Întrebări frecvente despre politica de confidențialitate și GDPR

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este o nouă lege importantă a Uniunii Europene (UE) privind confidențialitatea, care a intreat în vigoare la 25 mai 2018. Aici poți găsi răspunsurile la o mulțime de întrebări frecvente despre GDPR.

Ce sunt datele cu caracter personal?
Datele cu caracter personal reprezintă orice informație care se referă la o persoană în viață identificată sau identificabilă. Diverse informații care, atunci când sunt colectate împreună, pot duce la identificarea unei anumite persoane, constituie, de asemenea, date cu caracter personal. O persoană identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, cum ar fi numele, adresa de e-mail sau locația, precum și la identificatori online, cum ar fi adresa IP, diverse tipuri de module cookie de pe site și alți identificatori de dispozitive.

Datele cu caracter personal care au fost transformate în date anonime, astfel încât persoana respectivă nu este sau nu mai este identificabilă, nu mai sunt considerate date cu caracter personal. Pentru ca datele să fie cu adevărat anonime, anonimizarea trebuie să fie ireversibilă.

De exemplu: Înregistrarea apelurilor care conțin date cu caracter personal, cum ar fi numele, CNP, locația, identitatea socială etc.
CloudTalk este o soluție de call center conformă cu GDPR?
Da, CloudTalk este la moment conform cu GDPR.
Poate CloudTalk să ajute compania mea să răspundă la o cerere de drepturi individuale (cerere de acces pentru subiect)?
În calitate de operator de date cu caracter personal pentru mulți dintre clienții noștri, vă putem ajuta să răspundeți la solicitările de drepturi individuale pe care le primiți în conformitate cu GDPR. Dar, în multe cazuri, puteți rezolva aceste tipuri de solicitări conectându-vă la CloudTalk și efectuând orice acțiune de care aveți nevoie. Atunci când acest lucru nu este posibil, vă rugăm să ne contactați.
Unde stochează CloudTalk datele noastre?
Scopul nostru este oferim clienților noștri servicii sigure, rapide și de încredere. În calitate de furnizor de servicii globale, ne desfășurăm activitatea sub mai multe jurisdicții din întreaga lume. Datele sunt stocate în centrul de date cel mai apropiat de locația clienților noștri. Pentru mai multe informații despre serviciile pe care le folosim, vă rugăm să consultați pagina noastră despre subcontractanții CloudTalk. Orice subcontractant care prelucrează date cu caracter personal, inclusiv partenerii noștri din centrele de date, va trebui să respecte aceleași practici și standarde de gestionare a datelor, de securitate și de confidențialitate pe care le respectăm noi înșine.
Cum securizează CloudTalk datele mele?
Am implementat măsuri de protecție organizaționale și tehnice pentru a securiza toate datele tale. Pentru mai multe informații despre securitate, vă rugăm să aruncați o privire pe paginile noastre despre GDPR sau Securitate.
CloudTalk folosește subcontractanți pentru a procesa datele clienților?
Pe pagina noastră Subcontractanți CloudTalk puteți găsi o listă a subcontractanților noștri.
Pentru cât timp stocați datele clienților?
Stocăm datele clienților doar pentru perioada de utilizare a serviciilor noastre sau până când aceștia șterg aplicația.
Dacă folosesc CloudTalk ca soluție de call center înseamnă că afacerea mea este conformă cu GDPR?
Nu automat. Deși CloudTalk este în conformitate cu GDPR și oferă instrumente care să te ajute să respecți GDPR, este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că afacerea dvs. respectă GDPR. Utilizarea CloudTalk în sine nu garantează că firma respectă GDPR, dar cu siguranță îți va ușura munca în acest sens. De asemenea, verificați și dacă alte servicii terțe pe care le folosiți sunt conforme cu GDPR.
Care sunt avantajele unui serviciu bazat pe cloud, atunci când vine vorba de respectarea GDPR?
A respecta GDPR înseamnă a investi mult timp, expertiză și bani. Serviciile care fac parte din ecosistemul cloud utilizează cele mai avansate proceduri de securitate și facilitează mult schimbările la nivel global, în același timp și pentru toată lumea, fără excepție. Acest lucru creează un mediu sigur pentru gestionarea și procesarea datelor tale și, de asemenea, pentru susținerea eforturilor necesare de a ține pasul cu politicile în schimbare.
Cum afectează Brexit-ul GDPR-ul?
Brexitul nu are efecte asupra GDPR. Trebuie să respectați GDPR. Marea Britanie nu își va fi încheiat retragerea din UE atunci când GDPR va intra în vigoare. În plus, dacă companiile cu sediul în Regatul Unit prelucrează date ale rezidenților UE, acestea vor intra întotdeauna sub incidența GDPR, indiferent dacă Regatul Unit este sau nu membru al UE.

Aflați mai multe informații despre sistemul de call center CloudTalk și GDPR aici.

Politica de confidențialitate

Colectarea datelor

CloudTalk se preocupă de confidențialitatea dvs., așa că respectăm practicile proiectului Platform for Privacy Preferences sau P3P. P3P a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor web un control mai precis asupra tipului de informații pe care doresc să le permită spre a fi publicate.

CloudTalk își rezervă dreptul de a accesa oricare sau toate conturile dvs. pentru a răspunde la cererile dvs. de asistență tehnică. Vom menține măsuri de siguranță administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom dezvălui datele dvs., cu excepția cazului în care suntem obligați prin lege sau dacă ne este permis de dvs.

Politicile P3P declară datele pe care le colectează în grupuri (denumite, de asemenea, „declarații”.) Politica noastră conține 4 grupuri de date. Practicile în materie de date ale fiecărui grup vor fi prezentate separat, după cum urmează:

Grupul „Informații privind jurnalul de acces”

CloudTalk colectează date anonime despre comportamentul utilizatorului atunci când aceștia utilizează soluțiile noastre software. Monitorizăm aceste date pentru a ne îmbunătăți produsul și pentru a preveni erorile și întreruperile neplanificate.

Colectăm următoarele informații:

Date de tip click-stream
Date de utilizare a contului
Elemente ale protocolului HTTP
Statisticile privind apelurile și datele privind calitatea

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

Finalizarea și susținerea activității curente
Administrarea site-urilor web și a sistemelor
Cercetare și dezvoltare
Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În cele ce urmează, vom explica de ce sunt colectate aceste date. Serverul nostru web colectează jurnalele de acces care conțin aceste informații.

Grupul „Cookie-uri”

Colectăm următoarele informații:

Cookie-uri HTTP
Cookie-uri Flash

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

Cercetare și dezvoltare.
O singură personalizare.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. Iată de ce sunt colectate aceste date: Cookie-urile sunt utilizate pentru a urmări vizitatorii site-ului nostru, astfel încât să putem înțelege mai bine ce părți ale site-ului nostru vă deservesc cel mai bine. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a permite serverului nostru să păstreze informații despre conținutul coșului dvs. de cumpărături.

Grupul „Informații de tranzacționare” (obligatoriu)

Colectăm următoarele informații:

Date de contact fizic
Date de contact online
Date demografice
Informații de cumpărare

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

Finalizarea și susținerea activității curente
Cercetare și dezvoltare

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

Contactarea vizitatorilor pentru comercializarea de servicii sau produse.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

Servicii de curierat

În cele ce urmează se explică de ce sunt colectate aceste date:

Informații pe care le colectăm pentru a procesa achiziția.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt o tehnologie care poate fi utilizată pentru a oferi utilizatorilor informații personalizate de pe un site web. Un cookie este un element de date pe care un site web îl poate trimite către browserul dvs., care îl poate stoca apoi în sistemul dvs. Vă puteți seta browserul să vă notifice atunci când primiți un cookie, oferindu-vă posibilitatea de a decide dacă îl acceptați sau nu.

Cookie-urile Flash (obiecte locale partajate) sunt o tehnologie oferită de Macromedia Flash Player. Puteți seta permisiunile sistemului de operare astfel încât, pentru a vă proteja confidențialitatea, browserul nu va putea scrie nicio informație pe disc. Următoarea opțiune pentru a evita cookie-urile Flash este dezinstalarea Macromedia Flash Player de pe computerul dvs.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri. Cookie-urile sunt utilizate în următoarele scopuri:

Targhetarea utilizatorilor
Cercetare și dezvoltare

Rezumatul politicii compacte

Politica compactă care corespunde acestei politici este:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Tabelul următor explică semnificația fiecărui câmp din politica compactă.

Field	Meaning
CP=	This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI	No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa	The data is used for completion of the current activity.
ADMa	The data is used for site administration.
DEVa	The data is used for research and development.
TAIa	The data is used for tailoring the site.
CONa	The data is used for contacting the user.
OUR	The data is given to ourselves and our agents.
DELa	The data is given to delivery services.
BUS	Our business practices specify how long the data will be kept.
IND	The data will be kept indefinitely.
PHY	Physical contact information is collected.
ONL	Online contact information is collected.
UNI	Unique identifiers are collected.
PUR	Purchase information is collected.
COM	Computer information is collected.
NAV	Navigation and clickstream data is collected.
DEM	Demographic and socioeconomic data is collected.
STA	State-management data is collected

Politica compactă este trimisă de către serverul web împreună cu cookie-urile pe care le descrie. Pentru mai multe informații, vedeți ghidul de dezvoltare P3P pe link-ul https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluarea politicilor

Microsoft Internet Explorer 6 va evalua politica compactă a acestei politici ori de câte ori este utilizată cu un modul cookie. Acțiunile pe care le va întreprinde IE depind de nivelul de confidențialitate pe care utilizatorul l-a selectat în browserul său (scăzut, mediu, mediu ridicat sau ridicat; valoarea implicită este mediu.) În plus, IE va examina dacă politica cookie-ului este considerată satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare, dacă cookie-ul este un cookie de sesiune sau un cookie persistent și dacă cookie-ul este utilizat în contextul primei părți sau al unei terțe părți. Această secțiune va încerca să evalueze politica compactă a acestei politici în raport cu comportamentul declarat de Microsoft pentru IE6.

Mențiune: această evaluare este în prezent experimentală și nu trebuie să fie considerată un substitut pentru testarea cu un browser web real.

Politică nesatisfăcătoare: această politică compactă este considerată nesatisfăcătoare în conformitate cu regulile definite de Internet Explorer 6. Comportamentul Internet Explorer 6 în ceea ce privește cookie-urile setate conform acestei politici compacte este următorul:

	First-party usage	Third-party usage
Persistent Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

O politică considerată nesatisfăcătoare de Internet Explorer 6 conține anumite categorii de date care sunt utilizate sau partajate într-un anumit mod. Această politică este plasată în categoria nesatisfăcătoare, deoarece următoarele categorii de date sunt asociate cu modulele cookie ale acestei politici:

Sunt colectate informații de contact fizic.
Sunt colectate informații de contact online.

În plus, datele sunt utilizate în modul următor, marcând politica ca fiind nesatisfăcătoare:

Datele sunt folosite pentru contactarea utilizatorului.

Rețineți că posibilitatea de a permite o dezactivare va face ca această politică să fie acceptabilă în cadrul setărilor „scăzut” și „mediu” și în cadrul setărilor „mediu ridicat” pentru utilizarea cookie-urilor de către prima parte. La setarea ridicată și la setarea medie ridicată pentru modulele cookie ale terților, toate aceste utilizări de date trebuie să fie opționale pentru ca politica să fie considerată satisfăcătoare.