10 kat daha fazla canlı görüşme için dış arama çağrı merkezi yazılımı
CloudTalk, manuel aramayı ortadan kaldırmak, CRM veri senkronizasyonunu otomatikleştirmek ve spam filtrelerini aşan temiz numaralarla kotalara daha hızlı ulaşmak isteyen büyüyen ekipler için en iyi dış arama satış yazılımıdır.
- 160+ ülkede uluslararası numaralar
- Güçlü arama (Power dialer), yapay zeka araması ve duygu analizi
- Sorunsuz CRM ve satış aracı entegrasyonları
Neden yüksek etkili bir dış arama çağrı merkezine ihtiyacınız var?
10 kat daha fazla dış arama hacmi
CloudTalk dış aramaları otomatikleştirir, böylece temsilcileriniz satışa odaklanabilir. Paralel arama ile bu, 10 kat daha fazla arama anlamına gelir. Veya 3 kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için Güçlü arama özelliğini kullanın.
Potansiyel müşteriye ulaşma hızınızı artırın
Yeni bir potansiyel müşteri geldiğinde, genellikle ilk arayan temsilci kazanır. CloudTalk'un otomatik arama sistemleri ve yapay zeka sesli asistanı hızlı yanıt verir, böylece ekibiniz alıcının ilgisi henüz yüksekken bağlantı kurar.
Performansı takip edin
Her arama; kayıtlar, transkriptler ve analizlerle birlikte otomatik olarak kaydedilir. Bu sayede yöneticiler süreç boyunca neyin işe yaradığını görebilir ve temsilcilere gerçek veriler üzerinden koçluk yapabilir.
CloudTalk yapay zeka arama sistemi
Yapay zeka arama sistemini iş başında görün!
Bu arama sistemiyle, saatte 80'den fazla ek arama yapabilir, 10 kat daha fazla canlı görüşme gerçekleştirebilir ve telesekreterleri sadece 1,5 saniyede otomatik olarak tespit edebilirsiniz... Hem de 0 gecikmeyle!
Arama sistemleri karşılaştırması
Önizlemeli, Güçlü, Paralel ve Akıllı arama: Ekibinize en uygun arama sistemi hangisi?
Dört arama sisteminin tümü de CloudTalk'ta yerleşiktir. Doğru olanı seçmek ekibinizin nasıl çalıştığına bağlıdır — işte dürüst bir karşılaştırma:
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
CloudTalk Dış Arama Çağrı Merkezi Yazılımının Öne Çıkan Özellikleri
Daha az sürede daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın
Manuel arama, temsilcilerinizin gününü boşa harcar. CloudTalk VoIP üzerinden dış aramaları otomatikleştirir, böylece temsilcileriniz çev sesi beklemek yerine canlı görüşmelere zaman ayırır.
- Güçlü arama (Power dialer) & Öngörülü arama (Predictive dialer): Kampanyaları yükleyin ve otomatik arama yapın, böylece temsilciler manuel arama yapmadan bir canlı bağlantıdan diğerine geçebilir.
- Paralel arama: Aynı anda birden fazla numarayı arayın ve temsilcileri yalnızca canlı cevaplara bağlayarak saat başına konuşma süresini en üst düzeye çıkarın.
- Akıllı arama (Smart dialer): Tıkla-Ara özelliğiyle herhangi bir web sayfasından veya CRM'den numaraları kuyruğa alın ve temsilcilere her aramadan önce tam bağlam sağlayın.
- Telesekretere mesaj bırakma (Voicemail drop): Tek bir tıkla önceden kaydedilmiş bir sesli mesaj bırakın ve doğrudan bir sonraki potansiyel müşteriye geçin.
- Uluslararası numaralar: Pazarlar genelinde yanıtlanma oranlarını artırmak için 160+ ülkede yerel arayan kimliklerini gösterin.
Görüşmeleri satış fırsatlarına dönüştürün
- CRM entegrasyonları: Salesforce, HubSpot, Pipedrive ve Zoho ile çift yönlü senkronizasyon, her aramayı, notu ve sonucu otomatik olarak kaydeder.
- Kampanyalar: Her görüşmenin hedefe ulaşmasını sağlayan yapılandırılmış taslaklar ve notlarla aramaları takip edin.
- Müşteri detayları: CRM entegrasyonu sayesinde CloudTalk, temsilcilerinize tam müşteri profillerine ve arama geçmişine anında erişim sunar, böylece her zaman hazırlıklı olurlar.
- Yapay zeka destekli arama notları: Sorunsuz takipler ve bilinçli sonraki adımlar sağlamak için her arama sırasında önemli ayrıntıları yakalayın ve paylaşın.
Her kampanyayı yönetin, ölçün ve geliştirin
- Arama kaydı & Arama izleme: Kalite güvencesi için aramaları kaydedin ve Dinleme, Fısıldama ve Araya Girme özellikleri ile canlı koçluk yapın.
- Gerçek zamanlı gösterge paneli & Analizler: Canlı bir duvar panosunda kampanyalar genelinde yapılan aramaları, bağlantı oranlarını ve dönüşümleri takip edin.
- Görüşme zekası: Aramaları yazıya dökün, duygu analizi yapın ve trend olan itirazları ile konuları otomatik olarak ortaya çıkarın.
- Yapay zeka sesli asistanı: CloudTalk yapay zekasının dış aramalar yapmasına ve bunları nitelendirmesine izin verin, ardından sıcak fırsatları gerçek bir temsilciye yönlendirin.
Özel yetenek
CloudTalk yapay zeka sesli asistanını iş başında görün!
CeTe, insan gibi konuşan bir yapay zekadır: mola vermez, eğitime ihtiyaç duymaz, izin kullanmaz. Aramalar yapar, cevaplar, CRM'leri günceller, toplantı ayarlar ve yalnızca gerektiğinde bir insanı devreye sokar.
Dinlemek için oynat düğmesine basın. Sizi şaşırtacak bir deneyim mi istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması alın ve canlı olarak deneyin.
Dış arama çağrı merkezi nedir?
Dış arama (outbound) çağrı merkezi, insanları arayan bir ekip veya sistemdir. Genellikle satış, takip, anketler veya tahsilat amacıyla müşteriler ve potansiyel müşteriler aranır.
Dış arama çağrı merkezi yazılımı, arama sürecini otomatikleştirir, CRM sisteminizle senkronize olur ve manuel iş yükünü artırmadan erişiminizi ölçeklendirir.
Normal bir telefon sisteminin aksine, dış arama çağrı merkezi çözümü, aramalar ve görüşmeler arasında mümkün olduğunca az gecikme olacak şekilde tasarlanmıştır.
Aramalar VoIP üzerinden gerçekleştirilir ve hızlı, ölçeklenebilir kurulum için bulut telefon sistemine bağlanır.
Neden en iyi dış arama çağrı merkezi yazılımı CloudTalk?
Piyasada pek çok seçenek olduğunun farkındayız. Peki neden CloudTalk?
Daha çok arayın, daha az bekleyin
Manuel arama yapmak çalışma temposunu düşürür. CloudTalk'un otomatik arama sistemleri boşta kalma süresini ortadan kaldırır ve temsilcileri doğrudan canlı yanıtlara bağlar; böylece ekibiniz her saat daha fazla görüşme yapar. 160+ ülkede kristal netliğinde ses kalitesi sayesinde, her bağlantı potansiyel müşterileri hattınızda tutacak bir kaliteyle kurulur.
CloudTalk bize başkalarının sunamadığı imkanları sağladı. Starlink üzerinden çalışırken bile ses kalitesi mükemmel. Yapay zeka transkripsiyonları harika çalışıyor; bağlantımıza bağlı olarak aksamıyor. CloudTalk'un çalışma şekli işimizi muazzam derecede kolaylaştırıyor.
BT ve İletişim, Desguaces Velazquez
Tüm satış araçlarınızı entegre edin
CloudTalk entegrasyonları sayesinde otomatik arama sisteminiz Salesforce, HubSpot ve Pipedrive ile birlikte çalışır; kopyala-yapıştır yapmanıza veya sekmeler arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz. Bir arama bağlandığı an müşteri adayı verileri ekranda belirir ve her arama sonucu tam olması gerektiği yere otomatik olarak kaydedilir.
Önceki çözümümüzü kullanırken tek bir telefon numaramız vardı. İnsanlar yurt dışından gelen bilinmeyen numaraları açmıyordu. Bu da bizi yavaşlatıyordu. CloudTalk kullanmaya başlamadan önce yılda zar zor 7.000 arama yapıyorduk. Bugün ise bu sayı neredeyse 120.000. CloudTalk sayesinde çağrı merkezimizi tek bir ofisten yönetirken uluslararası düzeyde varlık gösterebiliyoruz.
Müşteri Hizmetleri Ekip Lideri, Boataround
Ve bir de, yapay zeka destekli
görüşme analizi var…
Satış temsilcileri manuel veri girişi yapmayarak haftada 3 saat kazanıyor ve 20 arama daha fazla gerçekleştiriyor. Bu sırada yöneticiler, otomatik arama incelemeleri, transkriptler ve yapay zeka analizleri ile haftalık 25 saat kazanıyor. Bu da koçluk yapmaya, strateji geliştirmeye ve en önemli noktalarda sonuç almaya odaklanmak için daha fazla zaman demek.
Mevzuat uyumluluğu
Ekibinizin bilmesi gereken
dış arama kuralları
Dış aramalar düzenlemelere tabidir ve bu kurallara uymak hem potansiyel müşterilerinizi korur hem de arama yanıtlama oranlarınızı artırır. İşte her dış arama ekibinin dikkat etmesi gereken noktalar:
Hızlı kurulum
Kaydolduktan sonra saatler içinde ilk kampanyanıza başlayın
Teknolojiyle aranız çok iyi olmasa bile, CloudTalk'u kurmak için BT uzmanlarına ihtiyacınız yoktur.
Bugün kurun ve hemen aramaya başlayın
CloudTalk'un kurulumu kolay, kullanımı hızlıdır. Ekibiniz sezgisel arama ekranlarını ve özellikleri hemen öğrenecektir. Sadece CRM'inizi bağlayın, numaralarınızı seçin, bir arama modu belirleyin ve ekibiniz aynı gün içinde bir kampanya başlatsın.
Size yardımcı olmak için 7/24 hazır bekliyoruz.
Yalnızca 4 basit adım yeterli:
- Hızlı bir demo planlayın
- Numaralarınızı alın ve potansiyel müşterilerinizi içe aktarın
- Arama modunuzu seçin
- Kampanyayı başlatın ve sonuçları takip edin
CloudTalk fiyatlandırması
CloudTalk ücreti ne kadar?
Fiyatlandırmamız şeffaftır, böylece ne için ödeme yaptığınızı her zaman bilirsiniz.
Gizli ücretler veya ek maliyetler yoktur.
Dış arama çağrı merkezi yazılımı:
Bilmeniz gereken her şey
Dış arama çağrı merkezi yazılımı, satış ve destek ekiplerinin müşterilere ve potansiyel müşterilere proaktif bir şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir çözümdür. Geleneksel telefon sistemlerinden farklı olarak arama sürecini otomatikleştirir, CRM sisteminizle senkronize olur ve manuel iş yükünü artırmadan erişimi ölçeklendirmek için gereken araçları sağlar.
Modern dış arama yazılımlarının amacı aramalar arasındaki boşlukları ortadan kaldırarak temsilcilerinizin çevir seslerini dinlemek yerine günlerini insanlarla konuşarak geçirmelerini sağlamaktır.
Bir dış arama satış çağrı merkezinin temel özellikleri arasında gelişmiş arama araçları, potansiyel müşteri yönetimi yetenekleri ve erişim verimliliğini en üst düzeye çıkaran entegre iş akışları yer alır. Bulut tabanlı dış arama çağrı merkezi çözümü, manuel aramaları otomatik süreçlerle değiştirerek satış ekiplerinin daha az sürede daha fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmasına yardımcı olur.
Bir dış arama satış çağrı merkezinin temel özellikleri şunlardır:
- Otomatik arama motorları: Temsilcilere etkileşim kurma biçimlerinde esneklik sunarken, kesinti sürelerini en aza indirmek ve canlı bağlantıları artırmak amacıyla dış aramaları otomatikleştirmek için Önizlemeli (Preview), Hızlı (Power) ve Paralel arama motorları arasından seçim yapın.
- Potansiyel müşteri yönetimi araçları: Temsilcilerin en yüksek değere sahip potansiyel müşterilere odaklanabilmesi için kişi listelerini içe aktarın, segmentlere ayırın ve önceliklendirin.
- Arama senaryoları: Mesajlaşmanın tutarlı olmasını sağlarken kişiselleştirmeye de olanak tanımak için kampanya dahilinde atanan çağrı merkezi senaryolarını görüntüleyin.
- CRM entegrasyonları: Aramaları, notları ve sonuçları doğrudan Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho ve desteklenen diğer araçlarla senkronize edin.
- Ses kaydı ve izleme: Kalite güvencesi için aramaları kaydedin ve geçerli planlarda canlı aramayı izleme özelliğini etkinleştirin.
- Analiz ve raporlama: Performansı optimize etmek amacıyla yapılan aramalar, bağlantı oranları ve dönüşüm sonuçları gibi kampanya KPI’larını incelemek için panoları ve analizleri kullanın.
Dış arama satış çağrı merkezi kullanmanın temel avantajları arasında daha yüksek üretkenlik, iyileştirilmiş müşteri dönüşüm oranı ve ağır altyapı yatırımları gerektirmeden erişimi ölçeklendirme yeteneği yer alır. Bu avantajlar, yazılımı proaktif satış ekipleri için vazgeçilmez bir araç haline getirir.
Dış arama çağrı merkezinin başlıca avantajları şunlardır:
- Üretkenliği artırın: Temsilcilerin canlı konuşmalara odaklanabilmesi için manuel aramayı ortadan kaldırın ve bekleme süresini azaltın.
- Satış performansını artırın: Temel metrikleri takip edin ve gerçek verilere dayalı hedefli çağrı merkezi eğitimleri sağlayın.
- Kampanyaları hızla ölçeklendirin: Yerel donanıma ihtiyaç duymadan temsilci, numara ve kapasite ekleyin.
- Erişimi kişiselleştirin: Her konuşmayı müşteri geçmişine göre uyarlamak için CRM sistemleriyle entegre edin.
Satış döngülerini kısaltın: Fırsatları satış hunisinde daha verimli bir şekilde ilerletmek için nitelikli potansiyel müşterilerle daha hızlı bağlantı kurun.
Bir dış arama satış çağrı merkezi çözümü seçerken dikkat edilmesi gereken temel hususlar arasında arama özellikleri, entegrasyonlar ve uyumluluk hazırlığı yer alır. Doğru çağrı merkezi yazılımı, satış iş akışlarınızla ve büyüme hedeflerinizle uyumlu olmalıdır.
Dış arama çağrı merkezi yazılımı seçerken değerlendirilmesi gereken faktörler:
- Yasal uyumluluk desteğini kontrol edin: Platformun bölgeniz ve sektörünüz için GDPR ve diğer ilgili düzenlemelere uygun olduğundan emin olun.
- Arama modlarını ihtiyaçlarınıza göre eşleştirin: Dış arama yaklaşımınıza uygun hızlı ve önizlemeli arama motorlarının kullanılabilirliğini teyit edin.
- Entegrasyon hazırlığına öncelik verin: Sorunsuz veri akışı için CRM'inizle, pazarlama otomasyonunuzla ve diğer satış araçlarınızla bağlantı kurun.
- Raporlama yeteneklerini değerlendirin: Kampanyalarınız için kritik olan KPI’ları takip eden analizleri seçin.
- Ölçeklenebilirlik planı yapın: Ekibinizle ve arama hacminizle birlikte büyüyen bulut tabanlı bir sistem seçin.
Kullanılabilirliği güvence altına alın: Temsilcilerin daha hızlı üretken olmasını sağlamak için sezgisel panolar ve hızlı uyum süreci (onboarding) arayın.
Bir dış arama çağrı merkezi, temsilcilerin veya otomatik arama motorlarının satış, takip veya anketler için potansiyel müşterilere veya mevcut müşterilere ulaşmasını sağlayarak çalışır. Bulut tabanlı dış arama çağrı merkezi yazılımı ile aramalar VoIP üzerinden yönlendirilir ve kolaylaştırılmış operasyonlar için satış sistemlerinizle entegre edilir.
Dış arama çağrı merkezinin pratikte çalışma şekli:
- Müşteri listelerini yükleyin veya senkronize edin: Kişileri bir CRM'den veya e-tablodan içe aktarın.
- Potansiyel müşterileri temsilcilere atayın: Eşit olarak dağıtın veya müşteri puanlamasına göre önceliklendirin.
- Arama motorunu kullanın: Verimliliği en üst düzeye çıkarmak için otomatik arama modlarını kullanarak arama yapın.
- Senaryoları takip edin ve etkinliği kaydedin: Tutarlılığı koruyun ve çağrı merkezi senaryolarını ve kayıtlarını gerçek zamanlı olarak güncelleyin.
Sonuçları takip edin: Performansı ölçmek ve iyileştirmeler yapmak için kampanya panolarını izleyin.
CloudTalk'un dış arama yazılımını kurmak, numaralarınız ve entegrasyonlarınız halihazırda mevcutsa birkaç dakika sürer. Süreç, hızlı kurulum ve ölçeklendirme için tasarlanmıştır.
Kurulum adımları:
- Bir CloudTalk hesabı oluşturun: Platforma anında erişim için çevrimiçi kaydolun.
- Müşterileri içe aktarın veya senkronize edin: Kampanyaları hazırlamak için CRM'inizi bağlayın veya kişi listelerini yükleyin.
- Numaralarınızı seçin veya taşıyın: Hedef pazarınıza uygun yeni bir sanal numara (yerel, ücretsiz veya uluslararası) seçin veya mevcut numaranızı sistemimize taşıyın.
- Arama modunu seçin: Erişim tarzınıza uygun olan tercih ettiğiniz arama modunu seçin.
- Arama senaryolarını ve iş akışlarını ayarlayın: Yüksek değerli potansiyel müşteriler için kişiselleştirmeye izin verirken mesajlaşmayı standartlaştırın.
- Temsilcileri ve kampanyaları atayın: Optimum performans için ekipleri ve kaynakları organize edin.
- Test edin ve başlatın: Canlı kampanyaları başlatmadan önce arama kalitesini, yönlendirmeyi ve raporlamayı kontrol edin.
CloudTalk; Hızlı, Akıllı ve Paralel arama motorlarını çok dilli bir yapay zeka sesli asistanı, 160+ ülkedeki yerel numaralar ve 100+ araç genelindeki entegrasyonlarla bir araya getirerek dış arama satışları için özel olarak tasarlanmıştır.
Dış arama çağrı merkezi yazılımı kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır; CloudTalk planları kullanıcı başına $25'dan başlar. Satın alınacak donanım, kurulum ücreti ve bakım sözleşmesi yoktur; arama özellikleri plana göre değişiklik gösterir, bu nedenle toplam maliyet ekibinizin hangi arama motorlarına ve yapay zeka özelliklerine ihtiyaç duyduğuna bağlıdır. Plan bazında tam döküm için fiyatlandırma sayfamızı inceleyin.
Entegrasyonlar
CloudTalk dış arama çağrı yazılımını en sevdiğiniz araçla entegre edin
CRM'ler, yardım masaları, aday takip sistemleri ve daha fazlası. 100'den fazla yerleşik entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make veya CloudTalk'un kendi iş akışı otomasyonu oluşturucusu ile daha da genişletin.
Dış arama çağrı merkezi yazılımı SSS
Evet, otomatik dış aramalar, aradığınız pazarların kurallarına uyulduğu sürece yasaldır. ABD'de TCPA onay, arama saatleri ve otomatik arama kullanımını düzenler; AB'de ise GDPR kişi verilerini nasıl sakladığınızı ve kullandığınızı yönetir; ayrıca çoğu ülkede kampanyaların uyması gereken „Beni Arama“ (Do-Not-Call) listeleri bulunur. Pratik olarak bu, gerektiğinde onay alarak arama yapmak, DNC listelerine uymak ve müşteri adayı verilerini temiz tutmak anlamına gelir — tüm kontrol listesi için yukarıdaki uyumluluk genel bakışına göz atabilirsiniz. Bu bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz; detayları kendi hukuk ekibinizle teyit etmeniz önerilir.
Operatörler, agresif bir şekilde arama yapan, alıcılar tarafından bildirilen veya bilinmeyen yabancı alan kodlarından arayan numaraları işaretler. Arayan kimliği (caller ID) itibarınızı korumak için: temiz numaraları dönüşümlü kullanın, potansiyel müşterilerin tanıdık bir numara görmesi için her pazarda yerel arayan kimlikleri tercih edin, listenizi tek seferde yaylım ateşine tutmak yerine aramalarınızı zamana yayın ve şikayet oranını düşük tutmak için „Beni Arama“ listelerine saygı gösterin. CloudTalk, 160+ ülkede temiz numaralar ve yerel arayan kimlikleri sunarak aramalarınızın „Şüpheli Spam“ yerine tanınmış bir işletme olarak görünmesine yardımcı olur.
Dış aramalar birkaç nedenden ötürü önemlidir:
– Müşteriler ve potansiyel müşterilerle proaktif iletişim kurulmasını sağlar.
– Dış arama satışları yoluyla satış fırsatları ve gelir yaratabilir.
– İşletmelerin anketler ve pazar araştırmaları yoluyla değerli geri bildirimler toplamasına olanak tanır.
– Takip aramaları sayesinde müşteri ilişkilerinin sürdürülmesine yardımcı olur.
– Randevu planlama ve hatırlatmalar için de kullanılarak müşteri katılımını ve memnuniyetini artırır.
Etkili dış arama çağrı merkezi yazılımlarından veya çözümlerinden yararlanmak, bu aramaların faydalarını en üst düzeye çıkarmak için temel unsurdur.
Dış arama çağrı merkezinizi geliştirmek, gelişmiş dış arama çağrı merkezi yazılımlarından veya çözümlerinden yararlanmak da dahil olmak üzere çeşitli stratejileri içerir:
– Daha iyi çağrı yönetimi ve verimlilik için gelişmiş çağrı merkezi teknolojilerini kullanın.
– Temsilcilerin iletişim ve satış becerilerini artırmak için kapsamlı eğitimler sağlayın.
– Daha iyi müşteri adayı oluşturma ve dönüşüm oranları için arama listelerini segmentlere ayırın ve hedefleyin.
– İyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için çağrı metriklerini izleyin ve analiz edin.
– Temsilcileri motive etmek ve performansı artırmak için teşvikler ve ödüller sunun.
– Üretkenliği artırmak için çağrı senaryoları, müşteri adayı puanlama ve öngörülü arama gibi görevlerde otomasyon ve yapay zeka araçlarından yararlanın.
– Müşteri geri bildirimlerine ve pazar eğilimlerine göre senaryoları ve yaklaşımları sürekli olarak optimize edin.
Bir gelen arama çağrı merkezi öncelikle müşterilerden gelen aramaları karşılarken, dış arama çağrı merkezi müşterilere veya potansiyel müşterilere yönelik aramalar yapmaya odaklanır. Gelen arama çağrı merkezleri genellikle müşteri talepleri, şikayetler, ürün desteği ve sipariş işlemleri ile ilgilenirken; dış arama çağrı merkezleri satış, telepazarlama, müşteri adayı oluşturma, anketler ve randevu planlama gibi görevleri yürütür. Her iki çağrı merkezi türü de operasyonlarını kolaylaştırmak için özel gelen ve dış arama çağrı merkezi yazılımlarından veya çözümlerinden yararlanabilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış