Întrebări frecvente despre politica de confidențialitate și GDPR

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) este o nouă lege importantă a Uniunii Europene (UE) privind confidențialitatea, care a intreat în vigoare la 25 mai 2018. Aici poți găsi răspunsurile la o mulțime de întrebări frecvente despre GDPR.

  1. What is personal data?
    Personal data is any information that relates to an identified or identifiable living individual. Different pieces of information, which when collected together can lead to the identification of a particular person, also constitute personal data. An identifiable person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as – name, email address or location, and also online identifiers like IP address, various types of website cookies and other device identifiers.

    Personal data that has been rendered anonymous in such a way that the individual is not or no longer identifiable is no longer considered personal data. For data to be truly anonymised, the anonymisation must be irreversible.

    For example: Call recording containing personal data like name, SSN, location, social identity etc.
  2. Is CloudTalk’s call center solution GDPR compliant?
    Yes, CloudTalk is currently GDPR compliant.
  3. Can CloudTalk assist my company with responding to an Individual Rights Request (Subject Access Request)?
    As a processor of personal data for many of our customers, we will assist you with responding to individual rights requests that you receive under the GDPR. But in many cases, you can resolve these types of requests by logging into CloudTalk and process any action you need. Where this is not possible, please contact us.
  4. Where does CloudTalk store our data?
    Our goal is to provide our customers with secure, fast, and reliable services. As a provider of global services, we run our services under multiple jurisdictions around the world. Data is stored in the data center closest to the location of our customers. For more information about services we use, please check our page about CloudTalk subprocessors. We will hold any subprocessors that handle personal data, including our data center partners, to the same data management, security, and privacy practices and standards to which we hold ourselves.
  5. How does CloudTalk secure my data?
    We have implemented organizational and technical safeguards to secure all of your data. For more information on security please take a look at our GDPR or Security pages.
  6. Does CloudTalk use subprocessors to further process customer data?
    A list of our subprocessors can be found on CloudTalk Subprocessors page.
  7. For how long do you store customer data?
    We store customers’ data only for the time of using our services or until they delete the app.
  8. If I use CloudTalk as my call center solution, does my business comply with GDPR?
    Not automatically. While CloudTalk is GDPR-compliant and provides tools to help you comply with GDPR, it is your responsibility to ensure that your business itself complies with GDPR. Using CloudTalk itself does not guarantee that the company complies with GDPR, but it will certainly make it easier for you. Also, check whether other third party services you use also comply with GDPR.
  9. What is the advantage of a cloud service in terms of GDPR compliance?
    Being GDPR compliant means large investments in time, expertise and costs. Services that are part of the cloud ecosystem use the most advanced security procedures and make changes at the global level a lot easier, at the same time and for everyone without exception. This creates a safe environment for managing and processing your data and also accommodating efforts required to keep pace with changing policies.
  10. What does Brexit mean for GDPR?
    Brexit has no implications on GDPR. You have to comply with GDPR. The UK will not have completed their withdrawal from the EU when the GDPR goes into effect. In addition, if companies based in the UK process data of EU residents, they will always fall under the GDPR, no matter if the UK is a member of the EU or not.

Aflați mai multe informații despre sistemul de call center CloudTalk și GDPR aici.

Politica de confidențialitate

Colectarea datelor

CloudTalk se preocupă de confidențialitatea dvs., așa că respectăm practicile proiectului Platform for Privacy Preferences sau P3P. P3P a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor web un control mai precis asupra tipului de informații pe care doresc să le permită spre a fi publicate.

CloudTalk își rezervă dreptul de a accesa oricare sau toate conturile dvs. pentru a răspunde la cererile dvs. de asistență tehnică. Vom menține măsuri de siguranță administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom dezvălui datele dvs., cu excepția cazului în care suntem obligați prin lege sau dacă ne este permis de dvs.

Politicile P3P declară datele pe care le colectează în grupuri (denumite, de asemenea, „declarații”.) Politica noastră conține 4 grupuri de date. Practicile în materie de date ale fiecărui grup vor fi prezentate separat, după cum urmează:

Grupul „Informații privind jurnalul de acces”

CloudTalk colectează date anonime despre comportamentul utilizatorului atunci când aceștia utilizează soluțiile noastre software. Monitorizăm aceste date pentru a ne îmbunătăți produsul și pentru a preveni erorile și întreruperile neplanificate.

Colectăm următoarele informații:

  • Click-stream data
  • Account usage data
  • HTTP protocol elements
  • Call statistics and quality data

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

  • Completion and support of the current activity
  • Web site and system administration
  • Research and development
  • Improvement of our products & services

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În cele ce urmează, vom explica de ce sunt colectate aceste date. Serverul nostru web colectează jurnalele de acces care conțin aceste informații.

Grupul „Cookie-uri”

Colectăm următoarele informații:

  • HTTP cookies
  • Flash Cookies

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

  • Research and development.
  • One-time tailoring.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. Iată de ce sunt colectate aceste date: Cookie-urile sunt utilizate pentru a urmări vizitatorii site-ului nostru, astfel încât să putem înțelege mai bine ce părți ale site-ului nostru vă deservesc cel mai bine. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a permite serverului nostru să păstreze informații despre conținutul coșului dvs. de cumpărături.

Grupul „Informații de tranzacționare” (obligatoriu)

Colectăm următoarele informații:

  • Physical contact information
  • Online contact information
  • Demographic data
  • Purchase information

Aceste date for fi folosite în următoarele scopuri:

  • Completion and support of the current activity
  • Research and development

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

  • Contacting visitors for marketing of services or products.

Aceste date vor fi utilizate exclusiv de CloudTalk și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:

  • Delivery services

În cele ce urmează se explică de ce sunt colectate aceste date:

  • Information we collect in order to process your purchase.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt o tehnologie care poate fi utilizată pentru a oferi utilizatorilor informații personalizate de pe un site web. Un cookie este un element de date pe care un site web îl poate trimite către browserul dvs., care îl poate stoca apoi în sistemul dvs. Vă puteți seta browserul să vă notifice atunci când primiți un cookie, oferindu-vă posibilitatea de a decide dacă îl acceptați sau nu.

Cookie-urile Flash (obiecte locale partajate) sunt o tehnologie oferită de Macromedia Flash Player. Puteți seta permisiunile sistemului de operare astfel încât, pentru a vă proteja confidențialitatea, browserul nu va putea scrie nicio informație pe disc. Următoarea opțiune pentru a evita cookie-urile Flash este dezinstalarea Macromedia Flash Player de pe computerul dvs.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri. Cookie-urile sunt utilizate în următoarele scopuri:

  • User targeting
  • Research and development

Rezumatul politicii compacte

Politica compactă care corespunde acestei politici este:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Tabelul următor explică semnificația fiecărui câmp din politica compactă.

Field Meaning
CP= This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa The data is used for completion of the current activity.
ADMa The data is used for site administration.
DEVa The data is used for research and development.
TAIa The data is used for tailoring the site.
CONa The data is used for contacting the user.
OUR The data is given to ourselves and our agents.
DELa The data is given to delivery services.
BUS Our business practices specify how long the data will be kept.
IND The data will be kept indefinitely.
PHY Physical contact information is collected.
ONL Online contact information is collected.
UNI Unique identifiers are collected.
PUR Purchase information is collected.
COM Computer information is collected.
NAV Navigation and clickstream data is collected.
DEM Demographic and socioeconomic data is collected.
STA State-management data is collected

Politica compactă este trimisă de către serverul web împreună cu cookie-urile pe care le descrie. Pentru mai multe informații, vedeți ghidul de dezvoltare P3P pe link-ul https://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluarea politicilor

Microsoft Internet Explorer 6 va evalua politica compactă a acestei politici ori de câte ori este utilizată cu un modul cookie. Acțiunile pe care le va întreprinde IE depind de nivelul de confidențialitate pe care utilizatorul l-a selectat în browserul său (scăzut, mediu, mediu ridicat sau ridicat; valoarea implicită este mediu.) În plus, IE va examina dacă politica cookie-ului este considerată satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare, dacă cookie-ul este un cookie de sesiune sau un cookie persistent și dacă cookie-ul este utilizat în contextul primei părți sau al unei terțe părți. Această secțiune va încerca să evalueze politica compactă a acestei politici în raport cu comportamentul declarat de Microsoft pentru IE6.

Mențiune: această evaluare este în prezent experimentală și nu trebuie să fie considerată un substitut pentru testarea cu un browser web real.

Politică nesatisfăcătoare: această politică compactă este considerată nesatisfăcătoare în conformitate cu regulile definite de Internet Explorer 6. Comportamentul Internet Explorer 6 în ceea ce privește cookie-urile setate conform acestei politici compacte este următorul:

  First-party usage Third-party usage
Persistent Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

O politică considerată nesatisfăcătoare de Internet Explorer 6 conține anumite categorii de date care sunt utilizate sau partajate într-un anumit mod. Această politică este plasată în categoria nesatisfăcătoare, deoarece următoarele categorii de date sunt asociate cu modulele cookie ale acestei politici:

  • Physical contact information is collected.
  • Online contact information is collected.

În plus, datele sunt utilizate în modul următor, marcând politica ca fiind nesatisfăcătoare:

  • The data is used for contacting the user.

Rețineți că posibilitatea de a permite o dezactivare va face ca această politică să fie acceptabilă în cadrul setărilor „scăzut” și „mediu” și în cadrul setărilor „mediu ridicat” pentru utilizarea cookie-urilor de către prima parte. La setarea ridicată și la setarea medie ridicată pentru modulele cookie ale terților, toate aceste utilizări de date trebuie să fie opționale pentru ca politica să fie considerată satisfăcătoare.

ÎNCEPEȚI

Conectați agenții, clienții și alte software-uri împreună în cloud

Descoperiți modul în care CloudTalk vă poate oferi un control fără egal asupra experienței clienților dumneavoastră și începeți de astăzi să răspundeți așteptărilor acestora.

Sunt permise doar e-mailurile de companie A apărut o eroare la verificarea e-mailului A apărut o eroare