Call center virtual
software

Nu trebuie să ai conversații telefonice cu clienții posibili sau cei finali dintr-o singură locație. Software-ul nr. 1 de call center virtual, Cloudtalk, permite reprezentanților tăi de vânzări și asistență să lucreze de la distanță, de oriunde în lume. Nu au nevoie decât de o conexiune de internet stabilă și o pereche de căști.

Nu este nevoie de card de credit

2,900+ de call centere virtuale și sisteme de telefonie susținute de CloudTalk

Creează-ți call center-ul virtual în mai puțin de 5 minute

Configurarea unui Call Center virtual nu a fost niciodată mai ușoară. CloudTalk înlocuiește sistemul de telefonie pentru afaceri învechit și îți permite să te extinzi cu ușurință. Nu trebuie să investești în hardware de telefonie sau să lucrezi cu experți IT. Ai nevoie doar de browserul de internet și de o cască, și ești deja pregătit să efectuezi primele apeluri.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

Nu este nevoie de card de credit

Obține numere de telefon locale pentru call center-ul tău virtual

Te extinzi la nivel global? Noi oferim numere de telefon internaționale din 160+ de țări pentru call center-ul tău virtual. Lasă-ți echipa să lucreze virtual, de oriunde din lume, în timp ce păstrează o prezență locală prin folosirea numerelor de telefon locale. Dacă ai deja un număr de telefon, îl putem porta cu ușurință în CloudTalk.

VEZI NUMBERELE DISPONIBILE

Menține o prezență locală în orice țară, iar call center-ul ancorat geografic într-un singur loc.

Cheltuiești mai puțin cu un număr de telefon local pentru primirea apelurilor.

Ai deja un număr? Păstrează numerele existente și portează-le cu ușurință în CloudTalk.

Software-ul nr. 1 pentru call centere virtuale

În baza a 400+ recenzii pentru CloudTalkde pe 6 piețe și platforme de software independente

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Mai multe beneficii CloudTalk pentru call center-ul virtual

CloudTalk oferă funcții, atenție și servicii de înaltă calitate, toate incluse în soluția noastră de call center virtual.

01

Call Center virtual care se poate accesa de oriunde

Poți coordona un Call Center de oriunde din lume, cu o mică parte din costul unui software obișnuit de la fața locului. Nu sunt necesare instalări complicate, hardware sau spațiu de stocare local.

02

Dictarea textului și transcrieri

Analizează transcrierile apelurilor cu ajutorul sistemului automat de dictare a mesajelor. Transcrierea textelor este adesea necesară pentru instituțiile financiare.

03

Funcționare fiabilă cu monitorizare 24 de ore din 24, 7 zile din 7

Ne asigurăm că datele și serviciile tale de voce sunt întotdeauna în siguranță. Toate datele sunt stocate în locații sigure, oferite de Amazon AWS, cu monitorizare 24 de ore din 24, 7 zile din 7 asigurată de experții CloudTalk.

Cele mai populare funcții pentru call centere virtuale

Deși CloudTalk oferă peste 100 de funcții de call center, îți prezentăm o selecție a celor mai populare din cadrul call center-elor virtuale ale clienților noștri.

TOATE FUNCȚIILE →

Numere internaționale

Achiziționează numere internaționale (cu coduri geografice sau non-geografice) din mai mult de 160 de țări. Numerele de telefon locale le permit clienților din străinătate să te sune la tarife locale standard sau chiar gratuit.

AFLĂ MAI MULTE

API

Integrează CloudTalk cu sisteme tale externe. Cu ajutorul integrărilor, poți importa și exporta contacte și poți descărca în mod regulat istoricul apelurilor telefonice, comenzilor, tichetelor etc.

AFLĂ MAI MULTE

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Creează-ți meniul de răspuns vocal interactiv (IVR) pe mai multe niveluri, pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Clientul trebuie să fie întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și să primească informații relevante prin mesaje personalizate.

AFLĂ MAI MULTE

Click to Call

Apelează orice număr de telefon de pe web cu un singur click. Efectuează apeluri instantaneu, pentru a crește productivitatea echipei.

AFLĂ MAI MULTE

SMS/Mesaje text

Trimite-le clienților tăi mesaje personale sau notificări generale și crește și mai mult eficiența centrului tău de contact. Mesajele text automatizate economisesc timpul și facilitează munca agenților.

AFLĂ MAI MULTE

Call flow designer

Direcționarea inteligentă a apelurilor pe baza unor criterii predefinite, adaptate la nevoile și preferințele tale. Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

AFLĂ MAI MULTE

Securitate

Funcționare fiabilă și sigură a sistemului de telefonie pentru afaceri. Cu noi, datele tale și serviciile VoIP sunt în siguranță. Toate datele CloudTalk se stochează în centre de date moderne și sigure, cu monitorizare 24 din 24, 7 zile din 7.

AFLĂ MAI MULTE

Power Dialer

Power Dialer te ajută să crești eficiența și numărul de apeluri efectuate. Creezi ușor campanii cu scripturi de apelare și sondaje și îi lași pe agenții tăi să se concentreze pe clienții potențiali.

AFLĂ MAI MULTE

Integrează-ți software-ul de call center virtual cu peste 1500 de instrumente

CloudTalk se poate integra cu ușurință în CRM-ul existent sau în instrumentele pentru comerț electronic sau asistență, cum ar fi Salesforce, Hubspot, Freshdesk și altele. Integrările noastre bidirecționale asigură eficiența agenților tăi, având acces imediat la informațiile corecte.

ÎNCEARCĂ GRATUIT

AFLĂ MAI MULTE

Nu este nevoie de card de credit

Peste 2,900 de call centere și sisteme de telefonie
folosesc CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.