Her aramada ekibinizle senkronize kalmanızı sağlayan arama izleme yazılımı
Her an tetikte ve bilgili kalın, hiçbir gelişmeyi kaçırmayın. CloudTalk’un arama izleme yazılımıyla canlı aramaları anında dinleyebilir, gizlice koçluk yapabilir veya en kritik anlarda devreye girebilirsiniz. Kurulum yalnızca birkaç dakika sürer, etkisi ise kalıcıdır.
Dinleme, fısıldama, dahil olma: Eksiksiz arama izleme üçlüsüyle canlı koçluk yapın.
+12 gerçek zamanlı istatistik: Temsilci performansını ve arama verimliliğini anlık olarak takip edin.
%49 daha fazla satış kapatma: Canlı koçluğu ölçülebilir şekilde daha yüksek başarı oranlarına dönüştürün.
SOC2 UyumluISO 27001
Temsilcilerinizin en iyi performansını göstermesine yardımcı olan arama izleme yazılımı
%49 daha fazla satış kapatma
Koçluk stratejileri uygulayan kuruluşlar, öngörülen satış fırsatlarında daha yüksek başarı oranları elde eder.
3’ü 1 arada araç
Mükemmel arama izleme üçlüsüne sahip olun: Arama dinleme, fısıldama ve dahil olma.
+12 gerçek zamanlı istatistik
Anlık verilerle temsilci performansını, müşteri etkileşimlerini ve arama verimliliğini takip edin.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Arama izleme
Arama izleme yazılımı nedir?
Arama izleme yazılımı; yöneticilerin ve ekip liderlerinin canlı aramaları dinlemesine, temsilci performansını değerlendirmesine ve görüşmeleri gerçek zamanlı olarak yönlendirmesine olanak tanıyan bir araçtır.
Temsilcilerinizin her zaman hazırlıklı, tutarlı ve kendinden emin olmasını sağlar. Veri takibi ile canlı denetim araçlarını bir araya getiren arama izleme, yöneticilerin yüksek hizmet standartlarını korumasına, anında koçluk yapmasına ve her aramayı bir öğrenme fırsatına dönüştürmesine olanak tanır. CloudTalk'un arama izleme yazılımı çözümleri, bunu satış ve destek ekipleriniz genelinde zahmetsizce yapmanızı sağlar.
Sonuç mu? Daha iyi hazırlanmış temsilciler ve daha mutlu müşteriler.
Arama izleme yazılımı nasıl çalışır?
Arama izleme yazılımı, yöneticilere canlı aramalara gerçek zamanlı erişim sunarak çalışır. Böylece müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan aramaları gözlemlemelerine, koçluk yapmalarına ve hatta gerektiğinde görüşmeye katılmalarına olanak tanır.
Yöneticiler, üç güçlü koçluk aracıyla gerçek zamanlı olarak değerlendirme yapabilir ve müdahale edebilir:
- 01Dinleme: Performansı değerlendirmek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için temsilcinin bilgisi dahilinde veya gıyabında temsilci aramalarını gizlice izleyin.
- 02Fısıldama: Canlı aramalar sırasında temsilcilere gerçek zamanlı ve özel koçluk sağlayarak, müşteriye hissettirmeden yönlendirme yapmanıza olanak tanır.
- 03Dahil olma: Yöneticilerin aktif bir üçüncü katılımcı olarak görüşmeye katılmasına, gerektiğinde temsilciye ve müşteriye yardımcı olmak için devreye girmesine olanak tanır.
Arama izlemenin faydaları
Satış araması izleme yazılımı performansı ve büyümeyi nasıl artırır?
Temsilci potansiyelini açığa çıkarma
Arama izleme, temsilci performansı hakkında kritik bilgiler sunarak yöneticilerin güçlü yönleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesine yardımcı olur. Bu sayede odaklanmış koçluk ve eğitimler verilerek temsilcilerin becerilerini geliştirmeleri ve üretkenliklerini artırmaları sağlanır.
Müşteri deneyimini iyileştirme
Çağrı merkezlerinde kalite izleme, temsilcilerin etkileşimlerini değerlendirerek tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunmalarını güvence altına alır. Bu durum müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak genel müşteri deneyimini iyileştirir ve işletmenin büyümesini destekler.
Veriye dayalı karar alma
Çağrı merkezleri, arama verilerini ve müşteri etkileşimlerini analiz ederek müşteri tercihleri, davranış kalıpları ve yeni ortaya çıkan trendler hakkında değerli bilgiler edinebilir. Bu bilgiler stratejik karar alma, ürün geliştirme ve pazarlama girişimlerine yön verebilir.
Yapay zeka destekli arama izleme ile daha derin diyaloglar kurun
Yapay zeka sadece dinlemekle kalmaz, anlamlandırır da. CloudTalk'un otomatik arama izleme yazılımıyla, her müşteri etkileşiminden gerçek zamanlı analizler elde edersiniz. Duygu analizi, yapay zeka trend konuları ve konuşma/dinleme oranı gibi özellikler, yöneticilerin yüzeysel kalite kontrollerinin ötesine geçerek temsilcilere hassas koçluk yapmalarına yardımcı olur.
Performansı sadece takip etmekle kalmaz, gerçekten anlarsınız.
Gerçek zamanlı arama istatistikleriyle her analizi gün yüzüne çıkarın
Arama izleme yazılımı sadece dinlemekten ibaret değildir, bilgi edinmeyi sağlar. CloudTalk size temsilci faaliyeti, arama sonuçları, müşteri duygu durumu ve daha fazlası hakkında gerçek zamanlı metrikler sunar. Nelerin işe yaradığını, nelerin aksadığını ve nerede devreye girmeniz gerektiğini rapor beklemeye gerek kalmadan anında görürsünüz.
Daha akıllıca koçluk yapmak, daha iyi önceliklendirmek ve ekibinizin etkisini ölçeklendirmek için bu verileri kullanın.
Sorunları müşteriyi etkilemeden önce tespit edin
CloudTalk'un gerçek zamanlı izleme paneli, sorunları sonradan değil, yaşandığı anda yakalamanıza yardımcı olur. Uzun bekleme süreleri, düşük konuşma oranları veya tekrarlanan aktarımlar gibi temel kalite göstergelerini takip edebilir, hangi temsilcilerin veya aramaların ilgi gerektirdiğini hızla belirleyebilirsiniz.
Bu, reaktif değil, proaktif bir kalite güvencesidir.
Özellikler
Çağrı merkezi kalite izleme yazılımının temel özellikleri
Grup raporlama
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük sağlayın ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sunun.
Daha fazla bilgi edinin about Grup raporlama
Wallboard
Gerçek zamanlı performansı ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Daha fazla bilgi edinin about Wallboard
Kullanıcı yönetimi
Ekstra bir çaba harcamadan kullanıcıları toplu olarak yükleyin, izinleri atayın ve arama kuyrukları ile çalma stratejilerini yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analizler
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla satış kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about AnalizlerEntegrasyonlar
Kullandığınız her şeye bağlanın
CRM'ler, yardım masaları, aday takip sistemleri ve daha fazlası. 100’den fazla hazır entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make ya da CloudTalk’un kendi iş akışı otomasyonu oluşturucusuyla daha da genişletin.
Arama izleme yazılımı: Hızlı yanıtlar
En iyi çağrı merkezi izleme yazılımı; canlı dinleme/fısıldama/dahil olma koçluğunu, gerçek zamanlı analizleri, yapay zeka duygu analizini ve CRM entegrasyonlarını bir arada sunar. CloudTalk, dakikalar içinde kurulumla bunların dördünü de sağlar.
Önde gelen arama izleme yazılımı çözümleri, gerçek zamanlı denetimi yapay zeka analizleriyle birleştirir. CloudTalk, 3’ü 1 arada koçluk araçları ve 100’den fazla entegrasyonu sayesinde arama izleme için en iyi yazılımlar arasında yer alır.
Otomatik çağrı puanlama, gerçek zamanlı panolar, duygu analizi ve rol tabanlı erişim özelliklerini arayın. En iyi otomatik kalite izleme yazılımları, sorunları çağrıdan sonra değil, canlı yayın sırasında tespit eder.
En iyi uyumluluk izleme yazılımı, çağrıları rıza alarak kaydeder, güvenli bir şekilde saklar ve riskli ifadeleri otomatik olarak işaretler. CloudTalk; uyumlu çağrı merkezi takibi için SOC 2, GDPR ve HIPAA standartlarına hazırdır.
Giden arama ekipleri için canlı koçluk ve bağlantı oranı analizleri sunan satış çağrısı izleme yazılımları en iyi sonucu verir. CloudTalk, yöneticilerin daha fazla anlaşma kapatabilmesi için çağrı sırasında temsilcilere fısıldamasına olanak tanır.
Evet. CloudTalk’un çağrı merkezi izleme yazılımı, 160’tan fazla ülkedeki yerel numaralar ve çok dilli panolarla küresel ekipleri destekler.
Başlamaya hazır mısınız?
Tahmin yürütmeyi bırakın. Çağrılarınızda gerçekte neler olup bittiğini duymaya başlayın.
Sıkça sorulan sorular
Çağrı izleme, süpervizörlerin temsilci performansını artırmak ve hizmet kalitesini güvence altına almak için çağrıları dinlemesine ve değerlendirmesine olanak tanır.
Çoğu telefon izleme aracıyla yapılan canlı çağrı takibi gizlidir ve sistemde yalnızca yetkili süpervizörler tarafından görülebilir.
Telefonla destek veya satış hizmeti veriyorsanız, çağrı izleme sistemi hizmet kalitesini ve koçluğu geliştirmeye yardımcı olur.
Çağrı merkezi kalite izleme yazılımı fiyatları özelliklere, kullanıcılara ve hacme göre değişiklik gösterir; kullanıcı başına aylık $20 gibi düşük bir fiyattan başlar.
Çağrı izleme yazılımınızda gerçek zamanlı erişim, analizler, koçluk araçları ve entegrasyonlar arayın.
Evet, çağrı izleme rıza ile yasaldır. Çoğu çağrı merkezi izleme yazılımı yasal uyarılar veya katılım uyarıları içerir.
Çağrı izleme kaliteyi artırır, uyumluluğu sağlar, CSAT’ı yükseltir ve gerçek zamanlı koçluk ile performans değerlendirmelerini destekler.
Etkili sonuçlar için, çağrı merkezi izleme faaliyetleri tüm gelen ve giden temsilci etkileşimlerinin en az %1–2’sini hedeflemelidir.
Çağrı merkezi temsilci izleme yazılımı; satış, destek, kalite güvence (QA) ve uyumluluk ekipleri tarafından temsilci performansını denetlemek için kullanılır.
Çağrı merkezi izleme sistemlerindeki rol tabanlı erişim sayesinde, yalnızca yöneticiler ve süpervizörler gibi yetkili kullanıcılar izleme yapabilir.
Çağrı merkezi temsilcilerini gerçek zamanlı olarak izlemek için çağrı dinleme, fısıldama ve analiz özellikleri sunan bir çağrı izleme uygulaması kullanın.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış