Kendi operatörünüzü getirin (BYOC) ve aramalarınızı geliştirin

Halihazırda çalışmakta olduğunuz ve bırakmak istemediğiniz ya da bırakamadığınız bir operatörünüz varsa BYOC sizin için harika bir seçenektir. Bu durum genellikle mevcut sözleşmeleri, bölgesel gereksinimleri veya karmaşık kurulumları olan büyüyen KOBİ'ler, orta ölçekli şirketler ve kurumsal ekipler için geçerlidir.

Aşağıdaki durumlarda BYOC işletmeniz için doğru seçim olabilir:

• Korumak istediğiniz özel anlaşmalı operatör tarifeleriniz varsa
• Düzenlemeye tabi veya ülkeye özel pazarlarda faaliyet gösteriyorsanız
• Büyük ölçekli numara taşıma işlemlerinden kaçınmak istiyorsanız
• Operatörünüzün üzerinde CloudTalk’un çağrı merkezi özelliklerine ihtiyaç duyuyorsanız

Henüz bir operatörünüz yoksa BYOC sizin için en iyi seçenek değildir. Bunun yerine CloudTalk'un entegre arama ağını tercih etmelisiniz. Platform, güvenilir operatör ortaklarıyla çalışır ve 160+ ülkede aramayı destekler; böylece ekipler, telekom operatörlerini yönetmekle uğraşmadan kapsama alanı ve arama kalitesi elde edebilir.

İşletmeler, telekom altyapılarını bozmadan kendi operatörünü getir bulut modeliyle esneklik kazanmak için BYOC kullanır. Bu model, ekiplerin mevcut operatör ilişkilerini korurken çağrı merkezlerini modernize etmelerine olanak tanır.

BYOC tercih edilmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

• Uzun vadeli sözleşmeleri ve fiyatlandırmayı korumak
• Yasal veya yerel operatör gereksinimlerini karşılamak
• Numara taşımanın getirdiği risklerden ve kesintilerden kaçınmak
• Güvenilir arama kalitesini sürdürmek
• Çoklu ülke veya hibrit kurulumları desteklemek

SIP trunking, ses trafiğini internet üzerinden bağlamanın teknik yöntemidir. BYOC ise kendi SIP tabanlı operatörünüzü CloudTalk gibi sanal bir çağrı merkezi platformuna taşımanızı sağlayan iş modelidir.

En basit tabirle:

• SIP trunking işin teknolojisidir
• BYOC ise bu teknolojiyi bir çağrı merkezi sağlayıcısıyla nasıl kullandığınızdır

Bulut santral (hosted PBX) tüm telefon sisteminizi ve operatörünüzü tek bir sağlayıcıyla değiştirir. BYOC ise operatörünüzü korur ancak aramaların yönetilme şeklini yükseltir.

Aşağıdaki durumlarda BYOC'yi seçin:

• Zaten tutmak istediğiniz bir operatörünüz varsa
• Bunun üzerinde sanal çağrı merkezi özelliklerine ihtiyacınız varsa

Aşağıdaki durumlarda bulut santral tarzı bir kurulumu seçin:

• Sıfırdan başlıyorsanız
• Sanal numaralar dahil her şeyin tek bir sağlayıcıda paketlenmesini istiyorsanız

CloudTalk, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak her iki yaklaşımı da destekler.

2026 yılında giderek daha fazla ekip farklı bölgelerde, farklı yasal düzenlemeler ve saat dilimlerinde faaliyet gösteriyor. BYOC, onlara telekom altyapılarını sıfırdan kurmadan uyum sağlama esnekliği sunuyor.

İşletmelerin BYOC'ye geçmesinin nedenleri:

• Uyum gereksinimlerinin artması
• Operatör sözleşmelerinin daha karmaşık hale gelmesi
• Çağrı merkezlerinin yeni operatörlere değil, daha iyi ve modern araçlara ihtiyaç duyması
• Hibrit ve kademeli geçişlerin daha yaygın hale gelmesi

BYOC ile arama tarifeleri operatörünüzde kalır. CloudTalk fiyatlandırması ise çağrı merkezi platformunu, özellikleri ve arama yönetimini kapsar.

Uygulamada, CloudTalk BYOC fiyatlandırması şu şekilde çalışır:

• Operatörünüz arama kullanımını faturalandırır (dakikalar, hedefler, tarifeler)
• CloudTalk, çağrı merkezi aboneliğinizi ve seçtiğiniz ek özellikleri faturalandırır (tercih etmeniz durumunda yapay zeka temsilcileri veya Karşılıklı Konuşma Analizi gibi)

Bu sayede telekom maliyetleriniz operatörünüzde kaldığı ve CloudTalk ekibinizin çalıştığı yazılım katmanını kapsadığı için faturalandırma net kalır.

Not: BYOC üzerinden yönlendirilen giden aramalar bir CloudTalk kullanım ücreti de içerebilir; bu ücret yayına girmeden önce onaylanır (veya daha fazla bilgi için önceden CloudTalk ile iletişime geçin).

Evet. Ekiplerin BYOC'yi seçmesinin temel nedenlerinden biri de budur. Mevcut operatör sözleşmelerinizi, arama tarifelerinizi ve telefon numaralarınızı numara taşımaya zorlanmadan korursunuz. CloudTalk gibi bir BYOC çözümü operatörünüze bağlanır, böylece çalışan düzeni bozmadan çağrı merkezinizi yükseltebilirsiniz.

Evet. BYOC, CloudTalk işlevlerini sınırlamaz. CloudTalk'un kendi arama ağında olduğu gibi aynı arama yönlendirme, analiz, yapay zeka özellikleri, CRM entegrasyonları ve iş akışlarına sahip olursunuz.

Başka bir deyişle, arama iletimini operatörünüz üstlenirken geri kalan her şeyi CloudTalk yönetir.

Çoğu BYOC kurulumu aylar değil, günler sürer. Kesin süre, operatörünüze ve kurulumun karmaşıklığına bağlıdır.

Kurulum genellikle şu şekilde işler:

• Operatör bilgilerini CloudTalk ile paylaşın
• Uyumluluk doğrulanır
• Bağlantı yapılandırılır ve test edilir
• Her şey onaylandıktan sonra canlıya geçersiniz

CloudTalk, sorunsuz bir geçiş sağlamak için süreç boyunca size rehberlik eder.

CloudTalk BYOC, SIP tabanlı operatörlerin çoğuyla çalışır. Operatörünüz SIP trunking özelliğini destekliyorsa, büyük olasılıkla bağlantı kurulabilir.

Sürecin sorunsuz ilerlemesi için sisteme geçiş aşamasında uyumluluğu doğrular ve canlıya geçmeden önce her şeyi doğru şekilde kurmanıza yardımcı oluruz.

Operatörünüzde bir kesinti yaşanırsa, bu operatör üzerinden yönlendirilen aramalar etkilenebilir. Ancak CloudTalk, çağrı merkezi platformunuz olarak çalışmaya devam eder; yani arama akışlarınız, kullanıcılarınız ve kurulumunuz olduğu gibi kalır.

Bu hibrit BYOC kurulumunu kullanıyorsanız, riski azaltmak için şunları da yapabilirsiniz:

• Bazı aramaları CloudTalk’un küresel arama ağı üzerinden yönlendirmek
• Ekiplerinizin her zaman ulaşılabilir kalması için arama akışlarını ayarlamak