Faceți din munca la distanță o floare la ureche

Configurați numere locale în 160 țări pentru agenții de la distanță și mențineți o supraveghere eficientă cu instrumente care vă permit să monitorizați performanța de oriunde. Software-ul global de call center virtual CloudTalk aduce automatizare și inteligență echipelor la distanță cu:

Analize istorice și în timp real ale agenților și echipelor
Inteligența conversațională AI pentru informații automatizate
Integrări CRM și helpdesk pentru vizibilitate completă

Contact Vânzări

Peste 4,000 companii folosesc CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE

81.7%

Creșterea volumului de apeluri

Volumul apelurilor a crescut cu 81,7%↑, apelurile ratate cu 23,7%↓.

2.5X

Rata de succes la ieșirea din țară

Și-au dublat succesul outbound și au redus la jumătate afacerile pierdute.

80%

Scăderea timpului de așteptare

Timpii de așteptare s-au redus cu 80%, iar timpul de gestionare a apelurilor cu 25%.

Echipele de la distanță câștigă cu noi

Construiți o prezență locală
oriunde

Obțineți numere locale în 160 țări, astfel încât agenții dvs. de la distanță să pară locali pentru clienții din întreaga lume. Arătați o față profesională fără a avea nevoie de birouri fizice.

Economisiți la costuri și
Scala fără efort

Reduceți tarifele internaționale cu minute incluse și funcții esențiale. Adăugați numere și membri ai echipei fără efort, menținând conexiunile fără probleme și costurile scăzute.

Monitorizați și aliniați
Echipe la distanță

Software-ul nostru pentru call center virtual oferă inteligență conversațională AI, analize aprofundate și integrare CRM pentru a monitoriza performanța și a menține calitatea.

Cum vă ajutăm

Caracteristicile preferate ale echipelor la distanță

Apeluri globale fără durere.

Sales Dialer: 2X volumul de apeluri outbound în timp ce agenții de la distanță lucrează de oriunde. Software-ul nostru de centru de contact virtual automatizează apelarea, astfel încât echipa dvs. să petreacă mai mult timp vorbind.
Rutare inteligentă: Direcționați automat clienții către agentul de la distanță potrivit în funcție de competențe, locație sau disponibilitate, ajutând echipele de la distanță să gestioneze apelurile primite și trimise.
Acoperire globală: Implementați o prezență locală în 160 țări. Oferiți centrului dvs. de apeluri outbound un avantaj competitiv cu rate de răspuns cu 40% mai mari prin numere locale.

Contact Vânzări

Condu-ți afacerea de oriunde.

Designer de fluxuri de apeluri: Proiectați fluxuri de apeluri personalizate care direcționează clienții către membrul potrivit al echipei, de fiecare dată.
Distribuția apelurilor în funcție de abilități: Echilibrați automat volumul de lucru în echipa dvs. de la distanță în funcție de disponibilitate și competențe.
Securitate și conformitate: Securitate la nivel de întreprindere fără complexitatea întreprinderii. Păstrați apelurile și datele în siguranță.

Contact Vânzări

Vizibilitate în timp real pentru fiecare apel.

Urmărirea performanței: Monitorizați succesul echipei la distanță istoric sau în timp real. Soluția noastră de call center virtual oferă informații instantanee despre calitatea apelurilor și timpii de răspuns.
Asigurarea calității: Revizuiți apelurile înregistrate pentru instruire și conformitate. Ajutați agenții de la distanță să îmbunătățească experiența clienților cu ajutorul inteligenței conversaționale AI.
Coordonarea echipei: Urmăriți disponibilitatea agenților în toate fusurile orare. Panourile de control pentru starea agenților arată cine este activ, la apeluri sau are nevoie de asistență.

Contact Vânzări

De ce CloudTalk

Am înțeles – există o mulțime de opțiuni. Deci, de ce CloudTalk?

Construit pentru echipe la distanță

Echipele de la distanță au încredere în noi pentru a obține rezultate

Transformați echipele dispersate într-o forță de vânzări unificată.

Software-ul nostru de call center virtual elimină barierele tehnice, astfel încât agenții de la distanță să se concentreze pe ceea ce contează – să aibă conversații live.

160+ Numere locale

Poate echipa dvs. de la distanță să ajungă la clienți potențiali din întreaga lume? Acum se poate.

Doriți să stimulați succesul vânzărilor la distanță? Începeți cu o prezență locală de neegalat.

Soluția noastră de centru de contact virtual oferă echipelor distribuite credibilitate locală în 160 țări, susținută de o strategie multi-portator și infrastructură descentralizată SIP pentru cea mai bună calitate a apelurilor oriunde.

Atunci când agenții de la distanță apar ca numere locale, clienții potențiali răspund cu 40% mai des. Lăsați echipa centrului dvs. de apeluri outbound să se concentreze asupra conversațiilor, nu asupra problemelor de conectare.

Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem gestiona acum cu ușurință toate aceste comunicări. A fost o alegere excelentă.

Frederico Lopes, șeful Serviciului Clienți la DiscoverCars

Îmbunătățirea calității apelurilor

Ușor de învățat și utilizat

Succesul echipei la distanță fără curba de învățare

Soluția noastră de call center virtual pune caracteristici puternice într-o interfață intuitivă care funcționează.

Noi credem că echipele de la distanță au nevoie de claritate, nu de complexitate. Software-ul nostru de call center virtual oferă agenților distribuiți instrumentele necesare pentru a excela din prima zi, în timp ce managerii obțin informații în timp real din toate locațiile.

Integrat cu sistemele dumneavoastră

Funcționează cu CRM, serviciul de asistență și multe altele

Faceți ca centrul dvs. de contact în cloud să se integreze perfect cu instrumente precum CRM și software-ul de asistență.

Sincronizarea bidirecțională CloudTalk reunește istoricul clienților, notele și detaliile apelului pentru un context complet al fiecărui apel – și actualizează înregistrările în mod automat pentru ca totul să fie corect.

Având totul într-o singură vizualizare, agenții de la distanță se pot implica în apeluri fără să piardă niciun moment, iar managerii pot urmări cu ușurință fiecare interacțiune. Pentru echipele de la distanță, este esențial să aibă o imagine completă, iar CloudTalk se asigură că nimic nu scapă.

Transformați echipele dispersate în
Motoare de venituri cu
AI-Powered Insights

Managerii de la distanță economisesc 25 de ore pe săptămână, în timp ce agenții distribuiți gestionează cu 20 mai multe apeluri outbound – toate acestea datorită analizelor bazate pe inteligență artificială și automatizării fluxurilor de lucru care elimină sarcinile manuale.

Capturați automat sentimentul, ratele de vorbire/ascultare, subiectele și evidențierea apelurilor și oferiți agenților de la distanță contextul de care au nevoie.

În plus, cu ajutorul analizei multilingve bazate pe inteligență artificială, managerii pot urmări momentele cheie, pot oferi feedback direcționat în toate limbile și pot identifica comportamentele câștigătoare pentru a oferi clienților experiențe solide la fiecare apel.

Explorați AI

Transformați echipele dispersate în
Motoare de venituri cu
AI-Powered Insights

Capturați automat sentimentul, ratele de vorbire/ascultare, subiectele și evidențierea apelurilor și oferiți agenților de la distanță contextul de care au nevoie.

Explorați AI

Întrebări frecvente

Ce este software-ul virtual pentru call center?

Software-ul virtual pentru call center este un instrument de comunicare bazat pe cloud care permite întreprinderilor să își gestioneze operațiunile de servicii pentru clienți de la distanță.
De obicei, acesta include funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, permițând întreprinderilor să ofere asistență de înaltă calitate de oriunde.
Consultați o listă de furnizori aici.

Cum aleg cel mai bun software pentru call center virtual?

Este important să luați în considerare factori precum costul, scalabilitatea, integrarea cu alte instrumente și ușurința de utilizare.
Căutați o platformă care oferă funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare.
Citiți articolul nostru despre cum să alegeți cel mai bun software pentru call center virtual.

Cum diferă un call center virtual de un call center tradițional?

Spre deosebire de unul tradițional, un call center virtual permite agenților să lucreze de la distanță. Tot ce au nevoie sunt căști și o conexiune la internet. Acest lucru înseamnă că întreprinderile pot recruta cele mai bune talente din întreaga lume, fără a fi restricționate de localizarea geografică.

Cum funcționează un call center virtual?

Agenții utilizează software bazat pe cloud pentru a comunica cu clienții.
Software-ul include de obicei funcții precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capacități de analiză și raportare.

Cum creez un call center virtual?

Va trebui să alegeți platforma software potrivită, să vă configurați sistemul de telefonie și să stabiliți procese pentru gestionarea și formarea agenților la distanță. De asemenea, va trebui să vă asigurați că dispuneți de conectivitate adecvată la internet și de măsuri de securitate a datelor. Am pregătit un ghid pas cu pas pentru înființarea unui centru de contact virtual. Aruncă o privire!

Cum gestionați un call center virtual?

Gestionarea unui call center virtual necesită o comunicare eficientă, o conducere puternică și instrumentele potrivite. Este important să stabiliți așteptări clare pentru agenții de la distanță, să oferiți formare și asistență continue și să monitorizați parametrii de performanță pentru a vă asigura că centrul dvs. de apeluri își atinge obiectivele.

Cum pot soluțiile de call center virtual să îmbunătățească experiența clienților?

Soluțiile cloud pentru centrele de contact pot îmbunătăți experiența clienților în mai multe moduri, inclusiv prin furnizarea de servicii pentru clienți mai rapide și mai eficiente, prin creșterea ratelor de rezolvare la primul apel și prin oferirea mai multor canale de comunicare. De asemenea, acestea permit întreprinderilor să crească sau să scadă cu ușurință, în funcție de necesități, și să recruteze cele mai bune talente de oriunde din lume.

Cum puteți trece de la un call center local la unul virtual?

Tranziția de la un call center on-premise la un call center virtual necesită o planificare și o execuție atentă. Este important să alegeți platforma software potrivită, să instruiți eficient agenții de la distanță și să stabiliți procese clare pentru comunicare și colaborare.

Cât costă software-ul virtual pentru call center?

CloudTalk conduce linia de software disponibil, cu planuri care variază de la un preț accesibil de 25 $ pentru planul Starter la 50 $ pentru cel mai cuprinzător plan Expert. Verificați defalcarea prețurilor în acest articol sau pe pagina noastră de prețuri.