Faceți din munca la distanță o floare la ureche

Q: Ce este software-ul virtual pentru call center?

Software-ul virtual pentru call center este un instrument de comunicare bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze operațiunile de servicii pentru clienți de la distanță. De obicei, acesta include funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, permițând întreprinderilor să ofere asistență de înaltă calitate de oriunde. Consultați o listă de furnizori aici .

Q: Cum aleg cel mai bun software pentru call center virtual?

Este important să luați în considerare factori precum costul, scalabilitatea, integrarea cu alte instrumente și ușurința de utilizare. Căutați o platformă care oferă funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare. Citiți articolul nostru despre cum să alegeți cel mai bun software pentru call center virtual .

Q: Cum diferă un call center virtual de un call center tradițional?

Spre deosebire de unul tradițional, un call center virtual permite agenților să lucreze de la distanță. Tot ce au nevoie sunt căști și o conexiune la internet. Acest lucru înseamnă că întreprinderile pot recruta cele mai bune talente din întreaga lume, fără a fi restricționate de locația geografică. Citiți mai multe despre beneficiile trecerii la un sistem de telefonie cloud .

Q: Cum funcționează un call center virtual?

Agenții utilizează software bazat pe cloud pentru a comunica cu clienții. Software-ul include de obicei funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare.

Q: Cum creez un call center virtual?

Va trebui să alegeți platforma software potrivită, să vă configurați sistemul de telefonie și să stabiliți procese pentru gestionarea și formarea agenților la distanță. De asemenea, va trebui să vă asigurați că dispuneți de conectivitate adecvată la internet și de măsuri de securitate a datelor. Am pregătit un ghid pas cu pas pentru înființarea unui call center virtual . Aruncă o privire!

Q: Cum gestionați un call center virtual?

Gestionarea unui call center virtual necesită o comunicare eficientă, o conducere puternică și instrumentele potrivite. Este important să stabiliți așteptări clare pentru agenții de la distanță, să oferiți formare și asistență continue și să monitorizați parametrii de performanță pentru a vă asigura că centrul dvs. de apeluri își atinge obiectivele.

Q: Cum pot soluțiile de call center virtual să îmbunătățească experiența clienților?

Soluțiile de call center virtual pot îmbunătăți experiența clienților în mai multe moduri, inclusiv prin furnizarea de servicii pentru clienți mai rapide și mai eficiente, prin creșterea ratelor de rezolvare la primul apel și prin oferirea mai multor canale de comunicare. De asemenea, acestea permit întreprinderilor să crească sau să scadă cu ușurință, în funcție de necesități, și să recruteze cele mai bune talente de oriunde din lume.

Q: Cum puteți trece de la un call center local la unul virtual?

Tranziția de la un call center local la un call center virtual necesită o planificare și o execuție atentă. Este important să alegeți platforma software potrivită, să instruiți eficient agenții de la distanță și să stabiliți procese clare pentru comunicare și colaborare.

Q: Cât costă software-ul virtual pentru call center?

CloudTalk conduce linia de software disponibil, cu planuri care variază de la un preț accesibil de 25 $ pentru planul Starter la 50 $ pentru cel mai cuprinzător plan Expert. Verificați defalcarea prețurilor în acest articol sau pe pagina noastră de prețuri .

Desfășurați operațiuni fără probleme de la distanță cu un software de apelare intuitiv. Urmăriți productivitatea, accelerați integrarea și atingeți performanțe de nivel mondial.

Contact vânzări

De încredere pentru 4,000+ companii din întreaga lume

Noi vă deschidem drumul spre succes

Coaching la distanță pentru unghii

Urmăriți performanța și ajustați procesele la distanță pentru a antrena fără probleme echipele de la distanță.

Mai multe informații →

Accelerați procesul de onboarding

Implementați rapid software-ul și integrați agenții în mai puțin de 24 ore, oriunde s-ar afla aceștia.

Mai multe informații →

Obțineți apeluri clare în întreaga lume

Sunați în întreaga lume cu o calitate stelară a sunetului pentru a oferi o experiență profesională clienților.

Mai multe informații →

Simplificați coaching-ul pe distanțe lungi

Asigurați-vă că echipa dvs. de la distanță este întotdeauna la cel mai bun nivel. Monitorizați activitatea agenților din afara sediului în timp real pentru a rămâne în contact cu performanța lor și pentru a ajusta procesele la distanță. Obțineți informații utile cu privire la punctele forte și punctele slabe ale acestora pentru a crea planuri de instruire precise și personalizate și pentru a transforma antrenamentul plictisitor la distanță într-o floare la ureche.

Experiența utilizatorului este excelentă, CloudTalk este ușor de navigat! Aplicația funcționează la fel ca un dialer pe iPhone sau Android, fără butoane inutile care să complice apelarea. Etichetele de apel sunt extrem de utile pentru echipele care au nevoie de acele detalii suplimentare pentru coaching și instruire. Panoul de control este simplist atât pentru manageri, cât și pentru echipe, este ușor să accesați istoricul apelurilor de-a lungul zilei și să ascultați apelurile agenților.

Erica Fabela, un client cu afaceri mici

Hack coaching la distanță

Începeți să apelați în mai puțin de 24 ore

Implementați software-ul dvs. de call center virtual în mai puțin de 60 de minute, fără a avea nevoie de asistență IT. CloudTalk este atât de ușor de utilizat încât vă puteți integra întreaga echipă în câteva ore, cu o nevoie minimă de instruire. În plus, instrumente precum IVR asigură configurarea rapidă a fluxului de apeluri, elimină intermediarii și accelerează fluxul de lucru. Puteți începe să vă conectați imediat cu clienții.

Avem o echipă mare de 158 de agenți care lucrează de la distanță din locații diferite. CloudTalk le permite să se conecteze cu ușurință și să înceapă să efectueze apeluri de oriunde, fără a fi necesară nicio configurare sau instalare complexă.

Elay Sasson, Manager vânzări Call Center la MyHeritage

Începeți să sunați mâine

Bucurați-vă de o calitate superioară a apelurilor în întreaga lume

Asigurați o comunicare clară în întreaga lume cu o calitate stelară a apelurilor și oferiți o experiență profesională și fără cusur clienților. Construiți încredere prin conectarea cu clienții ca și cum ați fi chiar acolo, indiferent de locul din lume în care operează echipa dvs.

Este cel mai bun serviciu de apeluri VoIP pe care se poate baza orice companie, apelurile sunt de foarte bună calitate, iar serviciile sunt foarte stabile.

Johan Contreras, inginer suport la RPS Processing Service

Ascultați întreaga lume

Planuri care merită fiecare dolar

Lunar Anual

Bosnia și Herțegovina

Republica Centrafricană

Republica Democrată Congo

Timorul de Est (Timorul de Est)

Coreea, Coreea de Nord

Sfântul Kitts și Nevis

Sfânta Lucia

Sfântul Vincent și Grenadine

Emiratele Arabe Unite

Regatul Unit

Statele Unite ale Americii

Uruguay

Uzbekistan

Vanuatu

Vatican City (Sfântul Scaun)

Starter

$25

$34

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

500 de minute de ieșire pe utilizator/lună pe plan intern

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

Contact Vânzări

Esențial

$30

$39

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Toate funcțiile Starter, plus…
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Toate funcțiile Starter, plus…
Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Toate funcțiile Starter, plus…
1.000 de minute de ieșire pe utilizator/lună pe plan intern

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Contact Vânzări

Popular

Expert

$50

$69

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Apeluri naționale nelimitate de ieșire (telefonie fixă și mobilă)

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Contact Vânzări

Personalizat

Contactează-ne
pentru o ofertă personalizată

Ce este inclus?

Toate caracteristicile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Toate caracteristicile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Toate funcțiile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Cere o ofertă

Conversația AI
Informații

$19

/ lună

Prețul pentru rezervările timpurii pe agent/lună.

Ce este inclus?

Extracția de subiecte
Transcrierea apelurilor
Rezumate și etichete automate
Raportul discuții/ascultare
Analiza sentimentelor
Subiecte de actualitate În curând
Căutarea cuvintelor cheie din transcriere În curând
Integrare CRM în curând
Monitorizarea cuvintelor cheie În curând
În curând, Call Scoring

Cerere de acces

Ce altceva vă oferim?

Încercați CloudTalk acum

Vedeți imediat ROI

Îmbunătățiți eficiența și obțineți un randament rapid al investiției. Datorită funcțiilor + de stimulare a productivității, vă veți atinge obiectivele în cel mai scurt timp.

Obțineți asistență de nivel superior 24/7

Obțineți rezolvarea problemei dvs. în câteva secunde. Asistența noastră este activă ore pe zi, zile pe săptămână, cu o rată de răspuns <1 minut.

Reglarea flexibilă a scaunelor

Adăugați și eliminați locuri cu flexibilitate totală pe măsură ce creșteți. Nu este nevoie să schimbați software-ul de apelare de fiecare dată când echipa dvs. se extinde.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Conținut conex

Permiteți echipelor de asistență să răspundă la aproximativ 40% mai multe apeluri primite și să îmbunătățească CSAT.

Citește mai mult →

Reduceți costurile de asistență cu 33%. Simplificați operațiunile pentru a răspunde cerințelor clienților.

Citește mai mult →

Simplificați fluxurile de lucru, îmbunătățiți interacțiunile cu clienții și împuterniciți-vă echipele.

Citește mai mult →

Accesați 160+ piețe noi cu cea mai mare acoperire a numerelor internaționale.

Citește mai mult →

Întrebări frecvente

Ce este software-ul virtual pentru call center?

Software-ul virtual pentru call center este un instrument de comunicare bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze operațiunile de servicii pentru clienți de la distanță.
De obicei, acesta include funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, permițând întreprinderilor să ofere asistență de înaltă calitate de oriunde.
Consultați o listă de furnizori aici.

Cum aleg cel mai bun software pentru call center virtual?

Este important să luați în considerare factori precum costul, scalabilitatea, integrarea cu alte instrumente și ușurința de utilizare.
Căutați o platformă care oferă funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare.
Citiți articolul nostru despre cum să alegeți cel mai bun software pentru call center virtual.

Cum diferă un call center virtual de un call center tradițional?

Spre deosebire de unul tradițional, un call center virtual permite agenților să lucreze de la distanță.
Tot ce au nevoie sunt căști și o conexiune la internet.
Acest lucru înseamnă că întreprinderile pot recruta cele mai bune talente din întreaga lume, fără a fi restricționate de locația geografică.
Citiți mai multe despre beneficiile trecerii la un sistem de telefonie cloud.

Cum funcționează un call center virtual?

Agenții utilizează software bazat pe cloud pentru a comunica cu clienții.
Software-ul include de obicei funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare.

Cum creez un call center virtual?

Va trebui să alegeți platforma software potrivită, să vă configurați sistemul de telefonie și să stabiliți procese pentru gestionarea și formarea agenților la distanță.
De asemenea, va trebui să vă asigurați că dispuneți de conectivitate adecvată la internet și de măsuri de securitate a datelor.
Am pregătit un ghid pas cu pas pentru înființarea unui call center virtual. Aruncă o privire!

Cum gestionați un call center virtual?

Gestionarea unui call center virtual necesită o comunicare eficientă, o conducere puternică și instrumentele potrivite.
Este important să stabiliți așteptări clare pentru agenții de la distanță, să oferiți formare și asistență continue și să monitorizați parametrii de performanță pentru a vă asigura că centrul dvs. de apeluri își atinge obiectivele.

Cum pot soluțiile de call center virtual să îmbunătățească experiența clienților?

Soluțiile de call center virtual pot îmbunătăți experiența clienților în mai multe moduri, inclusiv prin furnizarea de servicii pentru clienți mai rapide și mai eficiente, prin creșterea ratelor de rezolvare la primul apel și prin oferirea mai multor canale de comunicare.
De asemenea, acestea permit întreprinderilor să crească sau să scadă cu ușurință, în funcție de necesități, și să recruteze cele mai bune talente de oriunde din lume.

Cum puteți trece de la un call center local la unul virtual?

Tranziția de la un call center local la un call center virtual necesită o planificare și o execuție atentă.
Este important să alegeți platforma software potrivită, să instruiți eficient agenții de la distanță și să stabiliți procese clare pentru comunicare și colaborare.

Cât costă software-ul virtual pentru call center?

CloudTalk conduce linia de software disponibil, cu planuri care variază de la un preț accesibil de 25 $ pentru planul Starter la 50 $ pentru cel mai cuprinzător plan Expert.
Verificați defalcarea prețurilor în acest articol sau pe pagina noastră de prețuri.