilinen spam veya rahatsız edici arayanları, bir temsilcinin telefonu çalmadan önce engelleyin.

Temsilci başına birden fazla aktif aramaya izin verin (1-5 veya Sınırsız)

Potansiyel müşterilerin kimin aradığını bilmesi için giden aramalarda şirket adınızı, isteğe bağlı olarak logonuzu ve arama nedeninizi gösterin.

„Şüpheli Spam“ etiketlerini azaltmak ve cevaplanma oranlarını korumak için giden aramaları operatörlere kaydettirin.

Daha güçlü bir erişim denetimi için kimlik sağlayıcınız üzerinden giriş yapın.

Aramanın hassas kısımlarında (PCI, PII) kaydı sessize alın, ardından devam ettirin.

Ses kayıtlarının saklanacağı maksimum süre.

Arama kayıtlarını talep üzerine silin

Gürültülü ofislerde aramaların kaçırılmaması için zil sesini bilgisayar hoparlörlerinden oynatın.

Gelen/kaçan aramalar için anlık bildirim gösterin

Kalite güvencesi veya uyumluluk için gelen veya giden her aramayı kaydedin.

Arayan kişiyi, hat kesilmeden başka bir temsilciye yönlendirin.

Siz bilgi alırken arayanların sıkılmaması için onlara özel müzik dinletin.

Destek veya yönlendirme amacıyla arama sırasına üçüncü bir katılımcı ekleyin.

Harici bir bağlantıya gerek kalmadan anında grup araması başlatın.

Aramalar hakkında yorum yapın

Önemli detayları arama kaydına işleyin.

Raporlama için aramaları kategorilere ayırın

Tüm ekiple senkronize edilmiş merkezi bir adres defterine erişin.

Manuel giriş yapmadan CSV aracılığıyla binlerce kişiyi yükleyin.

Müşteri etkileşimlerini takip edin.

Anında ulaşmak için hızlı SMS mesajları gönderin.

Mesajlara multimedya ekleyin.

WhatsApp Business sohbetlerini aynı temsilci konsolundan yönetin.

Alternatif bir iletişim kanalı olarak faks alın.

Kod yazmaya gerek kalmadan IVR'ler, kuyruklar ve yedek yönlendirme kuralları oluşturmak için sürükle-bırak tuvali.

Çok katmanlı If/Else mantığı ekleyin

Aktif aramaları sonlandırmadan canlı bir akıştaki düğümleri değiştirin.

Aramaların canlı temsilcilere yönlendirileceği belirli saatleri ayarlayın ve kapanış saatinden sonra telesekretere aktarın.

Arayanların tuş takımı seçimleriyle kendi kendilerini yönlendirmelerini sağlayın („Satış için 1'e basın“).

Aramaları doğru uzmanlığa sahip temsilcilere yönlendirin

Yönlendirmeyi şekillendirmek için harici verileri veya geçmiş etkileşimleri kullanın

Süreklilik sağlamak için tekrar arayan kişileri en son görüştükleri temsilciye yönlendirin.

Tüm ekibi aynı anda arayın.

SLA'ları karşılamak veya IVR'ı tetiklemek için çalan aramaları otomatik olarak yanıtlayın.

Tüm temsilciler meşgul olduğunda arayanları sıraya alın

Öncelikli kuyruk özelliğiyle değerli müşterilerinizin beklememesini sağlayın.

Numara veya kuyruk bazında özel karşılama mesajları veya bekleme müziği çalın.

Arama kabul edilmeden önce arayan kaydını temsilcinin ekranına getirir.

İlk temsilci veya kuyruk yanıt veremezse çağrıyı otomatik olarak bir sonraki hedefe aktarın.

Müsait temsilci olmadığında mesajları kaydederek arama günlüğünde saklayın.

Her sesli posta geldiğinde belirlenen kişiye e-posta gönderin.

Hızlı değerlendirme için sesli posta ses dosyasını bildirim e-postasına ekleyin.

Geri arama gerçekleştiğinde cevapsız aramayı otomatik olarak „çözüldü“ olarak işaretleyin.

Hedef ülkeye göre en uygun arayan kimliğini otomatik olarak seçin.

Dış aramalarda CloudTalk dışındaki numaraları arayan kimliği olarak kullanın.

Tamamen özel aramalar için arayan kimliğini tamamen engelleyin.

CRM veya tarayıcıdaki herhangi bir telefon numarasını tek tıkla aranabilir hale getirin.

Cevapsız potansiyel müşterileri veya mevcut müşterileri geri arayın.

Sesli postaya ulaştığınız anda önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakarak deneme başına yaklaşık 20 saniye tasarruf edin.

Kampanyaları konuşma metinleri, notlar ve takip özellikleriyle düzenleyip planlayın.

Herhangi bir CRM görünümünden kişiselleştirilmiş arama listeleri oluşturun ve tek tıkla arayın.

Temsilcinin konuşma süresini ikiye katlamak için sessizlikleri atlayarak bir listeyi otomatik ve sırayla arayın.

Aynı anda en fazla 10 numarayı arayın ve yanıt veren ilk gerçek kişiye bağlanın.

Gözlemlemek, sessizce koçluk yapmak veya gerektiğinde yönetimi devralmak için aktif aramalara dahil olun.

Canlı performans göstergelerini (bekleyen aramalar, SLA, temsilci durumu) ofis ekranlarında veya bir bağlantı üzerinden yayınlayın.

Kimin çevrimiçi, aramada, arama sonrasında veya uzakta olduğunu gerçek zamanlı olarak görün.

Arama hacmi ve performansı hakkında ayrıntılı raporlar alın.

Hazır kontrol panellerine erişin.

Kendi raporlama görünümlerinizi oluşturun.

Belirli alanlarla veri takibini kişiselleştirin.

Ekiplerin ve kişilerin performansını takip edin.

Cevapsız aramaların arkasındaki eğilimleri ve nedenleri analiz edin.

Performans içgörüleri için SMS raporları.

Anonim aramaların performansını takip edin.

Özel iş akışlarını kolayca oluşturun.

Arama sonuçlarına göre SMS takipleri tetikleyin.

Önemli etkinlikler hakkında bilgi vermek için Slack bildirimlerini kullanın.

CloudTalk verilerini harici araçlarla otomatik olarak senkronize edin.

CloudTalk'u özel uygulamalara bağlayın

Yapay zeka odaklı analizleri API aracılığıyla dışa aktarın.

CloudTalk'u sistemlerinize entegre edin.

Rehberlik için self servis kaynaklar

Yeni kullanıcılar için özel portal

Ekipleri etkili bir şekilde dahil etmek için haftalık web seminerleri

Sohbet üzerinden kesintisiz destek

E-posta üzerinden kesintisiz destek

Telefon üzerinden kesintisiz destek