Yöneticilerin ve deneyimli temsilcilerin yardım sağlamak, temsilci performansını değerlendirmek ve hatta çağrı senaryolarının etkinliğini değerlendirmek için destek ve satış çağrılarına katılmasına izin verin.
Müşteri aramaları sırasında müşterinin fark etmesine izin vermeden temsilcilere tavsiyelerde bulunun.
Temsilci performansını değerlendirmek veya hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek için müşteri çağrılarını dinleyin.
Temsilci ve müşteri arasındaki canlı aramalara girin ve gerektiğinde yardım edin.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Salesforce, Freshdesk, Help Scout ve daha onlarcası gibi mevcut CRM’lerinize, e-ticaret veya yardım masası araçlarınıza kolayca entegre edilebilen bir iş arama yazılımı ile iş araçlarınızı genişletin.
Satış departmanları ve satış ekipleri genellikle çağrı izleme yazılımı kullanır. Buna ek olarak, satış temsilcileri, ekip liderleri, çağrı merkezi süpervizörleri ve çağrı merkezi yöneticileri de dahil olmak üzere kilit pozisyonlardaki kişiler mükemmel müşteri desteği ve hizmeti sunmak için kullanmaktadır.
Hayır, tüm kullanıcılar çağrı izleme araçlarını kullanamaz. Çağrı izleme yazılımını yalnızca yöneticiler ve müşteri hizmetlerini ve çağrıları müşteri hizmetlerini için ayrıcalıklı haklara sahip rolleri olan kişiler kullanabilir.
Tipik olarak, çağrı merkezi kalite izleme yazılımı maliyetleri, kullanıcı başına aylık onlarca dolardan yüz dolar veya daha fazlasına kadar oldukça geniş bir aralıkta değişebilir.
Maliyet konusunda endişeleriniz varsa, CloudTalk gibi daha büyük, sağlam bir iletişim merkezi platformunun parçası olarak çağrı izleme özelliklerini aramaya çalışın. İş ihtiyaçlarınıza bağlı olarak biraz farklı özellik listelerine sahip farklı fiyatlandırma katmanlarında gelir ve yerleşik yapay zeka, temsilciler için gerçek zamanlı yardım kartları, sınırsız çağrı kaydı ve çok daha fazlasını içerir.
Çağrı izleme yazılımının, temsilci performansını iyileştirmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağlamak gibi çeşitli faydaları vardır. Temsilcilerin müşterilerle etkileşimlerini takip ederek, süpervizörler müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim ve eğitim sağlayabilir.
Ayrıca çağrı izleme, müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesi gerekebilecek alanların belirlenmesine yardımcı olabilir. Çağrıları kaydetme ve analiz etme yeteneği, pazarlama ve satış stratejilerini bilgilendirebilecek müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
Sonuç olarak, çağrı izleme yazılımı, olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak işletmelerin müşteri sadakatini ve gelirini artırmasına yardımcı olabilir.
Çağrı izleme, çağrı merkezlerinde yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için önemli bir süreçtir. Çağrı merkezi temsilcilerini etkili bir şekilde izlemek için yöneticiler araç ve tekniklerin bir kombinasyonunu kullanabilir. Bu, çağrı kayıtlarının incelenmesini, canlı çağrı gözlemlerinin yapılmasını ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi için çağrı metriklerinin analiz edilmesini içerir.
Yöneticiler ayrıca, performanslarını geliştirmelerine yardımcı olmak için acentelere düzenli geri bildirim sağlamalıdır. Çağrı merkezi yöneticileri, çağrı izlemeyi otomatikleştirmek ve temsilcilere gerçek zamanlı geri bildirim sağlamak için yazılım araçlarını kullanabilir ve müşterilerle etkileşime girdiklerinde ayarlamalar yapmalarına yardımcı olabilir.
Genel olarak, etkili çağrı izleme, çağrı merkezi temsilcilerinin performansını optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için kritik öneme sahiptir.
Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
