Uzaktan Çalışmayı Çocuk Oyuncağı Haline Getirin

Uzak temsilciler için 160 ülkelerinde yerel numaralar oluşturun ve performansı her yerden izlemenizi sağlayan araçlarla etkili gözetim sağlayın. CloudTalk’un küresel sanal çağrı merkezi yazılımı, uzaktaki ekiplere otomasyon ve zeka getiriyor:

Geçmiş ve gerçek zamanlı acente ve ekip analizleri
Otomatik içgörüler için yapay zeka konuşma zekası
Tam görünürlük için CRM ve yardım masası entegrasyonları

İletişim Satış

4,000 üzerinden işletmeler DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşme yapmak için CloudTalk kullanıyor

81.7%

Çağrı hacminde artış

Çağrı hacmi %81,7 ↑, cevapsız çağrılar ise %23,7↓ oranında artmıştır.

2.5X

Giden başarı oranı

Dışarıya giden başarılarını iki katına çıkardılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.

80%

Bekleme süresinde azalma

Bekleme süreleri %80 ve çağrı işleme süresi %25 azaldı.

Uzaktan Çalışan Ekipler Bizimle Kazanıyor

Her Yerde Yerel
Varlığı Oluşturun

160 ülkelerinde yerel numaralar alın, böylece uzaktaki temsilcileriniz dünya çapındaki müşterilere yerel görünür. Fiziksel ofislere ihtiyaç duymadan profesyonel bir yüz gösterin.

Maliyetlerden Tasarruf Edin ve
Zahmetsizce Ölçeklendirin

Paketlenmiş dakikalar ve temel özelliklerle uluslararası ücretleri azaltın. Numaraları ve ekip üyelerini zahmetsizce ekleyin, bağlantıları sorunsuz ve maliyetleri düşük tutun.

Uzak Ekipleri İzleyin ve Hizalayın

Sanal çağrı merkezi yazılımımız, performansı izlemek ve kaliteyi korumak için yapay zeka konuşma zekası, derinlemesine analitik ve CRM entegrasyonu sağlar.

Nasıl Yardım Ediyoruz

Uzak Ekiplerin Favori Özellikleri

Ağrısız Küresel Arama.

Sales Dialer: Uzak temsilciler her yerden çalışırken giden çağrı hacmini 2 katına çıkarın. Sanal iletişim merkezi yazılımımız arama işlemini otomatikleştirerek ekibinizin konuşmaya daha fazla zaman ayırmasını sağlar.
Akıllı Yönlendirme: Müşterileri becerilere, konuma veya müsaitlik durumuna göre doğru uzak temsilciye otomatik olarak yönlendirerek uzak ekiplerin gelen ve giden aramaları yönetmesine yardımcı olun.
Küresel Erişim: 160 ülkelerinde yerel bir varlık gösterin. Yerel numaralar aracılığıyla %40 daha yüksek cevaplama oranlarıyla giden çağrı merkezinize rekabet avantajı sağlayın.

İletişim Satış

İşinizi Her Yerden Yürütün.

Çağrı Akışı Tasarımcısı: Müşterileri her seferinde doğru ekip üyesine yönlendiren özel çağrı akışları tasarlayın.
Beceri Tabanlı Çağrı Dağıtımı: İş yükünü, uygunluk ve becerilere göre uzaktaki ekibiniz arasında otomatik olarak dengeleyin.
Güvenlik ve Uyumluluk: Kurumsal karmaşıklık olmadan kurumsal düzeyde güvenlik. Çağrıları ve verileri güvende tutun.

İletişim Satış

Her Çağrıda Gerçek Zamanlı Görünürlük.

Performans Takibi: Uzak ekip başarısını tarihsel olarak veya gerçek zamanlı olarak izleyin. Sanal çağrı merkezi çözümümüz, çağrı kalitesi ve yanıt süreleri hakkında anında bilgi sağlar.
Kalite Güvencesi: Eğitim ve uyumluluk için kaydedilen çağrıları inceleyin. Yapay zeka konuşma zekası ile uzak temsilcilerin müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olun.
Ekip Koordinasyonu: Zaman dilimleri arasında temsilci kullanılabilirliğini takip edin. Temsilci durum panoları kimin aktif olduğunu, aramalarda olduğunu veya desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir.

İletişim Satış

Neden CloudTalk

Anlıyoruz – dışarıda pek çok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?

Uzak Ekipler için Tasarlandı

Uzak Ekipler Sonuç Almak İçin Bize Güveniyor

Dağınık ekipleri birleşik bir satış gücüne dönüştürün.

Sanal çağrı merkezi yazılımımız teknik engelleri ortadan kaldırır, böylece uzaktaki temsilciler önemli olana odaklanır – canlı görüşmeler yapmak.

160+ Yerel Numaralar

Uzaktan Çalışan Ekibiniz Küresel Potansiyel Müşterilere Ulaşabilir mi? Artık Ulaşabilir.

Uzaktan satış başarısını artırmak mı istiyorsunuz? Eşsiz bir yerel varlık ile başlayın.

Sanal iletişim merkezi çözümümüz, her yerde en iyi çağrı kalitesi için çoklu taşıyıcı stratejisi ve SIP merkezi olmayan altyapı ile desteklenen 160 ülkelerindeki dağıtık ekiplere yerel güvenilirlik sağlar.

Uzak temsilciler yerel numaralar olarak göründüğünde, müşteri adayları %40 daha sık yanıt veriyor. Giden çağrı merkezi ekibinizin bağlantı zorluklarına değil, görüşmelere odaklanmasına izin verin.

Çağrı hacmimiz sadece 2 yıl içinde üç katına çıktı, çeyrek başına yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000’e çıktı ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca halledebiliyoruz. Mükemmel bir seçimdi.

Frederico Lopes, DiscoverCars Müşteri Hizmetleri Müdürü

Çağrı kalitesini artırın

Öğrenmesi ve Kullanması Kolay

Öğrenme Eğrisi Olmadan Uzaktan Ekip Başarısı

Sanal çağrı merkezi çözümümüz, güçlü özellikleri sadece çalışan sezgisel bir arayüze yerleştirir.

Uzak ekiplerin karmaşıklığa değil, netliğe ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. Sanal çağrı merkezi yazılımımız, dağıtılmış temsilcilere ilk günden itibaren mükemmelleşmeleri için araçlar sağlarken, yöneticiler tüm konumlarda gerçek zamanlı içgörüler elde eder.

Sistemlerinizle Entegre

CRM, Yardım Masası ve Daha Fazlası ile Çalışır

Bulut iletişim merkezinizin CRM ve destek yazılımınız gibi araçlarla uyumlu olmasını sağlayın.

CloudTalk’un iki yönlü senkronizasyonu, her aramada tam bağlam için müşteri geçmişini, notları ve arama ayrıntılarını bir araya getirir ve her şeyi doğru tutmak için kayıtları otomatik olarak günceller.

Her şey tek bir görünümde olduğundan, uzak temsilciler hiçbir şeyi kaçırmadan aramalara dalabilir ve yöneticiler her etkileşimi kolayca takip edebilir. Uzaktaki ekipler için resmin tamamına sahip olmak çok önemlidir ve CloudTalk hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.

Yapay Zeka Destekli İçgörülerle Dağınık Ekipleri
Gelir Motorlarına Dönüştürün

Yapay zeka destekli analizler ve manuel görevleri ortadan kaldıran otomatik iş akışları sayesinde, uzaktan yöneticiler haftada 25 saat tasarruf ederken, dağıtılmış temsilciler 20 daha fazla giden aramayla ilgileniyor.

Duyarlılığı, konuşma/dinleme oranlarını, konuları ve çağrı vurgularını otomatik olarak yakalayın ve uzak temsilcilere ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.

Ayrıca, çok dilli yapay zeka destekli analiz sayesinde, yöneticiler önemli anları izleyebilir, diller arasında hedefli geri bildirim sağlayabilir ve her aramada sağlam müşteri deneyimleri sağlamak için kazanan davranışları belirleyebilir.

Yapay zekayı keşfedin

Yapay Zeka Destekli İçgörülerle Dağınık Ekipleri
Gelir Motorlarına Dönüştürün

Duyarlılığı, konuşma/dinleme oranlarını, konuları ve çağrı vurgularını otomatik olarak yakalayın ve uzak temsilcilere ihtiyaç duydukları bağlamı sağlayın.

Yapay zekayı keşfedin

SSS

Sanal çağrı merkezi yazılımı nedir?

Sanal çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını uzaktan yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir iletişim aracıdır.
Genellikle çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özellikler içerir ve işletmelerin her yerden yüksek kaliteli destek sağlamasına olanak tanır.
Sağlayıcıların bir listesini buradan kontrol edin.

En iyi sanal çağrı merkezi yazılımını nasıl seçerim?

Maliyet, ölçeklenebilirlik, diğer araçlarla entegrasyon ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir.
Çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özelliklerin yanı sıra analiz ve raporlama yetenekleri sunan bir platform arayın.
En iyi sanal çağrı merkezi yazılımının nasıl seçileceğine ilişkin makalemizi okuyun.

Sanal bir çağrı merkezinin geleneksel bir çağrı merkezinden farkı nedir?

Geleneksel bir çağrı merkezinden farklı olarak, sanal bir çağrı merkezi temsilcilerin uzaktan çalışmasına olanak tanır. Tek ihtiyaçları olan kulaklık ve internet bağlantısı. Bu, işletmelerin coğrafi konumla kısıtlanmadan dünyanın dört bir yanından en iyi yetenekleri işe alabileceği anlamına geliyor.

Sanal çağrı merkezi nasıl çalışır?

Temsilciler müşterilerle iletişim kurmak için bulut tabanlı yazılım kullanır.
Yazılım tipik olarak çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özelliklerin yanı sıra analiz ve raporlama yetenekleri de içerir.

Sanal bir çağrı merkezini nasıl oluşturabilirim?

Doğru yazılım platformunu seçmeniz, telefon sisteminizi kurmanız ve uzaktaki temsilcileri yönetmek ve eğitmek için süreçler oluşturmanız gerekecektir. Ayrıca, yeterli internet bağlantısına ve veri güvenliği önlemlerine sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Sanal bir iletişim merkezi kurmak için adım adım bir kılavuz hazırladık. Bir göz atın!

Sanal bir çağrı merkezini nasıl yönetirsiniz?

Sanal bir çağrı merkezini yönetmek etkili iletişim, güçlü liderlik ve doğru araçları gerektirir. Çağrı merkezinizin hedeflerine ulaştığından emin olmak için uzak temsilciler için net beklentiler belirlemek, sürekli eğitim ve destek sağlamak ve performans ölçümlerini izlemek önemlidir.

Sanal çağrı merkezi çözümleri müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilir?

Bulut iletişim merkezi çözümleri, müşteri deneyimini daha hızlı ve daha verimli müşteri hizmetleri sağlamak, ilk çağrı çözüm oranlarını artırmak ve iletişim için birden fazla kanal sunmak gibi çeşitli şekillerde iyileştirebilir. Ayrıca, işletmelerin gerektiğinde kolayca ölçek büyütüp küçültmelerine ve dünyanın herhangi bir yerinden en iyi yetenekleri işe almalarına olanak tanır.

Şirket içi bir çağrı merkezinden sanal bir çağrı merkezine nasıl geçiş yapabilirsiniz?

Şirket içi çağrı merkezinden sanal çağrı merkezine geçiş, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektirir. Doğru yazılım platformunu seçmek, uzaktaki temsilcileri etkili bir şekilde eğitmek ve iletişim ve işbirliği için net süreçler oluşturmak önemlidir.

Sanal çağrı merkezi yazılımının maliyeti nedir?

CloudTalk, Başlangıç planımız için 25 $ ile en kapsamlı Uzman planımız için 50 $ arasında değişen planlarla mevcut yazılım serisine liderlik ediyor.
Fiyatlandırma dökümünü bu makaleden veya fiyatlandırma sayfamızdan kontrol edin.